① 跟客戶交流，怎樣去套客戶的信息
首先這個問題就不是很好，這不是套客戶的信息，而是合理的交流，一般比較有實力的公司都有相對應的保密條例，這個時候我們首先要和客戶打成一片，成兄弟成朋友，向他們表示自己這方面的一些必要但是無關緊要的信息給客人，甚至包括一些私人信息，讓他更好的了解你，這個時候也就是客戶最放鬆的時候，那麼什麼問題都比較好解決。但是沒有辦法保證能得到非常真實的信息，老的經銷商都是銷售的高手，一些信息他會主動給你但是有些信息他永遠都不會給你
② 電話銷售有什麼技巧！用什麼技巧可以套客戶的話
站在客戶的角度，而不是自己的立場，客戶是上帝，滿足客戶的需求
③ 請問如何通過問話，套出對方的個人信息
先聊一會，然後試探性地問，明天不上班嗎？人家肯定要回答你上不上班吧？如果說要上班，就問她工作累嗎？她的回答無論是很累、不累還是還好，都可以問她是什麼工作了，接著就可以問她什麼時候開始上班的了。記得語言里要帶著安慰的口氣。然後說一段你自己上班發生的笑話逗她。如果你們還有繼續聊的話，就問她相信星座嗎？我想沒哪個女孩不相信吧？接著就假裝自己不太懂的樣子，先把自己的生日告訴她，求助問她你自己是哪個星座的，接著再順口問她是哪個星座的。然後上網找來關於她那個星座的資料，一條一條跟她比對，比如說，不是說某某星座的女孩子都喜歡玩嗎？那麼她自然會結合她自己來跟你解釋咯。這樣你不就了解了？
呵呵，交朋友貴在真心，偶的方法只是舉例而已。
④ 如何和客戶套近乎。
~~~~在之前遇到過同一類型的問題``
~~~~~~
做業務就是要和人打交道，而且要面對是這同類型的客戶，如何把客戶變成你的朋友，概括起來可以講：投其所好！我們有句話講：不怕領導什麼都不要，就怕領導沒愛好。講的和這一個理~~人人都有愛好，但愛好一般是不同的，有的人喜歡體育，有的人喜歡游戲，有的人喜歡唱歌跳舞，只要有愛好，就是不怕不能接近他，一個人在很多方面待人很冷淡，但是一談到他的愛好，他便熱情如火`~假如有的客戶喜歡籃球，你就可以在和他閑談時講起籃球的事情，你可以問他喜歡哪個籃球明星？對於美國NBA有什麼看法？喜歡哪個籃球隊？等等，只要他願意和你交流籃球，一起出去打球，時間一長，關系自然就非常密切了``這樣做也有一定的難度吧，因為這樣你必需是個全才子，懂得很多東西，平時要多多學習，多多觀察，捕捉大量的生活資訊~~如果實在不行的話，也可以這樣，你經常去拜訪客戶，和客戶長時間待在一起，幫點小忙，解決他們工作上遇到小事情，時間一長，客戶就對你印像深刻了`~慢慢的就熟悉了``
~~~~~~~~~
樓主,你的問題問得不是很清楚`~
你的意思是這句話"我回去跟我老婆商量一下，我在考慮考慮。"是顧客講的嗎?
我就先當這是顧客講的來理解了`~
如有答非所問,請勿怪`~
~~~~~~~~~
如上述,如果顧客講要回去和老婆商量,這個要分兩種情況,一是,顧客確實不想買,又不好拒絕你的好意`~
這個時候我們要做的不是退縮,而是就依他這句話,讓他回去和老婆商量,同時讓顧客留下個聯系方式,估計顧客到家了,也商量了,打個電話過去,問候一聲,同時提起買賣的事`~~~
還有一種是顧客確實要回去同老婆商量,這時你就要幫幫你的顧客了``
他回去商量,肯定會和他老婆有不同的意見``你就應該提示你的顧客一兩句可以對付他老婆不贊同的話語`~~
⑤ 做銷售獲取客戶聯系方式的技巧介紹
在銷售初期，電話 銷售技巧 中最基本也是最關鍵的問題是建立客戶的信任關系。 下面我給大家分享 做銷售獲取客戶聯系方式的技巧， 希望能幫到你!
