選派導游前計調該掌握哪些信息

① 做旅遊行業計調要先學會什麼

1、如果是剛開始接觸這行，先熟悉行程（路線），這是最基本的。

2、然後是各個行程的價格，要隨時跟地接取得聯系，得到准確的價格，還要應客人的要求核算價格，比如住房的標准，進店不進店，要在最快的時間給客人報出准確的價格，不能讓客人等太久。

3、接電話也是計調最基本的工作，如果剛開始接觸這個職業，就多聽聽其他老員工是如何接電話，看他們是如何處理問題，在熟悉一切信息的基礎上要語氣溫和。做一個好的計調也是不容易的，一定要多學，對有些難纏的客人要圓滑地處理問題。努力勤奮，一般來說，大概3，4周就可以得心應手地做好工作了。

(1)選派導游前計調該掌握哪些信息擴展閱讀：

旅遊計調職責：

(1)信息資料員。

信息資料員的具體職責：

①收集、整理來自旅遊業的各種信息；

②將匯編的信息資料下發給有關部門，並存檔及使用；

③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告；

④收集旅遊團的反饋信息並製作列表。

(2)統計員。

統計員的具體職責：

①統計全社旅遊業務月、季報表，編寫接待人數月、季報告；

②承接並向有關部門及人員分發旅遊團的接待計劃；

③承接並安排各地旅行社的接待計劃；

④向旅行社的決策部門、財務部門提供旅遊團(者)流量、住房、交通等方面的業務統計及分析報告；

⑤編寫全社年度業務計劃。

(3)值班聯絡員。

值班聯絡員的具體職責：

①做好晝夜值班記錄和電話記錄，並正確無誤地進行轉達與傳遞；

②全社的接待計劃應做到了如指掌，並在登記表上及時標出接待團的編號、人數、服務等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時間等；

③掌握旅遊團取消、更改情況，並及時通知有關人員做好調整接待。

(4)訂房業務員。

訂房業務員的具體職責：

①與飯店洽談房價，簽訂協議書；

②根據接待計劃為遊客及導游預定住房；

③要認真負責做好預定房的變更或取消工作；

④製作旅行社住房流量表及其單項統計；

⑤協同財務部做好旅遊團(者)用房的財務核算工作。

(5)內勤業務員。

內勤業務員的具體職責：

①與餐館、車隊進行洽談，簽訂協議書；

②根據接待計劃，為旅遊團訂餐、訂車，要做好有關變更或取消的工作；

③負責安排宴請、冷餐會、大型招待會；

④為旅遊團預訂文藝節目票，負責落實專場演出等；

⑤負責安排特殊要求的參觀、訪問、拜會。

② 請問關於旅遊計調都需要什麼條件，他主要作什麼呢非常感謝！！

旅行社計調業務概述
旅行社的采購管理是通過傳統的計調業務來完成的。
一、旅行社計調業務的發展

旅行社的計調業務有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計調業務是對外代表旅行社同旅遊服務供應商建立廣泛的協作網路，簽定采購協議，保證提供旅遊者購買的各種服務，並協同處理有關計劃變更和突發事件；對內做好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。從狹義上講，計調業務主要是指旅行社為落實旅遊計劃所進行的旅遊服務采購以及為旅行社業務決策提供信息服務等工作的總稱。

1、後勤的計調業務。在我國20世紀50年代初期，旅行社是「統一招待外賓吃、住、行事宜的管理機構」，負責承辦政府部門有關外賓招待的事宜。為此，當時的計調業務主要是為外賓訂房、訂車、訂餐、訂票(機、車、船及文藝票)和一些委託代辦服務。計調業務一般由接待部門的後勤人員擔任完成，通常稱為後勤工作，它是一種間接的計調工作。

