溝通包括哪些方面信息

1. 溝通包括哪些方面

首先，在工作中員工應該主動與管理者溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，因此經常會忽視與部屬的溝通。有時候管理者在下達命令讓員工去執行後，自己並沒有機會親自去考查實際工作，以至於沒有切實考慮到員工會遇到的具體問題，對很多事實情況不了解，因此，作為一名員工，尤其應該注重與領導的溝通，應該有主動與領導溝通的精神，這樣，可以彌補領導因為工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。

其次，作為一個管理者，應該積極和部屬溝通。高效溝通是優秀的管理者必備的技能之一，企業的管理者也要重視做好上傳下達的工作，一方面要善於與更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。

再次，溝通是雙向的，作為部屬，應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法；作為管理者，也應該有主動與部屬溝通的胸懷。只有大家都誠實與守信地進行溝通，不必要的錯誤都可以在溝通中消除，雙方才可能密切地配合，企業才可能發展得更好更快！如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那麼溝通也是不會成功的。

溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。只有這樣，才能真正創建一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

良好的溝通可以促進理解，可以使你與同事、朋友、家人的關系更融洽，具有良好的溝通能力可以使你很好地表達自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級、同事、下級保持良好的人際關系。溝通技巧較差的人常常會被別人誤解，給別人留下不好的印象，甚至無意中會對別人造成傷害。

2. 溝通的六要素包括哪些

人們的交談是按一定的順序進行的，不是想說什麼就說什麼，想什麼時候說就什麼時候說。因此，與人交談時你需要懂得相互配合，你需要首先學會傾聽而不是看重表達。

強調傾聽的另一個理由是，人們通常只是關心自己感興趣的事物，而不願意參與與自己的興趣和生活無關的話題。與人交談時，你總是圍繞自己的生活進行自我表達，只顧說自己感興趣的話題，開始對方也許還有興趣聽，時間久了他們便會畏懼你的喋喋不休，甚至會迴避尼、躲著你，從而影響你的人際關系。

一個好的溝通大師一定是一個不錯的傾聽者，他們能認真傾聽別人的話語，常常用一些話來積極回應對方的談話，如「噢，是那樣啊！」「那可是一個有趣的事情」等等，並適時提出一些相關的看法。這樣的交談會使對方熱情高漲，交談結束之後會有一種愉快感。那麼，怎樣做才是一個「溝通高手」呢？

第一、平心靜氣，不隨意打斷和推測。
耐心讓人把話說完很重要，因為無論對方談的是日常工作還是委託你做事，談話的主題一般都會在句末進行肯定或否定，也就是說，你總是有發言的機會的。因此不把話聽到最後就不能知道對方的真正意思。不要只聽到一半或在還沒有搞清楚對方想說什麼的時候就不耐煩地打斷對方說：「你是不是想說這個？」。這樣會讓對方感到對他不尊重。

第二、身心貫注，認真傾聽。
每個說話的人都會一邊看著聽者的表情，一邊適時地改變話題或提高聲音，以便讓對方理解自己的主張或看法。因此，在與對方交談時，你要盡量使自己的視線與對方保持協調，視線范圍最好控制在頸部與額頭之間，並輔助以「嗯！」、「噢！」鄧言語追蹤，以便讓對方有一種安心親切的感覺。對於女性而言，不要將你的視線總是停留在對方的胸部或其它敏感部位，以免引起誤解。

第三、適時反映對方的談話內容及情感。
這里的「反映」是指，通過重新敘述對方的話語，達到「我聽懂了你的話、我明白你的情緒和感受」的目的。傾聽者是說話者的一面「鏡子」，反映的功能是讓對方知道你「懂他」。例如對方帶著焦慮的情緒說他最近「心裡很煩」、「睡不好覺」等等，你就可以加以反映：「噢！你因為心情不好而失眠，你感到這是個問題」。你要相信，准確的「反映」是快速拉近心理距離的有效策略。

第四、控制談話，不迎合無關話題。
並非無條件的耐心傾聽就能建立良好的人際關系。如果你總是認受別人對你的語言折磨，你就會變成一個別人的語言情緒的「垃圾桶」，遲早有一天你會因不堪忍受而發脾氣或者遠離這些垃圾的製造者。因此你需要學習控制談話的技巧。

