哪些信息可以體現客戶的滿意

『壹』 什麼是客戶忠誠客戶滿意度的指標體系有哪些提高客戶滿意度的途徑有哪些

客戶忠誠度是說客戶對企業的產品或服務的依戀或喜愛的一種感情。它的表現方式主要有客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠。

一、客戶滿意度的指標體系有：

1、信賴度：是指一個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。

2、專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。

二、提高客戶滿意度

1、充分認識客戶需求

客服中心應主要研究客戶的共性需求部分，至於個性部分則要提高到客戶關系管理的層級，需要依賴更加信息化、智能化的管理體系。本文僅研究客戶的共性需求部分，這也是客服中心的主要職責所在。

2、對客戶需求的分類分級

如能滿足客戶100%的基本型和期望型需求，再爭取滿足其興奮型需求，那麼必將獲取高度的客戶滿意，理論上可認定會獲得100%的客戶滿意度。

(1)哪些信息可以體現客戶的滿意擴展閱讀：

客戶滿意度特徵

1、主觀性。

用戶滿意是建立在其對產品或服務的體驗上的，感受對象是客觀的，結論是主觀的。它既與自身條件如知識和經驗、收入、生活習慣和價值觀念等有關，還與傳媒新聞和市場中假冒偽劣產品的干擾等因素有關。

2、層次性。

著名心理學家馬斯洛指出人的需要有五個層次，處於不同層次的人對產品或服務的評價標准不一樣，這可以解釋處於不同地區、不同階層的人或同一個人在不同的條件下對某個產品的評價可能不盡相同。

『貳』 什麼事客戶滿意度 它的影響因素有哪些

客戶滿意度，英文CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。
影響因素有:
1. 信賴度：是指一個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。 2. 專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。 3. 有形度：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、餐廳里為幼兒提供的專用座椅、麥當勞里帶領小朋友載歌載舞的服務小姐等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。 4. 同理度：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。 5. 反應度：是指服務人員對於客戶的需求給予及時回應並能迅速提供服務的願望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。

『叄』 顧客滿意的概念以及包含的主要內容是什麼

概念
顧客滿意 customer satisfaction
顧客對其要求已被滿足的程度的感受
包含的主要內容比較長，你自己概況一下，如果簡答題就全部抄上。

顧客滿意（CS）的內容分析
從企業角度講「顧客滿意」是成功地理解某一顧客或某部分顧客的偏好即多級化的需求，並著手為滿足顧客需要而做出相應努力的結果。隨著我國經濟由賣方市場和向買方市場的轉變和市場的日益規范化，市場競爭已直接成為全面爭奪顧客、滿足顧客的競爭。一個企業能否贏得更多的顧客，則在於企業所提供產品和服務的質量是否能讓顧客滿意。因此，顧客滿意又是質量的最終標准，同時也是企業生存和發展的先決條件。概括來講其內容有下列幾個方面：
1、理念滿意，這是企業經營理念帶給顧客的滿意狀態。它應包涵經營宗旨滿意、經營方針滿意、經營哲學滿意、企業質量觀、服務觀、顧客觀滿意等企業理念必須體現顧客為中心的這一思想。理念設置必須體現顧客第一的精神。
2、行為滿意，它是企業全部的運行狀態帶給顧客的滿意度。行為滿意系統包括行為機制滿意、行為規則滿意、行為模式滿意三個方面的內容。
3、視聽滿意，這是企業可視性和可聽性外在形象帶給企業的內外顧客的滿足狀態。視聽滿意系統它強調了各個視聽要素帶給顧客的滿意側面。視聽滿意系統應包括企業名稱滿意、標志滿意、標准色滿意、標准字滿意和應用系統滿意等內容。
4、產品滿意，這是企業產品帶給顧客的滿意狀態。其內容有產品質量滿意，功能、設計、包裝滿意和產品價格滿意等。
5、服務滿意，這是企業服務帶給顧客的滿足狀態。服務滿意系統包括績效滿意、保證系統滿意、完整性滿意、方便性滿意、情緒與環境滿意等。如今世界經濟已進入服務經濟時代，服務因素在全球經濟競爭中已取代了產品質I和價格的競爭。這是因為受國際經濟大循環的影響，同行業之間生產水平和產品基礎，市場營銷本功能及特性方面的差距越來越小。故而服務就成了競爭的新焦。因此為顧客提供滿意的服務，是企業不斷發展和掌握市場主動權的關鍵。
以上諸多方面的滿意狀況均需測評，其指標為滿意度CSI（Customer Satisfaction Index），既是顧客對購買產品（服務）全過程滿足狀況的綜合評價指標，也是對CS指標的數量化，它對企業的經營和發展影響很大。如果顧客滿意度很高或很低，他們要麼欣喜地告訴所有親朋好友，要麼憤怒地見人就訴說自己的不幸遭遇。中消研調查統計資料顯示，一個感到非常滿意的顧客會影響8人，而一個不滿意的顧客卻會影響20人以上。這樣，以前顧客的滿意度就非常易於介入本次的購買決策。由此可見，不同的滿意度會促使顧客做出不同的反映。顧客滿意度高或低都會有利於信息的傳遞，但同樣程度的低滿意度更容易得到廣泛的傳播。因此，企業要發展就要使外部顧客滿意的同時爭取潛在顧客，要想讓顧客滿意就應該時刻嚴把質量關。諸如，在產品的設計、製造、售前、售中、售後、回訪等幾個環節中達到6%質量水準（次品率為3.4 PPM，即3.4%）。

