如何收集客戶的信息資料

1. 網店是如何收集客戶信息的案例

具體待收集的客戶數據，一般情況下分三個方面。基本面。主觀面。交易面。
基本面。經常說的姓名、公司、聯系人等等。具體的聯系方式一定要將電話、手機、郵件、QQ、微信號這些搞清楚，這些信息將是將來營銷的接觸點。另外的職業Title、收入特點、行業地位、甚至關系背景都要搞清楚。基本面的每一類數據，將都是CRM的一條支柱。
主觀面。一般說的客戶喜好方面。如果客戶是具體的會員顧客，那麼他的喜好風格、價格敏感、品牌傾向、消費方式等等數據都要收集。如果客戶是公司，那麼這家公司能與您發生業務往來的主要人員的數據都要收集。需要注意的是，這類人的隱私容忍度和干擾容忍度也要客觀的採集到。再有就是這些顧客或人員對會員等級和積分體系的虛擬體驗傾向，也是最有用的數據。交易面。客戶購買商品的記錄。注意，不一定是買你家的哦，如果能收集到客戶購買競爭對手家的交易數據，那就牛了(一般，那叫「商業情報」)。另外還包括客服支持，售前、售中、售後的客服支持記錄要收集。給客戶不良體驗的退貨投訴，以及糾紛信息也要收集;給客戶不錯體驗的口碑傳播信息更要收集。至於收集數據的明細、格式，這需要看具體的業務。原則就是：站在客戶的角度，可能跟你家的業務有關系的信息都要。

2. 如何高效收集客戶信息

企業收集信息的方法很多.可以從公共渠道取得客戶zd信息,還可以委託專業資信調查機構收集客戶信息,也可以自行收集客戶信息。自行收集客戶的信息資料大多來源於客戶自身或者自己推薦的機構和人員.由於客戶傾向於提供對自身有利的信息而迴避對自身的不利信息,加上企業本身的客戶資信調查人員並非專業人士,造成回收集的信息客觀性相對較差.但是這種信息來源渠道的好處是不必花費額外的費用,信息收集工作再日常接觸過程中就可以順便進行。在這里我向大家推薦一款日事清軟體，用日事清軟體合理安排客戶信息，以前按照表格或者手機逐條尋找客戶信息，後來通過日事清這個軟體，再去尋找客戶信息就非常方便了。用了日事清對於我來說還是省了一點麻煩：尋找完以後不用擔心找不到信息了，同事要看直接在軟體裡面看就行了。不過這不是最主要的，關鍵是答它有個「自動生成」功能，按照你表格中完成的任務可以採用KPTP工作法自動生成信息單，就跟我們查通話記錄那樣簡單，這個還是非常令人驚喜的。

3. 如何獲取客戶資料

首先要了解你的產品，確認你的客戶群體，然後在你客戶群體最可能出現的地方出現，想盡一切辦法去認識和了解，一般可以通過以下方法來尋找客戶資料：
1. 從您認識的人中發掘，多認識朋友，不需要向朋友推薦你的產品，只需要讓他知道你是做什麼的，當他們有需要時，第一個想到你，就是一種成功；
2. 結識像您一樣的銷售人員,特別是產品相關產業的銷售員，可以同他們交換客戶信息；
3. 企業黃頁，還有阿里巴巴，買賣網，慧聰網這些，成功率相對較低；
4. 分類網站，現在好多人找同城交易都會的網路文庫、貼吧 、天矜網、58同城，趕集，同城論壇等這類網站。多發布，多更新，多曝光你的信息，讓有需要的找到你；
5. 在潛在客戶可能出現的地方發布你的產品信息；
6. 通過搜索引擎，找到那些正在網上找你產品的客戶；
7. 找買客戶資料的渠道，一般數據越真實，精準度越高的資料，價格越貴；
8. 讓客戶介紹客戶，這樣做轉化最高，但是一定要求你能做好客戶跟進管理，可以用「好筆頭」這類軟體來幫助管理你的客戶資料，會提交成功率。
無論哪種方法，都不會一下子出效果，一定是堅持後，才會有效果，那麼多銷售員，你比別人多做一些， 就會多一些的機會找到客戶資料。希望能幫到你。
9.這邊也分享一個網友的小妙招，營銷寶獲客

，無縫對接網路、微信、抖音、頭條等公域流量及線下物料、名片、海報、名片等可引流的線下媒介，多端渠道匯聚形成Excel意向客戶名單報表。

4. 收集客戶信息的渠道

如果開始沒有業務經理或者老闆提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。以下是我為大家整理的關於收集客戶信息的渠道，歡迎閱讀!