第五、遵從「趨同」效應，保持與對方協調一致的語言風格。
在與人交往的過程中，自覺不自覺地在語調、語速、姿態、風格等方面與對方趨於一致，可以造成某種心理感應，引起精神共鳴。在心理學中，我們把人分成三種類型：第一種叫「視覺型」，這種類型講話速度特別快；第二種叫「聽覺型」，它給你講話時聲音較小，不時用耳朵聽；第三種叫「觸覺型」，講話要想半天才能說出來。每一個人最喜歡的是自己，當你與對方交談時，在講話方式及相關姿態上趨同於對方的風格，使其產生「知己」的感覺，必定會有意外的收獲。

第六、就事論事，避免人身攻擊。
如果你因為別人的誤解或者自己工作的失誤而遭遇上司的批評時，不應該不馬上反駁或辯解。不管你到底有沒有做錯，你都要先耐心地聽完他們對你的意見，然後再把自己的觀點表達出來。如果你不等對方說完就馬上反駁：「這又不是我的錯」或「我知道錯了，你說夠了吧」，你們之間就可能產生融閡，對方很可能會變本加厲地批評你，而不是冷靜地分析你的觀點，做出客觀地評價。不論你有多大的委屈，在為澄清問題和說明真相時，需要就事論事，避免過多的情緒化語言，避免對別人進行人身攻擊。

3. 溝通要素包括哪些

• 溝通當時的情景
  是指互動發生的場所或環境,是每個互動過程中的重要因素.包括：物理的場所、環境,如公共汽車上、開會的時候等.溝通的時間和每個互動參與者的個人特徵,如情緒、經歷、知識水平等.

  

• 05途徑

是指信息由一個人傳遞到另一個人所通過的渠道,是指信息傳遞的手段.如視覺、聽覺和觸覺等.例如這些途徑可同時使用,亦可以單獨使用.但同時使用效果好些.如一部錄音電話與幼兒園老師集動作、聲音、表情、手勢一起配合使用相比,顯然後者效果比前者好.美國護理專家羅傑斯（Rogers）在1986年做過一項科學研究.結果表明由此可見,護士在與病人的溝通交流中,應盡最大努力,使用多種溝通途徑,以便使病人有效地接收信息,促進交流.

4. 溝通包括四個基本要素

溝通的四個要素和技巧是先講對方想聽的話；再講對方聽得進的話；再講你應該講的話；再講你想講的話。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。



溝通涉及各式各樣的活動：交談、勸說、教授，以及談判等。要在這些活動中游刃有餘，理解何謂溝通，並培養出高效溝通所需的技巧，這一點是十分重要的。

與人溝通時要做到積極地詢問、真誠的眼神、禮貌的手勢及舉止等等。要時刻尊重溝通對象，注意聆聽對方的訴求與建議。

5. 溝通的過程包括哪些

溝通包括六個環節：一、溝通主體，即信息的發出者或來源；二、編碼，指主體採用某種形式來傳遞信息的內容；三、媒體或稱溝通渠道；四、溝通的客體，即信息的接受者；五、解碼，指客體對接受到的信息所做出的反饋解釋，理解；六、反饋。

6. 溝通包含的三個部分

溝通的三個部分

要素1 溝通一定要有一個明確的目標。
只有大家有了明確的目標才叫溝通。如果大家來了但沒有目標，那麼不是溝通，是什麼呢？是閑聊天。而我們以前常常沒有區分出閑聊天和溝通的差異，經常有同事或經理都會過來說：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內容之後，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該說：「這次我找你的目的是——」。溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。
要素2 達成共同的協議
溝通結束以後一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協議，只有形成了這個協議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成為協議，那麼這次不能稱之為溝通。溝通是否結束的標志就是：是否達成了一個協議。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最後沒有形成一個明確的協議，大家就各自去工作了。由於對溝通的內容理解不同，又沒有達成協議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應該知道，在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結：非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的協議，你看是這樣的一個協議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現，就是在溝通結束的時候一定要有人來做總結，這是一個非常良好的溝通行為。
你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結束後是否有這樣的結束語？如果有這樣的結束語，那麼，標志著是一個良好的溝通技巧。
要素3 溝通信息、思想和情感
溝通的內容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那麼信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。例如：今天幾點鍾起床？現在是幾點了？幾點鍾開會？往前走多少米？
這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內容並不是主要的內容。

