千牛商品信息質量到多少分

1. 產品成長分的最大分值是多少

產品成長分的最大分值120。

商品成長分指在原產品信息質量分的基礎上，加入對商品的內容表達、效果轉化、商品服務三個維度下的多項數據指標進行綜合評定後的量化分值。他既是商品評估和分層的標尺，也是商家星等級中商品力的核心標准。

根據商品成長分，將原先商品分層的三級體系升級為四級體系，增設實力優品、潛力產品為商品成長小於80分的原精品商品，普通產品和低質產品定義保持不變。

商品的信息質量分是商品成長分的重要組成部分。此外，在商品成長分中，RTS商品和規格化商品有加分。不僅如此，近90天有交易的直接下單商品，或者近90天有詢盤的非直接下單商品更易成為實力優品。

商家可以在產品成長管理頁面看到店鋪所有產品的分層及對應分值，點擊放大，則會出現該商品的優化建議，完成優化建議有助於商品成長分的提升，但不一定對分值產生直接影響。優化建議執行後，商品成長分分值生效時間為48小時之後。

2. 千牛三分鍾不達標

這個規則其實是從拼多多那邊來的，現在淘寶也學拼多多了，要求商家客服必須在三分鍾之內響應，否則計入違規。不過這其實也符合當下現在淘系的一個情況，因為畢竟現在電商平台都沒有什麼流量了，所以對平台來講，如何維護老客戶，如何把客戶服務好，如何把這些流量留下來，變得非常重要。
第二個叫做三分鍾人工響應率，考核的時間是最近30天，從早上9點考核到晚上11點，商家在消費者提問之後的三分鍾之內，一定要人工回復的對話，有對話就ok，你設置任何的軟體，甚至任何的自動回復都是沒有用的。

但現在有一個bug，你可以把客戶的留言放到留言池，竟然是算三分鍾回復的，但我相信官方馬上就會修復 bug的，所以大家不用想如何避免考核，因為這種小bug官方會修復的，然後考核指標可以單獨看，比如你有10個客服，可以單獨看誰達標了，誰沒有達標，方便你去管理。

第二個是獎勵，達標之後有沒有獎勵？有。現在是試行階段，未來怎麼樣是以後台為准，所以我今天說的內容，當你實際去操作的時候，可能會有一些變化，所以到時候以官方的實際後台為准。

如果你達標系統會有獎勵，基本上會分成三檔給你去達標，第一個叫做金牌客服，第二個叫做銀牌客服，第三個叫做黑牌客服。

接著是評價體系，金牌客服是最好的，綜合得分3.6分以上，一個月的評價要100個以上，客戶滿意率要在95%以上，才能有金牌客服打標。

這個標是打在旺旺的千牛聊天的對話框里邊的，人家來跟你聊天，然後系統就會告訴這個客戶，這邊是一個金牌客服團隊。

第二個叫銀牌客服，客戶滿意率大於85%小於95%就可以了，目前銀牌客戶沒有打標的，有什麼用現在也不知道，反正這個事也剛開始。第三個是黑牌，黑牌就是你做的差，現在官方這個細則還沒有出來。

剛剛我們說到了3.6分 4.6分，這個分還要看另外一個，叫做燈塔服務考核，你們可以自己去後台搜淘寶新燈塔，有一個店鋪服務的報告，燈塔服務分主要給你打兩個標，第一個是金牌賣家，第二個就是旺旺標，號稱有流量加權。

然後是綜合服務分，必須是3.6分以上才可以參與評級，然後客服的評價量必須每個月有100個才能去評級，現在根據官方透露的信息，對權重會有影響，但影響基本上是0和1的區別。

如果達標就給你一分，或者給你10分，反正一個有分就給你打，如果你不達標,基本上就是0分，所以說有分跟沒分，就是有權重和沒權重的一個區別，所以大家要開始去看旺旺回復率。

主要其實是兩個，一個是滿意度，滿意度相對來講，買家還是比較友善的，基本上你客客氣氣的，不要咄咄逼人，一般你的滿意率都不會很低，因為你想，70%是達標，95%以上是金牌，85%以上是銀牌。

所以整體來講，要求並不是太高，一般都能達到，隨便聊聊就90%了，能聊都能夠達到三分鍾人工響應率，大家是需要有坐班客服的，反正真正有一個客服就行，如果是小賣家，客服可能是自己手機上掛著的，這種就很容易不達標。

因為你有可能在掛的時候，去打包快遞，或者在跟供應商聊天，就很容易讓你不達標，很容易讓你超出這三分鍾響應，所以這個要注意一下，如果自己沒有時間去回復的話，自己把自己的客服掛起就可以了。