獲取客戶電話號碼的9個技巧
銷售不跟蹤，最終一場空，這是每一個銷售顧問都知道的基本銷售常識，而跟蹤的前提是要設法留下客戶的電話號碼， 總結 了一下，有以下9個 方法 。
1、在剛坐下洽談時就索要。
從生理上來看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數人都有一種惰性，一旦坐下之後，如果沒有急事，就不太願意很快的再站起來。所以，在進行了產品介紹之後，剛一坐下，銷售顧問就應該拿出電話號碼記錄本讓客戶填寫，電話號碼記錄本上一定要有一長串之前的客戶留下的電話號碼，讓客戶看到別人留下的電話號碼，會給客戶兩個心理暗示，一是其他客戶都留下電話號碼了，看來我也應該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來就要填寫電話號碼，給他一個感覺，如果不填寫電話號碼，就沒有機會往下洽談，為了獲得與銷售顧問洽談的機會，也就只能留下自己的電話號碼了。
2、在客戶做出承諾時索要。
當客戶為了探知價格優惠信息而向銷售顧問做出購買承諾時，銷售顧問應該故作懷疑，比如可以說：“您真的今天就能定下來了嗎?”客戶為了證明自己說的話算數，就會很肯定的回答。此時，銷售顧問可以說：“既然那麼肯定，那就先留個電話號碼，我先確認電話號碼是不是真的，如果電話號碼都不是真的，那您肯定是在騙我。”激將法，往往很有效。
3、在客戶詢問優惠活動時索要，當客戶詢問有沒有價格優惠政策時，銷售顧問可以假裝說現在優惠比較少，可能要過一段時間才會有，如果有的話，一定立馬通知客戶，於是直接向客戶索要電話號碼，以便及時通知到位。
4、在套近乎時索要。
在和客戶拉家常時，發現互相是同鄉或者具有某種共同喜好時，直接對客戶說：“原來我們還是老鄉呀，老鄉見老鄉，以後多來往，互相留個電話，以後常聯系。”然後拿出自己的手機，做出要輸入電話號碼的動作，要求客戶告知電話號碼。如果發現有共同 愛好 ，比如都是攝影愛好者，就立馬說：“哎呀，原來您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協會的會員，我們經常搞裸模戶外拍攝活動的，留個電話吧，下次協會搞活動的時候，我一定邀請您一塊參加，可好玩了。”又是拿出自己的手機，做出要輸入電話號碼的動作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號碼。
5、談價格優惠時索要。
價格談判到一定程度時，如果客戶要求銷售顧問去找經理申請一下，銷售顧問可以耍一個花招，對客戶說：“先生，如果我去找經理申請價格優惠，您必須提供自己真實的電話號碼，等一下我上去找經理，經理的助理會發一條簡訊到您
手機讓您確認的，如果沒有收到您的確認簡訊，他是不會同意的。”這時候客戶只能提供真實的電話號碼，銷售顧問立馬當著客戶的面把手機號碼輸入到自己手機，撥通一下確認一遍。
電話銷售取信客戶的兩大方法電話銷售取信客戶的方法一、讓客戶信任你公司
不少推銷員一打電話就急於介紹自己的產品，忽視了對公司的介紹。介紹公司其實是電話銷售話術中很重要的一環，名正則言順，如果客戶不了解你的公司，或者不信任你的公司，他怎麼和你做生意?因此，在最初接觸客戶時要把介紹公司作為電話銷售話術的重點，運用電話銷售技巧讓客戶了解、信任你的公司。這種電話銷售技巧有兩個：一是銷售員的介紹，即通過銷售人員之口將公司介紹給客戶，在這個電話銷售話術中要求銷售人員語言一定要自信而平實，口氣一定誠實而坦率，避免客戶形成自吹自擂或心虛不實的印象;二是資料介紹，這一點在今天尤為重要，它甚至比推銷員的介紹重要的多，這里的資料是指公司有關的 廣告 和新聞，公司製作的宣傳資料，公司的專業網站。推銷員在和客戶初次接觸時，要想方設法讓客戶接收並觀看你資料，這些客觀的東西對於你電話銷售話術是一個明證，對於客戶產生信任感極為重要。
電話銷售取信客戶的方法二、讓客戶信任銷售員本人
即使客戶已經信任了你的公司，你還面臨著如何爭取客戶對你的信任。在電話銷售話術中，首先要建立自己的專業信任感，你必須對產品所涉及的專業知識非常熟悉，也要對客戶的專業知識相當熟悉，能用很專業的電話銷售話術和客戶談論產品和問題，讓客戶確信你是一位訓練有素可以幫助他解決問題的銷售顧問;第二是建立自己的業務信任感，對於所涉及的小銷售業務你非常熟悉，比如你在做房地產銷售(技巧)時，當客戶詢問你某一種房屋，你會乾脆利落地報出符合客戶需要的房屋有幾套，價格有如何優惠，這樣客戶就會對你形成業務信任感，認為你很懂業務，也能說算，才願意和你打交道。第三是建立人格信任，這是電話銷售話術更為重要的部分，你要通過真誠、坦率的語氣和語言來講話，讓電話那邊的客戶感受到你的真誠。另外，要以自己實際行動來形成客戶這種可靠的感覺，比如履行諾言、守時等。