2、獨立的計調業務。20世紀70年代末80年代初期，隨著我國旅行社接待業務量的日益增長和旅行社規模逐漸擴大，建立了專門的計調部門，使計調業務從接待部門的後勤工作中獨立出來，計調業務對內為旅行社各部門提供接團的後勤服務，對外為旅行社與合作單位建立固定的合作關系並代表旅行社與其簽訂合同。另外，計調部也是旅行社的信息中心，每天要把來自內外的大量信息進行整理、統計和傳遞。

3、職能轉變的計調業務。20世紀80年代末90年代初期，當旅行社開始建立和完善計劃管理時，計調從一般為接待業務作好後勤服務轉向為全旅行社的業務決策、計劃管理提供信息和制定方案，並進行可行性分析等參謀性工作，在旅行社經營管理中擔負著計劃管理、質量管理和業務管理的具體實施。隨著計調職能的轉變，其職責可以由兩個部門(計調部和企管部)分別承擔，也可以由一個部門(計調部)承擔。

4、按業務運營環節設置的采購部。20世紀90年代末，人們開始發現旅行社原有的組織設置弊端不少，於是一些旅行社開始採取措施，如外聯人員自己承擔外聯、計調和接待，其他部門也有類似現象發生。這種情況的出現，促使旅行社的傳統部門設置發生變化，多數旅行社不再設專門的計調部而設采購部。現在的計調部門和采購部門是職能相同的機構，主要負責統一調控、統一談價，以爭取批量優惠，並依此約束外聯和導游的行為。另外，許多大、中型旅行社設立了票務部門，既能保證團隊票務，又能對外擴大服務范圍。

二、計調業務的特點和作用

1、計調業務的特點

（1）、具體性。計調工作無論是收集本地區的接待情況向其他旅行社預報，還是接受組團社的業務接待要約而編制接待計劃，都是非常具體的事務性工作，總是在解決和處理采購、聯絡、安排接待計劃等具體工作。

（2）、復雜性。首先，計調業務的種類繁雜，涉及采購、接待、票務、交通以及安排旅遊者食宿等工作；其次，計調業務的程序繁雜，從接到組團社的報告到旅遊團接待工作結束後的結算，無不與計調人員發生關系；第三，計調業務涉及的關系繁雜，計調人員幾乎與所有的旅遊接待部門都有業務上的聯系，協調處理這些關系貫穿計調業務的全過程。

（3）、多變性。計調業務的多變性是由旅遊團人數和旅行計劃的多變性而決定的。旅遊團的人數一旦發生變化，幾乎影響到計調人員的所有工作，可謂「牽一發而動全身」。此外，我國的交通和住宿條件不能保證正常，也給計調工作帶來許多的不確定。

2、計調業務的作用。

（1）、計劃工作。計調部門是旅行社接待任務的計劃部門。當客源招徠後，計調部門就是旅遊團接待工作的第一站。計調人員根據組團社發來的接團要約，收集旅遊團的各種資料，進行分析，並按照本社在一定時期內的客源數量，所需人、財、物以及如何接待等情況，編制科學的接待計劃，然後下發接待部門做好接待工作。

（2）、聯絡工作。計調部門是當地各旅遊企業的聯絡站。當組團社發來要約後，計調部門就要預訂當地的食宿交通等，以及將本來鬆散的旅遊企業和其他部門統一協調起來，圍繞旅遊團運轉，從而形成綜合接待能力。也可以說，沒有計調部門， 就沒有旅遊團的總體服務，當地的旅遊企業也形成不了體現綜合接待能力的聯合體。同時，計調部門又是旅遊團整個行程中的聯絡站。它要保證旅遊團在行程中各站之間的銜接，避免延誤和脫節的發生，從這個意義上講，計調部門是旅遊線路上的樞紐。

（3）、參謀工作。計調部門是旅行社決策層搞好計劃管理的參謀部門。旅行社決策層要編制計劃，就要掌握全面而科學的統計資料，而這些資料大部分來自於計調部門。計調部門不僅有旅行社接待旅遊者的全部資料，而且有與其他旅遊企業的交往資料。這些資料的分析和統計的結果，就是旅行社決策層進行計劃管理的依據。