3. 淘寶千牛綜合評分650突然下降到600是什麼原因

因為淘寶的綜合評分忽然下降了，市裡面有很多商家不按規程來了。

4. 淘寶的質量得分怎麼算的

都是賣家收到貨物之後給出的，平均分。只能做一個參考數據。每個人對商品的期待值不一樣，所以最好是能找所購買商品實物圖多的商品，並且詢問色差。

5. 淘寶上的商家扣多少分才封閉店鋪

淘寶的商家要扣除滿48分才會被封閉店鋪。

淘寶網用戶違規行為記分是為了記錄用戶在淘寶網違規行為的一種方式：

1.記分周期

違規行為記分按每一自然年為周期（1月1日至12月31日）。

2.記分標准

①違規記分扣滿12分，淘寶將對帳戶做凍結處理（不限制網站登錄），用戶需要進行淘寶考核。考核通過後，用戶的該凍結將被解除。

②具體考核方法：用戶在學習期後才可以參加淘寶的考核。2.3學習期的規定：學習期按記分周期內的凍結次數乘以3計算，例：首次凍結 1 x 3=3天，第二次凍結2x3=6天。

③如用戶在記分周期內未被扣滿12分，則下一自然年1月1日零時起記分清零（未凍結）。

每次違規淘寶扣除一定分值，扣除標准參照「記分標准」執行。

3.記分補充說明

①對於情節特別嚴重的違規行為，淘寶有權對用戶作永久封號處理，不做再學習和開通。

②扣分滿10分，已參加消費者保障服務的用戶將被強制退出。

(5)千牛商品信息質量到多少分擴展閱讀：

淘寶違規行為類別

1.侵犯淘寶商標或其它權益

未經明確的授權，淘寶用戶在其會員名、阿里旺旺ID、店鋪名、店鋪介紹、商品名、商品介紹及/或其它與淘寶網相關的信息或其載體中，使用：

1.1 淘寶（或阿里巴巴集團或其旗下企業，下同）或其網站（包括其中的頻道、類目、空間等等及其分支）、產品、服務、活動、業務、技術等的名稱、商標、標識、域名、宣傳語、特徵性詞語、圖片、圖形、造型、形象、電話、地址等及/或其拼音、諧音、翻譯等；

1.2 淘寶的管理人員的照片、形象、姓名、花名及/或其拼音、諧音、翻譯等；

1.3 可能使他人誤以為該用戶與淘寶有某種關系（普通會員關系除外）的其它信息，包括與上述1.1和1.2兩項相近似的信息。

2.泄露他人信息

違反淘寶網關於網路信息的規定，在淘寶網及允許使用淘寶網用戶名及密碼登錄的其它網站上傳遞，發布展現的信息。

3.發布違法、違規信息

使用淘寶提供的信息溝通渠道，發布違法、違規信息的行為。

4.違規發布商品

存在商品違反《商品發布管理規則》的情況，包括但不限於: 發布禁限商品（包括店鋪名或店鋪公告等淘寶網公開渠道中有禁限售商品信息），放錯類目，信用炒作商品，無圖片或者圖片不符合，重復鋪貨（與淘寶業務相關，經淘寶許可的除外）等。

5.欺詐

以非法獲利為目的，發布欺詐商品，通過拒絕使用支付寶、收款不發貨等不正當的手段，侵犯其它用戶權益的行為。

6.違規注冊

用戶通過軟體或非法渠道大批量惡意注冊淘寶賬號，擾亂淘寶秩序或加大網站系統平台負荷的行為。

7.炒作信用度

交易雙方以一方或雙方增加「會員積累信用」為目的，虛構交易事實或實施其它足以影響他人「會員積累信用」的行為。

8.成交不買

買、賣雙方在淘寶上成交後，買家無正當理由拒絕付款購買；或買家有非正常出價行為，已經或可能擾亂網站交易秩序的行為。

9.成交不賣

買、賣雙方在淘寶網上成交後，賣家無正當理由拒絕出售的行為或交易狀態為「賣家已發貨，等待買家確認」，但實際沒有發貨，諸如：「無貨」，「調貨」等均不視為正當理由。

10.惡意評價

評價人以其本人或他人的名義所作的評價，其內容有違公序良俗，或淘寶認為不當；或評價人以損害被評價人利益（或謀求個人利益）為目的，通過誇大或捏造事實，對被評價人進行侮辱、誹謗、脅迫等（限於「差評」和「中評」）。

