客戶信息服務專業有哪些工作

『壹』 客戶服務部崗位職責

客戶服務部崗位職責（精選9篇）

在不斷進步的時代，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標准，完成上級交付的任務。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是我整理的客戶服務部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客戶服務部崗位職責 篇1

客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯系與溝通，提高客戶滿意度。

客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區和業主當中了解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售後服務的主要窗口。

我部一直致力於全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售後服務。

①工作目標：

向客戶提供專業、優質、及時、全面的售後服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。

②工作原則：

讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時、准確專業。

③部門職責：

1、制訂服務標准、工作規范和工作流程，提供客服培訓;

2、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客戶報事，並對報事處理進行跟蹤監督;

3、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：

4、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項;

5、組織交樓入住;

6、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作;

7、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

8、協助客戶辦理銀行按揭貸款;

9、為客戶辦理房產證。

客戶服務部崗位職責 篇2

一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部崗位職責 篇3

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時准確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時准確地做好小區收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，並登記在現金收取台賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，列印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對後交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月製作銀行劃賬軟盤，並及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬後，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，並列印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費台賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核後，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，製作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務部崗位職責 篇4

1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。

2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃並組織實施。

3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

4.負責調動本部門員工的`工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把"為客戶服務"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。

6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。

8.定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。

9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規范。

10.負責擬訂周、月、年工作計劃，並總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。

11.完成上級領導交辦的其他工作。

客戶服務部崗位職責 篇5

主要任務和職責：

處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，並報告給公司上級領導。

遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責任。

維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息；維護和諧友好的客戶關系，了解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以解決。

執行管理層下達的其他任務。

接待並辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

協調項目部各部門開展客戶工作

工作任務明細

日常性工作

1.接聽接待各類來電來訪，並進行相關記錄與處理；

2.接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，並在處理後對報修客戶進行回訪記錄；

3.接待、處理客戶投訴，交接其他部門並跟進處理情況並上報，按相關流程處理；

4.收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導並反饋給各部門；

5.負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

6.建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

7.製作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字後交財務各留存一份；

8.協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

9.隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；

10.負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收件人或相關負責人進行二次確認；

11.製作並及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

12.製作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；

13.協助發放物業相關票據，及費用催繳；

14.催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對應；

15.協調管理區域內客戶同公司的關系；

16.協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

17.製作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

18.每周五上午匯總項目數據並上報上級領導；

19.協助進行客戶滿意度調查。

20.上級領導交代的其他工作。

客戶服務部崗位職責 篇6

崗位名稱：客戶服務部經理

直接上級：總經理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質：全面主持售後服務的工作；

管理許可權：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責；

主要職責：

1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

2．對公司產品的售後服務和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務並做好工作記錄；

5．努力提高上門服務的工作質量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進消存報表；

8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

3．有較強協調能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關會議；

2．參加公司每月季度的工作協調會；

3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務部崗位職責 篇7

一、客戶信息資源管理

1.制訂公司客戶關系管理辦法;

2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進;

3.建立公司客戶完整資料庫;

4.加強公司客戶關系管理信息平台模塊管理及其流程監控管理;

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

二、客戶投訴受理與處理

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，並做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，並回復客戶;

4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，並建立客戶投訴事項台帳，做好資料留存工作;

三、客戶網上營銷管理

1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;

3.客戶意見網上跟蹤與回復;

4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

四、會員俱樂部管理

1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通;

5.參與社區文化活動策劃、組織。

五、法律事務管理

1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢;

2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

3.負責處理公司法律訴訟事務;

客戶服務部崗位職責 篇8

一、主管

1.對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。

2.確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3.指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。

4.合理分配本區域各崗位人員的工作。

5.接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。

6.跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

7.指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

8.負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

9.監督賣場各部門員工的顧客服務情況。

10.完成上級交辦的其它任務。

二、主管助理

1.對主管負責，協助主管處理各項工作。

2.主管不在時行使主管權力。

三、總台領班

1.對主管負責，分管總台的日常工作。

2.督導和檢查總台員工的各項服務工作。

3.完成主管交辦的其它工作。

四、總台服務員

1.嚴格執行公司的顧客服務准則和禮貌禮儀標准，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3.負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題並負責為顧客提供幫助。