6、再次交換名片時索要。
在客戶剛進店的時候，銷售顧問一般已經把自己的名片遞給了客戶，但是在展廳內走動的過程中，客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問在客戶坐下時忘記了索要電話號碼，那就及時再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經有了銷售顧問的名片，他會說不需要了，已經有了。銷售顧問應該立馬說：“可是我還沒有您電話號碼呢，留一個吧。”在銷售顧問主動遞交名片給客戶的時候，就算客戶拒絕了接受名片，他也會有一種得到好處要回饋的心理壓力，從而可能響應銷售顧問的要求而告知自己的電話號碼。
7、告知客戶有中獎機會時索要。
給客戶介紹完產品之後，告知客戶，店面正在搞一個來店有獎抽獎活動，抽獎依據是把填寫有客戶的真實電話號碼和姓名的小票放進抽獎箱去抽獎，於是拿出小票讓客戶填寫。客戶一邊填寫，銷售顧問就一邊撥打客戶的電話以確認電話號碼真實有效。客戶為了獲得抽獎機會，也會提供真實的個人電話號碼。
8、領取禮品時索要。
店面可以搞一些來店有禮活動，在客戶領取禮品時要求他先填寫一份客戶信息登記表，填寫完之後再把禮品發放給客戶，這種方法也可以獲得客戶的電話號碼。
9、送客離店時死纏爛打的索要。
如果前面提到的8種方法都沒有使用，而客戶正起身要離開店面，雖然為時已晚，但也絕不能放棄，可以像本文開頭那位劉小姐一樣，一邊拿著記事便簽追著客戶，一邊說：“先生留個電話吧，我們一有什麼優惠活動，我肯定第一時間通知到您。您絕對可以放心，我不會在您休息的時間打攪您的，也不會無緣無故的給您打電話的，您要是不留一個電話給我，我們公司就認為我沒有接待好您，覺得我的服務工作沒做好，我會被公司考核處罰50塊錢的，先生留一個電話吧。您看，我都跟著您到馬路邊上來了。如果我是您的員工，也這樣用心的服務您的客戶，您會怎麼想呢?我們做銷售的，也挺不容易的呀，您就留個電話唄。”銷售顧問要一邊說著這段話，一邊送客戶離開，不僅要送到展廳門口，還要送到公
電話銷售開場白1、自報家門開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你准備推銷什麼產品。
若這樣就可以直接介入產品介紹階段)
營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小夥子，還挺幽默的，准備推銷什麼產品，說來聽聽。
營銷員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法?
2、直截了當開場法
營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?
顧客朱：沒關系，是什麼事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，營銷員要主動掛斷電話。
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：
朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時後來電話的……
3、同類借故開場法
營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鍾嗎?
顧客朱：可以，什麼事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，營銷員要主動掛斷電話!
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：
朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時後來電話的……
4、故作熟悉開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好?
顧客朱：還好，您是?
營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣?
