新客進店要套出哪些信息

❶ 新客戶進店接待的話術

新客戶進店接待的話術

新客戶進店接待的話術，客戶進店裡來的時候，自己是需要快速進行接待的，在日常生活中，作為一名銷售，我們主要的工作就是將自己的產品推薦給顧客，以下看看新客戶進店接待的話術及相關資料。

新客戶進店接待的話術1

通常在這整個過程中，大致顧客會經歷四個關鍵階段：顧客剛來店—顧客進門店—顧客留在店—顧客在采購—顧客離開店。每個環節的話術分析整理如下：

一、顧客剛來店

分析：顧客來店之前，門店導購人員必須站好位，保持在三米距離時微笑點頭，兩米距離時語言招呼，一米距離時手勢指引，進行熱情的迎賓，讓顧客開心地走進門店。其標準的迎賓話術應該為：

「先生/小姐，您好!歡迎光臨老闆電器!」

簡單明了的話術，突出三個重要因素：打招呼、問候人、植入品牌名

當然面對多次來店或熟客來店，我們的迎賓話術就有區別了：

「王先生/小姐好啊!很高興咱們又見面了!」(握手)

二、顧客進門店

分析：家居建材行業，對於普通顧客而言，屬於關注度較低的行業，家裡如果沒有這方面產品的需求，顧客基本是不會去了解品牌及行業的具體狀況，但當其有這些產品需求的時候，顧客又渴望全面了解這個行業和知識，因此其剛剛來我們店時。

是以一位評委的身份進店的，這個評委主要是希望對整個行業進行全面了解，但當他們來到一個陌生的環境面對陌生的導購，且對產品也十分陌生，因此為避免上當受騙，其一定是懷著一顆防備之心走進來的。

而這時的導購就應必須要做到緩和氣氛，穩定人心的話術來穩住顧客。於是話術很多都體現在關懷關心的內容上：

比如天氣很熱/冷的情況下，話術就應該：「今天天氣好熱/冷，來來來這邊比較涼快/溫暖，先喝杯水/熱水/茶/咖啡。」

比如顧客很疲憊的樣子走進來，話術就應該：「買東西到處逛，確定挺累的，先到這邊坐坐休息下，喝杯水/茶/咖啡。」

比如顧客有帶小朋友過來，話術就應該：「喲，小朋友好可愛啊，來，咱們這邊有好多玩具呢!」

以關心顧客或關注起身邊的話術來，放鬆顧客心情，切忌開始談買賣談產品。

三、顧客留在店

分析：當顧客進來門店後，是否願意留下來，取決於剛剛進店後的3分鍾，為何就這么三分鍾呢?因為通常情況下進來門店的陌生顧客居多，此時雖然經過了進店的關心或關注的話術和端茶送水的服務動作，但顧客的防備心態依然存在，三分鍾內盡快建立起對自己的信任，從而讓顧客願意留在門店。那麼這時我們的話術就應該集中在建立顧客的信任上。

常見的話術方法有三個：

1、自我介紹話術

「先生/小姐，我先做個自我介紹，我叫王xx，三橫一豎的王，是咱們老闆電器的金牌廚電顧問，請叫我小王就好了!」(遞名片)

「能不能討張先生/小姐的名片?請問先生/小姐貴姓呢?」

讓人認識你，知道怎麼稱呼你，了解你的身份，清楚你能幫人解決什麼問題!同時還可以順勢交換名片，了解顧客的姓氏。

2、背景信息寒暄話術

「家住哪個小區?」「家裡是新裝修還是重裝呢?」「房子裝修到什麼進度了?」「房子多大面積?」「裝修什麼風格?」

通過以拉家常的形式寒暄這些問題，一則並沒有直接談銷售，二則又掌握了後續推薦產品給顧客的背景信息，同時還為接下來的贊美話術找到話題支撐。

3、真誠贊美話術

「xx小區，聽說這個小區環境非常不錯呢，綠化面積大，運動設施也不少，還有游泳池，配套十分齊全，能在這個小區居住，先生/小姐可真有福氣啊!」

「120平，房子面積這么大，一眼就能看出先生/小姐一定是位事業成功人士啊!」

「xx風格，今年選擇這種裝修風格的朋友很多呢，這種風格特時尚特有品味，先生/小姐真是會挑啊!」

當然還可以從其他方面實施贊美，比如：說話聲音、個人形象、穿著打扮等。

贊美的同時配以肢體動作(眼神、微笑、手勢等)，會使贊美效果提升不少。

4、同字行銷話術

聽說話口音找共同點：「先生/小姐，聽您說話的口音好像是xx地方的人呢?」「哦，那咱們是老鄉呢!」

看穿著打扮找共同點：「先生/小姐，您也喜歡這個服裝品牌啊，我也很喜歡呢，我特別喜歡這個品牌的代言人呢!」

聽說話聲音找共同點：「先生/小姐，您說的聲音特別像我的閨蜜呢，起初沒注意聽說話我還以為是我的閨蜜來了呢!真是太開心了!」當然在寒暄過程中還可以尋找更多的共同點：校友、說話同語氣、同愛好、同偶像、同發型、追同樣的劇等話題。

