問客戶有沒有選好品相怎麼發信息

❶ 給客戶發簡訊的方法和技巧

給客戶發簡訊，常常被我們在跟進客戶的時候給忽視，有的人也想到了發簡訊，可是，卻運用了錯誤的方式。我們該如何給客戶發簡訊呢？

我以前在給客戶打完電話之後，只要是這個電話能打通，我都會給客戶發一條簡訊，可是，也就是這一次。之後的跟進客戶都是通過打電話，很多時候，打著打著，這個客戶也就不了了之了。

我有想過給客戶發簡訊，可是，我不知道什麼時候發，也不知道該如何給客戶發，所以，就這樣放棄了。

後來，經高手指點，我才發現，自己是大錯特錯了，我也知道了該如何給客戶發簡訊。

在跟客戶發簡訊的時候，我們需要注意幾點：

第一，什麼時候給客戶發簡訊？

大部分人會選擇在逢年過節的時候發，而我呢？會選擇每周五下午4點半，給客戶發周末愉快簡訊。

這叫什麼？差異化，我們一定要跟我們的競品產生差異化，過節的時候，有太多的人發簡訊了，我們再發，客戶根本就記不住，而周末愉快就不一樣了，大部分人都不會這么做，而我們這樣做了，客戶就記住了我們。

第二，發什麼？

之前的時候，我對給客戶發什麼很是頭疼，不知道該發些什麼？其實，我們在內容上，不用那麼復雜，越簡單越好。

比如：「某總好，祝您周末愉快，小張拜上！」

簡單粗暴，越簡單，越好，

還有，在內容上，也可以給客戶發一些笑話，養生簡訊等，這都是很好的選擇。

第三，給哪些客戶發？

我們會有很多一客戶，那麼，我們要給哪些客戶發呢？

最好是見過一次面的，之後再發簡訊，不過說實話，我發的客戶，除了已經合作的，都是沒有見過面的，因為我們是電話銷售，我就是給客戶打過一次電話之後，就開始了發簡訊之路。

第三，怎麼發？

現在有很多群發軟體，我們很多人為了省事，就會給客戶群發簡訊，這樣做，一點用都沒有。這樣的簡訊是沒有價值的。我們要一個個的發，這樣才能顯得我們的真誠。這樣的簡訊才會有價值。

針對不同的客戶，我們發的頻次是不一樣的，剛開始的時候，我們只需要每周給客戶發一次簡訊就好，兩個月後加發24節氣養生簡訊。

第四，發多長時間？

很多人也給客戶發簡訊，可是，發不了多長時間，就放棄了，那怎麼成。

給客戶發簡訊，這是一個長期的過程，而且，也不是說，客戶跟我們合作之後就不發了，還要照常發，針對沒有合作的客戶，發多長時間為好呢？如果，堅持發了一年，還是沒有動靜，那就可以放棄了。

事實證明用不了多長時間，就會有效果的。就光這一個發簡訊的動作，客戶就能夠對我們有所了解。

我發的客戶中，就有一部分客戶，給我回信說：「有需要的話，一定會跟你合作。」而且，有說幫我介紹客戶。

發簡訊是其它方式不能替代的。這是一個非常好的銷售動作。只要我們把發簡訊給做好了，用好了，簡訊的威力是非常驚人的。

❷ 做銷售怎樣給客戶發信息

做銷售怎樣給客戶發信息

做銷售怎樣給客戶發信息，顧客就是上帝，對於需要維持長久關系的客戶，那麼每日的關心問候是不可以缺少的，讓客戶記住你，之後的合作才順利，下面和大家分享做銷售怎樣給客戶發信息。

做銷售怎樣給客戶發信息1

銷售人員給陌生客戶發簡訊，是一個集禮貌、技術、涵養、銷售方式相結合的綜合能力，需要仔細考量後方可落實。

參考可以考慮的細節因素，建議如下：

1、發簡訊前，如果不是為了盲目的群發，然後被對方的殺毒軟體封在黑名單中，那麼，最好的方法就是在發簡訊前能先給對方打一個電話過去，把這邊的詳細情況告訴下客戶，並盡可能別討饒客戶的情況下，告訴對方你想做的事，並後期給他發一個短息，讓其詳細了解，在此處得到客戶的認同。

2、電話中應該注意的是，不要為了把自己的話說完，一個勁的也不管對方怎麼樣就是說，同時，若對方對自己十分反感，甚至覺得已經打攪到了對方，就應該果斷放下電話，回頭短息告知，希望有機會再聯系。

3、在簡訊中一定要注意放下姿態，並以尊稱，盡可能公允的把你的銷售產品介紹給客戶。簡訊中要把自己的聯系方式，姓名，和負責內容說清。

4、為了留下客戶，把發過短息的客戶信息儲存並登記好，在重要的節日發一個簡訊祝福下，日久客戶也會對你有了印象。

5、成單是一種潤物細無聲的事情。用和的心態，認真對待客戶，一定會收到想要的成效。

做銷售怎樣給客戶發信息2

1、來電客戶簡訊：

目的：讓客戶知道要聯系的銷售顧問，提供聯系方式!

