如何做好移動信息化增收

『壹』 怎麼樣利用移動信息化解決企業四大核心問題

移動應用平台的出現正是為了滿足智能機時代企業移動信息化的需求，現實的瓶頸對移動應用平台提出了從前端APP開發到後端系統整合、從性能到安全性等諸多要求。當下，單純圍繞移動應用開發的技術和產品已經不能滿足企業移動信息化的需求，完整的移動戰略已經走入公眾的視野，一個完整的解決移動應用方案成為了企業迫切的需要
1.好的企業移動解決方案幫助企業定位，透射著企業的未來目標、使命及核心價值，它就像燈塔一樣，始終為企業指明前進的方向，讓企業可以獲得競爭者難以逾越的競爭優勢。
2.專業的定製服務，助夢企業發展，根據企業的具體需要提供「定製服務」，並能夠及時根據國內市場需求的變化做出相應的調整來獲得發展先機。
3.烽火星空移動解決方案，可以根據企業自身情況提供一套符合企業自身發展的解決方案，可根據企業自身情況的差別，響應和滿足企業個性化需求，基於自主核心技術對平台進行合理的二次開發
4.隨著BYOD模式的普及，更多的私人移動終端設備接入到企業網路中，給企業信息泄露帶來了極大的安全隱患，企業信息安全成為了企業移動化過程中的重要所在。

『貳』 農村信息化能為農民做什麼帶來什麼好處

信息化「巧解」農民增收難題 本報記者王樹清 榮成市俚島鎮小圈村水果種植大戶劉永德，去年從農村信息化中嘗到了甜頭。去年他種植的大面積紅提葡萄剛剛成熟，便在網上銷售一空，價格賣得也很不錯。如今在我市的養殖、種糧、蔬菜等大戶中，像劉永德這樣利用互聯網上豐富的信息資源，為自己的養殖、種植、農產品銷售服務的農村大戶大有人在。自威海市6月9日啟動「萬千農民上網致富工程」以來，我市農業部門與電信部門密切聯合，加快了威海農村信息化發展步伐。據不完全統計，全市目前有52個鎮、210個行政村、320個經營大戶和30多個農村龍頭企業、15個批發市場、25個農村中介組織實現了寬頻或撥號上網，初步建立起了覆蓋全市的農業信息體系框架。 如今，信息閉塞、技術落後已經成為制約農民增收、農村經濟發展的主要因素。推動農村信息化，使農民足不出戶，通過網路全面了解目前農業新技術、最新國內外市場行情，同時也會改變傳統的農村生產經營方式。萬千農民上網致富工程，只不過是剛剛揭開我市農村信息化進程帷幕的一角。 信息化「敲」開致富門 對於握慣了鋤把的威海農民來說，用粗糙的大手擺弄鍵盤與滑鼠，不能不說是一件難事。信息化究竟能為農民帶來哪些好處，如果不是通過自己的切身感受，那些只重眼前實際利益的農民是不敢花錢買電腦往家搬的。榮成市崖頭鎮河北隋家村天麻種植大戶於壽華自打裝上電腦後，每天晚上拔號上網學習，成為他每天必上的一課。他感慨地說：「以往了解市場、銷售產品免不了要東奔西走，費時費力。現在，坐在家裡洽談、交易，太方便了」。在同村的隋福維家裡記者看到，盡管利用機頂盒拔號上網速度不快，但隋福維卻從中得到許多以前得不到的有用有關天麻的信息。他告訴記者，以前賣天麻等農產品，只知道到當地市場去賣，卻不知道網上也有一個市場，而且還很大。如今他坐在家中，通過網路便知道了國內各天麻市場的銷售，市場價格等情況。「往後再賣農產品，再不會只盯住在當地一個市場了」，隋福維高興地說。 市農業局經濟信息科的劉科長告訴記者，為滿足各級政府和農民對科技、市場信息的需求，我市充分利用各級農業部門的資源優勢、管理優勢和電信部門的網路優勢、技術優勢，全面加快農業信息化建設。從去年6月份開始實施啟動「萬千農民上網致富工程」，以來，信息化開始有計劃地介入農民生產與生活，為農業和農村經濟發展，農業結構調整和農民增收，提供及時、准確的信息服務。目前市、縣兩級農業信息網絡平台已基本建成並聯成網路，今後工作重點將放在擴大農業信息服務網路在鎮、村和涉農企業的覆蓋面，加大市場信息傳播力度，疏通市場信息傳播渠道上。做到讓沒有電腦用戶的農民，通過電話語音信息平台等手段，就可與農業技術專家進行交流，適時獲取權威性科技信息和市場信息，以徹底改變農村市場信息服務體系建設滯後的狀況。 據了解，威海農村信息化有一個基本規劃，即在短期內使全市200家龍頭企業、800個行政村、15家農副產品批發市場、200個種養大戶實現網上信息共享。劉科長認為，萬千農戶上網致富工程敲開的不僅是農村信息化的大門，也是農民的致富門。 揭開農村信息化面紗 標志著農村信息化發展水平的因素有三方面：一是硬體建設規模與水平，如寬頻光纖網路的覆蓋面、農村家庭和企業擁有電腦數量以及有關農業各類網站建設現狀；二是農村電腦應用水平，如農村上網數量與時間，電腦在農業生產經營中的應用范圍與水平；三是農民利用電腦的意識高低、農村信息人才的多少等。 據中國網通集團山東省通信公司威海公司的曹女士介紹，目前威海農村信息化硬體建設已初具規模，寬頻網已覆蓋到每個鄉鎮和少數中心村。很多重點鎮、村的農業種養大戶、龍頭企業、特色農業基地都已基本上網，特別是榮成市鄉鎮農村大戶上網率更高。榮成鴻洋神集團出現了國內少見的「電腦村」，全村152戶家家有電腦。 記者在市農業局了解到，目前我市已初步建立起了以威海市農業信息網為中心，與各市區農村信息網站、鄉鎮企業網站相連接的網路體系。其中僅榮成農業信息網站就鏈接了該市13個產值過億元的農村龍頭企業的網站。從使用網路來看，信息化在農村經濟生產、管理與銷售所佔的比重也逐年增加，網上發布政策、資源、生產、市場、銷售信息等數量不斷增多。以農村信息化發展規模較好的鴻洋神集團為例，由於利用電腦等信息化手段較早，取得成果也比較多，幾年來公司通過網上銷售產品的數量累計達300多萬元，同時還在網上洽談成一個項目，與國內一家企業協商生產「海鮮精」產品。 盡管我市啟動農村信息化工程僅半年時間，許多農戶與企業從中受益匪淺，但從整體看，目前我市農村信息化發展明顯存在著不均衡。如榮成等農村經濟較發達地區發展較快，而其它地區發展較慢。農村種養植大戶利用電腦等信息化手段意識較高，普通農民意識較差。與城區相比，農村信息人才也十分匱乏。對存在的這些問題，市農業局負責農村信息化工作的林副局長認識更深：「農村信息化是一個前瞻性的工作，目前需要解決的不僅是資金問題，更有認識問題。目前農業亟待解決的是國際化和標准化問題，而這兩者都離不開信息化。」如果從這個角度重新審視信息化，我們就會發展農村信息化的確任重而道遠。 農村信息化有「瓶頸」 伴隨中國加入WTO，作為弱勢產業的農業如何應對入世挑戰，如何實現標准化和國際化，用信息化帶動農業產業化，已成為人們關切的實際問題。如果環視周圍發達國家的農業信息化水平，就會發現目前我市發展農村信息化的迫切性。 以美國為例，1957年美國建設了世界第一個規模最大的農業信息網站，英國，澳大利亞、法國、荷蘭和日本等國陸續建設了各具特色的農業科技信息服務體系。美國利用預測模型工具、全球衛星定位系統、畜禽生產管理自動化和農業科研與服務系統為農戶和企業提供綜合性的科技信息服務，全美有67%的農戶擁有計算機，其中的27%使用了網路技術，15%的農戶使用了全球衛星定位系統裝備的農業機械。信息技術的廣泛應用使農業迅速實現了農業設施的智能化和信息獲取、銷售的網路化，實現了農產品的精確控制和標准化生產，日本93%的農戶用計算機，而我國農戶使用計算機的比例約0.1%。如此低的電腦使用量，無疑會使農業標准化實施起來感到困難重重。 盡管以「萬千農民上網致富工程」拉開了我市農村信息化的序幕，但要使農村信息化不斷發展，仍有許多「瓶頸」需要突破。目前「瓶頸」因素突出表現在農民文化水平較低與信息化知識含量較高、信息硬體建設要求集中與農民居住分散等相諸多矛盾方面。 從文化素質來看，在我市鄉村人口中，大專及以上的只有5100人，高中和中專的有10.3萬人，分別占鄉村總人口的0.41%和8.21%。這種文化素質必然會造成農村信息化意識和利用信息的能力不強。操作具有高科技含量的計算機，無疑感到無從下手。再加上目前農業產業化程度不高,難以形成正常的信息需求。市農業局林副局長認為，農業產業化是農業信息化的基礎,兩者是相互依賴的。農業的產業化意味著生產規模的擴大,農業生產以市場為導向,必然產生對信息的大量需求及提高效率的強烈願望,在規模小時,以滿足自己需要時就不可能或不必要加大對信息技術的需求,因為採用信息技術需要一定的投入,如購買信息技術設備,支付獲取信息費用,這對於生產規模小,生產效益不高的農業生產來說,權衡之下,顯然不可能在信息方面有大的投入。 此外網路成本較高,也在一定程度上阻礙了農村信息化的普及。網路成本高表現在兩個方面:一是大多數農民買不起計算機,也就難以獲取農業信息。現在平均每台計算機的價格約為四、五千元;二是目前許多寬頻網大都只通到鄉鎮級，對大多數居住在村的農民來說，只能通過上話上網。農村電話費若按0.22元/分鍾計算,加上上網費用4元/小時,合計每小時上網費超過10元,普通農民長期恐難以支付這筆費用。 此外農業信息化瓶頸還表現在基層缺少收集信息、處理信息、傳播信息的軟硬體設備,信息網路體系不健全等方面。不過這一問題已得到農業部門的充分重視，並已開始著手農村信息人員培訓工作。從11月8日開始，先後對來自三市一區農村和鄉鎮企業基層的160信息員進行培訓，使他們學會收集農業信息的能力，做到會發布、會使用，以充實各級農業網站的信息量，為上網的農民提供信息服務。

