⑴ 第一次見客戶怎麼溝通技巧
溝通和交流的技巧和效果不僅僅取決於在我們要表述的內容上,還取決於我們說話的方式,我們的外表以及對方對信息的接收。尤其是對於第一次見面見面。下面我整理了第一次見客戶的溝通技巧,供你閱讀參考。
第一次見客戶的溝通技巧01
第一次與客戶溝通的技巧---電話溝通技巧
事實上,對於那些陌生的客戶,如果你曾經跟客戶交換過名片的話,第一次的溝通就已經成立了,按照名片上的聯絡方式或從其他 渠道 得來的聯系電話號碼,嘗試給對方打個電話,溝通就開始了,使用電話溝通要注意做到:
(1)適可而止
――撥通客戶電話後,如果沒有人接聽,要及時放電下電話,或許你的客戶正在接聽另外一個電話,或者客戶現在不方便接聽,如果你的電話鈴聲固執地響個不停,會增加客戶的反感。
――與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意,時間不要太長,一般只是問候一下,告訴對方你是誰就足夠了。
――一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了 自我介紹 之外,不要談及關於銀行的任何事情。
――如果你想約對方見面,最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問對方什麼時間有空,如果方便的話,是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。
電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法,既可以有聲,使客戶感到客戶經理實實在在的存在,又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。
(2)表述清晰
――在電話里,自我介紹或表述一定要簡短清晰,突出主要問題。讓對方在最短的時間,很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機,惜時如金,他對外部的事物是有選擇的,而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水,表述不清,會給對方造成思維不條理的感覺,他們就會從心理上產生排斥心理,會給進一步的溝通帶來障礙。
――在拿起電話撥號前,養成簡單整理一下思維的習慣,說什麼,怎樣說,要做到心中有數。
(3)心態從容
在與客戶第一次通話時,要有充分的心理准備,要從與客戶交朋友的角度出發,保持心態平和,既考慮到對方可能作出積極的反應,也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來,雖未謀面,對方也會感到你的自信和坦然,從而留下好的印象。
第一次見客戶的溝通技巧02
――學會說套話。套話是較為陌生的人見面後,為避免冷場而作的過渡,如“今天的雪真大,車子不敢開太快”,既利用套話作了很好的開場,又解釋了自己此刻才到達的原因,還讓客戶意識到自己是冒雪而來,對這種執著的精神表示認可。如果是通過別人介紹認識的,在第一次見面時,談論雙方共同熟悉的人是一種效果最好的套話:“李昕讓我代他向您問好。”雙方很快就有了共同的話題,不致於因陌生而無話可說。
――少說多聽。通過有意識地引導,讓客戶多說,自己做一個傾聽者。不要打斷客戶的話,與客戶交談的時候,眼睛注視對方的鼻翼處。切忌東張西望,讓客戶感到你不集中精力。
――善於提問。在傾聽的過程中,不時向客戶提問,提出的問題要新穎且易於回答,激發客戶談話的動力,表示你對客戶的談話很感興趣。如,當客戶提到自己是杭州人時,你可以問:“杭州的西湖一定很美吧?我還從來沒有去過那裡呢。”客戶有可能會興致勃勃地向你介紹他的家鄉,這對他來說應該如數家珍。
――不要泛泛空談。與客戶談論忌說大話空話,要通過切合實際的主題,表現客戶經理誠懇、穩重的風格,給客戶以踏實的感覺。
――不要就某一問題談得太深入。如果談論的話題太深入,會給客戶經理帶來危險,一是有可能暴露自己對這一問題的知識匱乏。二是有可能造成與客戶對問題看法的不一致。三是有可能偏離自己的最終目的。
――不要固執已見。與客戶意見有分歧時,可以選擇巧妙地引開話題,切忌與客戶斤斤計較,甚至發生爭執。要時刻記住,你是做營銷的,不是驗證真理的。
――談話方式要與客戶的個性和情緒相適應。有的客戶比較保守,你就不要表現得很隨便。對較為外向的客戶,可以適時表現一點幽默,但切不可過分,因為這只是認識階段,而不是要馬上建立友誼。
1. 業務員第一次如何跟客戶溝通
2. 拜訪客戶的溝通技巧有哪些
3. 微商怎麼跟客戶溝通技巧
4. 銷售過程中的溝通技巧
5. 銷售溝通應對話術技巧
6. 銷售人員溝通技巧
7. 與客戶交流的技巧
8. 銷售與客戶溝通要求
9. 運用幽默溝通技巧有哪些原則
⑵ 和客戶初次見面,聊些什麼好
1、微笑是必不可少的了,還有衣著方便也要得體,第一次見面,也不要覺得緊張,平常心對待,這樣會讓你有意想不到的結果。
2、以親切的語調向客戶打招呼問候,X經理,早上好。
3、說明公司名稱及自己姓名並將名片雙手遞上,交換名片後,對客戶見自己表達謝意。這是我的名片,謝謝您能抽出寶貴時間讓我見到您!我是您部門的**介紹來的,聽他說,你是一個很隨和的領導。第一次見客戶應注意些什麼:1、營銷人自己的角色,只是一名學生和聽眾;有時也是個很好的導師要去引導客戶了解產品的各個性能,2、讓客戶出任的角色,一名導師和講演者;3、表明談的時間很短,大約只需要五或十分鍾;
4、巧妙運用詢問術,切記不要封閉話題,讓客戶一次說個夠;通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的,這是營銷人員最基本的銷售技巧。
5、對客戶談到的要點進行總結並確認;
6、結束拜訪時,約定下次拜訪內容和時間;在結束初次拜訪時,應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到,然後向客戶敘述下次拜訪的目的、時間。
⑶ 剛認識客戶怎麼去開始溝通
剛認識客戶怎麼去開始溝通
剛認識客戶怎麼去開始溝通,初次見面說什麼,是每一個具有這種業務能力的工作人員的問題,因為在與客戶交往過程中這是一定會遇到的。那麼當剛認識客戶怎麼去開始溝通?