XX先生，您好!感謝您的來電咨詢!XX品牌銷售顧問—成功為您服務，歡迎您的來店親臨體驗!祝您及家人身體健康，事事如意!

2、一次來店客戶簡訊：

目的：加深客戶對銷售顧問的印象!

XX先生，您好!感謝您對某某車品牌的厚愛!近期對某款車有何疑問隨時來電!期待我們更深層次的合作!祝您及家人事事如意，天天開心! 某某銷售顧問—成功! (註：歡送客戶時注意看客戶是司機還是乘客，留意發簡訊的時機，以免開車客戶分心而產生反感!)

3、B、C級客戶跟蹤簡訊：

目的：讓客戶知道有銷售顧問還在關心自己的購車事項，另外客戶會考慮買車時想到你!

XX先生，您好!冒昧打擾了，近期如有用車計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗某某車款，祝您及家人工作順心，事業有成! (註：用於C級客戶，半年以上買車客戶)

XX先生，您好!近期如有XX的`優惠活動我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨!祝您及家人事事如意，天天開心!(註：適用親和型的客戶，看車考慮家用，或是家裡人意見不一，很難下決心的客戶!利用政策解決猶豫不決的心態!適用B級客戶)

4、大型促銷活動簡訊：

目的：收集客戶信息，達到集客和活動預熱效果!

炎炎夏季，某4S店8月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜!詳情可以咨詢：13xxxxxxx(註：此條簡訊為群發簡訊，只在引起客戶的.關注，不必太過詳細，但聯系方式要強調)

5、H、A級客戶簡訊：

目的：提升客戶關注度!

XX先生，您好!感謝您及家人對某某車款的關注!近期對XX如有疑問隨時來電，「xxx」歡迎您的再次深度體驗!

6、訂車客戶簡訊：

目的：加強客戶對定某某車的信心!

XX先生，您好!感謝您對我工作的認可和支持，你的車在到店之日我會第一時間告知您，期間有何疑問隨時來電!共同期待您的愛車!(註：此條簡訊在客戶回家的晚上下班6-7點發比較合適)

7、戰敗客戶簡訊：

目的：加強客戶對某個車品牌的認知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發展為目標潛在客戶!

XX先生，您好!恭喜你如願開上車，XX也是一款相當不錯的車，如果您身邊有朋友對某某車款感興趣，望美言幾句，可以介紹找我!

8、交車客戶12小時的跟跟蹤簡訊：

目的：延長客戶興奮點，為客戶轉介紹打好基礎!

XX先生，您好!恭喜您如願開上車，期待以後合作更加愉快，如果您身邊有朋友對某車感興趣，望美言幾句，可以介紹找我!你也會有一份意外的驚喜! (註：此條簡訊在客戶回家的晚上下班6-7點發比較合適)

9、交車客戶24小時的跟跟蹤簡訊：

目的：提升客戶後續保險或精品業務，加強客服關系!

XX先生，您好!感謝你選擇了某某轎車，如果對XX操作有疑問或需要車輛其他服務隨時聯系我!祝您及家人事事順心!

10、交車客戶每月感謝簡訊：

目的：提升客戶後續保險或精品業務，加強客服關系!

感謝您長期對我工作的支持，xx在這里送上我的簡短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心! 有事聯系：13xxxxxxxx!(註：此短息適合群發，單一客戶前綴加上XX先生即可)

11、愛車關懷簡訊：

目的：加強客情關系!

溫馨提示：明後兩天可能有雨雪天氣，請出行注意!(註：此短息適合群發!)

12、五一、十一群發簡訊：

目的：加強客情關系!

五一到了，可以外出放鬆一下了，長途外出建議回廠檢查一下車況，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情!(註：此短息適合群發!)

13、客戶節日問候簡訊：

目的：加強客情關系，提升轉介紹率!

中秋的月，思鄉的情!在這佳節之日，送上xx誠摯的祝福：祝您及家人身體健康，事業有成!有空常聯系(註：此短息適合群發!)

14、客戶生日問候：

目的：加強客情關系，提升轉介紹率!

XX先生!您好!在您生日之際，送上誠摯的問候：生日快樂!祝你年年有今朝!歲歲有今日!

15、訂單可能逾期問候簡訊：

目的：即時跟蹤!安撫客戶的退訂心情。

XX先生，您好!感謝你選擇xx車款，因為XX比較熱銷，可能會影響您的用車計劃!在這里表示我深深的歉意，當然，我會努力的去爭取您的訂單!盡早讓您提到愛車!

16、客戶車輛分配下來時的簡訊問候：

目的：給客戶一個「定心丸」。為以後的交車滿意度打好基礎!

XX先生!您好!恭喜你的車已經分配下來，估計一周以後回到店!屆時會通知您和家人一起來提取你的愛車!祝你及家人身體健康，事事順心!

17、關於訂簽訂的積分獎勵話術

您好，您看好的XX車是我們這里好多人相當看好的一款車!最近，貨源有點緊!我已經聯系了，可以在XX天以內讓您提上愛車!另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢!5000積分封頂。(引起客戶的疑問關注，隨後解釋)您和這樣重視信譽的公司合作，相信以後服務你會更加放心!