新客戶進店接待的話術2

顧客進店銷售

當客戶進店後， 先致以歡迎語，當顧客瀏覽商品時可以先在適當距離跟隨顧客，用眼睛的餘光去觀察顧客的舉動，給顧客一個適當的空間和時間去欣賞產品，時機到的時候才進入到接待、介紹中。

那麼顧客在瀏覽過程中會產生哪幾個關鍵動作，需要我們為顧客提供服務:

1、 眼睛一亮、端詳產品

2、 查找標簽、查看價格

3、 對鏡比量、詢問細節

一旦個可出現上述幾個關鍵動作，導購們可就要注意了，說明顧客對這件衣服，或者是這個類型的衣服感興趣，這時候就要你開始詳細介紹產品並提供優秀的服務啦！

當然我們除了對顧客進行正確的產品銷售之外，適當場景的話術也對我們的銷售也有一定幫助。

一、新品推薦

顧客越來越看中產品的款式，是否是最新的、最流行的？一般最新款的產品是銷售中最大的賣點之一。

【推薦話術】

1、「姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……」。

2、「您好，這款是今年最流行的簡約風，這邊請！我為您詳細介紹」。

3、「親，您眼光真好，這款是，非常適合您這樣的都市白領，不妨試穿感受一下」。

【錯誤話術】

1、「女士，現在有新款剛到貨，請問您有沒有興趣？」。

2、「這是我們的最新款，你喜歡嗎？」。

3、「親，今年流行紅色，你喜歡嗎？」。

二、產品促銷

有些時候導購員只關系新品的銷售，往往忽視對促銷產品的介紹，要知道，一些追求性價比的顧客可是很關注折扣的。

【推薦話術】

1、「小姐，我們店裡正在做活動，現在買是最劃算的時候！」。

2、「您好，歡迎光臨某某品牌現在全場貨品88折，凡購滿2000元即可送……」。

3、「您真是太幸運了，現在優惠大酬賓，全場5折」。

4、「您運氣真好，現在正在做買新品送xx的活動」。

【錯誤話術】

1、「這一排都是打折的，您隨便看看」。

2、「這些都是老品買3送1」。

三、贊美顧客

恰當的贊美會讓顧客心花怒放顧客會想「錢給誰都是給，給就給的開心」。

【推薦話術】

1、 「小姐姐，您真有眼光，您看到的是我們本季的設計師款，全店只有2件…」。

2、 「親，您是太懂穿搭了，本來平平無奇的外套讓您搭配的太合適了」

【錯誤話術】

1、 「親，您試穿的這件比剛進來時候穿的這件可好看多了」

2、 「您試穿這件效果可比您的朋友好看多了」

四、製造唯一性

對於顧客喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，讓顧客抓住這難得的機會。

【推薦話術】

1、「我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優惠了，所以現在買是最劃算的時候不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買點別的東西多好」。

2、「小姐姐，我們這款設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，是限量生產、限量發售的款式」。

【錯誤話術】

「您可以隨便去逛，整個商場絕對沒有這樣的款式」

其實，我們在銷售過程中一個好的時機加上好的服務，會得到不一樣的銷售結果，所以說導購在銷售過程中，一定要注意尺度，給顧客最「舒服」的服務。

新客戶進店接待的話術3

面對各種情況問題的銷售話術技巧

1、當有顧客說：「我根本不需要功能這么多，質量這么好的產品」，遇到這種情況銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「這也不是很好啊！算中等」「我理解您，我就是想知道您為什麼會這么說？」正確的說法：「您說的一點沒錯，只是這么好的產品賣這個價格對您來說非常劃算」

2、當有顧客對產品售後服務產生異議的時候，銷售員該怎麼說呢？錯誤的說法：「您這樣說，我也沒有辦法」「為啥您會這么說？」正確的說法：「您覺得有什麼辦法能夠讓您有信心呢？」就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點點情緒，如果你越是有情緒會讓顧客越覺得你的售後確實存在問題。

3、當顧客說自己有點胖，銷售員該怎麼說？錯誤的說法「哪有你說的那樣，一點都不胖」。正確的說法：「不會啊，豐滿是一個人的福氣，而且說明您過得很快樂，不是嗎？再說這個是很多人都強求不來的.呢」

4、當顧客說產品價格高，銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「不貴啊！跟同行比我們的價格也高不到哪去」。正確的說法：「現在買產品的顧客都在乎價值而不是價格，相信對於這一點，您比我們有經驗，您先看完產品您就知道了。」這樣的說法才能讓顧客認同，然後可以不斷的運用這個方式，讓顧客繼續認同，最終成交。

5、當顧客說你這的產品為啥都這么貴？銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「這個價格了還貴嗎？」「我們這里不講價的」「那您給個價格」「現在店內搞活動，而且多買還多送，這樣的價格是最合適的」。

正確的說法：「是的，我明白，如果只是看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我想跟您說，我們的價格高，完全就是售後服務做得好，每一個人買產品，都把重點放在售後上，尤其是這種大件商品。