初次見客戶的溝通方法(1)自我介紹
――客戶經理在做自我介紹時不要怯場,態度不卑不亢,既要有自信,又要尊重對方。自信是營銷成功的關鍵。
――自我介紹時要介紹自己的全名,不可給自己冠之以先生女士等稱呼,也不能介紹自己的頭銜,可以告訴對方自己從事的職業。鑒於中國的國情,如果你想讓對方了解你的職務情況,以便於對方稱呼,可以通過遞送名片的方式來解決,在自我介紹之後將名片雙手遞上。
――不能只介紹自己的名字,還要向客戶提供有用的信息,這樣雙方就比較容易接續下面的話題,不至於太尷尬。同時這些信息還可以向客戶起到暗示作用,為將來的業務交往作鋪墊。如,「張總,您好!我是╳╳銀行的郭曉冰,一直從事客戶服務工作。這是我的名片。」簡潔明了,表意清晰,給人以干練清新的感覺。
初次見客戶的溝通方法(2)確定適合的談話主題
如果同客戶還有交談的時間和可能,要根據以往對客戶信息資料的了解,確定一個談話的主題。一般情況下,客戶經理在這場談話中起導向作用,客戶一般處於被動交流的地位,因此,客戶經理要盡快把談話的主題吸引到客戶感興趣的事情上來。
――避免過多談論具體產品,那樣很容易給別人造成推銷的印象。可以自己的職業為主線,選擇一些相關的話題。
――就地取材。如果你對客戶的偏好不是太了解,客戶案頭上的東西就很有用,它能夠泄露主人的性格、愛好和風格。悄悄留意一下上面擺放著什麼,擺放的位置等,為你選擇一個合適的話題會有很大的幫助。
――避開敏感性話題。敏感性的話題很容易引起爭議,即使雙方不表露,也會破壞和諧的氣氛,造成客戶心理上的抵觸。尤其不要談論關於宗教和哲學方面的問題。更不可涉及客戶隱私的話題,如客戶的身體狀況、年齡、收入等。
――話題內容寬泛。選擇一些容易引發評論和討論,並能拓寬別的領域的話題。
初次見客戶的溝通方法(3)與客戶第一次交談的技巧
――學會說套話。套話是較為陌生的人見面後,為避免冷場而作的過渡,如「今天的雪真大,車子不敢開太快」,既利用套話作了很好的開場,又解釋了自己此刻才到達的原因,還讓客戶意識到自己是冒雪而來,對這種執著的精神表示認可。
如果是通過別人介紹認識的,在第一次見面時,談論雙方共同熟悉的人是一種效果最好的套話:「李昕讓我代他向您問好。」雙方很快就有了共同的話題,不致於因陌生而無話可說。
――少說多聽。通過有意識地引導,讓客戶多說,自己做一個傾聽者。不要打斷客戶的話,與客戶交談的時候,眼睛注視對方的鼻翼處。切忌東張西望,讓客戶感到你不集中精力。
――善於提問。在傾聽的過程中,不時向客戶提問,提出的問題要新穎且易於回答,激發客戶談話的動力,表示你對客戶的談話很感興趣。如,當客戶提到自己是杭州人時,你可以問:「杭州的`西湖一定很美吧?我還從來沒有去過那裡呢。」客戶有可能會興致勃勃地向你介紹他的家鄉,這對他來說應該如數家珍。
――不要泛泛空談。與客戶談論忌說大話空話,要通過切合實際的主題,表現客戶經理誠懇、穩重的風格,給客戶以踏實的感覺。
――不要就某一問題談得太深入。如果談論的話題太深入,會給客戶經理帶來危險,一是有可能暴露自己對這一問題的知識匱乏。二是有可能造成與客戶對問題看法的不一致。三是有可能偏離自己的最終目的。
――不要固執已見。與客戶意見有分歧時,可以選擇巧妙地引開話題,切忌與客戶斤斤計較,甚至發生爭執。要時刻記住,你是做營銷的,不是驗證真理的。
――談話方式要與客戶的個性和情緒相適應。有的客戶比較保守,你就不要表現得很隨便。對較為外向的客戶,可以適時表現一點幽默,但切不可過分,因為這只是認識階段,而不是要馬上建立友誼。
初次見客戶的溝通方法(4)向客戶告別的技巧
――一般第一次會面時間不要太長,選擇恰當的時候和方式向客戶告別,會給客戶留下好感。
――當客戶有其他客人到來的時候提出告別。當客戶有其他客人來訪時,除非你與客戶的交談非常緊急和重要,否則,即使你與客戶的話題沒有談完,也應立即向客戶告別。告別的時候不要忘記向客戶的新客人微笑致意以示禮貌,這會讓你的客戶感到滿意。
――當與客戶的話題結束時,應主動提出告別。在你所准備的話題結束後,要主動提出告別,防止出現談論的空白,同時也避免客戶提出新的話題令你措手不及。
――當對方有倦怠情緒時,應提出告別。當你感到客戶不再想繼續話題的時候,要及時提出告別,即使你不知道客戶倦怠的原因,也不應繼續與客戶交談。如果是你的原因造成了客戶的倦怠,這樣做可以彌補自己在談話中的過失,客戶會覺得你還不是一個十分討厭的人。如果是其他原因造成了客戶的倦怠,客戶會因你的主動告退而產生一些愧疚心理,為下一步的交往奠定基礎。
――與客戶告辭時不要拖泥帶水。告別時的語言要簡捷。對客戶的起身送別表示感謝,並婉阻客戶送出室外。
1、專業取信客戶:首先是你的人接觸客戶,人的長相我們不好改變,但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平,這一點很重要。給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,這是銷售最基本的。在這里我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶,讓客戶相信你。
2、利益打動客戶:我們在向客戶推銷產品的時候,不能極力的把產品展示給客戶,不能只是一直說產品或者服務如何如何的好,這樣是打動不了客戶的,他所關注的是你產品或者服務能給他帶去什麼?又比別人的有什麼優勢?