『叄』 如何推進信息化建設

合作社可以從以下五個方面來推進自身的信息化建設：

（1）構建合作社產供銷一體化物流管理系統。隨著合作社的合作鏈條由以生產環節為主向產供銷全程延伸，根據銷售訂單合理安排種植計劃，嚴格按照訂單的要求進行生產管理、庫存管理和配送管理，在保證農產品高產的同時必將帶來成員的高效益。所以，農產品產供銷一體化必將成為合作社管理信息化的重要內容，有利於合作社的運作模式信息化和管理科學化。面向農民專業合作社構建產供銷一體化物流管理系統，將信息技術應用到生產管理上，並且沿著產業鏈將信息化延伸到市場銷售環節，通過建立農產品從生產到銷售環節的基本信息體系，實現產供銷的全程信息化管理，與農業產業化經營完全吻合，使生產、流通、加工及銷售環節有機聯系起來，能有效解決合作社產業發展中生產與市場脫節的問題。該系統作用范圍將擴大至合作社生產的產前、產中、產後各過程，且以網路應用為主，具有網上交易及實時管理等特點，能夠監控從生產到市場銷售的每一個環節，將在很大程度上增強合作社的帶動能力和市場銷售能力。

（2）構建合作社溯源管理系統。合作社是覆蓋農戶最廣、涉及農產品最多、實現農產品安全的關鍵環節，解決農產品質量安全信息不對稱問題和責任追究等問題，需要面向合作社構建農產品質量安全可追溯系統。作為農產品質量安全的重要證據，消費者要求可信賴、准確、及時地追溯產品及供應鏈中的各個環節。系統將通過集成電子標簽和條碼及讀寫器等設備，以發出產品質量安全可追溯請求為起點，以創建完整的產品質量安全可追溯報告為終點，實現基於產品批次編號、原料批次編號、合作社成員分組等多角度質量安全信息的可追溯。系統將為消費者提供網路、條碼掃描、語音電話和手機簡訊等多種追溯所購買產品質量安全信息的方式，並具有消費指南提供、安全提示、與合作社門戶網站鏈接等功能。

（3）構建合作社信息服務系統。加強和完善合作社信息網路建設，因地制宜地挖掘和整合現有的信息收集、加工、發布網路和渠道，選擇能夠適應農業和農村需求特點的「低成本、廣覆蓋、低功耗、易維護」信息技術和網路設備，建立健全合作社信息服務體系，及時收集、分析、預測、公布各種有效信息，形成「傳播信息—指導生產—幫助銷售」的一條龍服務。同時，結合各合作社的特點實現有效的組織管理和准確、快捷的服務，對其在資金、生產、供銷、技術、信息、加工、貯運等各個環節，充分利用信息技術的特點和優勢，使信息採集、信息發布、動態監測、分析、管理、決策與空間信息管理融為一體，實現所有資源、信息在各個不同合作社的共享，實現合理配置各種資源。在此基礎上，積極引進和開發形成面向合作社的信息服務產品，豐富合作社的服務方式和手段，拓展服務內容，增強成員利用信息化手段增收致富的能力，充分發揮信息技術在合作社上的應用，促進合作社在社會主義新農村建設中發揮作用。

（4）構建合作社基礎信息資源管理與決策支持平台。研究專業化生產和一體化經營的發展模式和產、供、銷對接的社會化服務模式，建立面向合作社的決策支持平台，實現面向合作社的基礎信息管理支持、生產支持和流通支持。平台將在大幅提高成員管理、產量管理、品質管理和資金管理等信息化水平的基礎上，實現產前根據訂單需求協同安排種植計劃，降低合作社賣難風險，產中做到精細組織生產，提高生產效率和農產品質量，銷售上能夠擴大市場信息半徑和交易半徑，提高農產品的市場競爭力。例如，採用地理信息系統（GIS）技術實現農戶空間位置分布、行政村鎮分布、種植品種分布等空間信息的數字化和可視化表示，對種植面積、農戶聯系方式、往年交易記錄等屬性數據進行集中管理，為合作社日常業務管理和決策支持提供基礎數據；建立農產品種植計劃協同管理系統、基於良好農業規范的標准化種植管理系統和合作社產銷對接等系統，實現對合作社的產前、產中、產後和流通環節的全面信息化支持。

（5）構建合作社門戶統一管理平台。合作社門戶網站建設初具規模，但相似或相同產業內各個網站之間，缺乏統一、規范的服務標准和信息共享協議，尚處於各自為戰的狀況，各網站之間缺少溝通、信息資源無法共享、項目重復建設、信息量小、設計不夠精細和規范、缺乏個性和專業特色、信息時效性差等問題普遍存在。建立統一的網路規范或原則，將現有的合作社網站在保持其原有特色的基礎上重新進行資源共建，構建區域內的合作社統一管理平台，形成區域內和產業內合作社上下貫通、資源共享、統一對外的服務網路，在提高合作社的信息化水平同時，促進該區域的農業信息化的發展。通過此平台，合作社可以展示產品，推廣自己的品牌，提高合作社的知名度；共享生產資料價格、農產品價格和供求等信息；合作社之間可以進行技術服務經驗交流和業務合作洽談，實現生產在社、營銷在網、業務交流和資源共享。

『肆』 如何能做好一個移動公司營業廳經理

遵守公司各項規章制度以及服務紀律、勞動紀律。
1、負責現場客戶的接待和咨詢，根據客戶的需求為客戶受理各項移動業務。熟練掌握boss系統，嚴格按照業務流程辦理各項業務。
2、掌握公司各項新業務知識，及時向客戶推薦並為客戶操作、演示。
3、嚴格遵守保密制度，不得擅自查閱、泄露客戶資料。
4、保持營業崗位通信生產設備整潔、完好，營業工作場地物品擺放有序，各類業務單式按要求歸檔。
5、服從營業廳經理安排，配合營業廳經理做好各項工作。
6、以身作則，履行自己的崗位職責，做好表率作用，以自己的行動影響周圍的人，以「從嚴、從細、從實」的標准要求自己。自己做好服務的同時，還要帶動周圍的同事共同做好服務，使我們的整體服務水平不斷提高。
7、熟練掌握各項新業務知識和促銷活動方案。對於公司新推出的每項新業務都要積極嘗試，在使用過程中找出其賣點，然後找准目標客戶進行營銷，配合上級部門完成公司下達的各項新業務指標。認真學習公司下發的促銷活動方案，做到在辦理業務過程中熟練、准確。
8、不僅要有扎實的業務功底，還要不斷的與客戶溝通，及時向上級部門反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。對於客戶的咨詢或投訴要在指定時間內回復，以確保客戶滿意度。
9、樹立互幫互助的團隊合作精神，工作上不斷向業務精通、經驗豐富的領導和同事們學習，主動幫助新進人員處理疑難業務。生活上主動關心和幫助其他同事，能夠起到模範帶頭作用。
10、積極提出創新服務舉措，提高營業廳的整體服務質量。

『伍』 10086客服工作計劃

寫 工作計劃 實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。下面我給大家帶來10086客服工作計劃，希望大家喜歡!

10086客服工作計劃篇1

不知不覺進入移動公司並在解放路營業廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復一日，年復一年的從事著平凡的服務工作。由於是在營業前台工作，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進步，在辦理業務和解答客戶問題方 面相 應的積累了很多 經驗 。

經過二年多的光陰，我也從營業前台工作轉換到了值班長的角色，對於我來說，值班長這一角色是個全新的領域，在邊適應邊學習中已擔任一年有餘的時間了，深知要擔任好值班長這一工作不僅要有強烈的責任心，還要有好的溝通、協調，組織能力，並督促各項工作的完成。

營業廳主要需做好基本的服務工作及各項指標的完成，但就目前我們營業廳的現狀來看，不論是服務還是任務量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省並加以改正，尤其從本月開始會進行暗訪，對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳取得好的成績和榮譽，決定從以下幾點著手抓起：

1、關於服務。營業廳是一個面相所有客戶的服務窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優服務，我們就得做好每一個細微的環節，不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標准來規范化，與客戶交流時一定要使用文明用語，並使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進行服務演練，在進行營業現場管理時對做的不足之處人員進行提醒並給予相應的考核。

2、關於業務知識。每個客戶所辦理的業務是不同的，要想准確並熟練的解決客戶的疑問，必須提高自身的業務水平。我們會利用早晚班會對業務知識進行提問，測試大家對業務知識掌握的程度，從而提高大家的業務水平，使每個人都是業務能手。

3、關於任務。對於公司下達的各項任務指標，督促每個人的完成情況，對於完成較好的人員在班會中提出表揚並讓其分享經驗，對於完成不好的人員幫助她找出原因並要求及時進行整改，如未達到整改要求的進行加班並給予相應的考核。

針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進步。

10086客服工作計劃篇2

一、主營業廳治理方面：

(一)業務方面：

1、在年初制定了《二00六年營業中心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，本稿件版權是，請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理 措施 。

4、2006年7月21日起在營業前台實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

(二)服務方面：

1、於2006年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足__用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行 總結 ，集體分析前台一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊 口號 ，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

10086客服工作計劃篇3

一、進一步加大增殖業務及集團產品的發展力度。

在新業務方面，繼續以提高增值業務收入為工作中心，以提升各項增值業務覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨e行等集團產品的發展力度。力爭做到各項業務平衡發展、各項業務都有新的突破。

二、切實把維護工作落到實處。

培養全業務型的客戶經理。進一步落實客戶經理從單純的維護型向維護營銷型轉變，客戶經理的工作要實現維護、發展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產品和集團業務發展方面，要切實發揮好客戶經理主力軍的作用。

三、認真做好各項服務工作，並確保整體服務水平能有大的提升

1、營業廳服務方面

結合具體情況，進一步完善前台服務標准、服務巡檢制度等相關流程和服務標准，並進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內部環節，

加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，並增強營業人員對大客戶的優先服務意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

一切服務工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務工作好壞的標准，在辦理業務過程中，倡導「多說一句話、多問一句話」，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。進一步完善內部管理，嚴格執行各項業務受理流程及業務規定，加大後續稽核及監督檢查力度。提高營業廳現場管理，發現問題及時改正，做好營業的台帳、現場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務的作用。服務督導對營業廳實行巡檢制度，確保區縣整體水平的提升。

2、投訴方面：

對內部投訴處理、業務受理流程進行梳理，簡化內部環節，提高工作效率。

加強日常服務、業務等方面學習及培訓，進一步減少各類業務差錯的產生，進而減少各類客戶投訴。

在各單位內部選擇業務水平高、責任心強、溝通協調能力強的人員負責內部投訴處理，以提高處理質量。

做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業務差錯、投訴及處理時限的內部考核，對相關情況及時進行通報。