收集客戶信息的6種途徑

自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業務經理或者老闆提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶

1.黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶。現在深圳也有好多專業類的行業黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業務員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那裡抄就可以了。

2.瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什麼的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業區附近轉轉，現在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網看招聘網站，如卓博招聘網等。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以後業務做成功後的貨款回收也相對有點信心。

3.網路搜索。我們可以通過關鍵字去搜索，如在網路輸入我們要找的客戶的生產產品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業的網站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰等等。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老闆的手機號碼和老闆的姓名等。

4.我們也要經常上街找客戶，我們去逛商場，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網找就可以了。我們可以通過商場的產品的銷售來判斷一個客戶的經營情況來的。這從側面也反映了他的一個經濟實力。

5.但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網路的相互介紹來發展客戶。以後做業務講究資源共享的時代.例如你是做電線的,我是做插頭的,他是做電阻的.我們同時做一個音響的客戶.如果我們都可以資源共享,把好的客戶都互相介紹,這樣做進去一個客戶就非常容易和省心.而且我們的客戶因為大家互相看著,客戶一有什麼風吹草動.大家可以提防,風險不就低很多了嗎.

6.還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業務員在有了幾個原始客戶以後，就會認真服務好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那裡都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以後就主要服務好他介紹的客戶，然後也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網路拉。

客戶信息收集渠道

1、常規的信息渠道，解決“有的用”問題

工業品銷售人員，常常羨慕消費品業務人員，大街上跑一圈，就能獲得很多有用的行業信息。工業品客戶信息，買來的數據不真實，真實的信息卻只能依賴個人努力，先建立短期內可以動起來的常規信息渠道。

直接信息渠道，主要包括：銷售同行、老客戶。銷售同行，當然是那些產品互補的價值鏈關聯型，如果他們處在價值鏈上游，信息的價值就會更大一些。遠親不如近鄰，近鄰不如同行。當他們做成或者做敗了一筆業務，給你提供客戶需求信息，也就是手到擒來的簡單事。工業品銷售人員，要刻意經營自己的同行圈子。

專業中間人渠道，主要包括：招投標公司、設計院、科研院所、環保局環境評估報告。專業中間人，經常與供求雙方打交道，信息來源途徑多、信息含金量高，而且他們還有一定的客戶影響力。工業品銷售人員，要打開這些信息窗口。

第三方信息渠道，主要包括：客戶企業網站、政府網站、專業項目網站、行業網站新聞、行業報刊雜志。這些公開的信息，可以作為初步的參考，但要學會鑒別時效性、真實性，並學會順藤摸瓜，找到信息源頭發布者。葉敦明覺得：公開信息的深度加工，費時費力，但若是直接信息渠道、專業中間人渠道不夠順暢時，也不得不埋頭苦幹。

2、創新的信息渠道，解決“用得好”問題

在一個行業幹上三年，就能積攢一些行業訣竅和人脈關系。

常規信息渠道的建設，也已經走上正軌。此時，銷售人員就需要用利用一些創新的信息渠道，跑在競爭對手的前面，就有可能贏得業務先機。創新信息渠道，葉敦明總結為三種：人際圈、專業圈、政府圈，三者的關系，又窄到寬。

人際圈，主要包括：商會、家人朋友圈、線人、同行中的競爭對手。溫州柳市鎮，低壓電器企業雲集。一些規模小、產品性價比高的企業，其銷售人員就喜歡全國找同鄉做經銷。還有，泉州、溫州、寧波等地的商會，在全國一、二線城市多有分布，頗有勢力。家人朋友圈，靠著友情和學員的關系，信息真實度較高。而線人，則是自己在客戶企業中培養的內部信息通道。至於同行中的競爭對手，若是玩不轉就放棄，否則反惹一身騷。