那麼這個時候,我們的銷售人員就要「投其所好」,極力向客戶推銷「利益」,反復說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤,是給客戶提供一條財路和發展的機會,是求的雙贏的,從而引起客戶的興趣,讓洽談能夠順利的進行下去。
3、態度感染客戶:談客戶非易事,一定要做好心理准備。即使人倒下了,我們的信念、精神都不不能垮,那麼在談客戶的時候,這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度,不要把上家的情緒帶到下家去,要充滿激情與活力,要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志,客戶可以拒絕你的產品,但他不能拒絕你這個朋友,要有這種思想。
4、情感感動客戶:人都是有血有肉的感情動物,客戶也是如此,有些客戶表面可能很冷漠,你一次兩次三次拜訪他都不合作,但是或許你再堅持一下就能成功,客戶可能不光在比較你的產品,更是在考察你的人品,所以要學會用情感去感動客戶。
5、行動說服客戶:我們不光要感動客戶,更重要的要善於行動,善於為客戶著想,不要只想著要客戶進貨,要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現銷售。
這里指的幫助客戶,可以是你幫助他整理庫存,可以是幫助他重新擺放陳列,可以是幫助他貼貼海報,可以是幫助他策劃一場促銷活動等等,不要認為做這些小事與讓老闆做你的產品無關系,其實不然,很可能你的一個舉動就會感動他,就會說服他,他就會做你的產品。
與客戶溝通的10個小技巧
1、記住對方的名字 記住對方的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項非常有用的法寶,記住客戶的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動對方。
2、了解對方興趣愛好 摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求,才可以在溝通過程中有的放矢,可以適當的投其所好,對方可能會視你為他們知己,那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。例如,可以跟老年人談健康養生,和少婦談孩子和寵物,如果客戶喜歡談足球,就可以跟他談談近期的重大賽事。
3、與客戶聊天避免專業用語 專業的詞,通俗的說。一味地使用專業用語,很容易使人產生華而不實、鋒芒畢露的感覺。
4、避免否定對方的行為 初次見面的客戶會害怕他人提出細微的問題,來否定自己的觀點,因此,客戶經理應當盡量避免,出現否定對方的行為,這樣才能建立良好的人際關系。
5、了解對方所期待的評價 人們都希望別人對自己的評價是好的,所以客戶經理要想客戶之所想,說客戶想聽的話,做一個善解人意的人。
6、注意自己的表情 一個人心靈深處的想法,往往會形諸於外,在表情中顯露無遺。客戶經理要保持職業化的笑容,傾聽時保持專注的神情。
7、留意客戶下意識的動作 交換名片的時候,如果客戶的手發抖,表明他很緊張,這就不是套近乎的好機會,可以先聊些別的話題幫助客戶放鬆。
8、適當贊美客戶 比如,得知客戶為一個項目三個春節沒回家時,客戶經理就可以贊美他:「你真是真正的現代企業家,您的敬業精神堪稱業界*。」
9、拉近與對方的身體距離 距離產生不了美,只會產生疏離感,所以和客戶交流的時候,客戶經理要找機會靠近客戶。
10、傾聽,還是傾聽 溝通中,要充分重視「聽」的重要性。你能善於表達出你的觀點與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點與看法,這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通,能不能與人達到真正溝通的重要標志,做一名忠實的聽眾。
同時,讓客人知道你在聽,不管是贊揚還是抱怨,你都得認真對待,客戶在傾訴的過程中,會因為你認真傾聽的態度所感動,會對你的人格加以認同,這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。
⑷ 做銷售第一次見客戶聊什麼,拜訪說什麼話題
首先:跟客戶談下你銷售產品,一定要充分了解自己的產品,對當下市場同類產品做一下對比,目前找到客戶最感謝趣的點。
然後:投其所好,跟客戶多聊下客戶擅長領域你也了解的話題,不了解也沒問題那就多聽多問,每個人都好為人師,充分建立信任感;建立信任感之後聊天過程中的在圍繞公司產品和公司企業文化等方面話題;
最後:如果你前邊做的工作很成功,客戶有信任感後,對產品也充分了解,而且比較感興趣。可以考慮下成交逼單。試探性的跟客戶談下簽單的問題,比如你准備跟我簽單給支票還是給現金啊,您合同章或者公章在公司嗎?等話題。如果客戶一直猶豫各種理由搪塞簽單,那就做個長期跟蹤,了解客戶心中顧慮,慢慢跟進。
⑸ 如何給客戶發簡訊息,讓客戶記住你
給客戶發簡訊,要讓客戶記住自己,就要在發簡訊時,稱呼准確、內容新穎、時間恰當等,具體的內容如下:
1、稱呼准確
有些人為了省事,就群發簡訊,但客戶也許看都不看直接刪除。所以,在簡訊時稱呼必須要有而且准確,如:楊總、李經理、張局、趙哥、孫妹等等。在如今騷擾簡訊比較多的年代,必須要辛苦一下,不要圖方便。
2、內容新穎
簡訊內容必須是獨一無二的,不要直接用網上現成的模板。增加內容的幽默趣味性;簡訊多次的電話和上門「騷擾」有時會讓跟進中的客戶有點厭煩,一條有趣的簡訊可能會讓他對自己的門店感到更加親近和熟悉。運用語言技巧,用簡訊撬開冷凍的關系,拉近彼此距離,創造更多的接觸機會。
3、勿忘稱呼和落款簽名
給每一個發送對象加上尊稱,會使簡訊更具人情味和親切感,簡訊中有門店的店名,不要讓顧客讀完不知道幹嘛的,這對於店面的宣傳是無濟於事。
因此發簡訊時,一定要加門店的名稱。但是落款一定要簡短:有的人在給客戶發簡訊的時候,把"有限責任公司"都給加上了。其實是畫蛇添足,既佔用空間,也費事,客戶會覺得"土"。
4、時間恰當
也許每個人都有這樣的經歷,過年、過節還沒有來臨的時候,就收到很多的人發來的簡訊,總希望自己的祝福是第一個,其實沒有這個必要。
5、事後落實
在過完節後就詢問下:我給你發的簡訊收到了嗎?若客戶對自己的印象比較深的話,肯定是這樣回答的:「收到了,收到了,謝謝你的祝福」,而且語氣里帶點幸福和感激的感覺,說明自己的簡訊有效果;
若自己的簡訊沒有什麼效果,客戶一般是為了照顧下自己的面子,敷衍下,遲疑一下,然後說:「收到了」,不過也沒有關系,也會達到祝福和與客戶繼續溝通的目的。
注意事項:
1、給客戶發簡訊,這是一個長期的過程,而且,也不是說,客戶跟我們合作之後就不發了,還要照常發。針對沒有合作的客戶,發多長時間為好呢?如果,堅持發了一年,還是沒有動靜,那就可以放棄了。
事實證明用不了多長時間,就會有效果的。就光這一個發簡訊的動作,客戶就能夠對我們有所了解。
2、另外,針對首次見面的客戶,見面後在十分鍾之內給客戶發送簡訊。內容以「認識您很高興開頭+希望以後有合作機會的商業化內容+或者是結合氣節養生提醒的人情化內容+或者是細心觀察到的個性化內容。」
為什麼第一次見面發簡訊,而且是在十分鍾之內,因為客戶事多,忙。難得見一次面,為的就是要讓客戶記住咱們。
⑹ 首次跟客戶聊天技巧
首次跟客戶聊天技巧
首次跟客戶聊天技巧,跟客戶聊天是需要技巧的,在我們的生活中避免不了解的就是和大家溝通,不管和誰溝通其實最關鍵的還是要做到有效,以下得大家分享首次跟客戶聊天技巧。
1、專業取信客戶:
首先是你的人接觸客戶,人的長相我們不好改變,但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平,這一點很重要。給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,這是銷售最基本的。在這里我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶,讓客戶相信你。
2、利益打動客戶:
我們在向客戶推銷產品的時候,不能極力的把產品展示給客戶,不能只是一直說產品或者服務如何如何的好,這樣是打動不了客戶的,他所關注的是你產品或者服務能給他帶去什麼?