加強內部相關部門及人員之間的溝通和聯動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。並對相關投訴及時進行分析整理，不斷總結、積累好的經驗和做法，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫，為以後的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。

加強對各類投訴處理的後續跟蹤，主動徵求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。

3、培訓方面：

進一步完善業務培訓及考試制度，定期進行業務培訓.在培訓內容及形式上有所創新,形式上採用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內容上服務與業務相結合，服務禮議、溝通技巧等。

四、進一步強化內部管理，完善各項管理、考核和激勵機制

充分發揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發揮其鼓勵先進、鞭策落後的作用。

結合各項業務發展需要，繼續深化實施各種形式的業務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業務發展積極性，在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業務能手的良好氛圍。

五、積極做好網路維護和工程建設

20__年工程預規劃新建__個基站，站點主要分布在農村，改善農村和偏遠地區覆蓋，傾力打造精品網路。網路維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。

六、深化人力資源改革，積極推進 企業 文化 建設

認真做好公司辦公大樓各項基礎建設，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位;做好20__年的年檢工作;積極推進公司企業文化建設和宣貫工作;加大安全管理、檢查和培訓工作;加強公司宣傳報道工作;認真做好黨群、工會工作;全面提升綜合管理能力。

10086客服工作計劃篇4

一、 營銷策劃 及增值業務管理方面

(一)結合品牌戰略擴大用戶規模

在20__年中公司的用戶發展將進一步結合省公司品牌戰略，實現"用戶規模化發展，規模效益化延伸"的目標。加大品牌區隔力度並輔以相應服務標准進行用戶發展與維護，工作重點仍集中於"全球通"、"動感地帶"用戶的快速發展、"神州行"用戶的規模擴大，同時，在三大品牌發展過程中將採取具體措施避免品牌互吃。

(二)擴大增值業務用戶數及其收入佔比

20__年公司增值業務工作圍繞三個業務發展目標開展，量質並重實現增值業務新發展。繼續擴大增值業務用戶的規模和提高增值業務收入佔比是明年增值業務發展的首要目標;提高簡訊、彩信和彩鈴的用戶規模和使用量是明年增收的重點。

借鑒20__年增值業務推廣營銷的經驗，08年的增值業務的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行，即有節奏、有目的、有效果地制定並執行增值業務營銷案加以推廣。推廣方面結合體驗營銷平台開展用戶體驗式營銷，加大業務宣傳力度。

(三)合理配置資源制定促銷方案，提高業務滲透率

20__年公司將在深入對市場調研、分析的基礎上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮及農村市場的業務滲透;加強成本費用的規劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對於所有營銷案的實施加強監督、控制力度，對營銷方案的執行將進行數據化跟蹤和總結，特別落實營銷案執行的閉環管理，使營銷案的效果真正落到實處。

二、加強欠費管理、控制欠費增長

進一步加大欠費收繳的監管力度,將用戶欠費的管理與日常生產經營活動有機結合，實施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的基礎工作，主要措施包括：落實有信用度用戶管理實施細則，嚴格審定用戶信用度，積極穩妥地推行預交話費。依據《欠費考核管理辦法》加強營業部欠費管理，多 渠道 、多手段對欠費進行收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的積極性。此外，進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。

三、增強營銷渠道的建設與整合力度

(一)進一步加大渠道營銷服務能力，優化已有渠道建設，確保渠道效益，使農村渠道和電子渠道成為優勢。通過對渠道業務量的分析，進行渠道價值評估;同時嚴格執行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建設和整合。

(二)按照省公司統一安排完成第二期，第三期農村渠道建設，切實做到"一鄉(鎮)一店，一村一人，一村一點"的方式實現村級渠道覆蓋，進一步加大農村營銷服務渠道建設，完善農村市場發展模式。

(三)加強與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。2008年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流，採取電話溝通、定期業務培訓等方式提高代辦商服務水平。制定社會渠道考核辦法，提高代辦商積極性。

四、加強集團客戶管理，推進集團信息化建設

20__年公司將以"推進集團信息化建設，提升集團客戶發展能力"為目標，數量與質量並重，發展與延續結合，扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業應用解決方案兩類信息化模式。

五、集中管理、分層服務提升客戶服務水平

公司將在__年堅守中高端客戶，加強分層服務，延伸服務內涵。具體客服工作計劃從以下方面開展：

集團客戶、VIP客戶及拍照客戶的分層化發展和維護仍

是20__年的客戶工作重點。以品牌區隔的資費契機為基礎，以行業信息化解決方案的推廣實施為亮點，以探索區隔於競爭對手的個性化服務為手段，維護客戶、吸引客戶、發展客戶。

二、網路維護

(一)細化管理，加強日常維護工作

1.網路維護格局

以各縣分公司網路維護人員維護為主，維護人員負責基站、傳輸、電源、空調等設備的全面維護。希望各縣分公司領導將網路維護也作為工作重點，大力支持當地網路維護人員的工作，作好協調工作，如：日常的停電時及時給基站發電，做好人員合理分配使網路維護人員發電及處理日常網路故障兩不誤等。

2.網路指標

20__年我公司將加大維護力度，對工程建設嚴把質量關，不合格及存在隱患的基站不入網。同時，將網路的重點偏移到網路基礎維護工作中來，工程建設要精，工程質量要優，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網路優化能力的提升，建設一支有勢力的優化隊伍，使網路資源達到優化配置，保證年底KPI指標的順利完成。

3.作業計劃

維護工作是從日常工作做起,故應嚴格按省公司下發的維護作業計劃進行,保質保量地按時完成。並將基站的作業計劃下發到各營業部，便於發現故障隱患及時解決。

4.網路巡檢

20__年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網路巡檢工作。針對最壞小區和掉話率高的小區進行測試,合理調整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數;測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態。

5.考核制度

(1)對機房工作人員應實施指標分解給個人,責任落實到個人,考核落實到個人。

(2)對營業部應將基站停電發電及時率、基站宕站次數、故障反映及時率和准確率落實到各個營業部。

6.機房管理制度

嚴格執行省公司下發的各項 規章制度 ：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。

(二)加強網路優化工作力度

面對市場競爭壓力，網路維護部門要積極適應市場的需求，建立快速反映機制，提高客戶滿意度。

1.加強話務分析，及時調整網路資源，實現資源的利用。

加強互聯互通話務和網間結算的數據分析，通過對不同運營商間來去話務量接通率進行分析，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態。根據話務變化，及時調整網路資源，實現資源的利用。

2.以提高客戶滿意度作為推動網路質量提高的源動力，加強網路優化。

加強對用戶投訴處理情況的檢查、監督工作，切實降低網路質量方面的重復投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網路投訴的優先處理，提高大客戶對我公司網路服務質量的滿意度。

加強網路優化工作，向用戶提供良好的網路服務。對部分擁塞的邊際網和個別基站進行擴容。降低故障的處理時限，定期對網路進行測試及時調整網路結構。同時採取優化手段，盡快降低最壞小區比例。數據網路優化方面要通過合理配置數據信道等措施解決網路瓶頸，提高GPRS網路下載速度。

『陸』 中小企業如何實現信息化

轉載以下資料供參考

中小企業的信息化管理
近年來，「移動實名」、「移動網站」等這些信息化產品不斷地推出。與此同時，某些軟體廠商過分宣傳系統解決方案或產品功能，在與企業的實際需求結合方面存在較大差距，此外，媒體對新技術、新熱點的追逐，也讓用戶有些眼花繚亂。ERP、CRM、電子商務、SaaS、等讓中小企業不知什麼合適自己，事實上，絕大多數中小企業都不知道在概念炒作中如何購買信息化產品。企業信息化概念炒作中迷失了中小企業，據了解，52.3%的企業具有不同程度的信息化應用，但是核心業務應用低於10%，只有9%的中小企業開展了電子商務應用，終結信息化概念炒作，信息化以應用為主，這是中小企業的心聲，因為：難題一：人員規模不大，工作流程不好固化，崗位職責較難各就各位，這勢必造成管理軟體所設計的流程很難按照完整的步驟走下來，管理軟體難以滿足自己的多變的需求。難題二：能給信息化方面投入非常少，他們大多希望：最多千計，最好百計；一旦要萬計，則這個項目大半有夭折的危險。難題三：除了人力有限，還缺少專業人才，應用能力、維護能力、開發能力、實施能力等都普遍較弱。難題四：由於中小公司的生存問題，根本沒辦法做到「先信息化，再做業務」的要求，這必然決定了信息化的實施時間必須極短，所以，必然要求信息化實施過程要短，要簡單。金融危機倡導節約，這讓中小企業老闆們知道了，什麼是最需要的！最終需要解決「營」、「銷」精準的問題，即：市場宣傳、廣告投入需要精準營銷；客戶管理、銷售提升需要精細化管理。解決上述問題最好的方式就是：初期投入都不要太大，產生效果了再追加投入，廣告的錢花完了，你再追加，覺得客戶管理功能不錯，就在全公司推廣。但是，這都是有一個前提，你需要一個能展現公司實力、公司產品的網站，廣告讓訪問量變成潛在客戶量，通過CRM讓你的潛在客戶變成你的成交客戶。「企業需要能解決自己問題的工具，用信息化手段彌補自己在管理方面的缺失，企業所需要的是蘊含管理思想的武器，它幫助企業貫徹企業戰略，其中最重要的是提升銷售能力，加強團隊執行力，充分發揮人的能動性，且不是昂貴的奢侈品，它需要足夠便宜。」如果你應用了低成本的營銷、管理工具，一樣也可以在競爭中獲得客戶認可。互聯網技術發展越來越能讓小企業迅速崛起，只要你抓住互聯網「營」、「銷」這兩把利劍。