（4）、結算工作。旅行社和飯店、餐廳、交通部門等接待單位的經濟結算是通過接待計劃和合同來完成的，而這些接待計劃往往會因為導游或其他人為的疏忽而產生差錯，或由於交通、氣候等因素的影響而發生變化，這就給財務結算帶來了麻煩。在這樣的情況下，計調部門的旅遊團原始資料就成了團隊財務結算的憑證。

三、計調人員的職責和素質要求

1、計調人員的職責

(1)信息資料員。

信息資料員的具體職責：

①收集、整理來自旅遊業的各種信息；

②將匯編的信息資料下發給有關部門，並存檔及使用；

③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告；

④收集旅遊團的反饋信息並製作列表。

(2)統計員。

統計員的具體職責：

①統計全社旅遊業務月、季報表，編寫接待人數月、季報告；

②承接並向有關部門及人員分發旅遊團的接待計劃；

③承接並安排各地旅行社的接待計劃；

④向旅行社的決策部門、財務部門提供旅遊團(者)流量、住房、交通等方面的業務統計及分析報告；

⑤編寫全社年度業務計劃。

(3)值班聯絡員。

值班聯絡員的具體職責：

①做好晝夜值班記錄和電話記錄，並正確無誤地進行轉達與傳遞；

②全社的接待計劃應做到了如指掌，並在登記表上及時標出接待團的編號、人數、服務等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時間等；

③掌握旅遊團取消、更改情況，並及時通知有關人員做好調整接待。

(4)訂房業務員。

訂房業務員的具體職責：

①與飯店洽談房價，簽訂協議書；

②根據接待計劃為遊客及導游預定住房；

③要認真負責做好預定房的變更或取消工作；

④製作旅行社住房流量表及其單項統計；

⑤協同財務部做好旅遊團(者)用房的財務核算工作。

(5)內勤業務員。

內勤業務員的具體職責：

①與餐館、車隊進行洽談，簽訂協議書；

②根據接待計劃，為旅遊團訂餐、訂車，要做好有關變更或取消的工作；

③負責安排宴請、冷餐會、大型招待會；

④為旅遊團預訂文藝節目票，負責落實專場演出等；

⑤負責安排特殊要求的參觀、訪問、拜會。

2、計調人員的素質要求

(1)敬業愛崗

具有高度的責任心，嚴謹細致的工作作風，認真負責吃苦耐勞的工作態度。

(2)熟悉業務

認真鑽研業務，熟悉各方面的業務基礎知識，有很強的信息觀念和競爭意識，掌握最新信息，不斷提高業務水平。

(3)具有較強的公關能力

在與有關部門、單位的協作中要善於溝通，有良好的人際關系，較強的交際能力，廣交朋友，謙虛謹慎，同時注意維護本旅行社的聲譽。

（4）有團隊精神

團結協作，顧全大局，與旅行社相關部門的工作密切配合，保證信息暢通，業務銜接准確無誤。

(5)遵紀守法

要嚴格遵守財務制度和合作單位的各項規定，自覺維護國家和集體利益，不得牟取私利。

四、計調業務流程

旅行社的計調人員對每個旅遊團的接待計劃逐項進行具體落實，目前一般常用的操作方法有流水操作法和專人負責法兩種。

1、流水操作法。就是有幾個業務員，每人負責一項工作，其流程線是：接待計劃(A業務員簽收)－訂車、船票(B業務員負責)+訂房(C業務員負責)一市內交通(D業務員負責)一安排游覽活動(E業務員負責)一訂文藝節目(F業務員負責)一向接待部下達接團通知(G業務員負責)。

這種操作方法常被接待量較大的旅行社所採用，它一環套一環，不太容易出現差錯，即使在某個環節上發生差錯，也容易發現。

2、專人負責法。就是將與本社有關系的旅行社(客戶)分成幾塊，讓每個業務員負責一塊，從客戶發來的接待計劃起，一直到向本社的接待部發接待通知為止，均有一個業務員負責到底。這也是一種行之有效的操作方法.

