客戶信息對比哪些方面

① 客戶的信息收集主要包括哪些內容

不知道你是要收集那方面的客戶信息。
（1）了解哪些客戶能夠承受產品升級後的價格；

（2）了解哪些客戶可能會下訂單給公司；

（3）了解哪些客戶能夠成為公司的預期客戶；

（4）了解哪些客戶能夠成為更長期的顧客並產生價值，從而給他們以關注及優惠；

（5）了解哪些客戶打算終止下訂單並採取一定的措施阻止退出發生。

② 客戶信息的包含內容

客戶名稱 描述客戶名稱，可以客戶的公司名稱也可以是易記簡稱。比如：廣州市人易軟體技術有限公司或人易軟體。 所屬區域 按照客戶的業務范圍進行定義，如果客戶的經營范圍是國內大區，可以分為：華南、華東、華中、華北、西南、西北等。這項欄位的定義是在「系統設置」->「系統字典」->「區域」中設置。 客戶性質 就是客戶的企業性質。可以設置為：國有企業、中外合資、私營或個體戶、合夥企業、外商獨資等等。這項欄位的定義是在「系統設置」->「系統字典」->「客戶性質」中設置。 客戶來源 可以設置為：網站廣告、展覽會、客戶推薦、電話、郵件、報刊廣告、黃頁、朋友介紹等等。這項欄位的定義是在「系統設置」->「系統字典」->「客戶來源」中設置。 客戶類別 可以設置為：潛在終端客戶、潛在代理、現有終端客戶、現有代理、流失終端客戶、流失代理等等。這項欄位的定義是在「系統設置」->「系統字典」->「客戶類別」中設置。 所屬行業 按照用戶的客戶的所屬行業進行定義；可以設置為：教育、醫療衛生、政府、化工等等。這項欄位的定義是在「系統設置」->「系統字典」->「行業」中設置。 信用狀況 銷售人員自行衡量評估客戶的信用狀況。一至五星。 聯系策略 設定這個客戶的聯系周期，系統為了防止用戶長時間不與客戶聯系，系統將按照這個策略給用戶提醒跟進計劃。這項欄位的定義是在「系統設置」->「系統字典」->「聯系策略」中設置。但是設略的定義是在「系統設置」->「系統字典」->「客戶聯系策略定義」中定義。 購買策略 設定這個客戶的購買周期，是為了防止客戶流失而用戶又沒留意，當客戶超出這個策略時間沒有購買記錄的話，系統自動生成一條客戶業務下滑提醒，讓用戶及時採取一些行動，挽留客戶。這項欄位的定義是在「系統設置」->「系統字典」->「購買策略」中設置。但是設略的定義是在「系統設置」->「系統字典」->「客戶購買策略定義」中定義。 員工數量 這個欄位是為了能更清楚地了解客戶的現狀。 規模 這項欄位的定義是在「系統設置」->「系統字典」->「銷售規模」中設置。 從業時間 這項欄位的定義是在「系統設置」->「系統字典」->「從業時間」中設置。 行業地位 這個欄位是為了能更清楚地了解客戶的重要程度。可以設置為：領導者、較有影響、影響一般和沒有影響力等等。這項欄位的定義是在「系統設置」->「系統字典」->「行業地位時間」中設置。 結算方式 例如：現款現貨、一個月回款、票到付款、2個月回款、3個月回款等等。這項欄位的定義是在「系統設置」->「系統字典」->「結算方式」中設置。 希望代理 了解經銷商客戶的發展動向。 電話 客戶的常用聯系電話，是公司的電話。 傳真 客戶的傳真號碼。 電子郵件 用戶可以通過系統給客戶發送電子郵件，而不用重復輸入。 單位網址 紀錄客戶的單位網址。方便查找和了解客戶的更多信息。 通訊地址 方便給客戶郵寄資料。 郵政編碼 紀錄客戶所在地區的郵政編碼。 交易次數 系統自動統計客戶的消費次數。 交易金額 系統自動統計客戶的總交易金額，方便了解客戶的重要程度。 首次交易 系統自動紀錄客戶的業務往來開始時間。 最近交易 系統自動紀錄客戶的最近一次購買時間，方便跟蹤客戶。