中小企業信息化建設需注意的問題
首先、中小企業的信息化，是以市場為導向的信息化要從實際出發。必須明確，相當多的中小企業發展脈絡和發展思路是和大型企業不一樣的。相當多的中小企業沒有長期的訂單和穩定的客戶群。管理機制，產品特點，發展設想要看著市場的臉色行事。因此中小企業信息化的著眼點宜放在:通過信息化，建立能動的、快速的市場反映機制，優化企業「增量」結構，提升中小企業的核心競爭能力上。那種把企業封閉起來，關門搞信息化的做法;那種按大型企業的葫蘆畫瓢。搞方案復制，模式搬家的做法;那種先建立封閉的信息化管理系統，再實施ERP等一些作法盲目的推廣到中小企業，可能是不適宜的。其次、信息化人才稀缺中小企業急需的復合型人才。這是當前擺在相當多中小企業面前的一個實際問題。不能適應信息商品化、效益增量化的要求。即便能留下的少數「電子商務」畢業生，也大都不會進行中小企業的電子商務運作。根本不能適應中小企業的實際需求。事實上，電子商務和中小企業信息化所急需的人才是復合型人才。這種復合是一種多元的復合。它包括: 單科知識和多維知識的復合;網路知識和實戰能力的復合;專業知識和市場開拓能力、資本運作能力的復合;企業管理能力和國際商務運做經驗的復合。他們對網上信息，應當具有極強的穿透力和判斷力，能夠由網上一條普通的信息挖掘出「顯在」的商業價值才行。因此，當前最急迫的是領導層對信息化的戰略意識提高以後，要盡快確定企業信息化的整體思路和發展戰略，選准一個切入點，並且開始進行復合型人才的培養和骨乾的培訓。再次、加速中小企業的信息化，應該提倡盡快建立適於中小企業需要的創新服務項目。1、要為中小企業信息化需求提供成本更低、更有效的解決方案。提供更好的多維運營的公共信息平台。真正降低中小企業的信息化成本。探索適合中小企業的「共享資源」的建設經驗。2、創新信息化服務模式。適合中小企業信息化的服務模式急待創新。比如中小企業融資難，貸款難的問題就急待解決。我國中小企業獲得的金融資源是不平衡的。不僅獲得信貸支持少。而且直接融資渠道窄。中小企業難以通過資本公開市場籌集資金。調查顯示，我國中小企業融資供應的98.7%來自銀行貸款，直接融資僅佔1.3%；而美國中小企業的資金來源中股權融資佔到18%。特別是我國中小企業自有資金缺乏。制約了中小企業信息化的快速發展。3、創新培訓服務:當前我國中小企業信息化市場正以其快速增長的巨大潛力成為國內外軟硬體廠商著力開發、爭相介入的對象。因此，可以說：面對了最好的「社會化培訓期」。抓住這個機遇對於提升中小企業的信息化生平和能力具有重要的作用。英特爾表示：將聯合計算機軟硬體廠商和電信運營商在本年度共同投入不少於1億元，實施培訓和上網計劃，加速信息技術在中國中小企業的推廣應用。美國思科也表示要加大培訓的投入。與此同時，國家發改委、信產部、國信辦等也啟動我國中小企業信息化推進工程和百萬中小企業上網培訓計劃已經在南京，安徽等地啟動。中國電信也已投資2億多元在各省搭建了中小企業綜合信息服務平台。聯想自去年就專門制定了面向中小企業的成長計劃。這種社會化的、大規模的信息化培訓必將對推進中小企業的信息化產生積極的影響。有關部門應注意整合資源，合理組織，發現典型，總結經驗，及時地加以推廣。

中小企業實施信息化注意事項
分析和規劃自身企業信息化建設的需求。
在選擇信息軟體之前，企業必須首先明確自己的需求，也就是企業實現信息化要解決什麼問題。當前，很多企業還是處在傳統的手工管理模式，還處在由計劃經濟向市場經濟轉換的過渡階段，企業管理有很多不足和缺陷。解決這些問題，正是引進信息系統的主要目的。因此，企業在購買信息軟體之前，必須對自身的管理進行診斷和冷靜的思考。在對現狀進行認真分析的基礎上，做好企業信息化建設的規劃，在規劃中確定管理信息系統建設的目標，系統涉及的范圍，要解決的關鍵問題，系統建設的階段劃分和進度要求，並對企業在現行條件下可投入的人力、物力、財力進行可行性分析。在此基礎上提出信息軟體選型的需`求任務書，提供給信息服務提供商，作為軟體選型的依據。這種信息化建設的前期規劃是非常重要的，它將成為企業信息化建設全過程的指導性文件，是各階段實施工作的依據。「規劃」的正確性是非常重要的。「規劃」既要保持一定的先進性，又要具有實用性。因此，「規劃」的編制是一件非常重要和嚴肅的事。企業決策層要領導和參與此事，並抽調各部門的領導和業務骨幹及信息化技術人員組成專門小組。如果企業缺乏對信息了解的人員，可以聘請社會上專業的IT咨詢專家參與此項工作。
功能是否滿足企業自身的需求
在明確了企業的需求以後，使軟體的選擇有了依據。選擇的ERP軟體的功能與企業的需求相符合，是ERP軟體實施成功的關鍵因素。當前，在國內ERP軟體市場上，ERP商品化軟體種類繁多，令人眼花繚亂。有些大型信息軟體（特別是一些國外著明的信息軟體公司），具有強大的功能，能較好地適合各類企業的需求。但是由於種種原因，不是所有的企業都能購買這些大型ERP軟體。特別是占企業總數中絕大多數的中小企業，由於規模小、財力有限等原因，只能在國內信息市場上選擇那些中小型信息軟體。這些軟體雖然都冠以信息的牌號，但由於軟體開發商的歷史、技術背景、應用的程度、投入的力度等的差別很大，軟體功能和性能上的差異也很大。因此，企業在選擇這些軟體時，不能僅僅停留在表面上，被口頭上的宣傳所迷惑，要對軟體的功能結構進行認真地研究和考查。例如對製造業企業來說，首先要考慮軟體是否適合自己企業的生產類型。大家都知道，製造業的生產類型可分兩大類：離散製造業和流程製造業。在離散製造生產類型中，又可分為三種類型：多品種小批量生產、大批量流水生產、單件小批生產。這些不同的生產類型有著完全不同的生產模式（不同的生產流程、生產計劃方式、生產組織和控制方式等）。對應不同生產類型，ERP軟體將提供不同的生產管理解決方案相適應。多品種小批量生產類型適用MRPII/ERP傳統的生產計劃與控制功能，既由主生產計劃（MPS）—物料需求計劃（MRP）—車間任務與作業管理組成的三級管理體系，生產管理系統的核心是物料需求計劃模塊，它將按零件提前期和相適應的批量准則，組織零部件的生產和采購。因此，這類生產類型的企業在購買ERP軟體時，要仔細考察軟體是否具備以上提出的功能。特別是第三級計劃—車間生產作業（工序級）計劃的功能，由於其數學模型比較復雜，實施難度比較大。有些軟體此模塊的功能比較弱，甚至有些軟體根本就沒有此功能;對於大批量流水生產類型，在ERP軟體系統中，最適合的生產管理解決方案是MRP/JIT混合生產管理模式。在此方案中，零部件的生產准備計劃和原材料的采購計劃是由MPS—MRP系統去解決，而車間生產管理則採用按訂單拉動的准時生產（JIT）管理系統來完成。JIT准時生產管理系統遵循市場和訂單拉動機制，真正做到按需生產。JIT的計劃模式是按節拍生產的流水線生產計劃。在當前市場上的一些中小型ERP軟體，JIT功能很弱，甚至缺乏此功能;對於單件和小批量生產類型的企業，一般是按客戶訂單來組織生產，按訂單的要求製造或裝配，甚至是按客戶的要求進行重新設計或改動產品。這種生產類型的關鍵是如何快速地按客戶的個性化需求生產出客戶需要的產品。為做到這一點，要求ERP系統具有快速將客戶對產品的技術要求轉化為基礎製造數據的功能，自動生成針對客戶訂單個性化要求的製造數據，如訂單產品結購數據（OBOM）和訂單工藝路線數據等。在ERP商品化軟體中，這些功能通常是由配置控制模塊完成的。也可採用與ERP緊密集成PDM軟體來完成。因此，這類企業在購買ERP軟體前，要很好地研究著些瓶頸問題的解決方案，有針對性地考察ERP軟體。綜上所述，要避免ERP軟體選擇方面的風險，企業必須做好需求分析，找到自己的特點和關鍵問題，做到心中有數。這樣才能有針對性地考察軟體，選准軟體，減少由於軟體與企業不匹配而造系統實施的失敗。
考察並評估ERP的成熟度
ERP軟體包是一個大型的、復雜的軟體，程序中的關聯錯綜復雜。任何一個軟體包都不可避免地存在著缺陷和錯誤，只是程度的不同。企業應用ERP能否順利地取得成功，與ERP軟體的質量和軟體的可靠性有很大的關系。因此，企業在選擇ERP軟體的時侯，要認真考慮該軟體是否成熟可靠，這是企業選擇ERP軟體的一個重要標准。ERP是一個管理應用軟體，它的成熟度自然與它在企業實際應用的程度有關。ERP軟體在開發成功以後，除了要經過嚴格的試驗室測試以外，更重要的是要經過在企業中的反復應用的過程中進行不斷的磨練，通過對錯誤和缺陷的不斷修改和補充，使軟體的可靠性和成熟度不斷得到提高。試驗室測試通是常通過人為設計的程序和模擬數據進行的，具有一定的局限定性。而在企業現場中的實際應用，軟體會經受到大量的實際數據和復雜的業務流程的考驗，這是試驗室條件不能比擬的。所以，企業在選擇ERP軟體時，必需考查該軟體公司的歷史和經歷，考查該軟體包的形成和發展過程，以及應用的客戶數和應用效果的評價，並且考查該軟體商軟體版本維護的機制。一般來講，通過大量客戶工程化考驗軟體的質量和可靠性要高一些，企業要盡量避免成為不成熟產品的試驗場。
考察服務提供商的實施經驗和能力
但是，更重要的一點，企業在考查這些軟體功能的時侯，千萬不要忽視該軟體商實施這些軟體的經驗和這些模塊應用的效果。有些服務提供商在功能清單上雖然也列出了這些模塊的介紹，但並沒有在客戶現場中應用，技術服務人員對這些模塊的理解還局限在概念上，對這些新興功能在企業現場應用缺乏實踐經驗。這對該系統成功實施造成一定困難。