顧客朱：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品?
營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?
顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。
5、他人引薦開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎麼沒有聽他講起呢?
營銷員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關系的。
營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
6、故意找茬開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議?
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。
營銷員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎?
顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………
7、從眾心理開場法
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……
顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產品。
8、巧借東風開場法
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什麼事?
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!
顧客朱：這沒什麼!
營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!
顧客朱：那說來聽聽!
9、製造憂慮開場法
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什麼事?
營銷員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
營銷員要趕快介面：那請問朱小姐/先生目前使用的是什麼品牌的產品?
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⑥ 與客戶電話溝通的說話技巧
與客戶電話溝通的說話技巧
與客戶電話溝通的說話技巧，打電話給客戶並不是拿起電話就和客戶聊天,而這通電話的最終目的就是約見客戶、拿下訂單，但是這也是有很多技巧的，以下分享與客戶電話溝通的說話技巧。
一、說話技巧
1、直奔主題
你好我是XXX貨代公司的，請問有沒有進出口業務。我們有些航線做的不錯，想給您推薦一下。
2、讓客戶無法拒絕你
我們的優勢航線主要分四塊，歐美、日韓、中東、東南亞（以上四塊包括了中國主要貿易往來的地方）。如果他跟你說我們走非洲、中南美，那你就可以在平時積累一下這兩塊的基本港的運價，直接脫口而出，他就更沒辦法拒絕你啦。請問咱們（記住要說咱們）公司一般往哪裡出口。
3、報價要靈活
你可以在在價格前面加上一個本周價格，比市場稍微低一點但是不要太多。這樣讓他對你存在希望，最起碼下次他還能記得你，印象會加深。如果當時客戶接受讓你走貨怎麼辦。其實很簡單，你可以跟他說「價格是本周的，艙位爆了要不我幫你尋一下下周的價格？」這時少加點你的利潤在給他報過去，也不會比市場價高，但是這樣你給自己創造了一個跟客戶交流的機會。關系就是無數次這樣的交流而建立起來的。不要小瞧一個電話。
4、給與永遠比索取強
要經常說我給你～～ 我幫你～～ 讓客戶知道你是在幫他而不是乞求他把貨放你這走，例：「我會幫你盯著到這邊的價格，要是有特價我會隨時通知您」。「別漲錢我們未必漲，但是別人降了我一定盡力給你降」
5、第一個電話和傳真