③ 客戶分析的內容有哪些

1、基礎資料管理：有關客戶最基本的原始資料，包括客戶的姓名或名稱、地址、電話、所有者、經營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、經歷背景，與本公司交往的時間、業務種類等。這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過銷售人員對客戶的訪問才能收集。

2、客戶特徵歸納：主要包括市場區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方向、經營政策、經營特點等。

3、業務狀況總結：包括銷售實績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關系及與本公司的業務關系和合作情況。

4、交易現狀分析：主要包括客戶的銷售活動現狀、存在的問題、公司的戰略、未來的展望、公司的形象、聲譽、財務狀況、信用狀況等。

關於客戶分析的內容有哪些，青藤小編就和您分享到這里了。如果你對大數據工程有濃厚的興趣，希望這篇文章能夠對你有所幫助。如果您還想了解更多數據分析師、大數據工程師的技巧及素材等內容，可以點擊本站的其他文章進行學習。

④ 銷售要了解客戶哪些信息

銷售要了解客戶哪些信息

銷售要了解客戶哪些信息。我們都知道想要做好哪一行就要投入進去，努力提升自己的能力和溝通，做到能言善辭，什麼都懂。接下來就一起看看銷售要了解客戶哪些信息吧，希望可以幫助到你。

銷售要了解客戶哪些信息1

第一類：客戶信息

1、客戶公司的老闆及實際負責人的信息，包括姓名、電話、微信、郵箱、家庭住址、興趣愛好，他及家人的生日等重要信息。

2、客戶對接部門的負責人及關鍵業務人員的信息，包括包括姓名、電話、微信、郵箱、家庭住址、興趣愛好，他及家人的生日等重要信息。

3、客戶公司的內部業務劃分、基本的業務流程、主要的產品等信息。

4、客戶的工藝流程、質量及管理的要求等

5、客戶的付款周期，采購周期，采購的數量等

6、客戶的庫存情況

7、客戶對成本、質量、服務等方面的需求信息

8、客戶有哪些新的產品規劃和思路

9、客戶的戰略方向及動態

第二類：客戶供應商（競爭者）的信息

1、主要的供應商及負責人的聯絡信息。

2、主要供應的產品系列、數量等，最好還有價格信息。

3、競品的產品策略、銷售策略、銷售途徑等

4、供應產品出現過的質量問題等

5、產品的優劣勢等

6、競爭者的戰略調整及動態

7、競爭者對客戶哪裡出現的問題如何處理的？

第三類：自己產品的信息

1、供應了多少產品，占客戶采購總量的份額多少？

2、自己的產品優勢及在客戶哪裡出現過的問題？怎麼處理的`？客戶滿意度如何？

3、自己的產品的采購周期等

4、客戶對自己產品有什麼需求或改進期望

5、我們能給客戶繼續做什麼工作？

這三類信息涵蓋了客戶、競品及自己企業的主要信息，收集的信息越全面越真實，越有利於我們做出正確的判斷和抓住競爭對手的不足。從實踐角度，這兼顧了很多關鍵信息，實用性還是非常強的。

銷售要了解客戶哪些信息2

1、客戶姓名

電話銷售人員通過電話銷售管理系統的要求必須要准確無誤的獲得客戶的姓名，這樣方可使日後的電話、信函甚至見面交流順利進行，尤其是具有購買決策權的客戶，一定要想辦法獲得其姓名，這對銷售人員來說很重要，因為他們才擁有是否購買其所銷售產品或服務的決定權。

2、職務

在電話中了解接線人的職務是很有必要的，因為只有了解對方的具體職務才能確認他的作用、判斷他是不是最終決策人。如果既了解了接線人的職務又知道了決策人的聯系方式，下次電話就有章可循了。

3、公司名稱

除了要了解客戶公司的名稱，如果清楚的了解客戶整個公司的情況，如決策人的想法、公司規模、結構組織、人員構成、銷售模式、流通渠道等，將會使銷售人員在整個行銷過程佔有絕對優勢。