『柒』 郵政局如何使用企業微信提高移動辦公信息化

「工欲善其事，必先利其器」。「湖北郵銀」手機平台應用讓全省各級機構及時了解各地好的工作作法起到了示範作用。為加強支行企業文化建設，保證支行動態第一時間傳達到每位員工，強化員工對企業的認同感和歸屬感，加強企業執行力管理，通過手機來及時安排、執行工作，鍾祥支行於6月初在全行推行了「微洽」手機管理平台運用工作。
「微洽」平台是一種企業內部社交平台，除了可以發布公告、新聞外，還有工作分享、學習園地、數據發布、召開微會議、布置任務等功能。自「微洽」應用以來，支行的工作執行力和內部競爭力不斷增強。
為了將微洽平台運用好，鍾祥支行專門制訂了《微洽平台使用管理辦法》，規定了支行員工登陸簽到的頻次，並納入相關考核中。鼓勵各單位及時通過微洽新聞平台發布單位信息。要求各業務部門每天在微洽上將業務進行通報，便於全行員工及時了解支行經營動態。支行與微洽開發公司簽訂了保密協議，避免了信息外傳。支行通過微洽召開微會議，各單位、部門負責人每天定時匯報當天工作情況，領導及時進行點評。
通過微洽平台的使用，一是支行各項活動、業務發展動態做到了人人知曉，方便員工了解支行或本單位工作的情況，讓員工對企業的關注度和歸屬感不斷提升，從而將員工的思想統一到「我能行強，行興我好」上來。二是逐漸形成了員工間、部門間競爭氛圍。一方面員工可以在手機和電腦終端上隨時隨地進行更加有效的工作溝通、協作和分享。另一方面，支行領導以「任務」、「微會議」等方式布置、提醒任務，這種即扁平又「金字塔」式的管理方式不但使執行力得到了提升，也使得企業內部的競賽氛圍更濃，形成了較強的發展正能量。

『捌』 請介紹一下移動簡訊營銷的利與弊

央視315使「垃圾簡訊」人人喊打，但是「簡訊」、「垃圾簡訊」、「簡訊群發」具有完全不同的含義，中國剛剛成立「工業信息」部，說明信息化戰略在中國正在得到不斷深入，在中國信息化高速發展的今天，移動信息化是最廣泛應用的，解決了中國信息高速公路的「最後一公里」，而在移動信息化過程中，表現最突出的是「簡訊」，中國獨有的「簡訊文化」讓世人矚目，治理「垃圾簡訊」刻不容緩，但要防止矯枉過正，這是一個全社會的問題，本文從移動信息化行業應用的專業角度進行分析，為何「簡訊群發」這一傑出的技術沒能得到正確的使用，從無線營銷的商業理念來看當前的無線增值行業在構造商業模式的思維存在的巨大誤區，拋磚引玉，315事件未必不是一件好事，以建設性的眼光看，中國無線廣告市場將真正得到開啟。

垃圾簡訊使「精準營銷」變成「精準騷擾」

許多人誤認為簡訊群發就是無線營銷，這是完全錯誤的！當前的許多簡訊群發是基於給陌生用戶發送簡訊前堤下操作的，許多簡訊群發成了一種強迫型的信息推介，把簡訊群發直接當成「精準營銷」是基於這樣的商業理念，手機號碼代表著每個真實的消費者，只要有大量的手機號碼，然後通過分類，劃分性別、收入等屬性，就可以假想被「分類」的消費者就是目標用戶了，就可以通過群發實現「精準營銷」，毫無疑問，以這種思維實現的簡訊群發是建立在「騷擾」基礎上的，因為無論怎樣分類，這些被分類的用戶仍是「陌生」的，百分之百的群發，如果有百分之五十的效果，就實現了百分之五十的「精準營銷」，但另外百分之五十就是「精準騷擾」，如果簡訊群發是在百分之百的允許前堤下，就是真正的「精準營銷」，但是對「用戶准許」這一基本原則，無人理會，所以當前的許多簡訊群發雖然有效果，是建立在騷擾基礎上，是一種「殺雞取卵」的盈利模式，甚至違法，先不談對個人信息的侵犯以及監管的缺失，從商業模式的角度來看，為什麼有大量的無線領域的企業對此仍深信不疑呢，並對「用戶准許」這一基本前堤無動於衷呢？從商業思維的角度可以從以下方面簡要分析。簡訊群發是個好東西，如果「用戶准許」，就是「精準營銷」；相反，就是「垃圾簡訊」。「准許」，還是不「准許」，這是一個問題，是一個關乎生死的問題！不僅關乎著企業的生死，還關乎著行業的生死！

「誰」擁有「資料庫」比「有多少」「資料庫」更重要！

21世紀的營銷就是資料庫營銷！更進一步說，21世紀的營銷是移動資料庫營銷！但是，是「誰」擁有資料庫決定著商業模式的生命力！當前，許多從事無線領域的企業把自己擁有資料庫作為一個最大的優勢，這是一個巨大的誤區！營銷的問題是以企業為主觀視角來看待的，是企業自身營銷框架的問題，只有企業在其自己的營銷框架內擁有自己的資料庫，對企業實現的市場營銷才是真正有意義的！簡訊為代表的無線方式實際上是幫助企業建立自己的移動營銷資料庫的有力手段！從長遠看，無線企業擁有的資料庫應是為企業提供「資料庫託管」服務的資料庫管理平台。實際上是 「對於資料庫的運用，只有企業自己根據自己的市場採集到的資料庫才是有意義的資料庫，而當前的許多SP認為擁有大量資料庫就可以展開無線廣告和無線營銷是不正確的，同時以此指導思想開發出的無線廣告產品也很難獲得長久的成功，定位為無線廣告和無線營銷服務的公司應把協助企業建立自己的資料庫為已任，扎扎實實地幫助企業分析他們的受眾目標，有針對性提出解決方案才能找到真正意義上的盈利模式，對於「誰擁有資料庫」認識的越深刻，無線營銷的商業模式才會越成功和有生命力！」

「單純」的簡訊群發是基於傳統廣告媒體的投放思維一提到媒體，就會想到廣告投放，這是一種慣性思維！手機的特點是，它即是媒體，又不是媒體！簡訊群發被廣泛應用，從某種意義上講，也是「媒體投放」思維下的產物。粗暴無禮的「垃圾簡訊」就是在這種思維下大行其道的，許多企業也被誤導了！「垃圾簡訊是很多有素質的人乾的沒有素質的事」。

雖然手機是一個真正的超級媒體，萬能終端！但其最大的特點是「互動」性，第五媒體是「以互動傳播為應用」的大眾媒體，如果是以「互動傳播為應用」的，它就不是以「投放為應用」的媒體，而「互動應用」的本質是無線營銷的解決方案，單純的簡訊群發只能是在解決方案中的一個步驟，一個環節。所以，「幾乎所有的傳統和新型的媒介都可以利用第五媒體的互動性創造出新的傳播價值，第五媒體是媒體整合的超級引擎！更引人矚目的是，第五媒體的互動性，激發出了所有傳統媒體的互動性，使傳統媒體原有的優勢更強！而不是削弱了它，更不要說取代它了！」

手機媒體替代傳統媒體的思維即無知又危險！

曾參加一家無線廣告企業的產品發布會，在會議的最開始，演講者就以一家國際4A廣告集團總裁的言論「手機電視將取代電視」為開端，坐在下面的傳統廣告代理公司無動於衷，面無表情，試想，這些手握千萬媒體投放資金，就靠媒介傭金提成的代理商，如何會輕易地相信這種聳人聽聞的言論，即使這是真的，站在他們的角度也不會輕易讓它實現。出現這種言論是不奇怪的，奇怪的是許多從事無線廣告的企業居然相信了！實際上在相當長一段時間，許多無線廣告企業在自己的產品介紹部分，都會有一個手機媒體與傳統媒體傳播價值的比較，其潛台詞是手機媒體的優勢是無可比擬的，而這種優勢的核心就是通過各種方式取得的資料庫！在許多無線行業的企業中，其潛意識是手機媒體會取代傳統媒體的設想，在中國移動內部，把手機說成是第五媒體很不以為然，認為手機應該是第一媒體，這是對傳統媒體在認識上的無知表現。

確實，近兩年，以第四媒體互聯網為代表的新媒介確實分流了傳統媒體的廣告發布量，但這是暫時的！因為當傳統媒體運用了新的技術，傳統媒體也將變身為新媒體！也將會具有新媒體所具有特點，三網合一後，網路技術將使傳統的第三媒體電視在內容和收看體驗上發生翻天覆地的變化，再如傳統媒體在網路上在線媒體的延伸，在移動增值手機報等形式的延伸就是趨勢，雖然手機媒體在表現形式上可以具有所有傳統媒體的特點，但並不能完全取代傳統媒體的閱讀體驗方式！

另一方面，對於企業來講，傳統媒體是必須使用的營銷手段，在中國，站在廣告主的角度，永遠不會放棄對傳統媒體的使用，如果無線媒體不斷地有意無意地向企業訴求可以取代其它媒體，這是極其危險的！因為企業根本就不會相信，反而會首先拋棄你！對於廣告主來講，沒有誰取代誰的，只有合適不合適的，各種媒介均有自己的特點，一種媒介要輕易完全取代另一種媒介是不可能的，事實也正是如此。

當前的無線廣告企業既「低估了廣告營銷界對媒體的認知能力，也低估了他們的營銷理論水平」，這會使手機增值服務的行業應用和推廣付出大量的時間成本。

最後，手機根本就不是媒體！談何取代呢？！

無線營銷的「推」與「拉」缺一不可

無線營銷是在制定有效的目標消費群資料庫基礎上實施的，無線營銷具有合法性約束，這是指無線營銷的活動是基於用戶准入的原則下進行的，即任何形式的手機廣告信息是在用戶允許的第一前堤下實施的，用戶允許意味著用戶自己的主動參與，而不是被動的！這就不僅是通過「推」，還要通過「拉」來實現目標消費者的真正需求和消費行為，有針對性地開展「一對一」的溝通。

在傳統的營銷理論中，「推(PUSH)」與「拉(PULL)」是兩個具有豐富內涵的營銷理念，最早的4P理論就是以企業為核心的「推」的理論，「推」的觀念也是「銷售觀念」。「推」的觀念認為，推動銷售就是經銷商、終端替你推廣產品，主動推銷給消費者。「拉」是「營銷觀念」，市場營銷觀念認為，實現企業各項目標的關鍵，在於正確確定目標市場的需要和慾望，並且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和慾望。「推」的銷售觀念和「拉」的市場營銷觀念區別在於：推的觀念注重賣方需要；市場營銷觀念則注重買方需要。「推」的觀念以賣主需要為出發點，考慮如何把產品變成現金；而「拉」市場營銷觀念則考慮如何通過吸引消費者來滿足顧客的需要。「拉」就是，通過廣告、促銷讓消費者認知，吸引消費者主動購買。

簡訊群發只是「推」沒有「拉」，無線產品的概念「WAP PUSH」就是典型的「推」，為什麼無線廣告商只注重「推」而忽視「拉」呢？其中有一個重要原因，「拉」是必須與傳統媒體相結合的，因為「拉」的過程是一個整合傳播的過程，是一個媒體整合的過程，但無線行業的那種「取代傳統媒體」的潛意識思維人為地阻礙了向這方面的努力。另外，廣告主是最重視通過媒介組合進行「拉」的市場營銷活動，簡訊群發由於只有「推」沒有「拉」，在廣告主的營銷框架中是個「瘸子」，這是許多無線廣告商在與廣告主接觸過程中被蚩之以鼻地認定為「無線營銷就是簡訊群發」而已的原因之一。

