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抖音購物沒有訂單信息怎麼辦

發布時間:2023-01-23 15:31:52

1. 抖音付款後沒有任何記錄怎麼處理

法律分析:1、首先,打開抖音主頁面,點擊右下角「我」,在個人設置頁面,點擊右上角,拉出個人設置詳情,選擇「訂單」,如圖示圖標。

2、進入訂單設置頁後,就能看到提示「訂單需授權後方可展示」,也就是需要主動授權抖音平台方展示第三方訂單信息,點擊右上角「授權管理」。

3、進入授權管理頁後,可看到授權第三方開啟,關閉按鈕,選擇開啟即可。

4、開啟後返回上一頁面,此時就能看到在抖音平台購買過的使用訂單信息,點擊訂單可查看詳情。

5、訂單物流查詢,只需點擊所需查詢訂單右下方「查看物流」按鈕,即可查詢該訂單所有的物流信息,如果對此有疑問等,也可聯系界面下方客服及商家咨詢,了解具體情況。

法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》

第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。

第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。

第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。

第十三條 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能,正確使用商品,提高自我保護意識。

第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利,享有個人信息依法得到保護的權利。

第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為,有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

2. 抖音直播間找不到訂單怎麼退貨

聯系商家。
消費者可以打開抖音app,進入「我的」界面,然後點擊右上角「三」字圖標,在彈出的菜單中選擇「訂單」就可以看到自己購買的商品,但是會發現並沒有「退貨」的選項,其實只要在點擊「訂單詳情」,就可以找到「聯系商家」,最後與商家聯系退貨就可以了。
購物助手。
消費者可以在抖音APP菜單欄找到「消息」,然後在界面進入「購物助手」就可以看到自己購買商品時收到的消息,再點擊進入「訂單詳情」,在出現頁面選擇「申請退款」,最後在填寫退款原因進行提交即可。
聯系客服。
對於消費者想申請退貨,還可以通過聯系客服,同樣是找到「訂單詳情」,再找到「官方客服」就可以聯系客服,讓他們幫助自己解決退貨問題,但是注意客服工作時間是9:00-21:00。

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