6.負責為顧客提供開發票的服務。

7.負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

8.負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。

9.負責總服務台的清潔衛生工作。

客戶服務部崗位職責 篇9

工作職責：

1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃；

2、負責危險源辨識、評價方法等的培訓；

3、制定檢查方案，檢查綜合服務部各組別安全工作的開展情況及對安全體系文件的執行情況；

4、編制檢查報告，通報、上報檢查情況；

5、收集綜合服務部的消防培訓需求，制定培訓計劃，協調消防培訓的相關事宜；

6、負責編制綜合服務部職業健康安全及環境手冊、質量手冊、應急預案等；

7、完成上級交辦的其它工作。

工作要求：

1、本科或以上學歷；

2、安全工程及相關專業6年以上安全管理工作經驗，有商業物業安全管理經驗者優先；

3、熟練使用OFFICE等辦公軟體，取得注冊安全工程師資格者優先；

4、熟悉安全生產法及相關的法律法規、安全生產相關技術規范、企業安全生產標准化規范的相關內容；

5、具備安全風險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現場突發的安全事故的能力。

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『貳』 客戶信息服務專業是做什麼的

是利用現代通信與計算機技術，自動靈活地處理大量不同電話呼入和呼出業務的運營操作。對企業來說，客戶信息服務是一個電話營銷的手段；對消費者來說，客戶信息服務則是一個售後服務、產品咨詢的平台。目前，隨著通信技術的快速發展，一種以「客戶關系一對一理論」為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制正在日益興起，現已成為全球各大企業的重要管理模式。全球500強企業大部分已將自己的電話營銷、咨詢及客服等工作，就業前景還是非常不錯的。

『叄』 客戶信息服務專業的介紹

客戶信息服務專業，又稱為呼叫中心專業，又稱為網路互動專業等。是教育部為解決服務外包與呼叫中心產業發展，應對80萬人力資源需求市場而專設的專業。

『肆』 服務客戶崗位職責

服務客戶崗位職責(15篇)

在學習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那麼制定崗位職責真的很難嗎？以下是我整理的服務客戶崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務客戶崗位職責1

1 、全面負責前台服務接待工作，向客服部經理負責並報告工作；

2 、負責寫字樓商業客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作；

3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；

4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，並協調、跟進相關部門的處理；

5 、負責網路、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作；

6 、負責寫字樓、商業水牌申請受理、辦理和協調安裝、製作工作；

7 、負責客戶繳費通知單的領取、派發及收費台帳的錄入，並與財務人員核對收費狀況；

8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；

9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作；

10 、負責特約服務的受理、手續的辦理和服務的跟進；

11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發放工作；

12 、負責物業服務中心公文的起草、編打工作；

13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；

14 、公司規定的其他職責及客服部經理交辦的其它工作。

服務客戶崗位職責2

崗位職責 :

服從客戶經理安排,支持客戶經理安排的各項工作。

與團隊共同制定抖音運營進行周度、月度及年度的規劃。

跟進並執行抖音短視頻拍攝,發布,維護等工作。

支持客服經理對服務客戶做周度及月度工作總結。

崗位要求 :

抖音相關工作經驗不低於8個月,運營工作最佳。

喜歡抖音、熟悉抖音平台規則及內容製作套路,有客戶服務經驗。

網感良好,可適度產出抖音短視頻創意想法及文字腳本。

服務客戶崗位職責3

1. 管理整個**雲售後客戶服務團隊(電話,工單,IM)。對滿意度,SLA等關鍵KPI負責。

2. 帶領團隊進行客戶服務創新,建立標准化和智能化服務模式。

3. 根據公司外包業務的需求,構建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理機制。

4. 對外包業務的服務質量負責,通過量化的指標監控和運營,保證服務交付關鍵指標達成。

5. 結合公司業務發展的預測,負責團隊預算和成本管理,確保業務成本可控。

6. 建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務資源儲備。

7. 負責外包服務合作夥伴的對接與管理,設計合作業務流程及操作規范,並推動服務平台建設。

服務客戶崗位職責4

1、執行有關對客關系區域的服務,例如:VIP迎接,信息咨詢、前台訪客登記、協助客戶行李寄存、轉交等.