專業圈，主要包括：展會、行業協會、有影響力的第三方(比如工程監理公司)、質量檢驗部門、人才招聘網。這個圈子，用得好，就會得到更為深度的信息源。但需要耐心，急於求成就會一無所獲。常在專業圈走動，對銷售人員也是一種職業上的修煉：對行業動態保持敏感、對新技術保持關注、對競爭對手看的更真。

政府圈，主要包括：發改委、招商局、經信委、開發區管委會等。企業的一舉一動，都逃不過這些部門的法眼。而且，不少優惠政策、政府補貼，也都出自此處。當然，政府圈子的經營，是需要契機的，不可強為。

3、經驗之談：最為有效的信息渠道

沒有信息愁信息，信息多了又難消化。幾個銷售老鳥，又坐了下來，深入交換意見之後，一致認為五種信息來源最為可靠：老客戶、銷售同行、設計院、政府、熟人介紹。這其中，老客戶、設計院、熟人介紹，信息的真實度、深度都最好。

有了高質量、足夠數量的客戶信息，業務開展就能如魚得水。而且，個人的業務信息，還要變成銷售組織共享，為團隊銷售預埋介面。工業品銷售人員，從外行到內行，信息收集渠道至關重要。

5. 客戶信息搜集十大途徑

客戶信息搜集十大途徑

客戶企業的的信息可以為我們提供很多有價值的內容，從而有效的指導我們的銷售工作。但市場處處競爭，信息變得隱蔽，不完整，如何獲取我們所需要的信息呢？

能找到你想要的信息的十個方法：

1、搜索：動動你的手指，信息盡在指尖；網上信息讓你搜——企業網站、新聞報道、行業評論等等。優點：信息量大，覆蓋面廣泛。缺點：准確性，可參考性不高，需要經過篩選方可放心使用。

2、權威資料庫：他們是誰；國家或者國際上對行業信息或者企業信息有權威的統計和分析，是可供參考的重點，對企業銷售具有重要的知道作用。優點：內容具有權威性和准確性。缺點：不易獲得。

3、專業網站：很多是免費的；各行業內部或者行業之間為了促進發展和交流，往往設立有行業網站，或者該方面技術的專業網站。優點：以專業的眼光看行業，具有借鑒性，企業間可做對比。缺點：不包含深層次的信息。

4、展覽：最值得去的地方；各行業或者地區定期或不定期會有展覽。會有很多企業參展。優點：更豐富具體的信息。缺點：展覽時間的不確定性。

5、老客戶：你忽略了信息價值嗎；你的老客戶同你新的大客戶之間會有一定的相同之處。而同行業之間會有更多的相似之處，因此，你的老客戶globrand.com也會很了解其他客戶的信息。銷售企業可根據同老客戶的關系，獲得行業內部的一些信息，優點：信息的針對性和具體性，可參考性高。缺點：容易帶主觀思想色彩。

6、競爭對手：讓對手開口告訴你你的客戶信息。

7、客戶企業：他會為您提供相應的.一些必要信息。

8、市場考察：想暢銷就得做。

9、會議與論壇：注意那些頭腦們的觀點，這些觀點對行業的發展會起到很深的影響。

10、專業機構：為你提供專業信息。

從多個渠道收集我們所需要的信息，是保證我們信息全面的有效方法，因為客戶信息對我們後面的專業判斷影響甚大，因此要嚴格認真的對待。

在獲取客戶信息時，要充分明確自身信息需求，積極匯聚潛在客戶信息，要以敏銳的觸覺感知市場，洞悉自己的競爭對手，實時跟蹤動態信息的流變，要對行業市場全貌有所了解。

信息收集後要進行歸類整理，便於及時回復和節省時間。要學會挖掘提煉信息價值，使收集的各類資料最大限度的服務於企業銷售。

第一，大客戶基礎資料

其為什麼樣的客戶?規模多大？員工多少?一年內大概會買多少同類產品？大客戶的消費量、消費模式和消費周期是怎樣？其組織機構是什麼樣的？我們所擁有的通訊方式是否齊全？客戶各部門情況我們是否了解？客戶所在的行業基本狀況如何？大客戶在該行業中所處地位、規模？並根據大客戶自身的變化，進行適當的動態管理。