旅行社計調工作崗位描述
1、熟練掌握計調部采購的各項常用業務成本
A:各景點門票及折扣價
B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數
C:各餐廳的餐費折扣價
D:各類型旅遊車客運單價:元/公里及線路公里數
和特殊線路(河南車)的線路全包價
各類型車各條線路停車過路費標准
E:機票返扣
2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅遊公司)
3、接聽電話時，一定要音質甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。
4、接聽業務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業務聯系人，傳真，電話，線路要求(人數,線路景點,住宿標准,用車情況,返程情況,大概出發時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯系方式。
5、做報價時，一定要迅速，准確，5分鍾之內將報價傳真給對方。
6、傳真給對方發過去了，5分鍾之後打電話問詢對方是否收到傳真件，並詢問對方所收到的傳真是否按照要求。
7、如果傳真准確無誤，和對方業務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發日期，人數，做到心中有數，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。
8、如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結帳方式，並在傳真確認件上註明清楚。
9、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，並在上面註明每次跟單的情況，做到心中有數。
10、團隊定下來以後，在傳真件上註明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。
11、及時將團隊轉發給操作計調，讓計調早操作，早安排。
12、按照傳真件上約定的情況及時催收團款。
13、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯系，知道團隊的進度情況，萬事在在當地處理。
14、團隊返回目的地後，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數，做到以後操作中應該注意的事項，並將意見及時轉發給業務操作計調。
15、操作完團隊之後，將業務聯系人的資料整理、備檔，並在特殊時間致電問候。團隊結束三日內(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,並確認對方收到。

旅行社計調部門計調人員的主要工作職能

計調部門主要工作職能一般包括：

一、計調部門負責旅行社旅遊工作的計劃、協調、調配，其工作職能在於對內接待、安排旅遊團，對外計劃、協調、發團等多重職能。

三、計調部門要制定、修改和完善公司各常規線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅遊線路及報價。

六、計調部門在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時，負責進行交待和安排工作計劃，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅遊過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯。

八、計調部門要加強同外聯人員的聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然後進行消化、吸收、落實。

九、計調部門要按規定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

十、計調部門：要負責公司旅遊電子商務、網路建設和管理。

旅行社優秀的計調工作人員的衡量標准
優秀計調是什麼樣子？
我覺得評價一個好的計調人員有三個關鍵因素：認真細致/負責守職/積累創新；
第一點是對計調人員的最基本要求，作為一個計調人員必須認真細致，因為一個團隊的安排涉及到很多方面的環節，每一個環節要是出了問題，都有可能影響到整個團隊的質量，所以計調人員的基本素質就是認真細致；
第二點是一個合格計調人員的必須要求，一個團隊走的順不順利，很大程度上取決與真個團隊的計劃安排，也就是計調人員的本職工作，那麼決定工作質量的關鍵因素就是計調人員的工作態度了，他（她）的是否負責、是否守職決定了整個團隊的質量，也就決定了一個旅行社的名聲；
第三點是對計調人員更高一點的要求，因為現在的市場是一個瞬息萬變的市場，一個優秀的計調人員能不能在積累經驗、信息的同時，了解更前言的市場，在工作中有一定的創新，走在別人的前面，這就是優秀計調人員的應有表現。
我不贊成把優秀計調人員的評判標准和他（她）的地接業績捆綁起來，因為這樣會出現一些經濟上的問題，對公司並沒有很多好處。

淺談旅行社計調人員的素質（轉）
在旅行社的經營管理中，銷售部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大塊，與財務、人事等後勤部門組成了整個旅行社的運作體系。其中，計調部起著聯系各方的作用。計調就是計劃調配的意思，它的運作通常是這樣的：從銷售部或銷售人員手中接下任務後，計調人員開始操作，進行用車的調配、行程的安排、酒店的落實、票務的預訂、景點的確認等，然後交給接待部門執行。通過計調部的有效運作使各部門形成完整的、互動的經營體系。