做銷售怎樣給客戶發信息3

1、內容是准確的。顧客很少閱讀短消息的內容，主要通過數量的順序來增加顧客對我們的印象，堅持給顧客留下深刻印象。

2、簡訊定製。給客戶發祝福簡訊，千萬不要分組發送，因為一點好處也沒有，客戶會認為你工作懶散，不尊重人，以後也沒有心情看你的簡訊！因為熟悉的客戶可以針對客戶的理解（工作性質、家庭生活、健康等）編輯文本信息。

3、其他節日。好好過周末正好趕上假期。母親節、父親節、清明節、端午節、五一、十一月、聖誕節、元旦等等。我們就不要去參與這個有趣的節日了。

4、客戶休假：我們也在星期五發簡訊，因為這和客戶的工作性質無關，他們也想有一個周末，也想有一個快樂的心情。

拓展

用簡訊的方式提醒客戶，下次不要再來邀請了。 不要打電話，打電話的目的是讓客戶解釋原因，會給客戶造成心理壓力。

用安心的心態，認真對待客戶，一定會收到預期的效果。

客戶是不直接負責的人。早期直接給客戶發簡訊，當關鍵負責的人，當祝福的非直接負責的人發簡訊時也要堅持發送，要防止客戶產生冷靜的感覺，項目銷售，要洽談客戶是不容易的，但是要破壞合作不是兩三分鍾，如果他們說一句話給項目領導，我們要看項目就更難了！

❸ 給客戶發信息怎麼開頭比較好一點

怎麼跟客戶開場白聊天，客戶是我們的上帝啊，有些時候就要要准備很多的東西，那麼我們應該怎麼跟客戶開始我們的聊天呢，這實在是太重要了，以下分享怎麼跟客戶開場白聊天。

怎麼跟客戶開場白聊天1
跟客戶聊天怎麼開頭

客戶是我們的上帝啊，有些時候就要要准備很多的東西，那麼我們應該怎麼跟客戶開始我們的聊天呢，這實在是太重要了，我們太多的時候就因為這個被客戶給排除在外了，這邊我給大家介紹幾個跟客戶聊天怎麼開頭的小技巧，希望能夠幫助到大家!

1、對症下葯，你永遠都猜不到你的客戶的心思，所以不要花費太多的心思去猜，有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話，那你可以跟客戶侃大山了，當然需要適可而止!不要打擾你的客戶!

2、不要順便答應客戶一些事項，尤其是聊天的時候，大家都是名義上的朋友關系，尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候，這更加不能隨便的答應了，但是如果你答應了客戶，就必須要做到你答應的事情!

3、有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的，所以對於這種客戶的話，你跟她聊只能很直接的表明自己的來意，並且需要很誠實的告訴人家，這種的話，留下一個聯系方式，如果他覺得合適就會主動聯系你了，但是我們也不能就不跟她聊天了!

4、對客戶一定要保持一些距離，尤其是不熟悉的客戶，你以為你跟我們的客戶很熟悉，但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了，所以這個聊天要適可而止，不能引起客戶的反感!

5、微笑著跟我們的客戶溝通，有些時候我們害怕去溝通，畢竟任何人的銷售膽量和談吐不是天生的，所以我們要盡量克制我們的語言，慢慢的提升我們的技巧!有些時候真的就是這樣，你給人家足夠的真誠，會更好!

6、如果是第一次見面的客戶的話，你也不是很了解這個客戶，那麼就盡量努力的發掘這個客戶的興趣所在，不要單單去推銷我們的那個產品，這樣的話，人家會以為你就是一個推銷員!但是可以以我們的產品打開話題!萬一人家是特意過來了解產品的呢!

怎麼跟客戶開始聊天

1、了解對方興趣，選擇共同話題。對大部分人而言，最有興趣的話題就是他自己，或者是自己最喜歡的事物，而對別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感，就必須要談對方有興趣的話題。

2、以傾聽為主，甘願充當配角。從心理上說，客戶產生不滿情緒時，總是需要一個發泄的通道的，即總是希望有人傾聽，被人了解、被人關心。當客戶需要借別人的耳朵傾訴時，營銷人員如果能夠樂意傾聽，必定會讓對方感動不已，與此同時，會促進雙方之間的.感情。

3、不要打斷客戶，在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。

4、不要反駁，尤其是不重要的話題。如果在與客戶的交流中，客戶對我們的觀點提出異議，不要反駁客戶，要引導客戶談出自己真實的想法，請客戶直截了當地把他對你的觀點或對你個人服務不滿意的地方談出來。

5、不要滔滔不絕，給客戶留足說話時間。銷售人員跟客戶說得越多，漏洞也就越多，客戶更有可能提出反駁，因為客戶表達得少，銷售人員沒有針對客戶的需要而推薦產品，讓客戶感覺到銷售人員是「王婆賣瓜，自賣自誇」，反之，客戶跟銷售人員說得越多，對銷售人員越信任，銷售人員獲得的信息也就越多，客戶更願意相信銷售人員所說的話。