第二，科目資料

項目信息是評估的關鍵因素，在對大客戶實行戰略規劃時，若沒有對大客戶項目有基本的了解，就無從談起後面的交流合作。客戶最近的采購計劃是什麼？通過這個項目要解決的問題是什麼？決策人和影響者是誰？采購時間表、采購預算、采購流程是否清楚？客戶的特殊需求是什麼？

第三，競爭對手的資料

身處激烈的市場競爭條件下，不得不多關注自己的對手，以防止競爭對手突如其來的攻擊，從而影響本企業的銷售。競爭對手資料包括以下幾方面：產品使用情況，客戶對其產品的滿意度，競爭對手的銷售代表的名字、銷售的特點，該銷售代表與客戶的關系等。

在產品同質化和市場的趨同嚴峻的市場中，如何制勝？挖掘到客戶的實際內在需求，打動客戶；了解客戶的家庭狀況，畢業的大學，喜歡的運動，喜愛的餐廳和食物，飼養的寵物，喜歡閱讀的書籍，上次度假的地點和下次休假的計劃，日常行程，在機構中的作用，同事之間的關系，今年的工作目標和個人發展計劃和志向等，從心底里讓他信任你，愛上你。

6. 銷售員需要收集客戶哪些信息

要提高銷售成交率，首先要收集客戶資料，對客戶有一個詳細的了解，這也是銷售人員提高銷售成交率的最好 方法 。那麼銷售員需要收集客戶哪些信息呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
銷售員需要收集的三個客戶信息：
銷售員需要收集的客戶信息一、完整的客戶信息

完整的客戶信息主要包括以下幾種

客戶基本信息：客戶名稱、性別、年齡、地址、電話、傳真、電子郵件等;

聯系人信息：聯系人姓名、性別、年齡、 愛好 、職務、友好程度、決策關系等;

客戶來源信息：市場活動、 廣告 影響、業務人員開發、合作夥伴開發、老客戶推薦等;

客戶業務信息：所屬行業、需求信息、價格信息、客戶調查問卷等;

客戶價值信息：客戶信用信息、價值分類信息、價值狀況信息等;

客戶交往信息：交往記錄、交易歷史、服務歷史等。

完整的客戶信息不僅能有效地支持銷售員開展工作，還能伴隨業務規則的建立，使銷售員逐步通過銷售過程進行深入挖掘，不斷完善客戶信息，形成良性循環。對客戶的情況了解得越透徹，銷售員的工作就越容易開展，也越容易獲得事半功倍的效果。客戶的信息可以分為個人客戶信息和團體客戶信息兩種。

銷售員需要收集的客戶信息二、客戶詳細個人信息

收集客戶信息，不僅要收集基本信息，還要收集客戶的詳細信息。熟悉了這些，才能在與客戶交談時有的放矢。

客戶的詳細個人信息主要包括下面幾種。

姓名：姓名是人稱的文字元號，更是人生命的延伸。如果你想與客戶建立良好的關系，首先要記住客戶的姓名，這對於你後期的銷售工作至關重要。

籍貫：在銷售工作中，利用老鄉關系攀情交友是許多銷售員的成功所在。

家庭背景：提前了解客戶的家庭背景，對症下葯，也是不少銷售員成功的關鍵。

學歷和經歷：了解推銷對象的學歷和經歷將有助於拉近彼此之間的距離，在任何時間提出自己的 拜訪 目的，成交也就水到渠成了。

興趣愛好 ：熟悉客戶的興趣愛好，投其所好，並對其加以贊譽，這也是銷售成功的關鍵。

除此以外，還要多了解客戶的民族、住址、年齡、官銜等，以便在交談時有話可說，從而增進交往。

銷售員需要收集的客戶信息三、客戶詳細的團體信息

團體信息主要指客戶所在集體的情況等，主要包括下面幾種。

經營狀況：主要指客戶的資信情況。

采購慣例：了解客戶在作出購買決策時所涉及的人，如發起者、影響者、購買者、使用者、決策者等。只有打通了這些環節，你的交易會變得更加容易。此外，為了贏得銷售過程的主動權，銷售員還應該了解客戶所在公司的名稱、性質、規模、內部人事關系等方面的信息。
銷售員維護客戶關系的方法：
一、簡訊

從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人准備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼 渠道 獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。

二、信件、明信片

汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯系。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

三、郵寄禮品

節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。

四、客戶聯誼

現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關系，這種方式特別適合那些以關系為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。