又比別人的有什麼優勢?那麼這個時候,我們的銷售人員就要「投其所好」,極力向客戶推銷「利益」,反復說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤,是給客戶提供一條財路和發展的機會,是求的雙贏的,從而引起客戶的興趣,讓洽談能夠順利的進行下去。
3、態度感染客戶:
談客戶非易事,一定要做好心理准備。即使人倒下了,我們的信念、精神都不不能垮,那麼在談客戶的時候,這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度,不要把上家的情緒帶到下家去,要充滿激情與活力,要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志,客戶可以拒絕你的產品,但他不能拒絕你這個朋友,要有這種思想。
4、情感感動客戶:
人都是有血有肉的感情動物,客戶也是如此,有些客戶表面可能很冷漠,你一次兩次三次拜訪他都不合作,但是或許你再堅持一下就能成功,客戶可能不光在比較你的產品,更是在考察你的人品,所以要學會用情感去感動客戶。
5、行動說服客戶:
我們不光要感動客戶,更重要的要善於行動,善於為客戶著想,不要只想著要客戶進貨,要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現銷售,這里指的幫助客戶,可以是你幫助他整理庫存,可以是幫助他重新擺放陳列,
可以是幫助他貼貼海報,可以是幫助他策劃一場促銷活動等等,不要認為做這些小事與讓老闆做你的產品無關系,其實不然,很可能你的一個舉動就會感動他,就會說服他,他就會做你的產品。
1、談話流程。初次見面,需要把握好談話的流程和節奏。銷售,應該是一次愉悅的聊天,它也是一門技術,是一種基於客戶心理、客戶購買決策流程採取的行動組合。
2、建立關系。初次見面,應注意營造良好的第一印象(與客戶建立關系)。沒有關系,就沒有銷售,要簽5萬美元的訂單,必先建立價值5萬美元的關系。
何謂關系?關系的核心是信任和興趣!銷售人員應該在每次拜訪中都注意去跟客戶建立、升華彼此間的關系,畢竟,誰也不願意跟不熟的人、看起來不舒服的人、不守時不守信的人、不專業的人、不值得信賴的人、不感興趣的人來談生意。
建立關系的方法是運用一些人際技能,如:態度積極(微笑/陽光/幽默);真誠贊美;以客戶為中心;稱呼得體;表現出興趣或談論彼此都感興趣的話題;傾聽等。
3、注意提問。特別需要提醒的是,如果是復雜銷售(如B2B性質),初次見面的重點應該是建立關系並做深入提問(傾聽客戶),通過提問了解客戶的「需求、預算、時間表、接觸過的供應商(競爭對手)、決策相關人及決策流程」等信息……千萬不能像非專業銷售人員那樣——初次見面就大談特談公司和產品(而根本不關心客戶)。
初次見面,要把70%的時間和精力花在與客戶建立關系及提問環節(尤其要通過提問去關心客戶的需求),至於展示,一帶而過(在以後的展示性拜訪中可以詳細談論自己的公司、產品/方案)即可。
與客戶第一次見面時的技巧
1、自我介紹
業務員在做自我介紹時不要怯場,態度不卑不亢,既要有自信,又要尊重對方。自信是營銷成功的關鍵。
自我介紹時要介紹自己的全名,不可給自己冠之以先生女士等稱呼,也不能介紹自己的頭銜,可以告訴對方自己從事的職業。
鑒於中國的國情,如果你想讓對方了解你的職務情況,以便於對方稱呼,可以通過遞送名片的方式來解決,在自我介紹之後將名片雙手遞上。
不能只介紹自己的名字,還要向客戶提供有用的信息,這樣雙方就比較容易接續下面的話題,不至於太尷尬。
同時這些信息還可以向客戶起到暗示作用,為將來的業務交往做鋪墊。
如,「張總,您好!我是XX裝飾公司的張晨,一直從事客戶服務工作。這是我的名片。」簡潔明了,表意清晰,給人以干練清新的感覺。
2、確定適合的談話主題
如果同客戶還有交談的時間和可能,要根據以往對客戶信息資料的了解,確定一個談話的主題。
一般情況下,業務員在這場談話中起導向作用,客戶一般處於被動交流的地位,因此,業務員要盡快把談話的主題吸引到客戶感興趣的事情上來。
避免過多談論具體產品,那樣很容易給別人造成推銷的印象。可以自己的職業為主線,選擇一些相關的話題。
話題內容寬泛。選擇一些容易引發評論和討論,並能拓寬別的領域的話題。
與客戶第一次交談有什麼技巧