許多行外人士甚至部分旅行社經營管理人員都有一種誤解，認為：在有關旅行社的服務質量投訴中，很大部分是由於員工的素質及服務態度造成的。但據有關資料分析，旅行社發生的服務質量問題，其根源很大部分可追溯到計調人員的操作上去。

問題通常會這樣發生：1.計調人員與銷售人員的溝通有誤。

沒有與銷售人員充分溝通，沒有充分了解客人的要求，諸如團隊中客人的組成，客人對行程首站、末站的要求等。在操作中過分地賦予了計調人員個人主觀、甚至是想當然的東西，總以為這樣安排，客人通常都不會有意見。結果菜是做出來了，卻不合客人的口味。

2.計調人員與接待人員溝通不足。

沒有完整、清晰、准確地向接待部門闡明接待的細則和要求，尤其在常規線路的操作上面，以為已駕輕就熟而導致麻痹大意，認為不用說都明白了，結果，自以為是的主觀臆斷往往導致意想不到的問題的發生。

3.對行程松緊安排不當。

把行程安排得時緊時松，弄得客人時而疲於趕路，以到達某預定的酒店入住，時而又百無聊賴地在某餐廳呆上很長一段時間以便在該指定餐廳用餐。松緊不當的活動安排，容易導致客人的體力分配不均，產生不安情緒，這樣容易使客人對旅行社及導遊人員的安排產生不信任感。

4.對交通工具的監控不力。在用車方面向用車單位下定單時，僅就用車時間、接車地點、座位數進行落實，而忽略了車容車貌、車況的了解。在航空票務方面僅對票務中心報了計劃，而忽略對機型、航空公司、航班時間等進行跟蹤。

5.對住宿酒店了解不足。

預訂酒店方面，僅強調了酒店的星級選擇，而忽略了對酒店的位置、服務設施、周邊環境、使用年限等進行進一步的了解，或者說過於依賴接待社的安排，缺乏跟進，以至在團隊的實際運作中有可能產生不良的效果。

綜上所述，可見很多問題的根源其實在計調操作過程中已經產生，到真正問題發生時，導遊人員發揮主觀能動性的餘地已經不大，發生問題時，客人面對的是導游，可迴旋的空間已經很少了。事實上，問題發生的根源是在導游的大後方———計調部的計調人員身上。可見，計調人員的作用在旅行社運作中可以說是舉足輕重的，計調人員的素質直接關繫到團隊運作是否順利和成功。

一個管理嚴格、完善的旅行社會對計調人員的素質提出以下的要求：

1.業務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。

2.具有敬業精神。必須熱愛旅遊事業，計調工作應該說其實是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。

3.認真細致的工作態度。旅遊是個一環緊扣一環的活動，而負責將這些環緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環沒扣好或沒扣上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

4.精確的預算能力，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟，能把成本控製得最低的線路出來。

5.具有不斷學習、創新的能力。旅遊市場千變萬化，計調人必須要懂得不斷學習的重要性，認真了解旅遊市場、各旅遊目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據學習的收獲，不斷對工作進行創新，跟上時代潮流的發展。
在當今世界，旅遊行業正朝著國際化、大型化、網路化發展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。旅行社的計調人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅遊產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。