2、負責與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標准運作程序最大程度滿足客戶，維護與客戶的良好關系；

3、大堂迎賓及指引服務，為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務；

4、工作區域內的的環境衛生、照明、綠植、設備等運轉情況監督及檢查；

5、負責項目禮賓團隊管理工作，包含工作標准執行及監督、培訓計劃及實施、服務內容創新、人員梯隊搭建等；

6、負責與物業項目溝通，配合項目執行相關服務工作；

7、日常文化活動方案制定與開展；

服務客戶崗位職責5

【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時准確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時准確地做好小區收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，並登記在現金收取台賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，列印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對後交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月製作銀行劃賬軟盤，並及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬後，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，並列印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費台賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核後，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，製作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

服務客戶崗位職責6

1、負責平衡辦公社區客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發事件和投訴。

2、負責巡視園區公共區域，發現問題能獨立解決，並向上級匯報。

3、協助店長開展園區工作；

4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作並提出改進意見。

5、協助完成招商、增值服務的接待、推廣，並整理和上報。

6、負責園區租戶費用明細派發、通知派發，費用催繳工作；

7、園區資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

8、其他日常工作安排。

服務客戶崗位職責7

一、客戶信息資源管理

1.制訂公司客戶關系管理辦法;

2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進;

3.建立公司客戶完整資料庫;

4.加強公司客戶關系管理信息平台模塊管理及其流程監控管理;

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

二、客戶投訴受理與處理

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，並做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，並回復客戶;

4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，並建立客戶投訴事項台帳，做好資料留存工作;

三、客戶網上營銷管理

1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;

3.客戶意見網上跟蹤與回復;

4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

四、會員俱樂部管理

1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通;

5.參與社區文化活動策劃、組織。

五、法律事務管理

1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢;

2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

3.負責處理公司法律訴訟事務;

服務客戶崗位職責8

崗位職責 ：

1、負責所屬區域的科研服務業務推廣，主要面向各大高校，醫院及科研機構；

2、負責獨立開發本地區潛在客戶，完成年度營銷目標以及其他任務；

3、根據客戶需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；

4、跟進項目進展，促進項目順利進行；

5、積極了解並反饋市場需求、產品競爭等情況；

6、協助部門主管完成各項銷售指標。

任職要求 ：

1、遺傳學、細胞生物、分子生物學、生物化學、基礎醫學等相關專業，本科學歷以上；

2、有科研服務銷售經驗者、高通量二代測序銷售或者相關工作經驗優先；

3、具有較強的上進心和責任心，良好的獨立工作及學習能力，良好的語言表達及人際溝通能力；

4、優秀的應屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。

5、根據員工全年度工作表現及指標達成度考核結果，發放豐厚的獎金。

服務客戶崗位職責9

工作職責 ：

（1）負責公司整個客服團隊管理及日常指導；

（2）負責客服培訓（商品知識、平台規則、公司政策、客服溝通技巧等）；

（3）制定並執行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

（4）傳遞執行公司政策，各平台店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應；

（5）負責處理公司重大投訴，保證服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提昇平台客戶滿意度；

任職資格 ：

（1）本科學歷，電子商務、工商管理等相關專業，英語CET6；

（2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經驗，跨境電商客服支持經驗；

（3）系統的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經驗豐富；

（4）責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。

必備項：電商平台背景；

加分項：一線互聯網電商行業經驗、跨境平台產品經驗；

服務客戶崗位職責10

1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作，協助公司不斷優化和完善安全應急投訴體系；

2、動態調整安全應急投訴服務質量標准和運營模式，保證安全應急投訴工作標准化、流程化；

3、根據業務部門及客服戰略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標准規范、管理制度、薪資體系、考核標准等的制定及執行；

4、統籌全渠道所有安全應急類投訴業務的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的危機意識，監督並指導下屬管理人員完成日常工作；

5、收集安全應急類投訴問題並分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議並推動改善；

6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；

7、跨部門協調合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；

服務客戶崗位職責11

崗位職責:

1.負責公司商標業務申請材料的審核及申報;

2.負責跟進申報商標業務的進展情況;

3.負責建立完善商標審核及商標檔案制度,優化商標流程整體工作;

4.負責處理下發的商標官文並進行分類整理;

5.負責完成領導交辦的其他工作

任職資格:

1.大專及以上學歷,專業不限,3年及以上工作經驗;

2.能夠熟練使用各類常用辦公軟體。

3.工作認真細致,做事有條理,責任心強。

服務客戶崗位職責12

職責描述 ：

1、協助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。

2、協助大型市場推廣活動的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。

3、根據市場情況提報區域推廣方案，對獲批的區域方案執行跟蹤、結案審核；

4、物料開發與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發與製作，產品庫存管理。

5、完成市場部的其他工作。

任職要求 ：

1、大專及以上學歷，市場營銷及相關專業優先

2、對快消品市場趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動的開展流程。

3、主動性強，吃苦耐勞，思維靈活，善於學習，執行力強。

4、具備一定的市場洞察力和營銷相關知識

服務客戶崗位職責13

崗位職責

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的'問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求並不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。

金融客服

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶 反饋;

2、能及時發現來電客戶的 需求及意見，並記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務 ;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

網路客服

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話咨詢和網路咨詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

電子商務客服

1、負責公司與銀行 客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

導航客服

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

網店客服

1、公司在線網路交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

任職條件

一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

2、普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鍾5字以上，熟悉辦公軟體和網路工具。

心理素質要求

1.處變不驚的應變力

2. 挫折打擊的承受能力

3. 情緒的自我掌控及調節能力

4. 滿荷情感付出的支持能力

5. 積極進取、永不言敗的良好心態

品格素質要求

1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

2. 不輕易承諾，說了就要做到

3. 勇於承擔責任

4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人

5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

6. 強烈的集體榮譽感

技能素質要求

1.良好的語言表達能力

2. 豐富的行業知識及經驗

3. 熟練的專業技能

4. 優雅的形體語言表達技巧

5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

6. 具備良好的人際關系溝通能力

7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧

8. 良好的傾聽能力

綜合素質要求

1.「客戶至上」的服務觀念

2. 工作的獨立處理能力

3. 各種問題的分析解決能力

4. 人際關系的協調能力參考資料：

不同的行業，不同的公司對客服專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優秀的工作成績。

服務客戶崗位職責14

1、與業主辦理各類手續；

2、負責接待來訪人員；

3、接收來自業主的咨詢或投訴並做好登記、跟蹤和回訪；

4、負責按規程每日巡查、做好登記；

5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進；

6、跟進綠化、清潔的執行情況，與相關主管保持聯系；

7、與業主建立並保持良好關系；

8、接收領導臨時指派的工作，並及時完成；

服務客戶崗位職責15

服務競爭是未來企業競爭中的一個核心領域。作為一名客戶服務經理如何做到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責，那麼客戶服務經理崗位職責有哪些呢？詳情請看以下介紹。

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立並維護公司售後服務體系

四、組織制訂售後服務人員行為規范並督導貫徹執行

五、建立售後服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）

六、與質量部門溝通產品質量信息並提出改善意見

七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務

八、制訂售後服務人員培訓計劃並實施

九、組織制定公司產品維修手冊

十、監督並控制各辦事處售後費用開支

十一、考核直屬下級並協助制訂和實施績效改善計劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導零配件銷售與售後業務

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『伍』 客戶服務部門的崗位職責

客戶服務部門的崗位職責（通用9篇）

在現在的社會生活中，各種崗位職責頻頻出現，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是我精心整理的客戶服務部門的崗位職責（通用9篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

客戶服務部門的崗位職責1

1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務；

2、制定每月工作計劃，並檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；

3、檢查、監督客服工作並做好巡視記錄；

4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報；

5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導；

客戶服務部門的崗位職責2

1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標准；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標准和規章制度並監督落實。

3、根據服務標准，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理並進行結果反饋、回訪；負責接待並處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應開處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

客戶服務部門的崗位職責3

1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；

3、負責管理片區內物業費的收繳工作；

4、負責管理片區志願者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

客戶服務部門的崗位職責4

1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；

3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；

4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

客戶服務部門的崗位職責5

1、負責大堂前台接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，並根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