售後必須得跟上才行，您說我說的對嗎？舉個最簡單的例子，為什麼現在很多人買房都買學區房，就是為了孩子，另外這樣的小區建設一定比別處好，您覺得是這樣嗎？」

6、當顧客說不能再便宜點嗎？銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「真的沒有辦法了」「公司規定我們也沒有辦法」「真的不好意思，這個價格真的已經是最優惠的了」。正確的說法：「是的，我能理解您的心情。

因為我們都想用最便宜的價格買到最好的產品，只是真的很抱歉，希望在這一點上您能夠理解，每件產品都有它的成本，而我們更需要質量跟售後服務上有保障不是嗎？」

7、當顧客說我都是老顧客了，就不能優惠的多一點嗎？銷售員該怎麼說？恐怕這一種情況很多人都遇見過吧？錯誤的說法；「真的不好意思，這個價格就是給老顧客的，就像別人恐怕很難拿到」，「您是我們的老顧客，更應該知道我們這里就是這個規定啊！」

正確的說法：「真的很感謝您這么長時間的支持，只是真的很抱歉，尤其在這一點上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個人名義送您一份禮物，希望您務必收下」

8、當顧客說我認識你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點吧！銷售員該怎麼說呢？錯誤的說法：「對不起，沒有辦法」「我們按照規矩辦事。

就算老總來了也是這個價格」。正確的說法「那真是太好了，那您應該知道我們店是非常注重誠信跟服務的，而且開價誠實可靠，質量又有保證，花錢也放心，您說不是嗎？」

9、當顧客說價格已經高於預期了，銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「您估算錯了吧」「那不可能啊」。正確的說法：「那您原來的預期是多少呢？您的標準是什麼呢？」顧客答完之後，銷售員再說：「哦，那我明白了，我把事實跟您反映一下。。。」

❷ 大家開發新客戶都要了解哪些信息啊

看來你還是個新手，開發新客戶要了解客戶的基本信息、付款方式啊、供應商啊、有無不良付款記錄、風險大小等。你咨詢下青島信達通吧，他們提供的行業報告，以上內容都包括，你可以學習下，對你開發客戶、了解競爭對手會有一定幫助的。現在使用行業報告已經是一種大趨勢了！

❸ 服裝店給顧客發簡訊內容怎麼寫，要求簡短、易懂、吸引人

1、推出新款時簡訊內容模板

【xx服裝店】xx姐，你好！我是xx，這幾天忙什麼呢，怎麼一直沒見你過來啊，五一假期店裡來新貨了，我一看就感覺你穿著能特漂亮，就給你留起來了，你看看哪天有時間來試試吧。退訂回T。

2、節日促銷簡訊內容模板

【xx服裝店】xx姐，你好！我是xx，最近忙什麼呢，怎麼也沒見您逛街啊。有時間抽空過來坐坐，挺想你的，正好也有新款過來，您也瞧瞧有沒有合適的。

3、折扣簡訊

【xx服裝店】親，x月x日xx服裝店形象升級，新進xx、xx、xxx、xxx、xxx等超低折扣共慶升級，還有免費大禮包相送喲，歡迎提前搶購，電話xx，退訂回T。

4、新品上市

【xx服裝店】親，告訴您一個好消息，xx服裝店的新品夏季款已經隆重上市了，在五一即將到來之際，想給自己美麗加分，就快來選購吧，期待您光臨惠顧。店鋪地址：xx ，電話xx！退訂回T。

5、活動

【xx企業】親，慶xx周年，公司xx產品清倉大處理，老客戶6折起，並且還有價值198禮品反饋，先到先得，期待您的光顧！

❹ 客戶進店的接待話術

客戶進店的接待話術

客戶進店的接待話術，做銷售的行業都需要一些話術，才能達成成交，而要達成成交，就要從客戶進店開始，注重一切的細節，給客戶最好的體驗感，這樣才能更快的達成成交，下面就為大家分享客戶進店的接待話術。

客戶進店的接待話術1

客戶進店後，建議在迎賓之後對於閑逛的顧客保持距離，用眼睛的餘光去觀察顧客的舉動，給顧客一個適當的空間和時間去欣賞產品，時機到的時候才進入到接待、介紹工作中去 。

觀察客戶的動作

眼睛一亮

（有興趣）

查看標簽

（尋找詳細的價格和資料）

端詳產品

（款式不錯，有這方面的需求）

揚起臉來

（需要導購的幫忙）

尋找東西

（有明確需求）

停下腳步

（比較喜歡）

你認為其他合適的時機

（經驗是判斷的基礎）

進店客戶分為二種

第一種：目的型顧客

懷有購買目的有明確的需求或者想法，他們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的產品或者是半明確型的顧客，是想買某樣產品，但是具體要買什麼樣子什麼牌子還沒有明確。