第一個電話只是搜索客戶，不宜浪費太多時間。盡量套取客戶的出貨信息。傳真要發的有意義，要讓客戶主動找你要，而不是像大街上發傳單那樣，我給你發份傳真吧！這樣的傳真既浪費錢又浪費精力。
6、如何進行電話回訪
首先將你上次記錄的出貨資料整理一下，問他到這個點的貨最近是否有出貨計劃，在打這個電話之前你首先要了解這個點的運價。然後說我有艙位需要預留。如果他說有其他點的，就幫他尋一下，給他報過去。長期堅持，總有客戶會被你打動的
7、說話要有底氣、有自信
我們沒辦法與客戶面對面地交流，只能通過電話，這種情況迫使我們必須說話的語音、語調、咬字的清晰度保持最好的狀態。讓客戶聽起來有底氣如果連電話這關都過不了乾脆轉行。記住千萬不要緊張。
8 、避免價格戰
在整個青島市場沒有最低的價格，所以既然公司沒有優勢就盡力轉移客戶注意力，更多放在服務上。
例1：「你可以先從我這里訂個艙，訂艙也不一定要從我這里走，如果覺得價格合適在從我這里走，如果價格不合適，我們可以退嘛！你可以感受一下我的服務，沒有艙位談價格也沒什麼必要。」
例2：「我給你報的這個價格是個市場價，您核算一下成本。在正常浮動范圍之內，我會盡力在往下給您申的。」
例3：「咱們是一起做客戶，你那目的港代理如果出什麼問題延遲了提貨期產生了附加費用，客戶第一想到的是你不是我，我們在目的港的代理能保證你的貨順利提貨，不出問題。你做好了我也就好了」
例4：「您這10幾美金會花的很放心，我做的是整個物流的流程。而不是光賺你海運費，我會保證各個關節順暢。如果其中一個環節出了問題，咱彌補的錢也不止這就10幾美金。」
二、站在客戶的角度看
銷售最忌諱的就是我認為怎麼樣，我覺得怎麼樣。你認為未必客戶就這么認為，我們應該盡量站的.客戶的角度去想。如果你作為客戶，此時此刻你會怎麼想。在這個問題上很多銷售都做的不到位，但是很重要。
三、掌握主動權
你要站在客戶的角度去看，但是不代表要一味的滿足他的條件。人的慾望是很難滿足的。打電話時不要老是覺得客戶說怎麼樣就怎麼樣，要跟他一起分析情況看事實，幫他解決問題。讓他知道你是在幫他而不是只為了掙他錢。要讓他感覺到事情不是像他想的那樣簡單。
四、業務知識一定要牢固
「萬丈高樓從地起」無論你談的多好最後要面臨的還是出貨。如果我們沒辦法將貨處理好，那就會失去許多眼前的機會。「一個人的成功並不難，主要是要把握住眼前出現的機會」，當然這種機會來源你的辛勤努力。為什麼有些人付出了可以得到回報，而有些人付出了卻是竹籃打水。業務知識就是你把握住機會的基本條件，這種條件在於你平時的積累。
五、豐富知識范圍，適當的賣弄，教客戶點東西
每個人都有自己擅長的一面，在談業務的時候我們完全可以向客戶展示我們擅長的一面。你比別人強，人家就會高看你三分。我們要充分的利用我們所擅長的優勢來讓客戶欣賞我們。
例：如果你擅長歷史，談到某一個地點的時候你可以說是某個名人的故鄉，當然我只是打個比方，未必再實際操作中就會遇到這種情況，但是也不排除。
如果你擅長地理，你可以告訴他尋的這個點的航線，具體經過哪裡，哪個洋或哪個海峽。可以給他上上課。他會覺得你很專業。
1、接電話時要注意
①接電話要及時。
一般情況下，當電話響鈴三次以後，我們再拿起話筒接聽是最好的。因為，讓客戶等待時間過長，會讓對方覺得自己受到怠慢；接聽速度過快，也會給撥打電話的人以措手不及的感覺，這樣接聽電話的銷售人員可能會留給撥打電話者以不夠沉穩、過於急躁的印象。
拿起電話後，應該立即向對方問好，有時還需要銷售員自報家門：「你好，這里是A公司的銷售部門。」接手機的時候也可以不必自報家門。如果在響鈴三次之後才接起電話，銷售員要主動致歉：「對不起，讓您久等了。我是王林，請問你有什麼事嗎？」「喂，您好！我是×××，實在不好意思，剛才我到經理辦公室了，聽到電話響才急忙趕回來……」
②接電話時的動作。
接電話的時候，銷售員切忌氣喘吁吁、慌慌張張地接電話，也不要漫不經心、拖拖拉拉地接電話；
銷售員應該隨手拿著一支筆，順手將重要的事情或是電話號碼記下來。
③中斷談話時要加以說明。
如果銷售員因為某些重要的事，不能繼續接電話了，最好同客戶再約時間進行通話。如果客戶打電話過來，剛好你有一個重要的會議要參加，可以這樣說：「對不起，李先生，我馬上有一個重要的會議要參加，我稍後再同您聯系。」