4、地址郵編

不論客戶是誰，規模較大的公司客戶也好，實力稍遜的個人客戶也好，電話銷售人員都應把對方的地址郵編記好，這對日後的聯系是必不可少的。

5、電話號碼

客戶的電話號碼，電話銷售人員一定要記全，除了手機號，可能的話還應記下對方的辦公電話和住宅電話。

6、通話的適宜時間

打電話時，要以客戶的時間安排為轉移。如春節前後的購物旺季，超市老闆忙的不可開交;午餐、晚餐時間，餐飲業經營者會忙不過來，此時，打銷售電話無疑是不適宜的。

7、E-MAIL

群發E-MAIL可以在較短的時間內讓許多客戶收到郵件。「看完這封E-MAIL，你可以找到一種提升工作效率的有效方式，它完全可以用在你的工作上，幫助你成為業績最優秀的人」這樣的主題可以立即鎖定用戶的注意力，讓客戶對產品或服務產生興趣。但在發電子郵件的時候，給各位客戶的每一封信往往都要抄送一份給另一位客戶，若使用抄送功能，抄送的郵件會附有其他收件人的地址姓名，會使客戶發現銷售人員一次把信息發給許多人，這會讓客戶覺得自己沒有被你尊重。為避免這種情況，銷售人員最好使用「暗送」功能，它能夠隱藏其他收件人的地址。

8、網址

現在大多數的企業客戶都有自己的網址。通過瀏覽網頁可以幫助銷售人員詳細的了解客戶的業務內容、公司的定位，以及客戶的其他信息，發現客戶的需要。

9客戶的業務范圍及類型

客戶之所以要購買產品或服務，是因為產品或服務能夠解決他們的問題，滿足他們的需要。因此，要賣給客戶產品或服務，就要充分了解客戶的業務范圍及類型，從而滿足他們的需要。如做廣告，客戶的版面位置、怎麼排版、什麼策略、什麼價位、上版時間、客戶強調的業務特點，銷售人員都要登記清楚，要知道電話銷售事實上就是要為客戶解決問題。

10、客戶的偏好

決策人的偏好是客戶購買的決定性動機之一。所以，電話銷售人員只有充分了解了拍板人的偏好，才能充分調動他購買的積極性。

11、客戶特殊的語速和語調

每一位客戶都有各自不同的語速和語調，銷售人員進行電話銷售的關鍵就是要運用和客戶同步的正確的語速和語調，和客戶做有效的溝通。

⑤ 銷售員需要收集客戶哪些信息

要提高銷售成交率，首先要收集客戶資料，對客戶有一個詳細的了解，這也是銷售人員提高銷售成交率的最好 方法 。那麼銷售員需要收集客戶哪些信息呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
銷售員需要收集的三個客戶信息：
銷售員需要收集的客戶信息一、完整的客戶信息

完整的客戶信息主要包括以下幾種

客戶基本信息：客戶名稱、性別、年齡、地址、電話、傳真、電子郵件等;

聯系人信息：聯系人姓名、性別、年齡、 愛好 、職務、友好程度、決策關系等;

客戶來源信息：市場活動、 廣告 影響、業務人員開發、合作夥伴開發、老客戶推薦等;

客戶業務信息：所屬行業、需求信息、價格信息、客戶調查問卷等;

客戶價值信息：客戶信用信息、價值分類信息、價值狀況信息等;

客戶交往信息：交往記錄、交易歷史、服務歷史等。

完整的客戶信息不僅能有效地支持銷售員開展工作，還能伴隨業務規則的建立，使銷售員逐步通過銷售過程進行深入挖掘，不斷完善客戶信息，形成良性循環。對客戶的情況了解得越透徹，銷售員的工作就越容易開展，也越容易獲得事半功倍的效果。客戶的信息可以分為個人客戶信息和團體客戶信息兩種。