第二種：閑逛型顧客

現在的商場里有太多閑逛的顧客，有的是純粹打發時間，有的是心情不好，有的就是來吃飯，甚至順便路過看看而已。

閑逛型的顧客進店後需要空間和時間來欣賞我們的產品，最忌諱的就是立刻接待緊接著開始談話，其目的是塑造自己產品價值，引導客戶感受產品的價值。

最招顧客喜歡的5種開場技巧

新品、新款、新貨

顧客越來越看中產品的款式，

是否是最新的、最流行的？

一般最新款的產品是銷售中最大的賣點之一。

【推薦話術】

1、「姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……」。

2、「您好，這款是今年最流行的歐式風格，裝在家裡顯得您家中非常大氣，這邊請！我為您詳細介紹」。

3、「先生，您眼光真好，這款地板是我們公司最新研發的新款，非常適合您這樣的高級人士，不妨感受一下」。

【錯誤話術】

1、「小姐，現在有新款剛到貨，請問您有沒有興趣？」。

2、「老闆，這是我們的最新款，你喜歡嗎？」。

3、「小姐，今年流行紅色，你喜歡嗎？」。

促銷

【推薦話術】

1、「小姐，我們店裡正在做活動，現在買是最劃算的時候！」。

2、「您好，歡迎光臨某某品牌現在全場貨品88折，凡購滿5000元即可送……」。

3、「您真是太幸運了，現在優惠大酬賓，全場5折」。

4、「您運氣真好，現在正在做買地板送**的活動」。

5、「您運氣真好，現在優惠大酬賓，全場88折」。

贊美

【推薦話術】

「先生，您真有眼光，您看到的是剛剛推出的最新款仿古地板…」。

恰當的贊美會讓顧客心花怒放顧客會想「錢給誰都是給，給就給的開心」。

唯一性

對於顧客喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，讓顧客抓住這難得的機會。

【推薦話術】

1、「我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優惠了，所以現在買是最劃算的時候不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買點別的東西多好」。

2、「小姐，我們這款地板是德國設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款地板是國內限量生產、限量發售的款式，建議趕快購買」。

製造熱銷

當顧客表現出對某款產品好感時,我們應該趁熱打鐵渲染熱銷的氣氛。

【推薦話術】

1、「這款傢具至今在當地的銷量已過1000套了。」

2、「這款傢具一上市賣的特別好，已經賣了100多套了。」

客戶進店的接待話術2

顧客剛進店應該這樣做才能快速成交！

最近有很多小夥伴私信零顧問問：「顧客剛進店應該怎麼做才能快速成交？」

其實，當客戶進店後， 先致以歡迎語，當顧客瀏覽商品時可以先在適當距離跟隨顧客，用眼睛的餘光去觀察顧客的舉動，給顧客一個適當的空間和時間去欣賞產品，時機到的時候才進入到接待、介紹中。

那麼顧客在瀏覽過程中會產生哪幾個關鍵動作，需要我們為顧客提供服務:

1、 眼睛一亮、端詳產品

2、 查找標簽、查看價格

3、 對鏡比量、詢問細節

一旦個可出現上述幾個關鍵動作，導購們可就要注意了，說明顧客對這件衣服，或者是這個類型的衣服感興趣，這時候就要你開始詳細介紹產品並提供優秀的服務啦！

1、進店接待

親，您好，非常高興為您服務了，有什麼可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)

2、是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。

3、什麼時候發貨?

親，您拍下的ས個小時內就可以為您安排發貨的呢

4、發什麼快遞?

親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)

5、什麼時候到貨?

親，一般韻達發貨以後3天左右可以到貨的呢，您收到貨以後可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)

6、可以便宜—點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~

7、質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。 。

8、結束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】

9、退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦

10、包郵吧

親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~

11、實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由於光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

12、什麼材質的?

根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點

13、會不會褪色?清洗是否方便?

親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦

您可以完全放心，而且您洗過以後寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能乾洗等等)

14、有什麼贈品?

親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品—起說了~~~)

客戶進店的接待話術3

1、前台

看到顧客進門需主動開門，並且面帶微笑詢問：「您好，請問您有預約嗎？」同時招呼顧客落座，並且給顧客准備好茶水點心。

在顧客坐下後，前台需要詢問顧客的姓氏和手機號並且記在檔案里，如果顧客不排斥的話，可以先讓顧客填一個資料表，包含顧客的基本信息、皮膚狀況以及想做的項目等等。

前台的接待時間不宜過長，以免讓顧客一直等待引起反感情緒。

2、美容師

在前台記下顧客的基本情況後，就需要由美容師來完成服務工作，有皮膚檢測儀的美容院一般會先由接待帶著顧客做皮膚檢測，然後給顧客分析皮膚現有的狀況和制定皮膚管理方案，再推薦顧客做需要做的管理項目，當然如果顧客有自己堅持想做的項目，還是以顧客的想法為主。

做完皮膚檢測，美容師在引導顧客進入美容室時，要給顧客介紹美容院的環境，比如洗手間在哪，更衣室在哪

在進入美容室之前，主動給顧客換鞋，並且掛好顧客的包和外套等等，當著顧客的面鋪上干凈的床單，並且告知顧客：「您好，您可以躺下了。我們的床單都是一客一換，並且消過毒，您放心使用哦。」

顧客躺下後，如果天氣冷或者空調溫度低，記得給顧客蓋好被子再進行美容操作，並且每一步操作前都詳細跟顧客介紹和注意的點。如：「接下來我要跟您塗精華，是我們美容院的明星產品，對舒緩去紅的效果很好。」「這個面膜剛上臉會有點冰，不舒服的話您跟我說。」