客戶服務部門的崗位職責6

1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，並能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到准確無誤，專家咨詢電話要及時准確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行資料庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，並作出進一步挖掘計劃。

客戶服務部門的崗位職責7

一、在門診部主任的領導下進行工作。

二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。

三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

四、做好住院病友出院後的隨訪工作。

五、落實「一切以客戶為中心」的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。

六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，並為客戶提供列印、復印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。

七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。

八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協助病人辦理入院手續，為有需要的'客戶開通一條綠色通道。

九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。

客戶服務部門的崗位職責8

1.做好網路電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，並每日進行數據統計，為以後進行電話跟蹤回訪做准備；

2.負責導醫的禮儀培訓，領導並管理導醫工作；

3.負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集 醫院VIP客戶群的檔案建立與開發管理；

4.負責客戶的投訴處理，將投訴進行調查分類統計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批並實施；

5.服務流程執行與監督 關於患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現問題的要給予幫助、協調、解決；並對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監督和管理。

6.負責開展患者滿意度調查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調查結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。

客戶服務部門的崗位職責9

1. 負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

2. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、

4. 負責接聽業主來訪或報修電話，並做好記錄與傳達工作。做好業主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

5. 負責公司文件列印，協助復印等工作；

6. 負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作；

8. 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理；

7. 鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說「不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？」；

8. 接聽電話時用規范的語氣說：「您好，東湖新城物業！有什麼可以幫您？」或「您好，東湖新城物業前台！有什麼可以幫您？」；

9. 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

10. 接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴裡吃東西、不得前仰後合、說話時控制音調、不得過於吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，並提醒其他人員；

11. 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；

12. 工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鍾；

13. 接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說「謝謝」或「再見」；

14. 前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閑聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過十分鍾。需超過十分鍾的，應改在其他辦公室進行；

15. 做好前台的清潔工作，包括整個前台及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前台環境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、台歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物；

16. 日常工作以前台接待為主，復印、列印工作為輔；

17. 必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel製表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前台；

18. 重要事件需及時向直接領導匯報；

19. 公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鍾小時到現場，協助做好一切准備工作，不得無故缺席；

20. 熟知業主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》並了解與物業相關的法律法規等；

21. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

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『陸』 中國電信客戶信息服務主要做什麼

你好：中國電信客服工作內容和范圍
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單並轉送到後台組；
3、對於資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組；
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；
6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設。

任職要求：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰；
2、普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作；
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先；
6、電腦使用熟練，打字速度每分鍾50字以上，熟悉辦公軟體和網路工具。

『柒』 建設銀行客戶服務類崗位是做什麼的

建行校園招聘里各類崗位具體是些什麼內容？什麼客...
(一)客戶服務類崗位：從事櫃面服務等工作。

(二)綜合營銷類崗位：從事市場拓展、客戶關系維護等工作。

(三)業務支持類崗位：從事產品研發、風險管控、運營維護等工作。

(四)工程造價類崗位：從事工程造價咨詢業務工作。

根據人才成長規律，著眼於員工長遠發展，以上所有崗位錄用人員均須在我行基層營業網點工作一年以上。

(五)小語種專項人才：海外機構人才儲備，具體要求見附件《中國建設銀行"小語種培養計劃"說明》。

建設銀行客戶服務類崗位是做什麼的？
客戶服務崗位是需要直接與客戶接觸、打交道的。這類的崗位包含了很多，比如櫃員(高櫃、低櫃)、對公客戶經理、對私客戶經理、理財經理、私人銀行客戶經理等等。一般情況下,進入銀行都是從櫃員做起的。

從事櫃面服務等工作。 表示就是櫃員，定向的話，理論上來說就是一直做櫃員。。 不過進去工作一兩年以後會根據表現和銀行的需要輪崗的。

而客服代表崗位，主要從事客戶服務類相關工作。其主要職責是：依託於人工智慧等金融科技，通過電話、在線、微信、遠程視頻等多元化渠道，為客戶提供業務咨詢與查詢、投訴建議等服務，高效地解決客戶問題，以及進行信用卡分期、催收、產品營銷等價值創造工作。