❹ 有什麼好句子給顧客發信息,讓顧客來買衣服

讓顧客來買衣服的文案如下：

1、衣服是這個時代最後的美好環境。

3、衣服新的好，朋友舊的好。

4.衣物是半成品，你的溫度賦予她完整。

5.對於不會說話的人，衣服是一種言語，隨身帶著的一種袖珍戲劇。

6.千萬別等沒了好身材才買得起漂亮衣服。

7.隨風流水的靈動，無聲的控訴著時裝的「裝」，同時亦詮釋著服裝的 「簡單和純良」，靜靜的期待著與懂「她」的你一起演繹時尚的故事。

8.擋不住的荷葉邊，擋不住的經典浪漫。

9.即使是精力蓬勃的夏，蔥郁的光芒里， 也有它柔軟的時刻，給自己一段時間吧， 和所有，安然相處的時間。

10.人手必備的一件小白裙， 以不同形式表達不同態度。

11善解人意的你， 從「乖乖女」到通情達理的「好同事」需要幾步？ 一件圓領A字型連衣裙，加上白色襯衫領就可以。

❺ 跟客戶聊天話術

跟客戶聊天話術

跟客戶聊天話術。其實銷售人員應該知道只好一味地討好客戶是沒有用的，但是又在跟客過程中,經常卡殼,不知道該跟客戶聊些什麼,生怕說錯話引起反感,跟客戶聊天話術。

跟客戶聊天話術1

提前准備：提前掌握客戶信息，准備好話題內容，提前和客戶預約好時間和地點

銷售員和客戶的聊天是銷售員重要的工作，需要提前准備和練習，主要內容包括：

了解客戶的背景、職業、現狀，如果是陌生客戶，要在聊天中注意去收集這些信息。

以客戶的意願為主，選擇適合的時間場地，客戶的公司、家裡、銷售員的公司、茶館都可以。

提前准備好聊天開場白、話題、內容，對於產品專業性、技術性的內容提前熟悉練習。

銷售員自身的情緒准備，一定不能帶著個人情緒、心事等等和客戶聊天，避免得罪客戶。

好的開始是成功的一半，好的准備是聊天成功的一多半，在這一點上越是成熟的銷售員就越重視。

做好開場：通過良好真誠的開場，營造輕松愉悅的氛圍，讓聊天有個愉快的開始

輕松良好真誠的開場，能夠營造輕松愉悅的聊天氛圍，讓客戶心情放鬆，讓聊天有個愉快的開始。

開場白沒有定式，也最好不要使用一些套路，比如一上來就是一通溢美之詞。

即便銷售人員可以說得很真誠，但是可能別的銷售員也都這么開場，那麼在客戶看來就是套路了。

開場白可以從新聞、天氣、著裝等等開始，選擇大眾都能接受的話題開始，是比較穩妥的方法。

推薦三種比較好的開場方式：

藉由他人向客戶問好，附帶自己向客戶問好，表達善意和尊重

藉由專業問題，向客戶請教，讓客戶先獲得成就感和被需求感

開場先送一個精心准備的小禮物，一下子就拉近和客戶的關系

善用發問：巧妙利用發問的技巧，找到客戶感興趣的話題，讓話題逐步的深入

聊天中能夠主動開啟話題、打開話匣子的客戶不多，這就需要銷售員能夠適當的拋出話題，避免聊天中的冷場。

同時銷售員還要能夠控制話題、引導話題逐步展開和深入，這就需要銷售員善於運用發問技巧：

通過發問來贊美對方，如在哪兒買的衣服，這么好的眼光，怎麼做的養生，保養得如此年輕等等，逐步找到客戶感興趣的話題和內容。

通過發問來關心對方，如有什麼現狀，客戶遭遇了哪些的困難，是否需要相關的幫助等等，逐步展開話題，深入到某些具體的事務中去。

發問的目的是向客戶傳遞，「我是來幫助你解決問題的、我是來關心你化解痛點的，我是來為你賦能價值的」，如此讓客戶能夠安心深入的聊天。

傾聽共情：通過傾聽和客戶共情，發現客戶更多的現狀問題、需求、痛點等信息

所謂傾聽最基本的是讓客戶能夠感覺到銷售員是真的在用心、在認真聽沒有走神，如此客戶才願意一直講下去。

更進一步的的傾聽，是能夠在客戶講述的內容關鍵點上給到恰當的回應。

說話是門藝術，傾聽是這門藝術中的藝術，舉例來說：

在傳統相聲劇場或戲曲劇院，現場的觀眾給演員叫好，叫對地方是行家，是懂行的觀眾，叫錯地方是外行，或是觀眾在趕演員下台。

有了好的傾聽，和時機恰當的回應，才能和客戶達成情感上的共識，讓客戶倍感尊重和重視。

客戶被傾聽和共情，自然能夠講出自己真正的深層的.現狀問題、需求和痛點以及意願。

總結回饋：通過恰當的總結，把客戶講述內容中的辛苦、榮譽、成就回饋給客戶

銷售員如果只是發問和傾聽，在客戶看來還只是做了一個很好的聽眾，算不上聊天、交流、溝通。

真正能讓客戶把銷售員看作聊天對象的，是銷售員能夠適時的總結客戶聊天的內容，給予客戶恰當的回饋，讓客戶講述中的經歷、痛苦、奮斗得到認可，情緒得以抒發，志氣得以張揚，疑問得以解決。

更高明的銷售員還能夠幫助引導客戶自我總結、發現客戶自身更多的美好、更高的思想和情懷。

如此銷售員和客戶聊天的氣氛、融洽度自然會達到一個高度，令人愉悅開懷!