給顧客做完護理之後說「今天的護理已經做完了哦，您先休息一下，等下離開房間的時候別忘了帶好隨身物品。」

3、前台+美容師

顧客除了美容室後，美容師引導顧客在前廳坐下，前台給顧客准備好茶水點心，美容師再詢問顧客做完後的感受，如果是做完皮膚檢測的，可以再給顧客做一個檢測，讓顧客看到即時的效果。結束後交代顧客一些注意事項，然後親自給顧客開門送客。

以上就是美容院新客進店的服務流程和接待話術，顧客不一定是上帝，但作為服務業從業者，都應該把顧客當家人朋友一樣對待，這樣顧客才能感受到你的真心，對美容院也留下不錯印象。

❺ 【拓客】美容院吸引顧客進店最有效的方法！

【拓客】美容院吸引顧客進店最有效的方法！

美容院老闆經常會遇到一個問題：每天有熙熙攘攘的人流從我的店門前路過，可她們為什麼不進我的店呢？

店最寶貴的資產，不是店面有多大，裝修得多麼豪華，而是每天有多少願意到店裡購買產品的顧客。門店老闆要把開拓客源當成是門店的核心工作，天天做，月月做，年年做。

有一則笑話《場場爆滿》，說的是某劇場劇院觀眾天天爆滿！到底是什麼戲這樣地吸引觀眾？原來是女主角老換戲裝，女觀眾特別喜歡，而她乾脆在台上換，男觀眾就更喜歡了。

這則笑話告訴我們幾個營銷秘訣：

一是顧客最大化。人氣就是財氣，聚財氣首先要聚人氣。

二是女主角利用不同顧客的心理，提供針對性的產品和服務，從而最大化地吸引顧客。

店老闆要吸引更多的顧客，首先要了解顧客的類型，然後再採取針對性的措施。

顧客分類：

1、新顧客。第一次進店的顧客。

2、老顧客。多次回頭到你的店購買產品的顧客。

流失的顧客。以前買過你的產品，而最近一段時間沒有再來的顧客。

新顧客按照她們為什麼會進店，又可以分為以下三種類型：

1、從店門口路過，主動進店的顧客；

2、門店走出去開發的顧客；

3、老顧客推薦的新顧客。   

歸結起來，開發顧客的途徑有五條：

1、如何吸引從店門口路過的顧客？

2、如何走出去開發顧客？

3、如何吸引回頭客？

4、如何讓老顧客推薦新顧客？

5、如何讓流失的顧客再回頭？ 

開發顧客，首先要考慮如何才能將馬路上走過的顧客吸引到店裡。幾乎所有的店老闆也都希望那些從店門口路過的顧客，能夠進他的店裡去看看。關鍵是如何才能做到呢?

一個電動車專賣店老闆說：「 只要把消費者帶到店裡來，10個人我可以賣掉2輛車。」銷售中有一個平均法則：門店銷售額與門店的顧客數量成正比關系。顧客越多，銷售額就越高。如何將消費者吸引到專賣店裡來呢？這家專賣店的老闆總結了引客的18個招數，包括電動車秀，免費試駕，巡迴展銷，電動車賽，景點租車，第一報道，贊助新聞，軟性文章，橫幅大戰，團體介紹，網上宣傳，安全講座，以租帶銷，用戶服務，以舊換新，來店就送。那麼，不管是化妝品店也好，美容院也好，老闆能否也探討出吸引顧客進店的18個招數呢？

為了吸引顧客進店，許多老闆想出了很多的辦法： 美國一家餐廳在門前擺放了一隻大大的啤酒桶，上面寫著大字：「不許偷看！」顧客伸頭去看，看到啤酒桶里放著一塊牌子，上面寫著：「本店啤酒6折促銷，歡迎品嘗」。這是利用顧客的好奇心吸引顧客進店。

具體來講，門店老闆要吸引顧客進店，要從三個方面深入做文章： 

一、閃亮的店面形象

門店老闆一定要記住：店面形象可賣錢。對化妝品營銷而言，店面形象就是產品價值。

許多門店存在的問題主要在三個方面：

1、缺乏醒目的標志：

一個大大的黃色M，顧客從很遠的地方都可以知道那是麥當勞;一個旋轉的三色燈箱，顧客知道那是一家理發店。然後，許多店老闆不太注重招牌的作用。在上圖中，顧客如果不認真看，就不會知道這是一家賣化妝品的商店。而從馬路上走來走去的顧客，又有多少會從鱗次櫛比的招牌中，看出這是一家化妝品店呢？

2、混暗的燈光：

顧客就像飛蛾一樣，具有趨光性，願意到明亮干凈的店裡去逛逛，尤其是化妝品店吸引的是女性顧客，她們更愛美。像上圖這家店，裡面燈光昏暗，店老闆是省電費了，但卻失去了不少的顧客。

3、雜亂的陳列 

產品隨意擺放，雜亂無章，沒有突出明星產品和主打產品，讓顧客看的眼花繚亂，不知道該怎麼挑選，顧客怎麼能順利購買呢？

二、用商品吸引顧客

服裝店的老闆，會把櫥窗布置得干凈明亮，把本季度最新款的服裝放到櫥窗里，告訴從馬路上走過的顧客：我們店有最新款的服裝，快進來看看。餐飲店的老闆，會把最早進來吃飯的顧客按排靠窗戶的坐位上，暗示從馬路上走過的顧客：我們店的飯菜好吃，你看有這么多的人在店裡進餐，快來嘗嘗呀。