1、學會說套話。套話是較為陌生的人見面後,為避免冷場而作的過渡。
如「今天的雪真大,車子不敢開太快」,既利用套話作了很好的開場,又解釋了自己此刻才到達的原因,還讓客戶意識到自己是冒雪而來,對這種執著的精神表示認可。
如果是通過別人介紹認識的,在第一次見面時,談論雙方共同熟悉的人是一種效果比較好的套話:「李昕讓我代他向您問好。」雙方很快就有了共同的話題,不致於因陌生而無話可說。
2、少說多聽。通過有意識的引導,讓客戶多說,自己做一個傾聽者。不要打斷客戶的話,與客戶交談的時候,眼睛注視對方的鼻翼處。切忌東張西望,讓客戶感到你不集中精力。
3、善於提問。在傾聽的過程中,不時向客戶提問,提出的問題要新穎且易於回答,激發客戶談話的動力,表示你對客戶的談話很感興趣。
如,當客戶提到自己是杭州人時,你可以問:「杭州的西湖一定很美吧?我還從來沒有去過那裡呢。」客戶有可能會興致勃勃地向你介紹他的`家鄉,這對他來說應該如數家珍。
4、不要泛泛空談。與客戶談論忌說大話空話,要通過切合實際的主題,表現客戶經理誠懇、穩重的風格,給客戶以踏實的感覺。
第一次和客戶見面不知道聊什麼?別慌,掌握以下幾點,輕松搞定
1、以贊美客戶為開場白
在與客戶接觸時,首先以贊美開場不失為一種好的方式。每個人都希望對方能贊美的,而且適當的贊美能夠喚起客戶的注意力。
可以從客戶的外表、穿搭、氣質、工作、地位等等,只要恰到好處,都是可以的。
2、設身處地設計開場白
開場白最忌諱的就是上來說產品,這是很容易讓人產生反感的,對於後面的交談非常不利。
銷售要站在客戶的立場,找對時機,贏得對方的注意,最好是談論和對方有關的信息,激發顧客的信任,慢慢讓顧客對推銷產生注意。
在實際生活中,客戶與銷售息息相關的信息有很多,這就需要銷售人員根據實際情況來加以選擇和靈活運用。
3、利用客戶的好奇心設計開場白
利用客戶的好奇心設計開場白,就是銷售人員利用客戶容易對陌生人及物品產生好奇的心理,直接將其注意力轉移到銷售人員的推銷上,並抓住客戶觀察產品的時間去說服客戶,當客戶了解到他的真正身份和意圖之後,可能就已經准備購買產品了。
在銷售人員拜訪客戶時,遭受客戶拒絕是常事,當銷售人員遭到客戶拒絕時,還可利用客戶對「只說一句話」之類的小小請求的寬恕和好奇,重新喚起客戶的注意,引起對方的再次思考,這樣往往能夠起到力挽狂瀾的作用。
4、向客戶許諾好處和利益
第一次拜訪客戶時,需要在前幾分鍾內就要抓住客戶,否則遭遇拒絕的可能性就會迅速增加。因此,開場時向客戶許諾好處和利益相當重要。
當你推銷一個東西,要讓客戶覺得對我有什麼用,因此,每個人都存在慾望,要抓住客戶的心裡。使其能夠增加成功的機會。
5、以正話反說為開場白
在客戶的印象中,銷售人員接觸你,就是要推銷自己的產品。如果銷售人員一開口就介紹自己的產品,那麼必然會導致顧客的不好印象。所以,打破客戶的思維定勢,也是銷售人員吸引客戶注意的好方法。
例如,一家電冰箱廠的銷售人員拜訪一位批發部經理,開口就說:「您願意賣500台電冰箱嗎?」話一出口,就會引起經理的注意,使其高興地與自己談下去。
其實這是「買」和「賣」的一字之差。
這就是用正話來引起客戶的注意,才有機會推銷自己的產品,也讓顧客認為你不是推銷產品的。打消顧慮,這種方式還是很有效的。
6、以感謝的方式開場
拜訪客戶時,銷售人員可以以感謝感謝的方式作為開場白。
例如,「張經理您好,非常感謝您能給我會面的機會。我知道您的工作相當繁忙,我也很感激您在百忙之中抽出時間,接下來我會盡量長話短說,簡要介紹我們公司的產品。」
首先人都有這樣的心理,當別人向他致謝的時候,通常能耐心聽下去,不會著急拒絕。
對於工作時間找上門的你,客戶最好的理由就是「我正在忙」、「我沒有時間」這種貌似事實的借口。如果你一開始就把「知道您很忙」這個借口點破,客戶就不得不再找一個過得去的借口,在他思索的時候,你就爭取到了時間。
⑺ 重要客戶來公司怎樣給老闆發信息
你好,如果重要的客戶來到公司,肯定是需要跟領導說的,那你就跟老闆說,我們公司的一個非常重要的客戶是關於什麼的,要來我們公司
⑻ 怎樣跟初次見面的客戶交流
1第一次見客戶怎麼聊天
在銷售人員中,客戶拜訪可謂是最日常的工作了,市場調查、新產品推廣、促進銷售等等都需要拜訪客戶、客情維護還需要拜訪客戶。但萬事開頭難,第一次見客戶怎麼聊天,如何敲開陌生客戶的心扉呢?
