醫學信息學中醫院給患者哪些服務

A. 武漢麻塘中醫院的服務「六心","五讓","四多"指的是什麼

六心：熱心接待、細心檢查、精心治療、耐心解釋、誠心服務、衷心祝福。
五讓：讓患者選擇，讓患者了解病情，讓患者看懂化驗單、檢查單，讓患者知道治療方案和收費價格，把道理讓給患者。
四多：多微笑結人緣，多詢問聲音甜，多傾聽不爭辯，多勸慰解困難。

B. 北京軍頤中醫醫院的特色服務

北京軍頤中醫醫院倡導優質的服務理念，融合國際先進的管理模式，倡導平價、透明、公平、合理守法的服務理念，始終把愛心、耐心、細心和責任奉獻給病人，以其全新的創意，獨特的風格為前來就診的患者提供「享受就診」服務，全力打造國內優質服務第一品牌。
1、電話、網上免費預約掛號
北京軍頤中醫醫院積極響應衛生部《關於公立醫院施行預約診療服務工作的意見》，開通網上在線預約掛號系統。患者只要登錄該系統，只需短短30秒鍾就可以輕松掛上專家號，而且省去了看病排隊的繁瑣。
2、個性化服務，確保患者隱私
醫院一直堅持「人性化」服務理念，推崇「一人一診室」診療制度，不對外泄露患者個人資料，對患者隱私實行絕對的安全保護，讓患者放心看病，舒心就醫。北京軍頤中醫醫院以權威的治療技術和醫療成果，努力爭做全國醫療事業的領頭軍！
3、節假日專家門診正常出診
為解決廣大市民周末看病難的問題，北京軍頤中醫醫院對醫務人員、設備配置進行了調整，全院所有科室雙休日全部接診，一周七天，每天門診時間為08:00--18:00，讓您隨時都可以來院看病，不必擔心沒有醫生接診的情況。
北京軍頤中醫醫院，作為全國優秀特色專科醫院，不斷提升自身科研實力水平，並致力於打造全方位、高素質、精品牌的醫療團隊。醫院以「以人為本，患者至上」、「技術為先，博採眾長」、「溫馨服務、享受就診」為綜旨，始終堅持把社會效益放在首位，始終遵循人性化的服務理念，為不同層次的病人提供不同的服務，特別堅持要讓社會的弱勢群體看的起病，和諧家園、和諧社會。

C. 關心患者服務應包括哪些方面

關心患者服務應包括：
1、保護患者的隱私
2、護士有義務參與公共衛生和疾病預防控制規章
3、發生自然災害、公共衛生事件等嚴重威脅公眾生命健康的突發事件
4、護士應當服從縣級以上人民政府衛生主管部門或者所在醫療衛生機構的安排
5、參加醫療救護。

D. 簡述基層中醫院葯學服務模式現狀

簡述基層中醫院葯學服務模式現狀

中醫院葯學服務模式單一，又缺乏足夠的重視，那麼就來談談基層中醫院葯學服務模式現狀。

醫院葯學是醫院工作重要組成部分，關系醫院整體醫療服務質量與水平，在市場經濟競爭日趨激烈的當下，直接關系醫院生存與發展。中醫是我國的瑰寶，中醫院業已成為醫療系統中不可取代的重要組成部分，其職能愈加復雜，提高醫院葯學服務水平是適應社會發展、市場需要的必然趨勢。該文以我院為例，參考相關文獻資料，探討中醫院葯學服務模式發展歷程、趨勢與面臨的問題，總結葯學工作經驗。

1 我院葯學服務模式現狀

我院葯學部門現有工作人員28人，其中男9人，女19人，有職稱者：葯師8人，主管葯師6人，副主任葯師1人。具備完備的葯品調劑與流通系統，下轄門診中西葯房、住院中西葯房、煎葯室、中西葯庫。

2 我國中醫院葯學服務模式發展歷程、現狀與趨勢

我國中醫院葯學服務模式發展較緩，特別是在改革開放以前，一直停滯不前，甚至出現了倒退，這與當時國內大環境有關，改革開放以後，國民經濟飛速發展，中醫院總體醫療服務水平飛速提高，在市場經濟制度與國民需求的推動下，中醫院葯學服務模式才得以飛速發展，但總體上仍不盡如人意，這與現階段中醫院整體規模有關。

近年來，中葯制劑中針劑、片劑等劑型比重逐漸增多，窗口取葯模式發生較大改變。該院積極改善門診葯房窗口服務模式，提高工作效率，降低工作失誤幾率，縮短取葯者等待時間，這也是目前中醫葯葯學服務模式主要改進領域。現階段，我國中醫院葯學服務模式主要改進方向是提高配葯、制劑效率，從大方向上看逐漸向西醫院服務模式看齊，逐漸發展成為以患者為中心，開展臨床合理用葯、用葯指導、葯學監督、醫院葯學研究等現代葯學服務模式。

3 現階段我國中醫院服務模式發展存在問題與面臨的困境與原因

3.1 服務模式單一，服務理念落後

現階段，我國中醫院葯學服務主要包括門診處方服務、住院用葯服務，服務模式非常單一，許多醫院臨床葯學工作不夠深入，葯學研究工作名存實亡。許多基層中醫院葯學服務發展停滯不前，醫院對葯學服務缺乏足夠的重視，認為只要做好處方開據、疾病治療工作即可，堅持認為葯師為醫師服務、葯學為治療服務。該院葯學部門，中醫葯學服務僅包括葯房服務、煎葯服務、葯品流通服務，中葯臨床服務、研究工作水平較低。