『肆』 影響顧客滿意度有哪幾個要素

客戶滿意度是很重要的一個數據。

對其有影響的指標有很多，我認為如下幾種比較重要，
第一 產品的好壞；
第二銷售相關的一切，不要虛假銷售，不要誇大銷售。
第三是售後，對於售後的及時性，處理的態度。
第四企業的理念，這一條看似不重要，其實很大程度上決定了客戶的位置。

還有很多，不一一例舉，了解顧客滿意度提升與管理辦法，請看倍市得平台，點擊開始數字化的客戶的體驗管理倍市得基於整體的客戶旅程，為政企客戶採集體驗大數據、構建體驗洞察體系，並針對具體客戶反饋及時預警，助力客戶全面提升體驗管理水平。

倍市得依託全面的線上線下調研執行能力和領先的雲平台、大數據、人工智慧等技術優勢，為機構提供「更精準、更快速、更有效」的體驗管理服務，已具備為獨立、全程的項目執行能力，客戶體驗管理服務經驗覆蓋多行業、多場景。

『伍』 顧客滿意度包含什麼

顧客滿意度大致包含有以下幾個方面。

1、品質需求：包括性能、適用性、使用壽命、可靠性、安全性、經濟性和美學、外觀等；

2、功能需求：包括主導功能、輔助功能和兼容功能等；

3、外延需求：包括服務需求和心理及文化需求等；

4、價格需求：包括價位、價質比、價格彈性等。

影響顧客滿意度的因素有以下方面。

1、產品質量、顏色、款式、功能是否能滿足顧客個性化需求；

2、銷售活動，商業信息是否及時傳遞給顧客。包括新貨上市、減價、促銷打折等，產品專員的服務態度是否良好，能否耐心細致地為顧客提供優質服務，產品專員是否具備專業的產品知識能為顧客提供問題解答；

3、增值及售後服務，產品有沒有質量保證，是否能按照服務承諾及時快速地處理顧客投訴，並得到圓滿的解決。

『陸』 客戶滿意度調查都包含什麼內容

顧客滿意度調查是用來測量一家企業或一個行業在滿足或超過顧客購買產品的期望方面所達到的程度。測量顧客滿意度的過程就是顧客滿意度調查。

它可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關的關鍵因素(用統計指標來反映，有時稱之為績效指標)，根據顧客對這些因素的看法而測量出統計數據，進而得到綜合的顧客滿意度指標。它也是近年來市場營銷調研行業中發展最快、應用最廣泛的調查技術。

(6)哪些信息可以體現客戶的滿意擴展閱讀：

調查的作用：

一、能具體體現「以顧客為中心」這個理念：

企業依存於其顧戶，因此應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。現在國際上普遍實施的質量管理體系能夠幫助企業增進顧客滿意，如顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，在任何情況下，產品的可接受性由顧客最終確定。

但是，顧客的需求和期望是隨時不斷變化的，顧客當時滿意不等於以後都滿意，如顧客提出要求才去滿足，企業就已經處於被動了，且必然會有被忽略的方面。

要獲得主動，企業必須通過定期和不定期的顧客滿意度調查來了解不斷變化的顧客需求和期望，並持續不斷地改進產品和提供產品的過程，真正做到以顧客為中心。

二、確定企業顧客滿意策略

企業進行顧客滿意度調查，不只是為了得到一個綜合統計指數，而是要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下葯，制定有效的顧客滿意策略。

顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，並進行比較，確定企業與其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面成功的程度，即優勢和劣勢各處在什麼位置。這樣可以使企業做到知己知彼，制定合適的競爭策略。

『柒』 如何讓顧客滿意案例分析和如何讓顧客滿意技巧

服裝營業員銷售技巧——做到讓顧客滿意
顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。
經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值，就會產生滿意的感受，並會出現重復購買的行為。可見，在產品價值不可改變的情況下，營業員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。
服務質量主要包括技術質量即產出質量(產品，贈品)，是客觀的，以及功能質量即過程質量(態度、穿著、言行)，具有主觀性，是營業員個人素質的體現。
顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。
顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那麼這個營業員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求永無止境。

服裝營業員銷售技巧——營業員應具備的知識結構以及營業員技巧
一個成功的營業員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度;企業文化、歷史和願景。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉;對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學知識：了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。
營業員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表(組織使者)，能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是營業員技能中很重要的一環，成功營業員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

服裝營業員銷售技巧——營業員技能的提高
因為優質服務的標準是永無止境的，所以營業員技能的提高和每個營業員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高營業員技能?這可能是營業員包括成功的營業員最關心的問題。
第一，要做營業員前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。
第二，需要徹底了解顧客的購買過程。 需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。
第三，將一些基本的營業員過程程序化。
四、服裝營業員銷售技巧——營業員的三步曲：
第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者;
第二步：與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心;
第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客。
堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功營業員必備的三個基本素質。
二、堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功營業員必備的三個基本素質。
1、從公司角度看：
積極的工作態度;飽滿的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人機關系;優秀的團隊精神。
2、從顧客的角度看：
外表整潔;有禮貌;有耐心;態度友好、親切、熱情;竭誠服務;解疑答問;關心顧客的利益、意見和要求。
服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉向了對生活的精神層面需求。提高服裝銷售技巧就成了在服裝市場銷售競爭過程中的一個課題。下面歸納介紹一下相關銷售技巧。
1、推薦時要有信心：當向顧客推薦服裝時，銷售員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦：對顧客進行商品說明時，應根據顧客的實際情況，真心為他們推薦適合他們的衣服，琢磨他的個人興趣所在。
3、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。
4、配合手勢向顧客推薦，適當的誇獎，不可過度誇獎，避免產生逆反。
5、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面，服裝銷售過程中，要著重強調服裝的不同特徵。
6、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成服裝銷售。
現在的消費者更多的是注重精神層面的東西，雖然需要服裝銷售員的建議，但這個建議的目的是為了加強客人購買的信息。
客人產生信心有三個方面的原因：
1、相信導購的介紹
2、相信商場或品牌
3、相信衣服本身的款式、色彩等
客人失去信心的原因：
1、不是她真正想要的衣服
2、導購不了解貨品知識
3、對質量、售後感到沒有保證
4、同購買計劃沖突，客人對某款衣服失去信心時，我們要求導購不勉強客人，馬上轉移到客人別的感興趣的衣服上去，力求挽留，繼續推薦。

