① 酒店前台收銀系統,需要打客人姓名嗎
需要。
根據每個酒店使用系統的不同,有的是放身份證後能夠智能識別名字,有的需要手動輸入登記,但根據規定酒店入住人員都是要實名登記好的。
② 酒店前台為什麼在刷卡時還要問客人信息
酒店前台為什麼在刷卡時還要向客人問信息,是因為還要確保卡的信息和客人的信息是一致的,防止客人盜用別人的卡。
③ 酒店前台預定所需的客人信息有哪些散客與團隊有什麼不同
各家酒店規定不一樣,但大同小異。
散客:姓氏,電話(有的要求全名),一般不要身份證號碼(入住需要提供)。
團體:經辦人姓名,聯系電話(有的會要求提供2個),團隊是幹嘛來了,經辦人的身份證號碼。
共用的都需要留的信息是你啥時候來,大概啥時候走!
④ 我是酒店前台,每房間的客人入住者 訪客者都必須登記身份證。有些人忘記帶身份證 或者 不願意出示身
堅持原則:對於入住者本人,酒店要嚴格執行住宿登記制度,始終如一,不給個別自認為身份特殊的人留任何不登記就可入住的念想。
軟硬兼施:可以巧妙地利用各種溝通手段和策略與客人溝通,當好話說盡都不管用的話,就非常禮貌客氣地請他離店。
拖延戰術:這是溝通無果,被迫報警前採用的戰術。目的是先穩住他,避免客人因過激行為給酒店帶來損失。
⑤ 酒吧前台什麼職業,做什麼
每個行業都是不一樣的,工作內容也是不一樣.如汽車行業的前台接待主要是負責客戶的來訪及登記,打掃等等.
接待員
崗位職責
1. 服從接待處經理、主任之工作安排。
2. 異常特殊事情必須向上級匯報。
3. 隨時接受上司委派之任何工作。
4. 做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
5. 接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。
6. 提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7. 列印各種營業報表。
8. 注意酒店內的各種宣傳活動。
9. 推銷客房及酒店各項設施及服務。
10. 參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
工作流程
早班
1. 按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,准時到達工作崗位。
2. 簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。
3. 在櫃台值台的職員首先整理檯面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4. 辦理散客和團體CHECK IN手續。
5. 於中午12:00AM之後列印一份OC表跟離店。
6. 協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表並交訂房部輸入電腦。
7. 跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然後修改電腦資料,對於超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8. 當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。
9. 檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1. 與早班第一點相同。
2. 與早班第二點相同。
3. 協助辦理客人的CHECK OUT手續,並於必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。
4. 辦理散客和團體CHECK OUT 手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。
5. 列印「戶口申報表」報戶口。
6. 第6與早班的第八項相同。
7. 制NO SHOW CHARGE
8. 第8與早班第9項相同
通宵班
1. 第1、2點與早班相同。
2. 接待夜間客人,處理夜間發生的問題,特別緊記,若有突發事件,必須第一時間知會
大堂副經理處理。
3. 日截前CHECK KEY,列印「房租分析統計表」並核對報表,通知夜核作日截。
4. 按規定時間列印和製作營業報表,並整理分派裝訂好。
5. 與早班的8相同。
6. 簽收各部門鑰匙。
7. 按規定時間列印剩餘報表。
8. 打掃環境衛生。
9. 與早班第9相同。
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