真實情形是，手機媒體是「拉」營銷的最有效武器，因為「互動」性就是「拉動」性，超級女聲之於蒙牛牛奶就是典型！應充分利用手機的互動性，而不僅僅是群發功能。

無線互聯網是互聯網在手機上的延伸：錯誤！

「無線互聯網是互聯網在手機上的延伸」是許多無線行業企業的共識！但這是錯誤的認識！基於這種認識下開發的無線廣告產品，基本上沒有生命力！無線互聯網與互聯網有著本質的區別，互聯網經營的是內容，無線互聯網經營的是人，一些國內優秀的無線互聯網企業深黯此精髓，深謀遠慮地拒絕所有基於「PUSH」的無線廣告形式，尊重消費者的隱私，體現了「以人為本」的商業理念，這不僅體現了對行業本質的洞察，也體現了縱覽全局的商業智慧。

市場營銷沒有高深的理論，只有深刻的理解

無線營銷並不是企業市場營銷的全部，只是企業營銷框架內的一種手段，想當然地認為通過無線手段可以解決企業的所有市場問題是天真和不現實的，在近兩年來，我一直通過理論的形式向傳統行業和企業介紹無線營銷對傳統營銷手段帶來的變革，呼籲傳統媒體向新媒體學習，接受新的無線營銷手段，在這一過程中，發現實際上無線新媒體領域向傳統媒體和營銷領域要學習的內容也是非常多的，我所傳遞的信息主要是面向廣告主和企業的，卻在無線領域產生回響，說明無線領域發展太快，太新，對適應這種發展的應用現狀需要合適的商業理論來審視行業的發展。無線行業的最大特點之一是行業間的融合，是知識的融合，經驗的融合，理論的融合，要學習的新知識是非常多的，雖然如此，市場營銷的一些基本原則是不會變的，是萬變不離其宗的，市場營銷沒有高深的理論，只有深刻的理解。

任何盈利模式必須遵循正確的商業理念

從本質上說，市場營銷觀念是一種以顧客需要和慾望為導向的哲學，是消費者主權論在企業市場營銷管理中的體現，「顧客就是上帝」是企業用血汗換來的商業智慧和真諦，所有市場營銷理論的核心與基石是對消費者的「尊重」而不是相反，無數的「企業先烈」已經證明了在市場經營活動中的這一「真理」，無線營銷領域也不會例外！

簡訊群發將永遠存在！垃圾簡訊應永遠消失！

簡訊群發是一個出色的技術，簡訊群發會永遠存在，從增值業務興起之初，作為手機增值業務宣傳的一種有效手段，簡訊群發發揮了速度快、受眾面廣、價格低廉的優勢，這讓SP在如何獲得和充分利用群發資源的上無所不用其極，終於使得這一技術資源過度開發、過度濫用。由於許多簡訊群發是強推給用戶端的，使用戶非常反感，在效用上發生負面、畸形的轉變，垃圾簡訊已危害到移動信息化的進程，治理垃圾簡訊不僅要用「鐵腕」，還要用「鋼腕」，垃圾簡訊應永遠消失！

應建立「零容忍」機制杜絕垃圾簡訊

隨著在無線領域的各種監管手段的實施，建立對垃圾簡訊的「零容忍」機制，杜絕垃圾簡訊，無行增值服務的行業應用才會健康發展。這是可以做到的，因為第五媒體是以運營商為主導的「壟斷」媒體！

當前思維與當前問題：行業間的融合從認識開始

當前思維不能解決當前問題，因為當前問題就是當前思維的結果。無線增值業則要從「通信」思維向「信息」思維轉變，從「技術」思維向「應用」思維轉變，從提供娛樂到提供價值轉變，從「信息」思維向「媒介化」思維轉變。這些思維的轉變是當前傳播應用的現實，是第五媒體帶來的營銷變革和廣告變革。在無線廣告的應用中，隨著實踐的不斷深入，人們的體驗將越來越深，轉變是艱難的，但思路決定出路！

『玖』 信息化工作總結

在平時的學習、工作或生活中，大家一定都接觸過書信吧，書信是寫給具體收信人的私人通信。相信很多朋友都對寫信感到非常苦惱吧，下面是我為大家整理的信息化工作總結4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

信息化工作總結 篇1

20xx年針對公司集中進行的幾個信息化建設項目，在深入理解集團信息化管控模式、業務運作模式以及結合我公司信息化建設現狀的基礎上形成了新的信息化建設思路。我部門全力做好各項信息管理工作，保證了信息系統平台安全良好運行，很好的支持了公司生產運營。在以上工作的基礎上，我們繼續做好信息系統的持續改進工作、信息系統的建設擴展工作。

今年我部門在公司領導的正確領導下，通過部門員工的努力工作，並克服了各種困難，順利完成了20xx年的工作任務。

20xx年主要工作任務完成情況：

一、緊密跟蹤新的信息技術發展和應用，加強網路設備配置，在提高網路安全性和可靠性的同時，對機房及網路環境進行了進一步的整改，保證了公司網路平台和各軟體系統安全穩定運行。

1、日常性的系統維護。

（1）每日對機房PMS、ERP、DHCP 伺服器進行系統更新及升級工作，升級殺毒軟體病毒庫，及時的對系統補丁進行更新，防止了病毒通過系統漏洞進行的破壞和攻擊，保證了各伺服器正常運行。

（2）對每台電腦安裝防病毒軟體,避免了病毒在公司區域網內自我復制相互傳播，佔用區域網的網路資源,甚至使得系統崩潰,丟失硬碟的重要資料等各種危害,並及時的對軟體進行升級,定期的清除隔

離病毒的文件夾。

（3）對辦公電腦日常的維護，由於機器的長期使用或操作不當，導致系統中存在大量垃圾文件，也有部分系統文件受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，全年處理提報的軟體故障900多件，重裝系統60多件，處理硬體故障50多件，全年沒有出現大面積的網路故障。

2、對機房基礎設施進行改造，以達到集團公司標准

（1）配電系統改造：安裝了兩套應急燈，對所有配電線路重新改造，全部接入UPS、安裝防雷模塊保證機房用電安全。

（2）網路環境：對在網路使用中出現的問題進行了整改，加大了網路安全的投入，對各客戶的接入規則進行了規劃，並安裝部署了網路版殺毒防護軟體。

（3）機房專線的遷移調整:對電信專線線路進行了遷移，從綜合樓遷移到能源樓主機房，並與移動專線互聯，實現在雙線互備，符合了集團公司的IT標准化要求。

（4）能源管理系統：隨著能管系統的上線使用，結合生產實際和用戶的使用情況對系統存在的BUG和不合理設置進行了多次升級，對能源管理系統的伺服器進行了系統的優化，並多次組織相關人員進行了系統的使用培訓工作。

3、全廠網路、通信工程的建設及完善

（1）對全廠主幹網路進行重新熔接，接通到宿舍樓、食堂、公司西大門和能源廠區大門的網路，保障全廠網路的暢通及線路的備用。

（2）完成對能源樓、宿舍樓模塊信息點的安裝；

（3）安裝了覆蓋能源樓的無線區域網，接入了10台專業無線路由，大大增強了無線覆蓋區域，方便了移動辦公的需求；

（4）對交換機、路由等網路硬體設備的維護,屏蔽網路中不用的埠、加固核心設備的安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優化路由運行速度,節約帶寬,提高了上網的速度和穩定性。

（5）上半年完成了對生產廠區新建熱電脫硫廠房、70聚合廠房及樹脂包裝、美德塑業生產廠房綜合布線、安裝電話及光纖接入，新裝電話50多部，為公司生產車間提供了通信保證。下半年對機電儀樓，後置機廠房，物資維修庫及車間新增的5個巡檢室進行綜合布線。完成了綜合樓到中央控制室增設12芯光纜及50對電纜工程。

（6）對公司無線電基站進行設備更新升級，新裝四台數字基站，符合了無線電管理局的要求，保障了公司原有對講機的繼續使用及未來的數字升級，降低了成本。

二、根據集團公司的規范化管理，將SAP系統應用不斷的深入，同時對公司內使用的其它應用系統也逐步實現了精細化管理。

1、SAP上線已將近兩年，各項工作逐漸從適應、能夠順利上線到真正深化應用、挖掘潛力，真正使公司的各項業務向各流程藍圖靠攏，摒棄企業多年來形成的不規范操作、業務流程，真正使公司的經營狀況反映在SAP系統中，為領導決策提供依據，為達到上述目標。20xx年初按照集團公司和公司領導的要求，起草制定《20xx年考核方案》，將能夠反映系統應用情況的KPI指標納入其中，通過提高KPI指標來規范企業的管理制度。

2，20xx年通過一系列措施，使ERP各項應用指標從集團的20名左右一躍基本穩定在集團的前十名，這期間通過一些獎懲制度和模式化報表來激勵、督促和指導分廠統計人員提交盤點報表的效率，月結時間由原來的4天提高到1天；通過組織培訓分廠的設備員和設備主管，按照正確的需求申報使MRP轉換率提高到85%左右，單據數量也有30條左右提高到350條左右；通過月中通報登錄情況，使我公司SAP系統登錄情況穩定在90%，150個賬號登錄次數穩定在5300次左右，平均次數為35次左右，遠超出集團公司規定的22次。

3．進一步防範地磅運行風險，吸取20xx年8月份地磅遭雷擊，器件損壞，導致公司物資銷售業務無法正常進行的經驗教訓。對備用磅進行建設，並將原來單機運行資料庫系統升級為網路版，通過改造極大的滿足了日常生產過磅的需求，同時也保證了數據的安全、可靠性。

4．繼續做好ERP本職工作工作，如：擴充物料（輔料）、擴充物料庫位、ERP許可權變更、ERP賬號申請、賬號開鎖解鎖、地磅數據傳輸發送、錯誤地磅單的沖銷補單等工作，為不影響ERP工作的進度，配合相關人員完成擴充物料（備品備件）、十位碼八位碼申請、客戶供應商申請擴充、銀行科目申請擴充等工作；20xx年上班共精減ERP賬號32個，使我公司ERP賬號由上線初期265個賬號減少到150個賬號，大大節省了運維費用；本年一共調整ERP許可權45個。