1.准備被拒。不要期望客戶第一次甚至第二次面對「陌生的你」就會敞開心扉,接受你的推銷。
2.直截了當。初次見面,說話要簡單利落、落落大方,不能含含糊糊、畏首畏尾。可以直呼其名及職稱,而且說話要主動,在客戶未開口之前,用親切的語調向其打招呼問候:「X經理,早上好!」。
3.自我介紹、表示感謝。表明公司名稱及自己的姓名職務並將名片雙手奉上,同時順帶一句話:「這是我的名片,謝謝您能抽出時間讓我見到您!」。
4.適當寒暄。在談正事前,先跟客戶簡單聊天,如果准備充分可以增進不少感情。如事先了解客戶背景情況,從對方感興趣的話題入手,適當的誇贊對方,表達與對方有相投的興趣,拉近感情距離。這個時間不宜過長。
第一次見客戶怎麼聊天
2第一次見客戶聊天技巧一
1.直接開門見山談業務,有的一些弱勢的客戶就可以直接開門見山談業務,這取決於我們和客戶的地位關系。聊自己的競爭優勢,直接明確向對方客戶表明我們對這份工作的實力和態度。
2.談客戶的興趣愛好,我們可以從一些別的方面比如興趣愛好開始談,談愉快了業務也會順理成章談成。
3.談客戶的個人品味,我們可以觀察客戶的衣著和氣質等對客戶加以欣賞和贊美等,營造愉快的聊天氛圍。
4.可以說一些客套的恭維客戶的話,多多的贊譽客戶,讓客戶有很好的心情使交談變得輕松愉快。
3第一次見客戶聊天技巧二
1.對症下葯,你永遠都猜不到你的客戶的心思,所以不要花費太多的心思去猜,有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話,那你可以跟客戶侃大山了,當然需要適可而止!不要打擾你的客戶!
2.不要順便答應客戶一些事項,尤其是聊天的時候,大家都是名義上的朋友關系,尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候,這更加不能隨便的答應了,但是如果你答應了客戶,就必須要做到你答應的事情!
⑼ 如何給意向客戶發簡訊
如何給意向客戶發簡訊
如何給意向客戶發簡訊,每個行業最重要是維護好顧客,既要開發新客源,又要維護好老顧客,如果你不知道給如何給意向客戶發簡訊的話,請接著往下看吧,希望對你有幫助哦。
1、時間一分一秒,秒秒快樂找。日子一朝一夕,朝朝是如意。季節一春一冬,季季財運隆。年頭一輪一圈,輪輪你歡喜!
2、思念不需要借口,回憶在心頭遊走,懷舊不需要理由,感動在心頭漫遊,言辭也許陳舊,情意不曾偏離,成功與否,都願你安康!
3、真誠攜手,我們財富共贏。同舟共濟,我們風雨共擔。砥礪奮進,我們成功共享。共赴未來,我們一路同行。願你事業蒸騰、好運連連!
4、送你三幅「圖」,願你更幸福:不怕難得糊「圖」,寬容知足心舒服;事業輝煌有前「圖」,升職加薪不辛苦;生活快樂走坦「圖」!
5、秋季,深沉低調的如期而至了,秋季,有我最深的思念。托秋風捎去我滿心的祝福,願您身體健康平安快樂幸福永相伴,天天都開心!
6、每一次的真誠,我們不需要尋找,只需要感受;每一份的祝福,我們不需要懷疑,只需要接受。願與您繼續鼎力合作,共同邁向事業的巔峰!
7、每天進步一點點,每天創造一點點,每天做事多一點,願你事事都領先,卓越成績現眼前,美好生活一天又一天。
8、生活其實很簡單,昨天、今天和明天;生活其實很復雜,人心、人情和人慾。把簡單的生活變充實是聰明;把復雜的人生變簡單是聰慧。願你人生精彩!
9、商務講合作,夥伴是朋友;誠意送問候,簡訊送朋友;祝福不能少,情意要更多;祝你工作順利沒煩惱!生活美滿心情好!
10、第一次握手,信任你我共有;第一次對笑,支持你我需要;第一次簡訊,問候你我真心;第一次合作,雙贏你我承諾。願你我合作愉快!
11、我斥巨資製作部電影,決定邀請你出演主角,與你搭檔的有快樂,健康,平安,幸福和好運。願你開心演出,舒心生活!
12、睡眠是最好美容,運動是最好營養,快樂是最好處方,淡然是最好心情,自己是最好醫生,健康是最好事業。願你開心!
13、送一份真情讓你歡笑,送一份快樂讓你逍遙,送一份問候讓你心跳,送你一份祝福不要回報,願你幸福安康,一切美好!
14、小雨輕輕下,洗掉你的疲憊;微風柔柔吹,帶走你的煩惱,手機滴答響,祝福來站崗,開啟綠燈祝你事業順,時刻幸福!
15、送你陽光,替你把疲憊蒸發;送你細雨,替你把勞累沖刷;送你流星,替你帶去好夢;送你彩霞,替我捎個話:祝你每天都有個好心情!
16、今生的相遇,註定緣分的奇妙;友情的珍貴,永遠無法忘掉;生活的煩惱,願你早日丟掉;輕聲的問候,願你事業有成,幸福快樂!
17、楊柳依依景依然,昔人卻已各東西,天各一方,思念也好,忙碌也罷,問候總是不能忘,願我的祝福隨風為你送去一份安詳。
18、彈彈身上煩惱,展展開心微笑,抖抖過去失意,想想未來美好,傳傳快樂辭藻,品品朋友關照。祝快樂今朝,幸福到老!
19、生活有苦有樂,最好時常笑呵呵;事業有坎有坷,最好淡定從容過;簡訊有長有短,其實這條最溫暖。朋友,祝你快樂!
20、事業輝煌,身體寶貴;忙中有閑,別太勞累;永不知足,哪算到位;知足常樂,問心無愧。祝君安康快樂,請開心領會!
21、送你六脈神劍,助你成功:人脈,得道多助;動脈,保持激情;靜脈,沉著冷靜;命脈,切中要害;商脈,善於理財;喜脈,保持快樂。
22、靜觀花開花落,學會坦然;笑看雲卷雲舒,學會釋然;採菊東籬下,學會悠然;願友學好人生課,生活怡然又自得!
23、放下繁忙的工作,拋棄抑鬱的心情,品一盞香茗,聽一段音樂,收我的一條簡訊,放鬆身心勞逸結合才能事半功倍,祝你幸福!
24、氣溫越來越熱,工作有緩有急,心裡十分想你,抽空發個信息,聯絡聯絡情誼,送上誠摯問候,希望你能歡喜!願你:快樂無限!
25、歲月可以像溪水一樣流逝,像落葉般腐爛。但祝福永存,在漫漫人生旅途它會永遠陪伴你,給你溫馨和力量,給你鼓勵。願你永遠快樂!