③ 旅遊計調知識

計調必須有豐富的知識面，具備當前行業發展現狀及旅行社的地位；

旅行社業務及計調工作基本常識；旅遊產品的設計原則及價格構成；

航空公司、鐵路、輪船公司的基本常識及票價；交通工具、酒店、餐飲

與旅遊產品的關系及對旅遊產品價構成的影響；旅遊合同及旅遊保險；

計調相關表單的製作；旅遊心理研究；旅遊質量管理；旅遊市場的細分；

旅遊市場的營銷；旅遊網路應用；如何做旅遊廣告；旅遊客戶管理；

北京地接操作常識；全國旅遊線路設計應掌握的知識；有旅行社實習經驗。

過了兩三年後，以上知識全部掌握的話，你就是資深計調了，

同時如果能具備管理能力的話，晉升為主管是指日可待的事。

計調職位負責；

1.對外接待、安排旅遊團隊、發報計劃、公關協調、組織接團；

2.廣泛收集旅遊市場信息及同行動態，旅遊線路分析，旅遊產品做方案；

3.修改、制定和完善旅遊線路及其行程安排，不斷推陳出新

4.操作、協調、安排團隊旅遊時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等

5.在行程結束後，報賬時，仔細核對賬目，確保無誤；

6.導游帶團出發前，把詳細資料、注意事項，以及線路中的問題告知導游

④ 組團計調應該看些什麼資料

簡介
計調就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，並承擔與接待相關的旅遊服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。英文名稱OP(OPERATOR) [編輯本段]核心對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。
1.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控製得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！
2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕後操縱者。
在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅遊資源、包裝旅遊產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂遊客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。
在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。 [編輯本段]素質
還要具有五大素質
一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅遊市場、各旅遊目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及准確性，還要不斷地對工作進行創新。
目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅遊從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化後，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集於一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕後英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。 [編輯本段]流程
計調工作流程：
一、報價：
根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；
二、計劃登錄：
接到組團社書面預報計劃 ，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章並由經手人簽名，回傳作為確認件；
三、編制團隊動態表：
編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；
四、計劃發送：
向各有關單位發送計劃書，逐一落實。
1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》並要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，並要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意後調整至同級酒店。
2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》並要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，並要求對方書面確認。
3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，並要求對方書面確認。
4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》並要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，並要求對方書面確認。
5、返程交通：仔細落實並核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，註明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，並由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。
五、計劃確認：
逐一落實完畢後（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社並確認組團社收到。
六、編制概算：
編制團隊《概算單》。註明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一並交部門經理審核簽字，報總經理簽字後，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。
七、下達計劃：
編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字並加蓋團隊計劃專用章。通知導遊人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導遊人員填寫的《陪同報告書》、遊客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清並由導遊人員簽收。
八、編制結算：
填制公司《團隊結算單》，經審核後加蓋公司財務專用章。於團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。
九、報帳：
團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字後，交財務部並由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。
一、報價：
根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；
二、計劃登錄：
接到組團社書面預報計劃 ，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章並由經手人簽名，回傳作為確認件；
三、編制團隊動態表：
編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；
四、計劃發送：
向各有關單位發送計劃書，逐一落實。
1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》並要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，並要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意後調整至同級酒店。
2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》並要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，並要求對方書面確認。
3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，並要求對方書面確認。
4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》並要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，並要求對方書面確認。
5、返程交通：仔細落實並核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，註明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，並由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。
五、計劃確認：
逐一落實完畢後（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社並確認組團社收到。
六、編制概算：
編制團隊《概算單》。註明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一並交部門經理審核簽字，報總經理簽字後，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。
七、下達計劃：
編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字並加蓋團隊計劃專用章。通知導遊人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導遊人員填寫的《陪同報告書》、遊客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清並由導遊人員簽收。
八、編制結算：
填制公司《團隊結算單》，經審核後加蓋公司財務專用章。於團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。
九、報帳：
團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字後，交財務部並由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。
第三減少計調查詢成本
計調去安排一個行程，總離不開票務，租車等環節，通過網上查找這些信息，會方便很多，因為通過電話詢問，一次只能獲得一個信息，而在網上，你可以查詢到所有票務、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網上，方便票務公司和租車公司來和你聯系。
第四減少信息反饋成本
過去一個團隊結束，組團社不會把遊客反饋的小建議和意見反饋到地接社，因為又會增加通訊成本，現在你把遊客的建議直接通過網上會員傳真發給地接社就行了，費用可以忽略不計.