5、7月份河北盛華組織改革後，按照總公司的要求，配合數據中心對OA審批許可權和流程進行過度梳理，之後將實華模式嵌入到盛華OA系統，保證了公司各項業務的審批工作的進行；在SAP系統上吸取實華在管理上的優勢長處，按照領導要求，依據部門的業務流程梳理，做好SAP許可權管控。

6、在SAP系統客戶信用問題頻出的情況下，按照總公司的工作安排，協調公司各個部門的相關人員，緊盯系統數據，不折不扣的的按照總公司安排的工作步驟處理出現的相關問題。

三、20xx年工作計劃

20xx年我公司的生產規模將達到新的高度，管理水平逐步提高。作為公司生產經營重要支撐的信息系統，其運行質量和效果將更加的重要，基於此20xx年我部門將積極推進信息化的建設，進一步加強信息系統的維護改進，緊跟信息化發展的步伐，讓信息化能更好的支持企業的生產經營和發展。

1．繼續加大力度推進SAP的後期改進工作，通過和生產、設備、物資、銷售等部門緊密配合，對SAP中的流程、數據進行再梳理，拿出更有優方案，解決使用中出現的各類問題，使進入系統中的每一個數據流都具有高靠性和高使用價值。

2．完成網路的進一步優化、加大機房安全管理工作，提高軟體系統的運行速度和數據的安全性。

信息化工作總結 篇2

20xx年是我市信息化建設快速發展的一年，我辦在市委、市政府的領導下，牢牢抓住現代信息技術發展所帶來的歷史機遇，積極推進信息化工作，不斷強化信息化工作制度和責任制度的落實，完善政務網站內容，規范管理內部區域網，加強軟、硬體應用管理，注重電子信息保密工作，使信息化建設推動外辦發展的作用得到更充分的發揮，現將20xx年的工作情況總結如下：

一、加強領導，建立和完善信息化工作機構和有關制度

我辦領導高度重視信息化工作，及時召開信息化工作辦公會議，部署全年信息化工作計劃，明確將建設門戶網站和加強有關工作人員利用網路實現資源共享和材料交換以提高辦公效率為本年度信息化工作重點。同時明確領導職責分工，選派具有一定電腦操作基礎和文字水平的同志負責信息化工作的網路管理及日常維護運作；由此完善了我辦信息網路，落實管理責任，確保信息化工作有力、體系健全、職責明確。

二、切實做好信息政務網站的管理與維護，及時更新網站信息版塊內容

做好政務網站管理的日常維護以及信息更新。政務信息網是我辦的對外窗口。我辦指定專人負責單位網站的維護更新工作，做到定期更新，及時對需公開的政務信息在網站顯著位置進行公開，方便單位和社會公眾對政策信息以及外事工作的了解與查詢，建立起我辦與外部各單位和辦事人員的良好互動關系，促進相互的交流和合作，使我辦政務網站真正成為一個展示和推動XX市外事僑務工作的重要窗口。申辦因公出國（境）的相關表格從網上就可以下載，申辦單位不必再親自到我辦領取，既節約了時間和精力，方便了群眾，又減少了成本支出和資源浪費，工作效率也由此得到了一定程度的提高。

三、加強軟、硬體管理，確保全年各項工作任務落實到位

我辦繼續加大對信息化建設的投入，計算機達到人手一台，並由專人負責，加強對這些電腦設備及其硬體的管理，同時注意軟體，尤其是正版軟體在辦公自動化和信息化方面的應用，給信息化辦公提供一個穩定的平台基礎，基本能做到年初有計劃年中有落實、年底有總結的良好工作秩序

四、加強單位信息安全與網路管理工作

我辦成立網路管理機構，配備具有相應計算機網路管理知識的兼職網路管理人員，對電子政務網路信息安全工作進行管理。落實網路管理規章制度，做好本單位網路日常維護和安全管理工作，加強對網路管理員和網路使用工作人員的安全技術培訓，使他們熟悉和掌握國家有規章制度，不斷提高他們的網路安全的意識。

20xx年，我辦信息化工作取得了一定的成績，較好完成了市信息化領導小組辦公室下達的各項任務，但由於各方面條件的限制，與現代信息化辦公和建設要求還有很大的差距。20xx年，我辦將繼續從以下幾個方面完善信息政務網內容，以便及時、准確、全面反映我市在外事僑務領域對外開放進程中所取得的成果：

一、繼續加快我辦信息化建設進程

我辦將不斷推進信息化建設，實現體制創新、技術創新、管理創新。一是從加快外事工作科學發展的角度出發，提高對政務信息化建設重要性的認識，增強信息化管理意識；二是依據信息化管理技術性、系統性強的要求，進一步規范各項管理制度、工作程序和標准，建立溝通、管理、服務等全面的信息化管理平台；三是加大宣傳工作力度，提高廣大幹部職工自覺參與信息化管理的積極性，不斷改善信息化管理的發展環境。

二、繼續做好信息收集工作，及時做好信息上傳工作

在做好信息收集工作的基礎上，將各個渠道收集來的相關信息，由信息工作專管人員負責上傳，各處室定期將需要放到網站上的信息報到信息專管人員，並將信息發布到網上。重點做好政務網「政務動態」、「辦事指南」等欄目的信息上傳工作，及時、全面、准確地發布信息，做好政務宣傳工作。

三、完善制度，加強管理，抓好我辦信息網路安全與保障工作

進一步完善相關管理制度，建立網路安全防範長效機制，明確相關網路管理工作職責與內容，督促網路管理人員履行好管理職責，認真做好網路管理工作，加強管理，加強網路安全管理隊伍的建設，加大對網管工作人員的技術和業務知識培訓，提高安全管理和水平，進一步提升我辦電子政務網路監管能力，構建一個高效的網路環境。

信息化工作總結 篇3

我校現有教學班25個，在校生1463人，教職工84人，是自治區信息化建設應用試點學校。多年來，學校一直堅持把現代教育技術手段的應用，納入到教育教學改革和發展的整體工作中去，將信息技術教育與各種教育形式相結合，充分發揮信息技術教育的優勢，探索信息技術在教育教學及教育管理工作中的應用，現將我校信息化教學資源應用總結如下：

一、信息化環境

硬體設施：目前學校有學生微機教室3個，學生機149台，生機配備比例為1：xx；師機配備比例為1：2；校園網20xx年接入，使用xx兆光纖為教師提供上網服務，能滿足信息化教學基本要求。學校25個教學班，已有22個教室安裝多媒體數字化投影設備，3個教室安裝互動式電子白板，1個多媒體數字化階梯教室。設有校信息中心及信息技術教研組，有專人對學校網站以及硬體設施維護。

軟體建設：在校園信息化應用平台建設方面，加強了網站建設，創建了興涇回中網路平台。充分發揮學校網路的作用，學校各部門積極向網站傳遞上級文件、學校及有關部門教育教學信息，加強了對學校的宣傳，服務於教師的教育教學。教師能向網站上傳教學心得、論文、教學設計、教學經驗等，並努力實現多媒體教學、網路教學、視頻服務和遠程教育相結合。

二、信息化資源應用現狀

1、教師應用信息化資源情況

學校共有教師84人，其中35周歲以下青年教師35人，中學高級教師13人，各級教學骨幹教師26人，學校大多數教師已經具備一定的信息技術能力。對教師專業發展、教育資源方面學校已有投入，組織教師開展信息培訓。大部分教師都在自己教學中將信息技術與課程整合在一起，並充分認識到其重要性。並在網路辦公、收集加工網上信息、網上發布與交流信息、製作課件、多媒體教學等方面都達到了一定的水平。

2、學生信息化資源應用情況

學校現有5名信息技術教師，全校信息技術周課時數50節，學生一周上機課時2節。學期末會對學生信息技術進行測評，成績良好。信息技術教師在上課之餘會舉辦本年級的信息技術比賽，激發學生學習這門課的熱情，促進學生信息技術水平的提高。但由於學校處於農村地區，學生多數沒有家用電腦，所以只能在上機課時學習一些操作知識，而不能在學習中自主有效的運用信息化教育資源，也導致了學生信息化教育資源的效用不能充分發揮。

三、推進信息化教學資源應用進展

1、加強了制度建設，提高了學校信息技術管理水平。

學校建立了信息技術管理及應用工作推進機制，形成學校教育資源信息化有效應用推進的.規劃與方案，完善了信息技術管理的相關規章制度，促進學校信息技術設施的規范管理，保障學校各項信息技術應用的探索與實踐。

2、以青年教師為突破口，加強了信息技術培訓，提高教師的信息素養。

在自治區、市、西夏區組織信息技術專題培訓的基礎上，在本校開展了分層次、按需求的教育專業培訓，從常規入手，培養骨幹教師等行之有效的方法，提高教師在教育教學工作中信息技術的應用能力，促進教師的專業發展。

3、逐漸完善資源庫建設，推進信息技術的普及應用

我校通過教學資源建設、互動教研，加強教學資源共享，促進了教師的信息素養和專業發展，基本普及信息化教學資源在課堂中的有效應用。

4、科研引領，塑造學校信息化的辦學氛圍

開展了信息技術應用的各類研究與實踐，促進學校信息技術應用的有效性，結合學校辦學特色和校園文化建設，塑造學校信息化的辦學氛圍。

四、推進信息化教學資源應用具體措施

1、利用信息化教育資源有效應用的推進，藉助校園網構建起我校的網路辦公管理系統、校本教學資源管理系統、遠程教學管理系統等模塊，學校教務管理工作基本實現無紙化辦公，加上自治區、市統一推廣使用的各類教育管理及教學資源系統，初步形成覆蓋學校教育教學及教育管理方方面面的校園信息化應用平台，為信息技術在教育教學及教育管理中的有效應用提供良好的軟體環境，充分發揮現有設備最大作用，促進教育教學管理，切實有效提高教學質量。

2、有針對性提高教研組長、備課組長、部分教師信息技術操作能力，全面提升教師信息化教學能力，培養部分骨幹教師的學科科研能力。引導教師促進信息技術與學科課程整合，逐步實現教師教學方式的變革。

3、立足課堂，以課堂教學為中心，拓寬數字資源來源渠道，盡量滿足教師課堂教學的需求，實現教學內容的呈現方式多樣化，有效性，並做好數字資源的收集整理再利用，努力提升課堂教學的創新力。