26、朋友,當生活太過忙碌單調時,請看看藍藍的天空暖暖的風,澄澈的水流奔向未知的美麗。無論你去做什麼,記得帶上好心態好心情。
27、把健康當正文,把名利當附則。把家庭當封面,把事業當書箋。把平安當扉頁,把快樂當序言。生活這本書,願你越讀越快樂!
28、累了,將心靠岸,看看這美麗的世間;煩了,出去轉轉,把煩惱拋到後面;倦了,把朋念一念,問候傳遞在心間。美景依然,願幸福綿綿
29、在忙啥呢?工作是光榮的.,休息是必須的。別忘了勞逸結合才會更快樂。再忙也要保重身體,再累也要保持陽光心態。祝你天天開心!
30、人生就是一部戲,哪能事事都如意。好戲壞戲皆是戲,何必那麼太在意!放開心胸,願你心情更美麗!
31、好運為你鋪天蓋地,健康陪你花天酒地,成功伴你驚天動地,平安隨你上天入地,幸福替你開天闢地,祝福願你歡天喜地。
32、感動你,是我最嚮往的事;快樂你,是我最高興的事;祝福你,是我正在做的事:祝福人生旅途中萬事都如意,開心有情趣,神采總奕奕
33、日給你溫暖,月給你溫馨,我給你祝福,祝你快樂密集像雨點,煩惱飛去像流雲,憂愁滅絕像恐龍,幸福甜蜜像蜂蜜。祝你天天好心情!
34、疲憊,用汗水蒸發;煩躁,用雨水沖刷;壓力,用熱情釋放;色彩,用夢想添加;風景,用快樂描畫;問候,用信息表達。願君如意!
35、歲月流轉,帶不走我送你的關懷;花開花落,期待的是明日的燦爛;盡情追求,讓自己樂享夢的回味;願成功與你共舞,讓好運無數!
36、可以不想你,但不能不惦記;可以不惦記,但不能不記起;可以不記起,但不能不聯系;可以不聯系,但祝福不忘記!祝願你一切如意!
1、 如果心情有開關,願你永遠開著快樂與幸福,關閉痛苦與煩憂;開著微笑與得意,關閉愁容與失意。願你保持好心境,常常多笑意!
2、 寂靜的清晨帶著微微的清風,微微的清風卷著絲絲的涼意,絲絲的涼意里有我輕輕的問候,願我的問候能夠消除你酷暑的炎熱,帶給你一天美好的心情!祝你工作輕松愉快!
3、 有一種合作,貌合神離心兩頭;有一種合作,背著坑你煩不休;有一種合作,一人一口樂悠悠;親愛的合作夥伴,願我們友情珍藏在心頭,共創互贏並肩走;祝你步步高升早登峰,事業順利無憂愁!
4、 遇事別較真,較真生煩惱,丟棄不開心,試著露微笑。實在還不行,苦水倒一倒。快樂過一生,青春永不老。祝你每天都有好心情!
5、 送你一頂吉祥帽,吉祥如意活似寶;送你一件幸福衣、幸福美滿喜滋滋,送你一條保健褲,身體健康能耍酷,送你一雙平安鞋,出入平安永和諧!
6、 每天進步一點點,每天創造一點點,每天做事多一點,願你事事都領先,卓越成績現眼前,美好生活一天又一天。
7、 共同的事業,共同的目標,共同的奮斗,共同的拼搏,願今後你我的合作更加緊密,更加順利,最後祝我們合作愉快。
8、 音樂讓人舒心,贊美讓人甜心,愛情讓人痴心,友情讓人誠心,而你讓人掛心、願我的真心,再加關心,能換來你天天開心!
9、 有時我疲倦了,忘了聯系你;我累了,忘了關心你;不代表我忘記了你。一條簡訊,一份祝福;一個信息,一份牽掛,祝你快樂!
10、 感謝世界的繁華和網路的發展讓我們在人人茫茫的網上相遇,我把會永遠你當成是我虛幻的世界裡最好的朋友。雖然我們相識晚,但不恨成相識。祝永遠快樂幸福。
11、 放下繁忙的工作,拋棄抑鬱的心情,品一盞香茗,聽一段音樂,收我的一條簡訊,放鬆身心勞逸結合才能事半功倍,祝你幸福!
12、 藍藍的天空有朵朵的雲,朵朵的雲里有淡淡的詩,淡淡的詩里有濃濃的情,濃濃的情里有我深深的問候,祝你幸福快樂!
13、 一抹夕陽染霞光,夜幕悄悄的初降,微風如此清涼,祝福如恆星般,陪在身旁。感謝您的通力合作,讓我的事業走向輝煌。經春秋,歷冬夏,問候如常,願幸福,平安健康!、有你事業順利,有你拼搏路上更美麗。祝福送你,願你家是和睦的,感情是牢固的,身體是健康的,笑容是美麗的,生活永遠是幸福的。
14、 哥們是什麼?是經常惦記的人,是打擾不用說對不起的人,是高升不用改變稱呼的人,是老早記得要祝福的人。哥們,祝幸福快樂!
15、 寄一份真情的的'問候,字字句句都是幸福快樂;送一串深深的祝福,分分秒秒都是平安吉祥;傳一份濃濃的心意,點點滴滴都是萬事如意;祝朋友、幸福安康!
16、 有一種叮嚀叫滴酒莫沾,有一種感覺叫望眼欲穿,有一種期待叫一路平安,有一種溫馨叫合家團圓。帶一分小心上路,攜一團溫馨回家。
17、 開心工作,快樂生活,歲月河流慢慢流過,相見恨晚,相知是緣,人生道路大步向前,輕聲問候,真情祝福,夢想征程就靠專注。
18、 用一天迷茫,用一天等待,用一天暴躁,用一天祈禱,用一天竊喜,換一天興奮,過一天平淡,願這七種滋味調和你的生活,一周快樂!
19、 把真誠留在空間,讓朋友家園綻放張張笑臉;把友情留在空間,讓朋友家園充滿溫馨,感受溫暖;把祝福留在空間,願朋友家園風和日麗,陽光燦爛;把微笑留在空間,伴朋友開心快樂每一天!