銷售員需要收集的客戶信息二、客戶詳細個人信息

收集客戶信息，不僅要收集基本信息，還要收集客戶的詳細信息。熟悉了這些，才能在與客戶交談時有的放矢。

客戶的詳細個人信息主要包括下面幾種。

姓名：姓名是人稱的文字元號，更是人生命的延伸。如果你想與客戶建立良好的關系，首先要記住客戶的姓名，這對於你後期的銷售工作至關重要。

籍貫：在銷售工作中，利用老鄉關系攀情交友是許多銷售員的成功所在。

家庭背景：提前了解客戶的家庭背景，對症下葯，也是不少銷售員成功的關鍵。

學歷和經歷：了解推銷對象的學歷和經歷將有助於拉近彼此之間的距離，在任何時間提出自己的 拜訪 目的，成交也就水到渠成了。

興趣愛好 ：熟悉客戶的興趣愛好，投其所好，並對其加以贊譽，這也是銷售成功的關鍵。

除此以外，還要多了解客戶的民族、住址、年齡、官銜等，以便在交談時有話可說，從而增進交往。

銷售員需要收集的客戶信息三、客戶詳細的團體信息

團體信息主要指客戶所在集體的情況等，主要包括下面幾種。

經營狀況：主要指客戶的資信情況。

采購慣例：了解客戶在作出購買決策時所涉及的人，如發起者、影響者、購買者、使用者、決策者等。只有打通了這些環節，你的交易會變得更加容易。此外，為了贏得銷售過程的主動權，銷售員還應該了解客戶所在公司的名稱、性質、規模、內部人事關系等方面的信息。
銷售員維護客戶關系的方法：
一、簡訊

從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人准備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼 渠道 獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。

二、信件、明信片

汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯系。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

三、郵寄禮品

節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。

四、客戶聯誼

現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關系，這種方式特別適合那些以關系為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。

⑥ 追蹤要點1：怎樣進行客戶信息分析(2)

銷售主管吳辰去拜訪一位老客戶，討論後續項目時，雙方很快將焦點集中到了價格環節，該客戶此前已經與吳辰的公司合作了兩三年，每次的項目金額都超過百萬，因此，客戶希望吳辰可以給打個折，吳辰覺得應該給予一定的照顧，但他沒有許可權，只能跟客戶說需要向公司老總請示。
吳辰將寫好的折扣申請報告交給了公司老總。老總邊看邊皺眉，說：「這個客戶並不是公司的VIP客戶，我們不能給他八折」。吳辰一臉疑惑說：「客戶給公
高，而且經常拖延付款，我們實際的利潤已經非常低了，要是再給他折扣的話，我們就要賠錢了。」
20%的大客戶給公司帶來了80%的收入，他們對於公司來說是至關重要的客戶群，因此更要對他們進行詳細的分析，排除像上面案例中的那種「大客戶」。
你需要建立大客戶信息檔案，記錄大客戶的基本信息、銷售業績（如總金額、占銷售額的比重和同期增減情況等）、銷售潛力、排名、行業或區域影響力和主要應對措施，從而判定該客戶的重要程度，並據此對客戶進行規劃，調整接觸策略和銷售政策。
你所建立的客戶資料庫，不應該只涉及大客戶，而應該覆蓋公司整個客戶群，並且應該保證客戶信息完整、准確，並及時更新。客戶信息登記卡可參照表2-1填寫。
表2-1客戶信息登記卡（見書本）
客戶信息分析的內容不能僅僅局限於客戶姓名、交易額等基本信息，還應該包括以下要點。
客戶來源分析，包括客戶來源分布分析和客戶來源分布比率分析。
客戶來源分布分析是根據目標客戶范圍的大小和特點進行客戶地區劃分。如將國內市場劃分為華北、華東、華中等客戶區，中小公司則可以根據省份、城市劃分客戶區。需要分析客戶經營規模、采購規模、行業性質和企業性質，以及每個區域不同年度的客戶數量等。
客戶來源分布比率分析的對象可以是區域銷售額比率、區域客戶比率、客戶規模比率、客戶性質比率和客戶行業比率，應將其繪製成餅形圖或柱形圖。
◆ 區域銷售額比率主要通過不同區域的銷售額增減，判斷區域銷售狀況和需要採取的應對措施。
◆ 區域客戶比率主要用於分析區域內客戶的數量、銷售額及比例。
◆ 客戶規模比率主要用於分析大、中、小型客戶的數量、銷售額及比例。
◆ 客戶性質比率主要用於分析不同性質客戶的數量、銷售額及比例。
◆ 客戶行業比率主要用於分析不同行業客戶的數量、銷售額及比例。
客戶銷售業績分析包括所有客戶銷售業績分析和極端情況分析。
◆ 所有客戶銷售業績分析需要詳細記錄客戶名稱、所采購的產品、不同年份銷售業績（數量、金額、銷售比例、同期增減情況）、銷售額排名等信息，進而對銷售業績做出評價，確定需要採取的措施。
◆ 極端情況分析需要列出業績總量排名、銷售增長和業績下滑比較靠前的客戶，並記錄其銷售額、排名變化情況和需要採取的應對措施。
客戶經營狀況分析，通過直接詢問客戶某些非敏感信息（經營方向、服務特色等），觀察客戶公司廠容廠貌、生產氣氛等外在表現，收集客戶的公共信息（媒體
對客戶的宣傳、行業內相關資料、企業發布的廣告）等，對客戶的經營方向、市場戰略、生產規模、資本實力、人員素質、設備、技術、管理能力、銷售能力、企業
成長性、獲利能力、償債能力、經營管理能力、財務安全性等狀況或動向做出判斷。
客戶信譽分析，了解客戶資金和資產、投資融資、信用限度、經營者、業務人員、銷售能力、盈利能力、穩定性、發展性、客戶質量、交易願望、貨品周轉、同業評價、銀行評價、本公司信用歷史等信息。
信用調查可以通過金融機構、專業資信調查機構、客戶或行業組織調查或業務員與客戶交流進行。