銷售員可以適時總結如下內容：

客戶過往經歷中面對的問題、苦難，以及客戶所做的努力和犧牲

客戶現狀中面對的信息、選擇，可以總結各自的優勢劣勢，方便客戶參考

客戶表達的想法、思路，可以總結背後的初衷和顧慮，幫助客戶理清思路

跟客戶聊天話術2

一、做好溝通前的工作準備。

首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶的主題，並要准備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦某某新產品，那麼今天你與客戶的主題就是某某新產品，拜訪出發前應准備好該新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到瞭然於心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放矢。

因此，溝通前的充分准備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。添加新客戶第。

二、善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。

與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。

在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。

三、學會換位思考問題。

客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼裡看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。

這就是所處位置的職責不同造成的。與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發點去考慮問題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，

相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。與客戶微信打招呼。

怎樣和客戶聊天

四、學會和不同類型的客戶溝通。

奮斗在一些的客戶經理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經理如何與形態各異的客戶打交遊刃有餘，這也是客戶經理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和，需要一定的方法和技巧。

如果根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙於揣摩別人接下去要說什麼，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。

對這類型客戶，應簡明扼要地表述，並清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩。總之，與客戶溝通要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。

五、其它必須注意的細節問題。

一是客戶經理和客戶溝通交往過程中務必要一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶產生

跟客戶聊天話術3

跟客戶溝通的話術有哪些？

一、拒絕的藝術

1、先生／小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，或者遲點再咨詢我們；

2、非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍後留意；

3、先生／小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！

二、縮短通話

1、您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過簡訊（郵件）發給您，請您留意查詢；

2、因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細了解，好嗎？

三、如何讓客戶「等」

1、由於查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；

2、感謝您耐心地等候；

四、記錄內容

1、請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；

2、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；

五、結束語

1、祝您生活愉快！

2、祝您中大獎！

3、當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全；

❻ 銷售發問的六大技巧

銷售發問的六大技巧

銷售發問的六大技巧，在銷售中，你是不是很被動的，一直是客戶提問，然後你回答？然後等著客戶問下一個問題？這往往會讓我們處於被動狀態，以下了解銷售發問的六大技巧。

銷售發問的六大技巧1

1、提問要有階段性

應該把問題分布在溝通中的不同時段上、避免連續性的提問。因為、當銷售人員接二連三地提出問題時、客戶可能就會感到很不舒服。這樣的話、他們可能會覺得不是在參與交談、而是在接受審問。有的客戶甚至會因此而產生抵觸情緒、故意不回答問題。

如果能夠適當地把你的問題分割開來、就可以使客戶有充裕的時間來作出回答、從而做到在輕松的氣氛中參與交談。分割問題的主要方法是要進行有計劃的提問、不打斷客戶的回答。總之、要讓客戶感到：他們是自願提供信息的、而不是被迫泄露的。

2、提出的問題要客觀

銷售中的提問、主要目的應該是了解客戶的真實想法、而不是誘使客戶作出某種承諾或強迫他們接受銷售人員的觀點。舉例來說、如果提出的問題只有一個可能的答案、而這個答案又明顯有利於銷售人員、那麼、這個問題就不具備客觀性。

例如：「為什麼你認為這是一個優秀的產品？」或者「你認為我們的產品在哪些方面勝過你正在使用的產品？」

這樣的問題試圖鼓勵對方作出肯定回答、沒有否定答案、還具有明顯的主觀傾向、很容易引起客戶的反感。退一步講、即使得到了想要的答案、那麼銷售人員也不能把握客戶的真實想法。

3、多做開放性的提問

開放式的提問技巧是指發問者提出一個問題後、回答者圍繞這個問題要告訴發問者許多信息、不能簡單以「是」或者「不是」來回答發問者的問題。

這類提問的目的是為了鼓勵客戶作出較深入、較詳盡的回答。如果銷售人員提出的問題只有「是」或「否」這樣簡單的答案、那麼、這樣的提問就是不恰當的。因為它無法使客戶發出更多的信息、也很難使客戶真正參與到交談中來。例如：「你是否聽說過我們公司？」這個問題的答案只有「是」與「不是」、而「有關我們公司、你了解哪些情況呢？」這個問題就要好得多。

銷售人員要想從客戶那裡獲得較多信息、就需要採取開放式問法。使客戶對你的問題有所思考、然後告訴你相關的信息。

提出開放性的問題、並且耐心地等待、在客戶說話之前不要插話、或者鼓勵他們大膽地告訴你有關信息、收效會很明顯。人們對於開放式的問法也是樂於接受的。他們能認真思考你的問題、告訴你一些有價值的信息。甚至還會對你的推銷工作提出一些建議、這將有利於你更好地進行推銷工作。