7. 溝通中需要交換的信息有哪些,並描述溝通所涵蓋的五個方面。

答：溝通中所要交換的信息包括：價值觀、人生觀、目標、理念、方法;溝通所涵蓋的五個方面:想說的、實際說的、聽到的、理解的、反饋的

8. 溝通能力包括幾個方面

一、日常生活的溝通能力。

面臨的溝通對象是多種多樣的，有熟悉和不熟悉的，有話多話少的，有各種專業知識背景的等等。一是讓對方樂於說話，否則無法溝通；二是讓對方樂意說需要溝通方面的話；三是讓對方進入主動狀態，幫助你明白他說的意思。

如果不熟悉對方，最好事先能從側面有點了解，如果做不到，可以從最一般的問題說起。

如上了火車，兩人是對個下鋪，如有點適度溝通，可增加親近感，雙方也好照應。問問對方來自何方，家鄉有些什麼值得一說的，對方只要開口，就比較容易找到可以展開的話題，這樣你來我往，就有所溝通了。

要點之一：尊重對方，要有樂於聽對方說話的表現，一般來說，對方就樂於與你交談了。
要點之二：隨機應變，視對方的興趣點，適時轉話題。
要點之三：按照你在補充工作說明中所說，如果你內向，你不發問，或對方說話你沒有樂意聽的表現，談話就無趣難以進行了。如果你比較高調，和對方說話雙方沒有接近點，或者要你說他聽，都會防礙溝通，需要改變。

二、出於工作目的的溝通。

如你到電視台實習，可能是純實習，完了就離開；你希望能留在電視台工作，電視台正好需要人，通常他們不會說，但相關人員，會默默關注你的表現。無論從那個方面說，你都得抓緊時間認真表現一下，獲取表現和收獲的最高值。如果你的實習崗位及未來選擇是記者或主持人，那麼溝通能力的訓練是非常重要的。

如果實習崗位是記者。明確編輯部的意圖，采訪什麼，選擇什麼樣的人采訪，事先都得弄清楚。采訪對象面對鏡頭，通常都會有點緊張，你得在一開始的溝通中，就讓他輕鬆起來，然後讓他明了你需要了解的是什麼，這樣才不會影響出鏡效果，對方說話才不會漫無邊際。中間你們可能還有對話，對話的目的也在促使對方表達真實意思，如果是事故現場報道，主要是讓對方還原所知的事故狀況。這些都需要你提前盡量想清楚，做到臨陣不亂。但也不要固守事前的准備，對方所說的很多可能是你事先沒想到的，可能更有價值，要懂得適時調整。

如果是主持人，是訪談類節目，需要明確，這時有三個點，一是訪談對象，可能是一個或多個；二是參與節目的觀眾；三是你自己。

按關注層級來說，最高是話題及內容，這是中心，往下是訪談對象、主持人、節目參與觀眾。如果從參與節目的人的組織層級來說，最高層級是主持人，往下是訪談對象、參與節目的觀眾。主持人既要隨時注意溝通全場，又絕不能在表現上壓倒訪談對象，因為訪談對象是內容的主要貢獻者，即使你覺得你的看法更正確，也不要表現出來，而應導引訪談對象說，你的詢問表情，也是一種溝通方式。必須明確，你在工作，只是在幫助觀看節目的人與節目溝通，幫助他們獲得想知的內容。

無論是干記者，還是主持人，都是工作角色，涉及職業素養，有多種關系需要熟練處理，不可能一蹴而就，需要長期的訓練。知道這些的好處是，你會有一個比較明確的努力方向。

另外還有一點，你一到電視台，就必然會認識不少富有經驗的老同志，虛心向他們請教，爭取多一些實踐機會，記下你的工作筆記，這會比只看書，管用得多。

9. 在溝通過程中信息傳遞是通過哪些方面進行的

信息通過哪些方式傳遞

1、飛禽傳書

飛鴿傳書或鴻雁傳書，將信件系在鴿子的腳上，然後傳遞給要傳遞的人。古代通信不方便，所以聰明的人利用鴿子會飛、飛得比較快、會辨認方向等多方面優點，馴化了鴿子，用以提高送信的速度，通常來講，鳥類本身會認識回家的路，就像倦鳥歸巢一樣。