2、結束電話時的注意事項
①多用感謝與贊美的語言。
這樣，客戶會感到非常開心，願意與您繼續展開進一步的交流。比如，銷售人員可以在結束電話時這樣說：「和您交談令我感覺非常有趣，您真是一位幽默開朗的人，希望您每天都能保持好心情！」
②輕放電話。
交談完畢以後，你在電話沒掛斷前最好不要隨意同旁邊的人談話。要輕輕地放下電話後，再另行談論其他的事情。這是禮節，也是對客戶起碼的尊重。
另外，在結束電話的時候，銷售人員還要特別注意一點，那就是，一定要詢問客戶是否還有其他問題，或者主動詢問客戶還有哪些需要與要求等等，比如：「很高興咱們今天能聊這么多，不知道還有哪些事情我可以幫得上忙？」「我剛才說得不知道清不清楚，您看還有什麼問題需要問的嗎？」
還有一點是一定要等客戶掛斷電話後銷售人員才能掛電話。
如果銷售員在接掛電話間能注意以上幾點，就一定能展示出自己的專業風范，並獲得客戶的認可
1、注意溝通時的表情
在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，不會讓顧客感受到服務的真誠。
相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。
2、多觀察，留意客戶傳遞的信息
在溝通的過程中仔細觀察客戶的表情、態度、舉止行為和所處的環境，從而掌握客戶的內心世界，從中找出溝通的話題及交談重點，然後再配合有針對性的語言去說服，打消客戶的顧慮，掌握洽談的主動權，輕松地對客戶進行引導。在溝通中主動收集客戶的信息。
3、恰當運用沉默
有時保持一定的沉默是對客戶的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在客戶傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。
當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，客戶會以為沉默是表示對他們的抗議。語言轉化溝通很多時候，同樣的意思用不同的語言、不同的表情和動作表達，效果完全不一樣。
⑦ 怎樣套客戶的底價
一開始談的時候別急著報價，感覺差不多的時候，先了解客戶的意圖，是否確實屬於意向客戶，試探性的報價，報完價格後要盡快徵求客戶的意見，如果他要求回扣，或者降價什麼的，再商量具體對策，對方突然說不需要有以下幾個可能：1、確實是已經不需要了 2、想要回扣，但對你不是很放心。3、和客戶多一點溝通，讓他對你產品一信任，他自然會把真實想法和意圖告訴你了，問題迎刃而解。。。
報一個范圍比較大的價格,看他的反應,問問他的價格定位在哪裡?然後根據你的經驗.對你的產品的差異解說一下.
其實很簡單，了解你產品的同行價，把價格控制在客戶可以接受的范圍之內。
要想了解客戶的心裡價,就要把客戶劃類型.我把客戶分成三類,
第一種,急買型,這種客戶因為急要,所以只要價格不是太高一般性就能成交.這咱客戶的基本反應是,先問你價,然後問你能不能便宜點,這種情況下可以下降一點點,然後堅持不讓,
第二種,近期要買,這種客戶是要打聽價格的,你可以報一個不高低的價格,不要報絕對的,報個模糊的價格.這種客戶一般要重點盯的,和他聊天的時候,他會說出自己心理價位的,比方說你的價格太高,他的反應就很大,差不多的話,他可能只是說有點高.這個尺寸自己掌握
第三種,可買可不買的,這種人就要看人了,不能價格太高,最好低點,用點小聰明.
針對不同產品,給不同的客戶報價,給客戶報價不能只用一種方法.跟客戶溝通很重要.不能把自認為價格強硬給客戶.很多人都自認為客戶給的價格做不了,在這種情況下你要對你的客戶說你的情況及現在的市場,讓你的客戶配合你,同時你也配合著客戶.
我個人認為要針對不同的客戶及不同的需求來報價,第一次報價記住不要一報就報你的底價,要報比你的底價高一些,這樣客戶殺價時就有迴旋的空間,因為大多客戶都不會滿意您第一次的報價的,您即使報了您真正的底價客戶還是會認為太貴,應該還有很大的調整空間,所以正常來講,一般客戶都會還個一兩次的價格.