4、適當採用封閉式的提問

封閉式問法是指回答者在回答問題時、用「是」或是「不是」就能使發問者了解其看法。

銷售人員以封閉式問法可以控制談話的主動權。如果你提出的問題都使客戶以「是」或者「不是」來回答、你就可以控制談話的主題、將主題轉移到和推銷產品有關的范圍里來、而不至於把話題扯遠、同時、銷售人員為了節約時間、使客戶作出簡短而直截了當的回答、也可以採用封閉式問法。

一般說來、在進行推銷工作時、不宜採用封閉式問法。採用封閉式問法雖然有助於掌握談話的主動權、但是並不能夠了解客戶是否對談話的主題感興趣、因而也就不可能從客戶那裡得到更多的信息。如果確定已經了解客戶的需要以及他的興趣、那麼就可以採用封閉式問法獲得直截了當的答案、提高推銷效率。

開放式問法與封閉式問法得到的回答截然不同。封閉式問法的回答很簡單、而開放式問法的回答所包含的信息量多、它的回答也常常出乎提問者的意料。

5、進行明確的提問

要使所提問題容易被顧客理解和回答、避免提出過於復雜與冗長的問題。

有些銷售人員把幾個問題糅合在一起、使提問復雜化。

例如：「請問你們多長時間訂貨一次並全部銷售出去？」

這個問題就很難讓客戶作出合理的回答。因為他們不明白你究竟是在問多長時間訂一次貨呢？還是在問一次所訂的貨物多長時間能夠全部售完呢？

另外、還有些銷售人員把問題拉得很長。

例如：「有這么多復雜的報告要准備和翻閱、你很難確定什麼時候去展銷會看我們的樣品和技術資料吧？」

這么煩瑣的問句、很容易讓客戶感到厭煩、他們也很難集中精力去仔細聽清這類問題。所以、提問應做到盡量簡單、明確、不拖泥帶水。

6、證明式提問的技巧

有時客戶可能會不假思索地拒絕銷售人員的產品、所以、作為銷售人員就應事先考慮到這種情況並相應提出某些問題、促使客戶作出相反的回答。比如：「你們的冷卻系統是全自動的嗎？」「您公司的倉庫很大嗎？」

當客戶對這些問題作出否定回答時、就等於承認自己有某些需求、而這種需求亟待推銷員來幫助解決。

銷售發問的六大技巧2

第一部分：銷售提問的三個注意事項：

第一你要搞清楚：你提問的'對象是誰

你問基層的工程師、部門領導和問高層的老總、你的對象不一樣、你問的問題、你要達到的目的肯定不一樣、對吧?

第二是你提問時候、不要帶有太強的目的性

有一個銷售問客戶、您想買一輛什麼車呢?轎車還是SUV?您想看什麼價位的車?

這個問題其實是帶有目的性的、對吧?

那麼客戶如果跟你不是很熟的話、他不會告訴你、他的真實想法、

問客戶：你都看過其他什麼品牌的車? 您去過其他的4S店嗎? 他們的車您感受怎麼樣?

雖然很多做車的自媒體大咖教給我們客戶、你去4S店看車、一定要說、我去過好幾家4S店看過；這樣他們銷售就不會給你漫天要價

哈哈

但換一個角度、作為銷售來說、這種問話方式、本身是沒錯的；這樣開放式提問、能獲得更多客戶的信息

第三、注意「封閉式問題」的提問時機;

第一個時機是在銷售開始、

用於讓客戶張嘴; 問一個無關重要的問題、讓客戶回答; 比如、您吃了嗎?您抽煙嗎?

第二個時機是用於什麼跟客戶確認信息；

哎、剛才你講的、我是這么理解的、不知道對不對啊?

這是封閉式問題的兩個提問時機、其他時候盡可能地問開放式問題、以獲得更多的答案和信息。

第二部分：開放式提問有六種類型：

第一種：問事實、問信息、問數據

您穿多大號的鞋子?您想看什麼尺寸的筆記本電腦?在顏色上您有什麼要求嗎?

第二種：叫問感受、

哎、您對這個事情怎麼看?

您嘗一下、感覺怎麼樣?

您穿上試一下、感覺好不好看?

第三種：叫問極端、

您能承受的最高價格是多少?

您這次考慮的這個設備、其能耗在什麼范圍之內?

第四種：問假設;去除限制;

如果不考慮價格、您對設備的選擇會有什麼樣的想法和要求?

第五種：從第三方角度問問題、

如果您是王主任的話、您會怎麼看? (其實他說的更多的、是他自己的感受)

如果您是老闆、你會錄取這個人嗎?

第六種：問更多、

您剛才說這個情況、能再給我多詳細的講一遍嗎?