20、合作道路充滿著驚喜與收獲,攜手旅途遍布著歡笑與灑脫,問候簡訊洋溢著溫馨與祝福,這一條路我們共同走過,祝願你事業天高海闊。
1、青春是友誼的花季,在這繁花似錦的日子裡,我的祝福是一朵芬芳的勿忘我。
2、寂寞時,想著陪伴你,難過時,想著安慰你,絕望中,給你一雙援手,幸福時,給你一個擁抱,祝你幸福每時每刻。
3、葉兒落,草兒黃;風變冷,雨變涼;冷冬至,寒霜降,可愛的人兒要多穿衣裳。親愛的朋友,季節變換,注意防寒!
4、既然是周末,今兒允許你靈魂出竅,記得眉開眼笑哦!
5、人生像是一道算術題,加了幾個對的人,減了幾個錯過的人,最後等到的是一輩子珍惜的人,朋友,周末快樂!
6、無論路途多遙遠,無論天涯海角,我也要送給您這份最衷心的祝福。
7、聲聲祝福,絲絲情誼,串串思念,化作一份禮物,留在你的心田,祝新的一天,開心快樂。
8、你們應該培養對自己,對自己的力量的信心,百這種信心是靠克服障礙,培養意志和鍛煉意志而獲得的。
9、如果今生我們註定擦肩而過,那我深深地祝福你永遠快樂。然後收起所有的點點情意,期待來生與你相遇。
10、與拼搏並肩,讓盈利翻番。與汗水一起,把成功留住。與歡笑同行,讓幸福永駐。
11、花開如夢,風過無痕,一路上有你,陪我歡喜陪我憂,這分真誠的友誼,我會一輩子地珍惜。
12、在那個分別的秋天,我們哭著祝福,默默的在心裡,哭著為對方祝福,以期待在冬天將近的日子,會有各自的幸福!
13、微笑是一種心靈的溝通,快樂是一股潺潺的源泉;你笑了嗎?祝君身體健康,萬事順意;家庭和美,幸福長存。
14、明晨行別,但願雲彩、艷陽一直陪伴你走到遠遠的天涯;鮮花、綠草相隨,為你鋪展遠遠的前程。
15、別離,是有點難舍,但不悵然;是有點遺憾,但不悲觀。因為我們有相逢的希望在安慰。
16、每個人都有屬於自己的舞台,這個舞台,是那麼光燦,美麗,生命從此輝煌無悔!只要堅韌不拔的走下去!
17、隔山隔水不隔心,友誼不管遠和近,只能機上傳信息,不能時時見到你,但願幸福永跟你,我在這里祝福你!
18、紅光不能照亮你的前程,照亮你前程的,是你的才能。
19、其實失敗是一團沒經處理的陶泥,只要它敢於在灼熱的窯中翻滾,出窯後,便是一件可居一指的陶瓷。
20、願你能在人潮擁擠的街頭,與命中註定要伴你到白頭的人,撞個滿懷。
21、人生的旅途,因你而光亮,生活的道路,因你而不再迷茫,是你讓我找到了翱翔的翅膀,感謝你的我最真心的朋友。
22、金秋十月,丹桂飄香,是一個清涼舒適的季節,看著漫天飛舞的落葉,幾分凄涼幾分感傷。
23、神見你寂寞,所以把雪花釋放;神給你雪花,讓你把煩惱遺忘;寒風把窗戶關上,願你幸福溫馨盪漾。
24、白浪給你獻花,陽光與你擁抱,海鷗與你話別,啊,生活的大海托著你青春的船隻啟航了。
25、忙忙之餘想想身體,擺擺肩臂彎彎腰膝,打打倒立轉轉頸脊,起起仰卧減減肚皮,多多步履鬆鬆心氣。
26、輕輕的一聲問候,不想驚擾你,只願你好工作!留在你的心田間,祝節日愉快!
27、願你在經歷人間百態後,依然能守住心中的一方小天地。
28、周末到了,別顧著高興,快快行動,讓快樂飛揚!
29、感謝天,感謝地,感謝絡讓你我相遇!說不清為什麼,可我對你的思念一天比一天多,甚至在夢里有你的微笑。
30、願我的祝福,如一縷燦爛的陽光,把你幸福安寧的生活照耀。
31、周三又至,壓力加倍,送你簡訊大禮包,助你趕跑憂愁,打敗煩惱,殺死困難,留住快樂,抓住幸福,周三快樂哦!
32、風吹風止,拂不去友誼的見證;雨落雨停,洗不掉相伴的印痕;花開花謝,褪不去青春的年華。朋友,祝你幸福美滿!
33、早安!天上的雲好潔白,希望你的心情也如白雲一般。
34、朋友,當清晨沐浴你的第一縷陽光就是我給你的最誠摯的祝福,願它分分秒秒都帶給你健康和好運!
35、想想父母,吃葯不苦;想想親朋,打針不痛;想想心裡的,病就會好啦!祝你早日康復,變得生龍活虎。
36、三月的春風撫弄著我的發梢,除了帶來絲絲的困惑,也給我帶來了一陣心寒。
37、朋友是琴,演奏一生的美妙、朋友是茶品味一世的清香、朋友是筆寫出一生的快樂、朋友是歌唱出一輩子溫馨。
38、聞君升職,甚是歡喜;送上祝福,道句恭喜;再接再厲,大展宏圖;繼續努力,步步高升!
39、在你需要幫助的時候,友誼好似一根長長的藤條,圍繞著你也牽動著我,它會把我們緊緊地連在一起。
40、藍天碧海總有邊,只有友誼無盡處。用滿懷真摯的愛情,給你祝福萬千。
41、秋風清爽心情妙,秋菊燦爛生活好,秋雨纏綿好運繞,秋日和煦煩惱少,秋分祝福來送到,願你春花秋實豐收早!
42、遠方的你可要好好照顧自己,不要感冒了流鼻涕,偶爾也可以打幾個噴嚏,那是代表我在想你!
43、人生需要奮斗,成功在於勤奮,每一份付出都將結出碩果,每一次努力都會與成功更進一步!恭喜兄弟又升啦!