「鴻雁傳書」的典故出自「蘇武牧羊」的故事：漢武帝時，蘇武出使匈奴，卻被匈奴囚禁在北海無人區牧羊。後來兩國和好，漢朝使節要求放蘇武回去，但單於謊稱蘇武已經死了。

蘇武的副使想出一計，讓使節對單於講：「漢朝天子打獵時，射到一隻大雁，雁腿上的信里寫著蘇武沒死……」單於只好把蘇武放回國。

此後，雁作為傳遞書信的使者常常出現在詩文中。「雁來音信無憑，路遙歸夢難成。」甚至還用竹木製成雁的形狀當做信封，中間夾著書信。也有的製成魚的形狀，並用「魚素」、「雙鯉」等代稱書信。

2、烽火狼煙

烽火狼煙本是古代中國邊境的士兵為了及時的傳遞敵人來犯的信息，在烽火台上點燃「燃料」，點燃時的煙很大，可以從很遠處看到，就這樣，烽火台一個接一個的點下去，敵人來犯的消息就被很快的傳遞出去。

狼煙是兩千年來讓華夏人民望煙喪膽的，又有「烽火戲諸侯」、「狼煙四起」的成語典故。

3、驛馬郵遞

秦始皇統一中國後，制訂了詳細的「郵政管理辦法」：竹簡怎麼捆紮、怎麼加封泥蓋印保密、怎麼為郵驛人馬供應糧草等都有明文規定。漢代還在這個基礎上，規定每五里設置一郵，每十里設置一亭，每三十里設置一驛。

驛，就是驛站，是古代專供傳遞政府文書的人中途換馬或休息、住宿的地方。有專人管理，並飼養驛馬。宋代戰爭頻繁，軍事緊急文件很多，送信的人改由士兵擔任，並出現了「急遞鋪」，設金牌、銀牌、銅牌三種加急程度。

送金牌文件的，一晝夜要連續跑五百里。每到一處驛站，換人、換馬，接力傳送。急遞的驛馬脖子上系有銅鈴，白天響鈴，晚上舉火把，撞死人概不負責。

4、點孔明燈

孔明燈又叫天燈，俗稱許願燈，在古代多做軍事用途。孔明燈相傳是由三國時的諸葛孔明（諸葛亮）發明的。當年，諸葛亮被司馬懿圍困在平陽，無法派兵出城求救。他算準風向，製成會飄的紙燈籠，繫上求救的書信，後來果然順利脫險，於是後世就稱這種燈籠為孔明燈。

5、竹筒順水而下

隋文帝年間南方叛亂，史萬歲孤軍深入剿匪，那時沒有快遞公司，只好把戰報放進竹筒里順水而下。據說「郵筒」就是這么來的，當然這有些牽強附會。

此外，還有風箏傳書、雞毛信等多種手段。而一般老百姓使用最多的是託人捎帶信件。「烽火連三月，家書抵萬金。」那散發著墨香的熟悉的字跡中間，流露的是難以言表的「親情」。親，你有多久沒給親友寫信了？

10. 溝通的主要內容包括哪些方面

人與人之間相互溝通是非常必要的，如夫妻之間、父輩與子輩、朋友與朋友及不相識的人都需要溝通，但是做到順暢溝通則是不容易的。溝通是指通過語言交流達到一種共識和默契，這樣就不只是把自己想說的話告知對方而不管對方是否接受。因此，如何把話講好，講貼切，講得入境而達到一定的目的則需要一定的技巧了。一、要了解你所要溝通的對象（事物、人的愛好，情緒以及其它）二、對於你要與人溝通的內容你要准備好，不要你起了個頭，後面別人一問你說不知道三、要懂得傾聽，有不同點不要爭辯不休，有意見或不同點要用引伸式，不要讓你有觀點強加個別人四、要懂得讓人第一次開口說出『是的』，這樣別人就減少了對你的戒心五、得理後不要以理欺人六、用心去溝通