我們銷售裡面還要經常說一些套話、也就是說當你覺得跟客戶聊得差不多了、然後跟客戶說：

哎呀、非常高興跟你聊這么多、你看還有什麼、你需要補充的嗎?您看、還有什麼地方、需要強調一下的？有哪些地方、讓我需要特別重視的？

銷售發問的六大技巧3

1、先問簡單、容易回答的問題（你穿多大碼的、你想吃辣的、還是不辣的）

2、盡量問一些回答「是」的問題（讓他做肯定回答）（這件衣服您穿上、是不是更顯身材？）

3、問引導性的、二選一的問題（您喜歡穿緊身一點的、還是寬松一點的衣服？）

4、問事先想好答案的問題（你知道、他會有幾種回答的答案、每一種答案、往下怎麼引導）（客戶同意你的話、往下怎樣引導；客戶反對你的話、、往下怎樣引導）

就是說、不管你怎麼回答、早在我的預料之中、

5、問對方難以拒絕的問題（事關他的利益、痛苦、好處、他最關心的點、最感興趣的點、他一般很難拒絕）（看您的骨架比較大、是不是想找穿上顯瘦的衣服？）

6、問一些客戶沒有抗拒點的問題；千萬不要讓客戶心理反感、不想回答）

先生、你覺得這個手機怎麼樣呢？

「先生、要不要我幫你介紹一下？」

「先生、看了這么久、要不要買一件？」

先生、你的預算大概是多少？准備買什麼樣的戶型/什麼價位的車？我幫你推薦一下。」

如果你這樣去提問、多數人的下意識反應是、避開提問、直接會反問你：

你們現在的開盤價是多少？有沒有優惠？有沒有贈送面積、得房率是多少？……/這個車標配版的最多能優惠多少？……

你看、你反倒給自己挖了一個大坑

你學會了嗎？

❼ 如何跟客戶發簡訊

1、稱呼准確：有些人為了省事，就群發簡訊，方便是方便了，可是你要為你的方便付出代價，客戶也許看都不看直接刪除，達不到祝福的效果，還亂費金錢。所以，在給你的客戶發簡訊時稱呼必須要有而且准確，如：楊總、李經理、張局、趙哥、孫妹等等。在如今騷擾簡訊比較多的年代，必須要辛苦一下，別圖方便，我在去年就對1000多個客戶逐個的編寫簡訊稱呼，那些天，我基本上是被簡訊佔有，而且，我的收獲超出自己的想像；2、內容新穎：有逢
年過節或逢重大活動時銷售人員會發一些邀請或問候的電子郵件給客戶，因為客戶眾多，為了節約時間通常是採取郵件群發，但這樣的郵件效果卻是很差的，因為主
流郵箱會把大部分群發的郵件視為垃圾郵件而擯棄。不區分年齡、性別、身份等個體差異因素採用郵件群發也顯得對客戶不夠重視。
節日時給客戶發送短消息也是如此，大多是找一條祝福簡訊群發給所有客戶，客戶收到這樣的簡訊心裡也清楚，也不會重視。現在很多新型手機也有了群發簡訊防火牆功
能，會把群發簡訊自動當作垃圾簡訊而拒收。正確的做法是針對不同客戶「量身定做」郵件或簡訊，如果是相對陌生的客戶或初次聯系的客戶不僅要如此，設置一個
吸引人的主題也是很有作用的。這些做法看似多花了一些時間，卻可以帶來意想不到的收獲。3、落款簡短：有的人在給客戶發簡訊的時候，把「有限責任公司」都給加上了，有必要嗎？多餘，既佔用空間，也費事，客戶會覺得你「土」
，好象剛剛買了BB機，把鈴聲弄個不停；剛剛買了手機，在大馬路上張牙舞爪一樣幼稚。落款就是公司的簡稱加上你的名字；4、時間恰當：也許每個人都有這樣的經歷，過年、過節還沒有來臨的時候，就收到很多的人發來的簡訊，總希望自己的祝福是第一個，沒有必要，明天過節，今天就收到祝福的簡訊，你的客戶了不起就會「嘿嘿」兩聲告訴他的媳婦：「可能其他的地方過年、過節比我們這里早，供應商發來的」；5、事後落實：發完簡訊，完了就完了？那也太亂費與客戶溝通的由頭了吧！所以在過完年、節後就詢問下，我給你發的簡訊收到了嗎？若客戶對你的印象比較深的話，肯定是這樣回答的：「收到了，收到了，謝謝你的祝福」
，不過也沒有關系，這樣，也會達到你祝福的目的和與客戶繼續溝通的目的。
開門見山。撥通客戶的電話後，首先要設法找到你要找的人。例如，電話接通後，
Tele
Sales可以問道：「我是××
語言措辭。在電話中，盡量不要用專業化的話語，如「三層架構」、「JavaApplet」、「虛擬內核」等，而應使用通俗易懂的語言，甚至是對方熟悉的「土語」。
TeleSales應適當使用一些積極、自信的詞彙，向客戶展示自己的信心及為他們服務的熱情，用熱情的話語增加他們的感性認識。但切忌誇大說謊。3.
重視對方。打電話給客戶的目的是為了幫客戶解決問題，所以必須細心注意客戶的反應。客戶若有反對意見時，不能武斷地予以否認，甚至用「不對」、「不可能」之類的措辭。正確的做法是認真傾聽，先接受客戶提出的反對意見，加以分析，盡量引用第三方對比意見或報告，使客戶消除顧慮。