『捌』 顧客滿意的概念以及包含的主要內容是什麼

概念
顧客滿意
customer
satisfaction
顧客對其要求已被滿足的程度的感受
包含的主要內容比較長，你自己概況一下，如果簡答題就全部抄上。
顧客滿意（CS）的
內容分析
從企業角度講「顧客滿意」是成功地理解某一顧客或某部分顧客的偏好即多級化的需求，並著手為滿足顧客需要而做出相應努力的結果。隨著我國經濟由
賣方市場
和向
買方市場
的轉變和市場的日益規范化，市場競爭已直接成為全面爭奪顧客、滿足顧客的競爭。一個企業能否贏得更多的顧客，則在於企業所提供產品和服務的質量是否能讓顧客滿意。因此，顧客滿意又是質量的最終標准，同時也是企業生存和發展的先決條件。概括來講其內容有下列幾個方面：
1、理念滿意，這是企業經營理念帶給顧客的滿意狀態。它應包涵經營宗旨滿意、經營方針滿意、
經營哲學
滿意、企業質量觀、服務觀、顧客觀滿意等企業理念必須體現顧客為中心的這一思想。理念設置必須體現顧客第一的精神。
2、行為滿意，它是企業全部的運行狀態帶給顧客的滿意度。行為滿意系統包括行為機制滿意、
行為規則
滿意、
行為模式
滿意三個方面的內容。
3、視聽滿意，這是企業可視性和可聽性外在形象帶給企業的內外顧客的滿足狀態。視聽滿意系統它強調了各個視聽要素帶給顧客的滿意側面。視聽滿意系統應包括企業名稱滿意、標志滿意、
標准色
滿意、
標准字
滿意和應用系統滿意等內容。
4、產品滿意，這是企業產品帶給顧客的滿意狀態。其內容有產品質量滿意，功能、設計、包裝滿意和產品價格滿意等。
5、
服務滿意
，這是企業服務帶給顧客的滿足狀態。
服務滿意系統
包括績效滿意、保證系統滿意、完整性滿意、方便性滿意、情緒與環境滿意等。如今世界經濟已進入
服務經濟
時代，服務因素在全球經濟競爭中已取代了產品質I和價格的競爭。這是因為受
國際經濟大循環
的影響，同行業之間生產水平和產品基礎，市場營銷本功能及特性方面的差距越來越小。故而服務就成了競爭的新焦。因此為顧客提供滿意的服務，是企業不斷發展和掌握市場主動權的關鍵。
以上諸多方面的滿意狀況均需測評，其指標為滿意度CSI（Customer
Satisfaction
Index），既是顧客對購買產品（服務）全過程滿足狀況的綜合評價指標，也是對CS指標的數量化，它對企業的經營和發展影響很大。如果
顧客滿意度
很高或很低，他們要麼欣喜地告訴所有親朋好友，要麼憤怒地見人就訴說自己的不幸遭遇。中消研調查統計資料顯示，一個感到非常滿意的顧客會影響8人，而一個不滿意的顧客卻會影響20人以上。這樣，以前顧客的滿意度就非常易於介入本次的購買決策。由此可見，不同的滿意度會促使顧客做出不同的反映。顧客滿意度高或低都會有利於信息的傳遞，但同樣程度的低滿意度更容易得到廣泛的傳播。因此，企業要發展就要使
外部顧客
滿意的同時爭取
潛在顧客
，要想讓顧客滿意就應該時刻嚴把質量關。諸如，在產品的設計、製造、售前、售中、售後、回訪等幾個環節中達到6%質量水準（次品率為3.4
PPM，即3.4%）。

『玖』 客戶滿意度包含哪些方面

1.
第一個層次是物質滿意，這是客戶滿意的核心。企業通過提供產品的使用價值來使客戶感到物質上的滿意。
2.
第二個層次是精神滿意，它是客戶在消費企業提供的產品形式和外延的過程中產生的滿意。精神滿意主要通過企業提供的產品的外觀、色彩、品牌和服務等因素支持。
3.
第三個層次是社會滿意，它是客戶在購買和消費企業提供的產品的過程中能夠實現社會利益的維護以及社會文化的和諧。社會滿意主要依靠產品所蘊含的道德價值、社會文化價值和生態價值來實現。
建議銷售同行：總之，提高客戶服務的滿意度和服務質量，不僅要從傳統的4P去考慮，還應該在服務人員、服務過程、有形展示等方面去改善，增強消費者的認知和提前讓消費者體驗。在客戶服務時，我們要服務多一點，滿意多一點，全方位地提高客戶滿意度，關注細節，提供增值服務，讓客戶滿意！

『拾』 在客戶的價值中客戶滿意的判斷標准包含哪些

在客戶的價值中客戶滿意的判斷標准包含以下幾個方面：

1、品質需求：包括性能、適用性、使用壽命、可靠性、安全性、經濟性和美學(外觀)等。

2、功能需求：包括主導功能、輔助功能和兼容功能等。

3、外延需求：包括服務需求和心理及文化需求等。

4、價格需求：包括價位、價質比、價格彈性等。 影響顧客滿意度的因素。

需知：

1、產品。

產品質量、顏色、款式、功能是否能滿足顧客個性化需求。

2、銷售活動。

商業信息是否及時傳遞給顧客.包括新貨上市、減價、促銷打折等。產品專員的服務態度是否良好,能否耐心細致地為顧客提供優質服務。產品專員是否具備專業的產品知識能為顧客提供問題解答。

3、增值及售後服務。

產品有沒有質量保證,是否能按照服務承諾及時快速地處理顧客投訴, 並得到圓滿的解決。