(7)客戶信息服務專業有哪些工作擴展閱讀：

建設銀行校園招聘崗位條件：

(一)境內高等院校應屆畢業生須具有全日制普通高等院校大學本科(含)及以上學歷、學位，且在當年1月至7月之間畢業，報到時取得國家認可的就業報到證、畢業證和學位證。

(二)應聘者須為初次就業，未與其他單位建立勞動關系。

(三)具有良好的外語溝通能力，具體要求如下：大學本科畢業生須通過國家大學英語四級(CET4)考試(成績在425分及以上)，或托業(TOEIC)聽讀公開考試630分及以上，或新托福(TOEFL-IBT)考試75分及以上，或雅思(IELTS)考試5.5分及以上。

參考資料來源：網路—銀行客戶經理

建設銀行客戶服務類崗位是什麼
所謂客戶服務，就是需要直接與客戶接觸、打交道的。這類的崗位包含了很多，比如櫃員（高櫃、低櫃）、對公客戶經理、對私客戶經理、理財經理、私人銀行客戶經理等等。一般情況下，進入銀行都是從櫃員做起的。

2016廣發銀行校園招聘市場營銷類和客戶服務類崗位...
您好，中公教育為您服務。

市場營銷類和客戶服務類職位是銀行崗位的兩個大方向，也是作為銀行從業人員必須經歷的基礎崗位。
一般來說，市場營銷類崗位包含客戶經理（公司、小企業、金融市場、個人、信用卡）、理財經理等；
客戶服務類崗位包含綜合櫃員（儲蓄、對公、理財低櫃）、大堂經理等。
沒有在市場營銷類崗位摸爬滾打幾年，您很難勝任信貸審查、貸後管理、法律合規、內控稽核等中台風控崗位；
沒有良好的客戶服務類崗位工作經驗的積淀，您將來很難適應運營管理、計財、科技等後台支持崗位。
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如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。

建設銀行客戶服務類崗位是做什麼的
招聘公告里不是寫了嗎？
（一）客戶服務類崗位：從事櫃面服務等工作。

表示就是櫃員，定向的話，理論上來說就是一直做櫃員。。
不過進去工作一兩年以後會根據你的表現和銀行的需要輪崗的前台櫃面崗位，就是直接坐在窗口裡辦理各種存取款業務的崗位，到時候就看你去的網點是大還是小了，一般大一點的網點，你剛去應該只辦理一般的存取款，如果是小網點，你就是綜合櫃員，除了一般存取款，還有掛失等的特殊業務，支票之類的聯行業務。

2020-06-24 13:30
建設銀行業務支持類崗位是：
1、客戶服務類崗位：從事櫃面服務等工作。
2、綜合營銷類崗位：從事市場拓展、客戶關系維護等工作。
3、業務支持類崗位：從事產品研發、風險管控、運營維護等工作。
4、工程造價類崗位：從事工程造價咨詢業務工作。
5、小語種專項人才：海外機構人才儲備。

2020-06-24 13:33
銀行櫃員，看工作崗位了，對公業務和對私業務，不管哪個崗位，櫃員的工作大概如下
1、辦理開戶：收齊復核客戶的開戶資料
2、辦理存款業務：活期存款或定期存款
3、辦理取款業務
4、辦理轉帳業務
5、辦理支票發售
6、辦理支票托收
7、辦理貸款業務
8、網點理財產品的營銷
9、日常參加培訓、會議
等等

2020-06-24 13:39
客戶服務崗位是需要直接與客戶接觸、打交道的。這類的崗位包含了很多，比如櫃員(高櫃、低櫃)、對公客戶經理、對私客戶經理、理財經理、私人銀行客戶經理等等。一般情況下,進入銀行都是從櫃員做起的。

從事櫃面服務等工作。 表示就是櫃員，定向的話，理論上來說就是一直做櫃員。。 不過進去工作一兩年以後會根據表現和銀行的需要輪崗的。

而客服代表崗位，主要從事客戶服務類相關工作。其主要職責是：依託於人工智慧等金融科技，通過電話、在線、微信、遠程視頻等多元化渠道，為客戶提供業務咨詢與查詢、投訴建議等服務，高效地解決客戶問題，以及進行信用卡分期、催收、產品營銷等價值創造工作。