化妝品店的老闆也要向他們學習營銷術：用商品吸引顧客進店。

將新產品、名牌產品、購買頻率高的產品陳列在門口顯眼處，並以略低的價格銷售，以吸引對新產品、名牌產品和當地受歡迎的產品感興趣的顧客到店裡逛一逛。

一次上班途中，路過一家化妝品店，看到店門口擺放著一張桌子，上面放著幾款化妝品，上面貼著POP：6折優惠。這是將促銷產品擺到門店顯眼處，吸引那些對促銷品感興趣的顧客。店老闆可以設立臨時櫃台，將一部分特價品擺在門口處銷售。

三、用促銷吸引顧客進店

1、渲染促銷活動信息

在門店入口處通過POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內促銷活動。有調查顯示：顧客受到化妝品店或美容院店面宣傳氣氛感染而進入其內的機率為40%。

門店利用海報、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢，引人注意，效果顯著。

2、開展促銷活動吸引顧客。

某化妝品專賣店開展「空瓶換購」活動。選了幾款夏季產品，如防曬霜，洗面奶，洗發水，沐浴露等，以震撼價沖破消費者的心理底線。每款產品象徵性地收一至兩元，並且承諾，同類產品空瓶(洗面奶空瓶只能換洗面奶,依此類推)加標注的價格就可以買走所要的產品，目的是把原先消費其他品牌的顧客給爭取過來，變成自己的顧客。並且註明換購產品的數量,在顧客進店後，通過後續活動，擴大顧客購買，吸引顧客成為會員，取得贏利。

拓客卡設計三原則

美容院拓客卡不僅僅是一張優惠卡，同時也是整個美容院的形象體現

1、像名片那樣編輯拓客卡

美容院拓客卡設計是最能夠體現出品牌文化的旗幟，所以在設計上一定要非常用心。在活動策劃前，製作拓客卡時，一定要找相關的設計師好好地溝通。詳細說明在美容院的拓客卡中需要寫什麼內容，文字需要怎麼構造。不要覺得麻煩，要知道美容院中針對的顧客都是女性消費群體，她們幾乎都是視覺動物，所以美容院拓客卡設計的越有新意，越具有觀賞性，那麼吸引他們，勾引起她們好奇心的可能性也就越大。

2、可根據不同的季節設計不同的風格

美容院可以根據不同的季節，或是節日派發不同風格的拓客卡。卡內的風格或內容一定要著重的體現該季節或是該節日的特點。另外拓客卡也可以規定使用時間，比如是使用於什麼時候前，或是 當天使用，這些都要標明好。另外拓客卡的風格該製作成什麼形式，配什麼圖。內頁面的文字用什麼顏色和字體，這些都是需要老闆和設計師反復的溝通，直到最後出現好的效果。

3、將拓客卡視為藝術品

派發拓客卡是一個非常重要的過程，如果說你的美容院拓客卡設計得再好，再高大上。但是得不到受眾，一切都是白搭。所以如何讓自己設計的拓客卡讓受眾看到，也是需要下一番功夫的。可以將宣傳品設計成紙製品後，再製作成卡片。將這些宣傳品發送到目標顧客的電子郵箱中。這樣一來只要顧客一上網就能夠第一時間看到。另外，還可以和當地一些高檔的場所協商一下，給這些場所中會員們的郵箱中免費郵寄拓客卡進行宣傳。還可以在專門為自己的美容院成立一個博客，將博客名更改成和自己美容院有關的博客名。在博客中記錄著關於美容院成長的詳細過程，及時更新店內活動、宣傳品的介紹等。這樣一來不僅能夠拉近與顧客之間距離，還能夠讓他人感到親切和有趣

❻ 做銷售的時候怎樣從客戶口中套出一些有用信息呢

不是套，是了解，是溝通問題，本著了解的越多越能為客戶提供更好的服務，就順其自然了，如果想著套點東西，自己也別扭客戶也不舒服。

要想從客戶口中了解一些有用信息，首先要學會以專注的態度傾聽客戶的回答。這樣可以使客戶有一種被尊重的感覺。許多推銷員常常忘記，傾聽是相互有效溝通的重要因素，他們在客戶面前滔滔不絕，完全不在意客戶的反應，結果平白失去了發覺顧客需求的機會。
其次，要學會「問」就像醫生給病人看病，好的醫生在治療之前一定會問病人許多問題，這些問話使病人覺得受到了醫生的關心和重視，也使病人跟醫生密切配合，讓醫生迅速找到病源而對症下葯。能夠扮演好醫生，才能使客戶願意密切配合，從而才能發覺客戶的有用信息。