報價時要了解客戶購買的意向是不是很高,如果購買的意向很高,你的價格可以報得比你之前成交過的價格高一點,如果感覺客戶只是一般的詢價而已,你就給他報個市場價就好,先不要向客戶透露你的底交或成交價
⑧ 做銷售如何和客戶聊天獲取信息
做銷售如何和客戶聊天獲取信息
做銷售如何和客戶聊天獲取信息，如何和客戶聊天是每一個營銷人都必須了解的地方，對營銷人來說,客戶既是最直接的靈感來源,也是最佳的產品檢驗者。以下了解做銷售如何和客戶聊天獲取信息。
首次電銷：拉近距離，激發興趣
首次電銷時，如何一開口就快速吸引客戶，並讓客戶願意繼續聽我們說下去呢？這需要一段別出心裁的開場白：
超實用tips：從客戶業務出發，通過同行客戶舉例拉近與客戶的距離，激發客戶興趣點，引導客戶說出問題點，從而拋出所售產品功能點。值得注意的是，自報家門後緊接著的話，要能成功引起客戶興趣點，否則客戶一聽是推銷電話多數會立即掛斷。
初次拜訪：基於電銷，了解需求
科學家研究得出，初次見面時最佳的對視時間是3、2s，而大多數人在初次見面的7秒鍾內就已經決定對對方的第六觀感。初次見面時，除了著裝等要求，開頭的問候語也很重要，一般這樣說更合適：
超實用tips：基於電話溝通取得客戶好感的情況下，初次面見客戶可以通過幫客戶回憶電話內容拉近距離。在不了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
主題切入：前情回顧，直奔主題
當銷售成功地通過「接近技巧」化解了顧客初次見面時的警戒心理，並取得顧客的基本認同後，下一步就可以設法進入銷售主題了。那麼，和客戶寒暄完後，怎樣將話術切換到自己要賣的產品上？
超實用tips：通常需要基於之前的聊天找到一個和客戶的共鳴點，站在幫客戶解決問題的角度，想出客戶沒有想到的問題。
提到競品：看透需求，各個擊破
「貨比三家」是客戶所經常採用的方式，在銷售的過程中，客戶也經常會提到：XX家的產品和你們相似，價格卻比你們便宜很多；XXX家產品和你們相似，但卻比你們多了XX功能。碰到這樣的問題，應該怎樣回答呢？
超實用tips：在客戶提到競品時，主要還是以客戶真正的需求為切入點，當滿足其真正需求，又得到附加的品牌、服務等背書時，客戶往往會忽略掉價格帶來的負面影響，並覺得「物超所值」。此外，少用「但是」，多用「同時」。比如，客戶問：你們和A企業比較有什麼優勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象，建議反問，先了解客戶想法。
幫客戶下定決心：層層追問，找出原由
當愉快的溝通完所有細節，客戶還是下不了決心「買單」時，這時千萬別急著去逼單，否則很容易造成客戶反悔的現象。這樣說，能幫你幫客戶下決心：
超實用tips：我們要一步一步地追問,一直問到找到客戶真正的抗拒點為止。用層層逼近的技巧，不斷發問，最後讓客戶說出TA所擔心的問題，只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。
如何逼單：稀缺營造，不買就虧
成交階段是銷售幫助客戶下決心的時候，但往往這個時候，很多銷售是不敢催促客戶成交的。其實，這時候踢好臨門一腳很重要，我們應該催促客戶盡快成交：
超實用tips：這里最好是用一些「誘」的技巧及催促性、限制性的提問，否則，你的流程可能要從頭來一遍。多進行封閉式提問：比如「您是喜歡套餐一，還是套餐二」，在提問的時候給客戶限定一個范圍，更好的讓客戶做出選擇。
結 語
沒有一模一樣的客戶，所以也不存在屢試不爽的銷售話術，銷售在溝通過程中，還是要具體問題具體分析，從客戶真正的需求出發，幫客戶解決問題，贏得客戶信賴，成單也就成了水到渠成的事。
與此同時，規范化銷售話術也是銷售管理者關注的重點，銷氪智能呼叫中心通過雲呼叫、多卡話機等終端，幫助管理者實時了解銷售話術，針對性地進行銷售指導，更好達成業績目標。此外，銷氪通過大數據與AI技術，幫助企業一線銷售人員解決營銷獲客和客戶轉化的難題，提升從線索獲取、客戶觸達、成單轉化到銷售管理全工作流程效率，助力業績可持續增長。
1、先了解再說話
首先與客戶交流時，如果在不了解客戶的情況時，可以先傾聽客戶來說，然後從他的話語中分析到銷售人員想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從銷售人員的提出中能說出意見，才能真正的了解客戶的需求。
2、表示贊同
在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說是這樣想的，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到銷售人員是和他站在同一個戰線上。
3、抓住客戶說話的重點問題
記住客戶的具體異議，根據重點內容表述，詳細了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。
4、不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答