(7)客戶信息服務專業有哪些工作擴展閱讀：

建設銀行校園招聘崗位條件：

(一)境內高等院校應屆畢業生須具有全日制普通高等院校大學本科(含)及以上學歷、學位，且在當年1月至7月之間畢業，報到時取得國家認可的就業報到證、畢業證和學位證。

(二)應聘者須為初次就業，未與其他單位建立勞動關系。

(三)具有良好的外語溝通能力，具體要求如下：大學本科畢業生須通過國家大學英語四級(CET4)考試(成績在425分及以上)，或托業(TOEIC)聽讀公開考試630分及以上，或新托福(TOEFL-IBT)考試75分及以上，或雅思(IELTS)考試5.5分及以上。

參考資料來源：

參考資料來源：


2020-06-24 13:42
對私一切業務都可以辦理，只是每個網點也許分擔不同，有專項辦理哪一種業務，這樣客戶分流比較容易。
2020-06-24 13:45
就是招聘的時候就是定好崗位的，比如櫃面，客戶經理等等

2020-06-24 13:48
建行業務支持類崗位：具體從事培訓項目研發與教學、培訓管理、人才素質測評、課件設計製作等工作
2020-06-24 14:24

『捌』 客戶服務部崗位職責

客戶服務部崗位職責11篇

隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是我幫大家整理的客戶服務部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶服務部崗位職責1

一、主管

1. 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。

2. 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3. 指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。

4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。

5. 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。

6. 跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

7. 指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

9. 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。

10.完成上級交辦的其它任務。

二、主管助理

1.對主管負責，協助主管處理各項工作。

2.主管不在時行使主管權力。

三、總台領班

1. 對主管負責，分管總台的日常工作。

2. 督導和檢查總台員工的各項服務工作。

3. 完成主管交辦的其它工作。

四、總台服務員

1. 嚴格執行公司的顧客服務准則和禮貌禮儀標准，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

5. 回答顧客咨詢的問題並負責為顧客提供幫助。

6. 負責為顧客提供開發票的服務。

7. 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

8. 負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。

9. 負責總服務台的清潔衛生工作。

客戶服務部崗位職責2

崗位職責：

1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監督銷售員每日工作情況，督促並協助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，並負責管理制度的監督執行；

6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，並及時提交詳實的信息給客戶服務部；

9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

11）銷售人員業績的統計、購房合同審核並提交客戶服務部；

12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

3）有大量北京優質客戶資源者優先；

4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標准。

客戶服務部崗位職責3

主要任務和職責：

處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，並報告給公 司上級領導。

遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責 任。

維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息； 維護和諧友好的客戶關系，了解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以 解決。

執行管理層下達的其他任務。

接待並辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

協調項目部各部門開展客戶工作

工作任務明細

日常性工作

1. 接聽接待各類來電來訪，並進行相關記錄與處理；

2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，並在 處理後對報修客戶進行回訪記錄；

3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門並跟進處理情況並上報，按相關流程處 理；

4. 收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導並反饋給各 部門；

5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

7. 製作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字後交財 務各留存一份；

8. 協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

9. 隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；

10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收 件人或相關負責人進行二次確認；

11. 製作並及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

12. 製作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；

13. 協助發放物業相關票據，及費用催繳；

14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應；

15. 協調管理區域內客戶同公司的關系；

16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

17. 製作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

18. 每周五上午匯總項目數據並上報上級領導；

19. 協助進行客戶滿意度調查。

20. 上級領導交代的其他工作。

客戶服務部崗位職責4

客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯系與溝通，提高客戶滿意度。

客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區和業主當中了解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售後服務的主要窗口。