⑤ 旅行社裡面的計調人員應該具備哪些條件和知識

首先，計調人員的工作任務一般包括： 一、計調部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅遊市場信息及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規、特色的旅遊線路逐一分析， 力推本公司的特色線路及旅遊方案。 二、計調人員在協調、安排市郊及周邊地區旅遊團旅遊時，在配備有關交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排遊客 的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭"低成本、高效益"。 三、計調人員要當好管家，在每次旅遊團旅遊完畢回團後，在有關導游、司機報帳時，要嚴格把關，並與財務部仔細核對每一個帳目，確 保准確無誤。 四、計調人員：為提高工作效率，在工作中，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可*性、可行性及准確性。 綜上所述，計調部和計調人員的工作好壞，直接影響和決定著旅遊公司的正常工作。所以應該提高工作效率和工作效益，本著 "當好管家， 搞好管理，努力服務，不斷學習"的態度，做公司的基礎和後台，做總經理的好幫手。 其次，作為一名計調，需要具備的素質和職責如下： 一、一切圍繞以「優質導游服務為宗旨」做好工作。 二、科學、合理地安排導游上團。 三、一切圍繞旅行社，以最大限度滿足旅行社對導游服務的需求。 四、旅遊旺季，全身心投入工作，不分晝夜，隨時有團，隨時安排導游。 五、認真負責填好「三表一單」即《團隊登記表》、《意見反饋表》、《導游服務費統計表》、《導游上團派遣表》，及時收回「地陪證」和「意見反饋書」對違反規定，有權處罰。 六、為旅行社派導游，必須見文字預定計劃單，並蓋有總社或部門公章，否則不予安排。 七、導游為某旅行社上團，必須核對計劃書的人數、時間及行程。 八、對非旅行社單位，從導游公司租用導游員，必須經市旅遊局同意，並先交付導游上團服務費，公司再予以派遣導游。 九、按規定標准和時間未交清導游服務費的旅行社，不予安排導游，直至交清。 十、凡旅行社下屬承包部門沒有與公司簽訂協議書的，拒絕安排導游。 十一、本公司所屬導游，沒有特殊情況，不服從調度，有權停止派團。

⑥ 在旅行社做計調工作流程有哪些

組團計調流程：

一、接受報名： 簽訂《組團旅遊合同》，全額收款，交財務部入帳，填寫交款記錄，成團。

二、編制（預報）計劃： 向目的地接待社詢價的同時編制出團計劃《團隊接待通知書》；向行程中的各接待社發出預報。

三、編制結算： 1.編制概算，報財務審核，總經理簽字後開始作業； 2.憑《概算單》、《組團合同》、地接社《確認》件、正式計劃—《團隊接待通知書》填寫《借款單》，經部門經理簽字，報財務審核，總經理簽字後領取借款。

四、訂票作業： 仔細落實並核對計劃，向票務人員下達《團隊訂票單》，註明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，並由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、書面確認： 督促接待社在最短的時間內（8—24小時）書面確認。確認重點為：機（車、船）票、用房、用車、結算等。

六、發出正式計劃： 早於出發前發出正式計劃，要求：正式列印，加蓋計劃專用章，一式兩份（發出、留存各一份）。督促回執。

七、選派導游： 向導游交代接待計劃，確定團隊接待重點及服務方向;

八、最終確認： 出發前24小時與對方核對計劃 ，要求對方最終確認。向對方催要〈結算單〉。

九、付款： 確認團隊質量無異議，經財務部審核，總經理批准，（允許預付）將團款匯入地接社帳戶。

十、報帳： 團隊行程結束，一周內清帳。填寫《決算單》，連同《概算單》一式兩份、《組團合同》、地接社《確認》件、地接社《結算單》、《團隊接待通知書》原始憑證，交公司財務部報帳；

十一、登帳： 部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。 十二、歸檔： 整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。

(6)選派導游前計調該掌握哪些信息擴展閱讀：

旅行社計調，就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，並承擔與接待相關的旅遊服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