❽ 我是淘寶賣家，這兩天發了一筆單，客戶收到貨了,我想咨詢質量好不好要怎麼問會比較好呢

你好 你是一個很好的賣家 很負責的去做你的事情 可以友好的跟買家交流 問下這次交易是否滿意 你說這是問卷調查 我們會把你意見作參考 同時恭喜你成為本店友好客戶一員 下次購物會有精美的禮物回報！ 其實交易不是寶貝 而是誠信 用誠信打動你的客戶！

❾ 當顧客說有性價比高的產品可以發圖給他怎麼回復才好

你們的產品不錯，但是價格太貴了！

能便宜點嗎？

某品牌的產品只賣200，你的需要500？

市場一線的銷售人員相信每天都能遇到這樣的問題，那麼你是怎麼處理的？價格是促進交易的重要因素，尤其是對以價格為導向的客戶來說，便宜的價格可以解決他們對價格的擔憂，幫助你的銷售！



當顧客說貴的時候，你應該怎麼做呢？

1、分析客戶

有時候，客戶說你價格高，這只是他們的習慣，或者是本能反應。

這時候不管賣什麼，都不要急著否定客戶。

新手銷售員一般會說:「這個價格不高，或者直接告訴客戶價格是固定的，我也沒辦法。」

其實，你只需要禮貌而好奇地問你的顧客:「為什麼這么說？」

一般客戶這么說只有兩個原因:第一，他現在根本不想買，所以不管你給他什麼價格，他都會覺得高。你需要仔細分辨。如果這個客戶真的還不想買，直接問他「您什麼時候需要這個產品呢？在您認真考慮購買這個產品之前，您需要我們給您什麼幫助呢？」

第二，這個客戶想從你這里得到更好的價格。在這種情況下，你需要證明你的價格不貴，如果客戶將你的價格與競爭對手進行比較，你只需要證明你的價格與競爭對手的差距是合理的。



2、引導客戶

有一種方法叫做「理解——對比——效果」法。

這個方法是給客戶講一個關於你的產品的故事，當客戶說你的產品太貴的時候，你可以停下來，微笑，然後說:「我完全理解你的感受。當別人第一次看到我們的價格時，他們也有同感，但後來他們發現這是值得的。」然後你開始講一個客戶的故事，說明這個顧客一開始很擔心價格高，但是後來買了產品，很滿意。

有時候遇到特別難纏的客戶，可以告訴他一個道理:「低價總是意味著高風險」。也許我們的價格不是最低的，但我們給你的一定是性價比最高、最實用、最有效的產品。



3、優勢展示

巧妙地將客戶關注的價格問題，引導到其他同等重要的因素上。比如優質的服務，優質的產品。

以凈水產品為例，生產線是否專業規范，產品是否有生產批准文件，質量是否合格，產品售後是否有保證，客戶是否好評，是衡量凈水產品質量的重要指標。

銷售人員可以通過圖片、視頻或客戶推薦的方式將上述信息告知潛在客戶。



銷售時，談價格需要注意的事項

我們在銷售一樣東西的時候，先不要急著談價格。

有一個案例，一個銷售員向顧客推薦牙膏，顧客本能的問他多少錢，推銷員直言不諱，缺乏經驗。

銷售員跟對方說牙膏30元一支，顧客馬上覺得「太貴了」。後來，不管售貨員怎麼解釋，都沒有用。不急著談價格，那該談什麼呢？

1、價值第一，價格第二

在向客戶介紹產品時，銷售人員應避免過早提出或討論價格，應等待客戶對產品的價值有了最低限度的了解後再與他們討論價格。

顧客購買產品的慾望越強烈，就越不會考慮價格。顧客認可產品價值最有效的方式是展示產品。俗話說，耳聽為虛，眼見為實。說得再好，不如讓客戶先看一看產品。



2、了解客戶的購物經歷

顧客對產品價格的反應很大程度上來自他們自己的購物經歷。

如果客戶多次購買了一些高價商品，發現非常好，就會不斷加強對「高價、優質、高品質」的判斷和理解。

相反，當顧客在多次購買低價商品時發現自己不開心時，也會增加對「物美價廉」的感知。在銷售過程中，銷售人員可以先了解客戶的購物經歷，從而准確判斷客戶可以接受的價格。



3、模糊回答

有銷售員會問，有的客戶會先問價格怎麼辦？

這時候可以用模糊的回答來轉移客戶的注意力。

比如客戶問價格，銷售人員可以說「看你選哪個型號，看你有什麼特殊要求」，或者告訴客戶「產品有幾種價格，幾百到幾千不等……」

即使銷售人員必須立即回復客戶的詢問，也應該建設性地添加一些話語，「在考慮價格時，我們還應該考慮這種產品的質量和使用壽命。」在給出答復後，銷售員應該繼續銷售，不要讓客戶停止思考價格，而是回到產品價值的問題上。