客服不能向客戶索取哪些信息

『壹』 拼多多客服跟買家要信息會怎麼樣

拼多多客服不能跟買家要信息，違規會受處罰。
客服嚴禁與消費者交換手機號座機號添加微信/支付寶/QQ任何行為索要聯系方式，不能發送換退貨地址電話給客戶引導客戶按正常流程下單退貨換貨就可以了，若出現誘導非第三方交易出發10萬保證金和關店兩種選擇。

『貳』 在服務過程中，會員多久沒有應答，小二需要發提醒超時的話術

在會員沒有響應時，客服小二應該採用【4+2】流程，即：超過4分鍾會員未響應，可發送提醒超時話術，會員仍然沒回響應，2分鍾後發送結束語。

客服小二的其他工作規則：

1、在會員提問後的第一次響應必須在60秒內作出。

2、在班次開始後15分鍾內還未上線服務的，視為曠工行為。

3、在服務過程中不能向會員索取會員的手機號，會員的QQ號碼，會員的銀行賬號及其他隱私信息。

4、不能向客戶透露客服的花名，工作台的公告以及跟服務無關的隱私信息。

5、會員進線後，必須發送首問語，服務結束後也要發送問候語。

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客服小二的日常行為規范：

1、不遲到、不早退、合理安排休息時間，保證足夠的服務時長。

2、熱忱待人，文字表達親切易懂，多運用「 禮貌用語」與」語氣助詞"拉近與客戶的距離。

3、服務不推諉，主動提出為客戶提供幫助，不論客戶是否已被其他客服服務過，也應主動表示自己願意為他提供幫助。

4、服務過程當中，不得無故結束與客戶的對話。

『叄』 客服九大信息安全禁忌

客服九大信息安全禁忌：

一、忌猶豫：你的聲音實際上起到度量你是否自信的作用。說話時聲音顫動或猶豫，客戶會理解成客服人員缺乏底氣或者言不由衷。

二、忌過於溫和：避免聲音過於溫和，以至於讓人覺得有氣無力。

三、忌聲音過高：過高的聲音往往令客服人員顯得缺乏涵養，表現出一種壓倒或脅迫他人的氣勢。尤其在處理問題時，如果聲音超出這種場合需要的話，則看起來好像已經失去理智。如果只是喊著要大家聽的話，估計沒有人願意聽的。

四、忌尾音過低：客戶本來聽得很好，可到了一句話的結尾或關鍵處，客服人員的聲音近乎消失了，這使得說出的句子聽起來很不完整。

五、忌語調中含有刺耳的成分：談話中大部分的情感因素是由客服人員說話時的語調體現出來的。當客服人員處於消極狀態時，如果將不良情緒一股腦地傾倒在要表達的信息中，客戶會將它想得比客服人員的本意要糟得多。

六、忌咬文嚼字：客服人員所說的每一句話都是由單個詞語組合起來的，有意識的咬文嚼字會讓語速自然減慢。

七、忌偶爾的停頓：面對客戶最忌諱慌張。講話前停頓下來思考思考，花點時間調節呼吸，都有助於客服人員更好地表達信息。不要急匆匆地向前趕或者在思考的時候發出各種各樣的聲音，停頓有助於調整語速，集中思想，清楚地闡釋信息。

八、忌連珠炮：當客服人員講話的語速遠遠超過客戶時，會讓客戶認為是過於激動，急於求成。

九、忌慢條斯理：與講得過快相反的一種誤用，就是講得過慢，用別人說三句話的時間說一句話，這樣會導致客戶對所講內容失去耐性。

『肆』 客服能透露與客戶的聊天記錄嗎

正常情況下是不可以的。不可以泄露客戶的隱私和聊天記錄。甚至於照片和身份有關的內容

『伍』 客服人員與客戶溝通時,做到的7不問是什麼

一起久了，兩個人的性格會互補，愛得多的那個脾氣會越來越好、越來越遷就；被愛的那個則會越來越霸道。總有一個人會改變自己，放下底線來迎合縱容你。不是天生好脾氣，只是怕失去你，才寧願把你越寵越壞，困在懷里。所謂性格不合，只是不愛的借口。