要具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

⑦ 計調要做哪些事情

計調的工作十分重要，下面是計調的基本工作流程。，要做好計調和外聯人員必須要清楚線路，要不客人會把自己問倒

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說「外聯」是辛勤的采購員，那麼計調就是「烹飪大師」，經他們的巧手要把「酸、甜、苦、麻、辣、咸」的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的「口味」，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。

一、人性化。計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用「多關照」、「馬上辦」、「請放心」、「多合作」等「謙詞」的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你准備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、准確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩「窗口」的展示，它像「花蕊」一樣吸引四處的「蜜蜂」紛至沓來。

二、條理化。計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否佔床；抵達大交通的准確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標准化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化。「5定」(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要「穿幫」、「撞車」，甚至「脫節」。俗話說：「好記性不如爛筆頭」。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是「快」，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是「准」，即准確無誤，一板一眼，說到做到，「不放空炮」，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，「行」怎麼辦？「不行」怎麼辦？不能模稜兩可，是似而非。

四、多樣化。組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶「討價還價」是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在「變數」中求得成功，不能固守「一個打法」，方案要多、要細、要全，你才可「兵來將擋，水來土掩」，縱然千變萬化，我有一定之規。

五、知識化。計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行「自我充電」，以求更高、更快、更准、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠「聽人家說」，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、准確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。
計調人員不僅要「埋頭拉車」，也要「抬頭看路」，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用，才可以「春江水暖鴨先知」。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。

⑧ 計調應懂哪些知識

你好:
不管你說的是哪個行業的計調,我給你一個旅遊行業計調概括的答案,仔細看啊?可以學到知識的!
一：計調的分工和定義：組團型計調、接待型計調、專線型計調、散客型計調
（至於還有沒有更好的方式進行分工和各種分工的定義就希望能聽聽大家的意見了）
二：計調的知識儲備和信息儲備
知識儲備：
1：一個合格的計調應該熟悉各項旅遊法規，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規等相關行業的法律法規。
2：應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟體和簡單的圖形處理軟體，以後肯定會加上熟練使用旅行社各種經營管理軟體（個別崗位還應該要求具有網頁製作和其他網路操作能力）也包括一些檔案製作和編制能力。
3：交際和溝通知識的儲備：旅遊是個與人打交道的行業，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似於保險行業進行專門針對性學習和培訓，那麼就會有更好的效果。包括細致從電話接聽，到團隊完畢後回訪，指定一個標準的程式，嚴格執行。
信息儲備：不同的計調就不同的分工，但是必須根據分工需要進行有大量的信息儲備
組團性計調信息儲備：
1：組團型計調必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時了解客戶情況，對於自己所在的區域市場建立熟悉的人際關系，多渠道的了解客戶信息。
2：組團型計調必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。（如何培訓和規范這方面的能力還想聽聽大家的意見）
3：定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核准價格，行程，標准，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好准備，
4：規范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標准，景點情況，餐標，車輛標准，導游要求、可能產生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化後程序和責任情況。
5：熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，並了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。
（其實還有很多需要儲備的信息，還是希望大家能夠給我補充）
地接型計調信息儲備：
一：熟悉所有接待區和周遍可利用地方的賓館，車輛，導游、景區、景點情況，
1、車輛細致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經營者的特點，經營狀況的好壞，事故的處理能力。各種行程和季節不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規費管理費的基本情況，以及每趟次可能產生自費購物收入的下限和平均情況。
2、賓館細致到位置、星級、硬體標准，軟體管理水平、同級的競爭情況，經營情況，經營者的特點，以及經營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節的價格及變化情況。
3：了解地接范圍內所有的景區，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價。
4：熟悉本社導游的管理方法、熟悉本社導游每一個的導游的年齡、外型、學歷、質量反饋、性格、作業特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發事故的處理能力，適合的團型，並了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。
5：熟悉本社的競爭環境，盡可能多的了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優勢和劣勢。
6：熟悉和本社相關線路或者是合作，連動線路的特點，下站或上站的操作情況，合作社特點，競爭情況，通常報價內容，浮動狀況。
7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點，競爭情況以及信用程度。