⑦ 客戶分析的分析方面

商業行為分析通過對客戶的資金分布情況、流量情況、歷史記錄等方面的數據來分析客戶的綜合利用狀況。主要包括：
1）產品分布情況：分析客戶在不同地區、不同時段所購買的不同類型的產品數量，可以獲取當前營銷系統的狀態，各個地區的市場狀況，以及客戶的運轉情況。
2）消費者保持力分析：通過分析詳細的交易數據，細分那些企業希望保持的客戶，並將這些客戶名單發布到各個分支機構以確保這些客戶能夠享受到最好的服務和優惠。細分標准可以是單位時間交易次數、交易金額、結賬周期等指標。
3）消費者損失率分析：通過分析詳細的交易數據來判斷客戶是否准備結束商業關系，或正在轉向另外一個競爭者。其目的在於對那些已經被識別結束了交易的客戶進行評價，尋找他們結束交易過程的原因。
4）升級/交叉銷售分析：對那些即將結束交易周期或有良好貸款信用的客戶，或者有其他需求的客戶進行分類，便於企業識別不同的目標對象。 1）客戶行為習慣分析：根據客戶購買記錄識別客戶的價值，主要用於根據價值來對客戶進行分類。
2）客戶產品意見分析：根據不同的客戶對各種產品所提出的各種意見，以及當各種新產品或服務推出時的不同態度來確定客戶對新事物的接受程度。 1）客戶意見分析：根據客戶所提出的意見類型、意見產品、日期、發生和解決問題的時間、銷售代表和區域等指標來識別與分析一定時期內的客戶意見，並指出哪些問題能夠成功解決，而哪些問題不能，分析其原因。
2）客戶咨詢分析：根據客戶咨詢產品、服務和受理咨詢的部門以及發生和解決咨詢的時間來分析一定時期內的客戶咨詢活動，並跟蹤這些建議的執行情況。
3）客戶接觸評價：根據企業部門、產品、時間區段來評價一定時期內各個部門主動接觸客戶的數量，並了解客戶是否在每個星期都受到多個組織單位的多種信息。
4）客戶滿意度分析與評價：根據產品、區域來識別一定時期內感到滿意的20%的客戶和感到不滿意的20%的客戶，並描述這些客戶的特徵。 對每一個客戶的成本和收益進行分析，可以判斷出哪些客戶是為企業帶來利潤的。
在CRM中，企業的生產、營銷、服務及市場都是圍繞客戶而進行的。客戶分析將成為成功實施CRM的關鍵，幫助企業最大程度地提高客戶滿意度，同時也降低了企業的運作成本，提高了企業的運作效率。接下來，本章將從與CRM戰略實施密切相關的客戶識別、客戶互動和客戶知識三個大的方面對客戶相關信息進行深入分析和探討，最後，從客戶關系管理能力的角度評價企業實施CRM的效果。