❼ 新客接待流程話術

新客接待流程話術

新客接待流程話術，服務類型的行業，顧客的體驗是非常重要的，當我們的服務態度很好客戶感覺到非常的滿意的時候，說不定下次還會來消費，以下為大家分享新客接待流程話術。

新客接待流程話術1

一、建立良好印象是第一步——迎賓

在導購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。

顧客到店門口6米距離必須喊口語：「您好， XXX珠寶歡迎您」，其他員工見到顧客必須微笑問候「您好」。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。

二、打開話題是第二步——破冰

准確判斷顧客類型：學會跟顧客搭訕，快速打開話題。

通過對顧客的細致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從誇孩子說起。。。。

三、加深了解是第三部——需求判別

你之前了解過咱們XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

通過直接或間接信息了解顧客風格、產品偏好、價位等。。

直接了解：風格、使用人，年紀等

間接了解：預算，購買能力。。。

四、吸引顧客是第四步——價值塑造

針對顧客溝通判斷顧客目標產品，進行重點詳細介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質、風格等繪聲繪色講解

五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證

資質證書、顧客見證、品牌實力，現場試驗道具、顧客好評信息，顧客家裡佩戴圖片。

六、刺激成交是第六步——銷售逼單

在顧客對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過後，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。

七、留下顧客信息是第七步——送賓

顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄，顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》，可以以服務為由、或贈送禮品為由，留下顧客信息。

顧客離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。

八、讓顧客記得你是第八步——發離店簡訊

在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現一個目的，要麼成交，要麼建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客後，切記要在顧客離店5分鍾內發送一條離店簡訊，以保持與顧客的關系，為下一次的溝通打下基礎。在這里給大家分享兩個基本的小模板：

已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯系，非常樂意為您服務，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。

未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯系您，期待您下次到來！XXX品牌小王。

新客接待流程話術2

一、迎客

要表現出熱情,在看到顧客進入之後,如果是需要自行開門的,要幫助客戶開門.面對客戶,微笑並說「您好,請進」,如果對於一些在門口徘徊很久的客戶,前台接待要主動上前打招呼,詢問「你好,請問有什麼可以幫助您」.

二、入座

在顧客進入美容院後,將客戶接引到固定的座位,「請坐」「請問您需要咖啡、水還是茶」之後為客人送上需要的茶水,現在很多客戶都是比較挑的,有的客戶不喜歡喝茶或者咖啡

詢問好需要的比較好,否則拿上茶水之後,客戶也不會動茶水.還有一些美容院可以自製一些美容養生花茶等,可以在這個時候推薦給客戶嘗試一下.只要客戶坐下來,並且在喝茶,也就是我們可以溝通的時間.

三、服務咨詢

客戶坐下來之後,這時候要分為三種情形:

1、老客戶的話「詢問是否已經有預約了,查看相關的預約記錄,和指定的美容師聯系,帶客戶到指定的護理間,「您好,請您跟我來」.

2、新客戶,詢問想要做哪一類的護理,並送上詳細的材料,在客戶有意向的時候,可以給客戶填寫咨詢表格,以及之前做過的相關護理,供接待的美容師參考,客戶卡片要填好,可以一問一答,進行填報

最好不要直接給卡片給客戶,讓客戶自己填.之後推薦一套比較合理的參考給客人,「您看這套怎麼樣,...」可是介紹相關的套餐,「或者你有意向的.套餐嗎?我可以幫您詳細的介紹一下」.

3、單純咨詢類,這一類的客戶就是潛力客戶,有意向,但是可能要對比幾家美容院或者對比一下價格,之後再進行消費,「你好,你想咨詢關於什麼的信息呢?」也是用一問一答的方式,如果客戶有意向的話,可以採用第二種客戶的話術.

四、引薦美容師

「您好!讓某某美容師給您做好嗎?她的美容技術很好的,客戶反映也不錯,您可以試試.」

五、送客

詢問感覺,「做完之後,您覺得怎麼樣,您皮膚看上去滋潤了不少,今天的美容師您是否還滿意」「感謝您的光臨,期待您下次再次光臨」「還有什麼需要我可以為您服務的嗎?」送客人出門,微笑告別即可.

新客接待流程話術3

第一步：錄入顧客檔案，會員登記

一個新客戶到店，第一件事就是記錄下她的姓名和電話，因為只有留下了她的聯系方式，後期我們才能跟進。

好處1、必填姓名和電話、方便後期聯系，規避成為死呆顧客。

好處2、重名和重手機號碼有提示，防止檔案重復，規避顧客重復體驗導致的成本增加。

好處3、可上傳顧客頭像，更有辨識度，方便員工接待，讓顧客更有歸屬感。

第二步：咨詢

越是大型正規的美容院，越是重視顧客消費體驗，越是重視咨詢環節，就像去醫院要先掛號醫生面診一樣，顧客的身體和皮膚狀況都是在不斷發生變化的

以前推薦的項目不一定能解決顧客現在的問題，所以我們需要專業講解，需要對顧客進行專業面診，給出合理的解決方案；顧客感受更好，更容易成交！凸顯專業性，差異化服務和方便銷售。

方法1、效果對比圖，讓顧客充分認可效果。

方法2、趣味問答，充分了解顧客，鋪墊銷售。

第三步：消費

了解到顧客需求後，我們就要開始銷售了，大家都知道美容院的項目非常多，所以每個美容師都要花大量的時間來背資料，大家也發現顧客買的，通常都是美容師比較熟悉的，不熟悉的項目自然就推得少，甚至不推，顧客感覺項目單一且滿足不了所有顧客。