3.2 規范化、制度水平低，粗放式管理

中醫院葯學服務模式單一，又缺乏足夠的重視，其保障制度更無從談起，許多葯師雖處於臨床一線，但未能發揮臨床葯學指導、監督作用，在門診窗口提供葯學咨詢工作服務質量、工作態度欠佳，在葯學研究室內僅承擔葯物質量檢驗等基礎性工作，缺乏葯學研究動力與創新精神。許多中醫院秉承傳統的管理理念，管理者多為年齡較大的醫師，科學管理意識與能力嚴重不足，缺乏開拓進取的精神，甚至抱有“保守”“傳統才是中醫精華”等固步自封的想法，上行下效，整個中醫院葯學服務管理水平可想而知。

3.3 缺乏足夠的改革動力

中醫是一門極為依賴經驗的醫學，以至於長久以來，中醫給人的印象便是“只有老中醫才是好中醫”，這固然與中醫注重感性認識、注重辯證論治有關，但一定程度上也實實在在反映了中醫的特點，即年齡較大醫師多寡一定程度上代表醫院整體醫療水平。此外，現在亦或是未來相當長的一段時間，西醫仍為醫療衛生服務市場的主流，中醫給人印象便是綜合調理、治療慢性病、治療疑難雜症，而這些疾病病情復雜、牽涉因素眾多，非高水平醫師不能為之。因此高水平的中醫醫師成為一種極其稀缺的資源，可直接影響醫院發展。我國中醫相關人才儲備雖不斷擴大，但總體人數仍較少，中醫院缺乏足夠的人才支撐，缺乏發展的內源動力，市場競爭並不激烈，缺乏發展外部動力。醫院得不到發展，其職能有限，葯學服務發展空間便非常狹窄，相關葯學服務工作便難以開展。該院葯學部門現僅有工作人員28人，工作人員偏少，且多參與葯品流通與調劑工作，無法發揮自身熟知葯理的優勢，處方開據、分析等臨床工作仍由臨床醫師承擔，葯師工作積極性欠佳，缺乏自我創造、自我改造願望。

4 解決對策

要解決中醫院服務模式發展存在問題，打破困境，從葯師隊伍與醫院觀念出發，以下就此進行分別論述。

4.1 轉變服務觀念

中醫院葯學雖受限於醫院自身發展，其服務模式缺乏足夠的發展空間，但這並不是固步自封的理由，醫院應積極轉變服務觀念，深化服務的內涵，改變“醫生看病，葯師發葯”的認識，堅持以患者為中心，以合理用葯、保障用葯安全、提高工作效率、提高患者滿意度為主要改進方向，從總體上提升醫務工作者對葯學服務的認知，將改善葯學服務模式納入至醫院今後工作重點中來。

老一輩醫師應積極轉變觀念，與葯師工作者建立相互信任、相互協作的關系，對葯師參與至臨床一線持歡迎態度，積極傳授有益的工作經驗，培養葯師對處方分析的能力，多進行實證講解，提升葯師實踐能力。葯師也應虛心求教、學習，努力提高充實自己，不怕出錯，循序漸進，從最初參與臨床處方開據，到處方模擬分析、討論，再到參與臨床處方監督、指導，提升醫院臨床中葯服務水平。同時葯師還應提升葯學服務意識，明確現代葯學服務的定義與內涵，積極向醫院提出意見和建議，注重細節，提升葯房服務水平，豐富服務的'內容，如增加門診葯房咨詢服務、出院用葯延伸指導服務，充分利用有限的條件，擴大服務領域范圍。

4.2 積極提升葯師隊伍綜合素質

葯師是葯學服務工作的主要承擔者，若沒有一支高水平的葯師隊伍，轉變葯學服務模式便無從談起。醫院提升葯師隊伍綜合素質可通過以下幾種渠道：①擴大葯師隊伍，引入優秀人才，現階段，中醫院葯學服務模式單一，工作量偏少，葯學隊伍較少、人才儲備不足，缺乏擴大服務職能的人力資源基礎;②建立科學的內部培養機制，醫院應積極邀請高水平醫院葯師來院講座、指導，鼓勵葯師參與至臨床用葯咨詢、指導、監督工作，建立科學的薪酬與獎懲機制，鼓勵實踐探討提升葯師分析、研究能力。

5 小結

我國中醫院正處在艱難的轉型時期，其葯學服務模式的轉變面臨諸多困境，極大地限制了中醫臨床應用推廣，不利於中醫的保留與發展。但另一方面，應該看到，中醫在防治慢性病、系統性疾病、惡性疾病上具有一定的優勢，隨著社會人口老齡化步伐的加快，人民群眾對中醫葯學服務的需求仍比較旺盛，中醫在未來仍有較大的發展空間，社區醫療可成為中醫葯服務模式發展重要突破口[4]。所有中醫葯工作者，應積極轉變觀念，努力提高自己，積極主動地參與到葯學服務之中，發揮自身能動性，積少成多，中醫院葯學服務必將有長足的進步。