我部一直致力於全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的.售前、售中、售後服務。

①工作目標：

向客戶提供專業、優質、及時、全面的售後服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。

②工作原則：

讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時、准確專業。

③部門職責：

1 、制訂服務標准、工作規范和工作流程，提供客服培訓；

2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客戶報事，並對報事處理進行跟蹤監督；

3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：

4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項；

5 、組織交樓入住；

6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作；

7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

8 、協助客戶辦理銀行按揭貸款；

9、為客戶辦理房產證。

客戶服務部崗位職責5

一、客戶信息資源管理

1.制訂公司客戶關系管理辦法；

2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進；

3.建立公司客戶完整資料庫；

4.加強公司客戶關系管理信息平台模塊管理及其流程監控管理；

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

二、客戶投訴受理與處理

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；

2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，並做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；

3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，並回復客戶；

4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，並建立客戶投訴事項台帳，做好資料留存工作；

三、客戶網上營銷管理

1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴；

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱；

3.客戶意見網上跟蹤與回復；

4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

四、會員俱樂部管理

1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續)；

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通；

5.參與社區文化活動策劃、組織。

五、法律事務管理

1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢；

2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢；

3.負責處理公司法律訴訟事務；

客戶服務部崗位職責6

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時准確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時准確地做好小區收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，並登記在現金收取台賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，列印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對後交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月製作銀行劃賬軟盤，並及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬後，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，並列印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費台賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核後，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，製作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務部崗位職責7

崗位名稱：客戶服務部經理

直接上級：總經理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質：全面主持售後服務的工作；

管理許可權：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責；

主要職責：

1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

2．對公司產品的售後服務和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務並做好工作記錄；

5．努力提高上門服務的工作質量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進消存報表；

8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

3．有較強協調能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關會議；

2．參加公司每月季度的工作協調會；

3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務部崗位職責8

1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），並根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批准後負責實施。

2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費後如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費後回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，並且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。

6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

8、協助財務收賬工作。

二、工作許可權

在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的許可權，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示後再處理，並註明經請示XX領導同意請XX領導補簽。

三、組織機構

客戶服務部經理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。

客戶服務部崗位職責9

工作職責：

1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關於產品的咨詢、需求、建議、投訴等，並及時協調跟進處理；

2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；

4、 提供網路渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關於產品的咨詢、需求、建議、投訴等，並及時協調跟進處理；

5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求並向相關部門反饋；

6、完成領導交辦的其他工作

職位要求：

1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；

2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；

3、良好的溝通能力（普通話標准、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；

4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

客戶服務部崗位職責10

【篇一：客戶服務部經理崗位職責】

一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部崗位職責11

1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。

2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃並組織實施。

3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

4.負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把"為客戶服務"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。

6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。

8.定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。

9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規范。

10.負責擬訂周、月、年工作計劃，並總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。

11.完成上級領導交辦的其他工作。

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『玖』 學客戶信息服務專業好就業嗎

一般像銀行的客戶管理中心、聯通&移動的客服中心、保險公司的客服中心、海爾客服中心等，都是比較大型的企業有這樣的需求。這樣的行業也是個新興的，時尚的工作，比較適合年輕人，而且工作穩定，工作環境好，待遇也不錯，是個理想的職業

『拾』 客戶服務專員做什麼

簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區的售票、導游；銀行系統的前台工作人員；職業院校的咨詢師等均屬於客戶服務專員。

常見面試問題：

1、遇到難纏的顧客你會怎麼辦？

2、作為一個客戶服務人員需要注意什麼？

3、談談你對客戶服務專員這份工作的理解

4、如果客戶投訴怎麼處理？

5、處理顧客投訴需要注意什麼？

(10)客戶信息服務專業有哪些工作擴展閱讀：

客戶服務專員服務理念

現今社會，商品產品層出不窮，科技不斷發達，現在比商品、產品的外觀，技術，功能，材料，已經不是消費者也就是客戶所關心的了，關心的則是產品背後的服務。一件產品的質量固然重要，但是產品的服務也是必不可少的。

產品出了故障，售後客戶服務的質量就是客戶最看中的，而宣傳也就在於客戶服務，是人與人之間情感與尊重的體現是所有商品所不能代替的。

所以在客戶服務中，必須體現「專業，敬業，尊重，包容，理解」五個方面的基礎。這也是考量一個合格的客戶服務人員的一項重要指標。尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望值的產品與服務，做客戶們永遠的夥伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。