好處1、系統帶有電子項目介紹冊，1寶貝們不用再去死記硬背資料了，照著讀給顧客聽就行了，顧客自然就知道了價值在哪裡！2解決了您們的銷售難題。

好處2、當著顧客的面下單，消費透明化。

好處3、每樣產品有多少貨，欠顧客多少貨，一目瞭然；飢餓營銷，刺激顧客馬上消費。

好處4、顧客消費時間提醒，有利於服務時長的控制，規避客訴。

第四步：收銀

顧客消費什麼內容，該收多少錢，欠我們多少錢，代金券有多少，一目瞭然！收銀員只需要照著讀出來就可以跟顧客口頭確認，便捷收銀。

好處1、顧客消費內容和金額，一目瞭然，規避給顧客扣錯費！

好處2、顧客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顧客馬上補齊尾款和消費。

好處3、方便財務銀行查賬對賬，每筆錢的支付方式一目瞭然。

好處4、為顧客提供增值服務，同時便於員工便捷消費。

顧客每次在咱們家消費以後都會有簡訊提醒，就像銀行一樣安全，賬目有任何變化都有簡訊提醒，保證消費透明化，增加顧客安全感，為顧客提供的增值服務。

顧客不需要下載安裝、也不需要綁定注冊，隨時隨地在自己手機上自助查看自己的消費情況（會員卡的余額，療程剩餘次數，積分代金券余額，可享受的折扣特權等）。

顧客在查看消費的同時還能參加我們的首次大紅包、每日紅包、抽獎、VIP特權、彩蛋驚喜等活動，刺激顧客現場消費和培養顧客粘性。減輕員工的銷售壓力！

還有滿意度點評，24小時家庭顧問，企業文化，宣傳推廣，近期活動，顧客通告！

第五步：預約

我們生病了，醫生讓我們一天吃三次葯，結果我們三天才吃一次葯，會有效果嗎？我們會去怪醫生嗎？做美容也是一樣的，本來應該3天做一次的，顧客3個月才做一次，再好的美容項目也調理不好不配合我們的顧客；

然而顧客花了錢沒看到效果會來怪美容院，這還真是我們的錯，因為我們是服務行業，就應該提升我們的服務和專業，所以在送顧客離開前，一定要站在專業立場上，給顧客做好療程規劃，返預約下一次。

療程規劃的話術很簡單：「X姐，今天做的XXX項目是XXX作用，一般X天做一次，根據您的身體情況，我建議您下次在XX號來做第二次效果最好！」這一句話就規避了2個問題：

①告訴了顧客該項目的作用，特色，注意事項；讓顧客清楚的明白療效是什麼；怎麼配合我們效果好，下次該在什麼時間來。如果這樣我們每一次都這樣給顧客強調了，就算顧客不配合沒有效果，顧客也清楚是她自己沒有堅持導致的。

②為美容師下次跟蹤和銷售做好了鋪墊，你下次打電話給她，她不會再掛你電話了。她知道你提醒她是對她負責！

好處1、顧客離開前：療程規劃，返預約一次，增加顧客到店率，保證療效。

好處2、顧客離開後：填寫服務記錄，設定下次提醒時間，再也不擔心員工忘記了。

好處3、員工服務了這個顧客該拿多少提成，一目瞭然。

第六步：差異化服務

現代美業競爭白熱化，真正拼的就是：效果和服務。做出差異化，做出效果，滿足顧客需求，解決顧客的問題，贏得顧客肯定，將是我們發展壯大的必經之路，因此想要做好客戶管理和售後跟蹤，請務必做好以下6點：

1、專業回訪：

從專業角度出發，按時按量跟蹤提醒顧客按時到店護理，體現專業，增加顧客進店率，保證療效。

2、理療建議：

本次理療情況，療程規劃，注意事項，下次護理時間等以文字方式發送給顧客，顧客倍感溫馨。

3、閨蜜回訪：

把每一個顧客都當作閨蜜，給顧客無微不至的關懷，讓顧客更加信任和依賴你；

①顧客父母、配偶、子女生日、結婚紀念日——設置每年提醒，提醒准備禮物，生活的儀式感。

②顧客月經史，例假前、中、後、排卵期——設置每月提醒，提醒注意事項，營造項目特效。

③顧客出差、旅行、重要日程——設置定時提醒，天氣、景點、網紅小吃等，給顧客建議，關懷。

4、特殊檔案：

以文字形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、優惠方案等。

5、圖像資料：

以圖片形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、繳費憑證、檢測報告等。

6、做好137回訪制度：

針對第一次來店的新顧客，第一次購買本店新產品/療程的顧客，採用137回訪制度，體現專業，保證療效。

①護理後第1天：回訪顧客感受，身體/皮膚情況，叮囑注意事項。

②護理後第3天：回訪改善情況，分享其他顧客案例，增加信心，提醒下次預約時間。

③護理後第7天：提醒顧客預約時間，務必根據療程規劃按時到店護理，保證療效。