客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內容要記下來，並在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因為這樣做可以了解銷售人員的客戶並讓他信任銷售人員，這為銷售人員引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
5、引出中心觀點，讓客戶了解銷售人員
當客戶明白銷售人員的意思後，銷售人員就可以把銷售人員的銷售拿出來了，想到並且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任銷售人員了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
如何和客戶聊天，沒有話題，怎麼辦？
與他們「聊天」能獲取不少關鍵信息：
●日常生活中的痛點→找到購買的敏感點
●在描述問題時的精確表達→套出客戶的心裡話
●對產品的疑問和不滿→化解客戶的異議，處理客戶的訴求
得到了這些反饋，銷售人員就可以開始下一步計劃。與此同時，客戶會感覺被讀心，他們的所需所想被准確抓取。而這整場交流的目標只有一個：給客戶更好的體驗，進而增加產品的銷售。
然而，營銷者最大的欠缺（之一）——就是與客戶交談貧乏，又傾聽甚少。
1、弄清顧客的'躊躇和疑惑
「躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的話術內容進行相應地調整。弄清第二點，將幫助你了解顧客是如何選擇產品，看重產品的哪個部分——你便可以精準產品推薦或服務本身。」
2、抓住優秀的客戶
「作為銷售員，你需要對優秀的客戶進行全面了解——他們的房子戶型、關注品牌、參與活動和消費能力等。這是我呼籲每個人去踐行的，優良客戶能指引你走向更多類似用戶。」
3、了解銷售的經歷和產品交付過程
「除去一些顯而易見的顧客對產品的喜惡，我認為最重要的交流內容是——如何改善產品的銷售經歷和成交過程。第一印象至關重要，並決定了顧客對產品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、選購率和回頭客。」
4、研究客戶對產品的描述語言
「第一要素當然是客戶所用語言。沒錯，這樣只需要一杯茶的時間，你就可以了解用戶的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。底線：搞清客戶說什麼，以及他們怎麼說。客戶的話語=營銷無價之寶。」
5、凡事問原因
「真正到位的見解是三個要素的結合體——是什麼、為什麼以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談，同時實現三者絕不可能，尤其是對於「為什麼」。「為什麼」的威力日益增長，而顧客是唯一能給你答案的人。」
6、客戶真正的購買原因
「交談中你能得到最重要的信息是——他們願意為了什麼而買單。通常，顧客眼睛發亮、或迫不及待地表達所需，你就知道他是要掏腰包了。」
7、顧客來店的理由和問題
「通過與客戶的交流，弄清楚：
1、為何來你的店
2、對你家的產品有什麼看法
3、怎麼樣才能讓他逛一圈還願意回來
8、產品是否提供了真實需求的解決方案
「在交談中你學到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時間在介紹產品上，而忽視了與客戶發展關系，導致產品無人問津。後來花了一年時間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。」
9、隨時獲知用戶使用反饋
「失去用戶的反饋，你就如同一隻盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進工作並減少客戶流失。」
10、了解用戶的生活煩惱
「切身相關才是人們真正關注所在。越深入的交流，越會讓你更了解顧客的生活需求。比起盲目的「修修補補」，針對需求去有計劃的實現成交目標才是完美之道。」
⑨ 如何套出別人掌握的關鍵信息
和他談話仔細認真的聽，分析說話的節奏和語速，自己認真的真別和選擇，有用的留下，沒用的甩開聽重點。並默默記在心裡，一般重要信息聽者也會更加留意些，會在提醒自己這是，除非聽者不需要，所以只要好好的交談，好好的套話，也能得到想要的。
⑩ 被別的同行搶了生意，要怎麼套出顧客的話
謝謝邀請。在生意麵前，一方看重的是利益，一方看重的是服務和質量。自己的生意被別人搶了，那隻能說明你的利益有點浮誇或者說對顧客的服務不到位，產品質量不是最佳。我覺得這個時候不應該想的是怎麼去套別人的話，而是反思自己的為人處事方式和自己產品的不足。同樣的價格，別人比你對客服態度好，那肯定選別人的；同樣的價格，別人產品有優勢，那肯定選別人的，一次類推。要想把生意做好，銷售做好，做出優質產品是前提。