11.網上描述不符

指買、賣雙方在淘寶網上成交後，買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述存在不符。

12.賣家拒絕使用支付寶買、賣雙方成交後，當買家要求使用支付寶付款時，而賣家拒絕使用支付寶。

13.收款不發貨

買、賣雙方在淘寶上使用支付寶成交後，交易狀態為「交易成功」，但實際並未履行發貨義務。

14.盜用賬戶

15.侵犯他人知識產權

包括所有違反淘寶《禁止及限制交易物品管理規則》內有關條款或《商標法》、《著作權法》、《專利法》等法律法規的行為。

16.賄賂

用戶為謀取不正當利益（包括但不限於違反國家法律法規或違反淘寶網相關規則的不正當利益）給予淘寶網工作人員財物的行為。

17.其他違反法律、道德或公序良俗的行為

其他違反法律（包括但不限於行政法規、地方性法規、國家政策）、道德及一般公共秩序、善良風俗的行為。

參考資料：

淘寶違規行為_網路

6. 淘寶店鋪等級怎麼分的

淘寶店鋪的等級是根據用戶評價而得出的，分為以下幾個等級:

(6)千牛商品信息質量到多少分擴展閱讀

評價積分：評價分為「好評」、「中評」、「差評」三類，每種評價對應一個積分。

評價計分：評價積分的計算方法，具體為：「好評」加一分，「中評」零分，「差評」扣一分。

信用度：對會員的評價積分進行累積，並在淘寶網頁上進行評價積分顯示。

評價有效期：指訂單交易成功後的15天內。

參考資料：賣家信用等級如何計算？--淘寶網

7. 淘寶商品質量80分好嗎

不好
店鋪品質分在90分以上，是正常的分數。
商品質量分越高，可以參加很多活動，而且流量也相對比較大。
商品質量分越高，可以參加很多活動，而且流量也相對比較大。
因為顧客在搜索商品的時候，有一種排比的方法就是把分高的商品排在前面，把分低的產品排在後面。排在前面的肯定銷量就會變好，還在後面的自然銷量相對較差。質量分高，點擊率和轉化率上去了，權重也會慢慢地提升上來商品質量分越高,越有利於商品的轉化!影響商品最直觀的東西就是商品本身，質量分越高說明商品越受歡迎，如果質量分非常的低的話，那麼這件商品的銷量一定也並不是很好。

8. 速賣通平台一共有幾套違規積分制

一共有三套違規積分制

一、商品信息質量違規扣分規則：
違規行為指平台每日自動對店鋪內商品信息違規行為中的搜索作弊行為進行日常的監控和處理，並陸續在賣家後台產品管理-診斷中心-商品診斷中提醒。
對以上提示的6類違規行為：類目錯放、屬性錯選、重復鋪貨、運費不符、標題類目不符、標題堆砌納入到商品信息質量違規扣分中。
違規商品數指6類違規行為，每個違規商品被後台提示7個工作日內不扣分，超過7個工作日未修改正確或未下架或刪除則該商品納入到違規商品數的統計中 （超過7個工作日未修改的違規商品將一直被統計在違規商品數內，直到該商品被修改正確或下架或刪除）。
扣分根據違規商品數的量，每日扣分。
• 違規商品數大於等於1且小於50之間，不扣分
• 違規商品數在大於等於50且小於500之間，0.2分/天
• 違規商品數在500及500以上，0.5分/天

二、商品信息質量違規處罰規則：
商品信息質量違規當積分累計到12分及12分倍數時，賬號會被執行凍結7天的處罰。

三、平台每日在賣家後台產品管理-診斷中心-商品診斷中提醒搜索作弊的商品。目前類目錯放在違規提醒的當下，有申訴入口。賣家可以在違規提醒當下的「7個工作日」內發起申訴，若超過「7個工作日」未申訴，系統將關閉申訴入口，提示申訴超時。

9. 千牛後台怎麼查詢幾顆星評價

• 在電腦上打開瀏覽器，進入淘寶千牛後台中心

  在千牛的後台左側找到交易管理點擊「評價管理」

  在評價管理界面可以查看店鋪的評分，等級等

  往下可以看到好評統計

  最後可以查看近7天的DSR評價趨勢
  

  

• 打開APP

  1、首先，單擊「工作台」頁面下的「全部」按鈕。

  2、其次，完成上述步驟後，單擊「交易管理」選項。

  3、接著，完成上述步驟後，單擊「打開工具」選項

  最後，完成上述步驟後，單擊「評價」按鈕即可查看還有多少好評升級。

• 這就可以查看了。
  

10. 淘寶千牛在哪裡看自己店鋪的信義高出百分之多少的那個

打開千牛工作台後，在上方的那一排導航裡面，有一個店鋪管理，點擊它，在彈出來的框中，就能看到"我的店鋪"這一項了，點擊它即能打開。