4、優化學生信息化應用環境，促進學生學習方式依託信息化教育資源有效應用而變革，積極開展校級或班級的信息化活動，不斷提升學生信息素養。

5、進一步健全和完善學校信息化管理體制，加強信息化管理制度建設，初步形成學校信息化教育資源有效應用的運行機制，切實助推發展。

6、開學伊始，學校就對ftp自由空間進行了設置，原來只能在內網訪問，通過設置，將其改成了外網也能訪問。這樣方便了老師的工件，許多文件和信息都可以通過ftp來進行傳遞。ftp中存放了一些常用的教學和辦公方面的軟體，還創建了一個教學資源共享的文件夾，以便各學科教師將一些比較好的教案和教學方面的資源與其他教師進行共享，讓教學資源得到充分利用。經過學校信息化工作小組中各成員的一起努力，我校對學校校內網進行了重新的建設，教學資源庫等相關功能，為學校教師的信息交流提供了更加完善的平台。

7、為了進一步加強教師教學方面的交流，學校拍攝了各個教研組拍攝了大量的視頻課程，並通過學校網管員將這些視頻課程放在學校ftp資源庫庫中，每位教師下載收看視頻課程，並通過學校的教師論壇分別發表自己的看法，使教師在討論當中學到了很多教學方面的經驗。

五、今後工作目標

通過自治區推進信息化教學資源應用試點學校工作部署，大力開展網路環境下教與學及教學管理的研究與實踐，注重在教學活動與學生學習中有效運用信息化教學資源，充分發揮信息化教學資源的效用，提高教學質量和學校效率。依託信息化有效教育資源應用，基本建成一支結構合理，規模適當，具有先進的教學理念、良好專業素質，扎實信息化運用能力的教師隊伍；初步實現教學培養模式的轉型，體現教學過程中學生的主體地位和自主精神；基本實現教育管理思想和管理模式提升，體現人本思想，注重人的自主、自覺、自律和自我實現；形成良好的校園文化氛圍。

信息化工作總結 篇4

XX鎮是一個傳統的農業大鎮，「三農」問題一直是鎮黨委、政府關注的焦點和工作的重心。長期以來，由於信息渠道單一，難以在瞬息萬變的市場經濟競爭中爭得先機，贏得主動，一定程度上制約了我鎮農業經濟的快速發展。面對這些情況，近兩年來，我鎮黨委、政府審時度勢，順應新形勢下農村經濟發展的需要，全力以赴，奮起直追，採取積極有效的措施，在信息化應用方面取得了長足的進步，切實保證了全鎮信息化建設的快速發展。主要表現在：

一、認識到位，思想上高度重視

近年來，我鎮黨委、政府高度重視信息化工作，將這項工作作為消除信息貧困的一個重要舉措，制定了相關的規劃方案，每年年初都要制定信息化工作計劃。今年，我鎮還明確將加強「鎮政府的網站」建設和政府工作人員利用互聯網路和區域網實現資源共享和材料交換以提高辦公效率為本年度我鎮信息化工作重點。為進一步加強領導，我鎮還成立了以鎮長為組長、分管副職為副組長的信息化工作領導小組，政府辦公室具體負責該項工作，指派了3名有一定電腦操作基礎的同志負責信息化工作的日常運作。另外我鎮還在全鎮45個村中篩選、確定了一批文化素質較高的村民擔任村信息服務點信息員，為農村信息化建設工作的順利開展奠定了堅實的基礎。

二、投入到位，設備上財政保障

近年來，我鎮黨委、政府從信息化基礎設施建設入手，加強組織領導，加大財力投入，先後投資20餘萬元，加快信息化硬體配備換代升級。目前我鎮機關內共有電腦13台；網路設備12台（包括伺服器1台，列印機4台，掃描儀1台，數碼相機1台，攝像機1台，不間斷電源1台，路由器1台，交換機1台）；全鎮網通固定電話5460部；小靈通200部；上網160餘戶，網路覆蓋全鎮42個行政村（南程、程村、朱村除外）；有線電視覆蓋23個村，1450戶；遠程教育覆蓋37個村；鄉村協會16個，農村經紀人85人，基本形成網路。

三、措施到位信息化作用發揮

1、注重信息資源共享。鎮信息網路自開通以來，共在網上收集各類信息500多條，上傳信息130餘條，推介企業7家，發布招商引資信息8條。主要涉及農業動態、工業動態、小城鎮建設及社會各項事業的發展等內容。利用信息網路，我們在作好日常政務信息收發、網路辦公的同時，也及時將網上的有關農業政策、致富信息、生產動態、新產品、新技術、法律法規等信息通過下載等形式傳遞給有關部門及廣大農民群眾。同時，我鎮也利用網路積極探索部分無紙化辦公，取得了一定的經驗。

2、強化信息人員培訓。我鎮結合自身實際，採取多種方式，利用不同場合大力加強信息化建設的宣傳和培訓工作，進一步提高了廣大幹部群眾對信息化建設工作重要性的認識，使他們能夠積極參與和密切配合此項工作。同時堅持每年舉辦信息化培訓班2期，邀請有關專家授課或專題講座，分別對計算機基礎知識、信息業務知識、網路應用等內容進行培訓，同時組織信息員適時參加省、市組織的學習培訓，共計25人（次），切實增強了全鎮幹部群眾的信息化知識和技能，為全鎮信息化建設提供了思想上、技術上的保障。

3、發揮市場信息優勢。我鎮在中國農業信息網站注冊了「一站通」，對外發布各類農業信息，大力推介我鎮的特色農副產品，使全鎮的農產品、土特產品走出，走出河南。僅去年一年通過網路外銷生豬就達8、5萬頭，外銷雞蛋5000餘噸；農村經紀人則以鎮農業信息站為中心，利用網路查詢農產品供求信息，通過宣傳帶動輻射，與外地客商建立生意合同，使廣大種養戶從中受益。比如，裴城食用菌去年有20%的成品被山西、焦作、沁陽等外地客商采購。另外，網路也提高了我鎮的辦事效率，降低了工作的成本。例如，在全鎮重點工程設備、機關辦公用具等物資采購中，我鎮通過網上查詢，貨比多家，不僅資金比原計劃節約了近10%，而且大大降低了采購當中的交通、食宿等費用。

四、「十一五」期間的信息化建設

今後五年，我鎮將按照「應用主導、面向基層、面向市場、網路共建、技術創新、資源共享」的原則，大力強化信息網站的載體和平台作用，不斷提高鎮信息化和三個文明建設水平。

一是打破「養在深閏不相識」的傳統農業意識，加大農村經濟人隊伍的信息化知識培訓，以網路信息為依託，積極推介特色名優產品，做到「上傳社情民意，下播農業信息，溝通供需渠道，構築致富橋梁」。

二是立足農產品市場信息和農業科技信息服務，逐步探索信息流引導物流的有效途徑，全面提升信息網站對富裕農民，指導農業結構調整的效果，發揮好信息網站對全鎮農業現代化建設的促進作用，使之產生最大的社會效益和經濟效益，通過信息化帶動我鎮相關產業的發展，推動社會的全面進步。

三是立足教育提高，充分利用信息網站方便、快捷、覆蓋面廣的功能，全面加快以鎮信息網站為中心的全鎮遠程教育系統建設，全面加強農村黨員政治理論學習和黨建知識培訓、農村醫療衛生知識普及、計劃生育育齡婦女培訓、農村富餘勞動力技能培訓等方面的教育培訓。

四是加快鎮區信息資源的整合步伐，努力建設更加完善的公眾服務體系。我們計劃建設信息服務大廳，對文化、教育、醫療衛生、人口管理、勞動力資源、各方用工信息等進行有效組合，為社會公眾提供一站式優質、全方位、規范透明服務，達到進一步優化資源配置，節約人力、物力的效果。

五、問題及建議

問題主要表現在：1、計算機專業人才缺乏；

2、信息化建設資金嚴重不足，資金籌措主要依賴政府的投入；

3、信息化基礎設施建設十分薄弱，信息傳遞方式比較落後，而信息進村入戶由於受網路成本制約，主要還是採用比較傳統的如張貼宣傳欄、散發資料等方式；

4、信息化建設缺乏科學、長遠的規劃。

對信息化工作的建議：1、從設備、資金、技術等多方面加大對信息化建設的投入，使之能擴大影響面，真正發揮效益。

2、建議邀請有關專家及技術人員，對信息化建設進行長遠規劃，制定好短、中、長期的信息化建設目標，從而使今後的工作能夠做到統籌安排、有的放矢、積極穩妥地進行，避免走彎路和重復建設。

3、把信息化人才培訓工作作為信息化建設的一項重要工作，組織開展對信息化人才的培訓活動，培養一批既有專業技術又有基層工作經驗的人才成為信息化建設工作的中堅力量。

信息化建設是實現經濟跨越式發展的必由之路。我鎮黨委、政府將在市委、市政府的正確領導和有關部門的大力支持下，牢牢抓住我市被確定為信息化試點城市這一發展的良機，全力加快全鎮經濟和社會的發展步伐。

『拾』 信息化時代如何促進農民增加收入

一、信息化促進農業結構調整，推進農村市場化進程

國內外現代農業發展的理論研究和實踐經驗表明，農業結構調整是提高農業生產力、增加農民收入的重要措施。農業作為一個生產系統，產前、產中、產後各個環節都離不開信息服務，根據信息產業收益遞增規律，以信息化為基礎的農業產業調整給農業帶來新的增長點：日本、美國等農業發達國家，在信息化建設上的投入和產出，也表明信息化和產業結構調整效益正相關。當前我國農業產業結構的比例不合理、農產品深加工不夠和具有潛在的市場價值的優質農產品少，同時市場信息收集、流通、發布等相對滯後，農產品的市場價值不能有效實現。通過信息技術、信息資源開發和利用以及信息基礎設施的建設，可以快速、准確地收集市場信息並向農民進行傳遞，降低農民獲取市場信息的成本，引導農民有效地進行生產經營，把生產成本和市場風險降到最低，實現農業結構調整與市場需求的有機結合，使農民通過產業結構的調整達到增加收入的目的。

三、信息化促進農村工業化的發展，加快城鎮化建設

推進信息化，將農業信息技術和信息資源廣泛應用於農業生產經營活動，有助於產品和要素等在城鄉之間的流動，實現生產要素的優化配置，促進農村工業化和城鎮化的發展。農村工業化和城鎮化發展，一方面，將大量農村人口和勞動力從低效率的農業部門轉移到高效率的工業部門，如此既提高了轉移人口的收入水平，也為農業部門提高勞動生產率創造了積極條件。另一方面，工業化發展通過產業之間的關聯效應，特別是農產品加工業的發展，擴大對初級農產品原材料的需求，通過加工轉化增值，提高農副產品的附加價值，為增加農民收入創造條件。而城鎮化的發展為農村勞動力創造了更多的非農就業崗位，農業人口的減少是從根本上提高農民收入的一條重要途徑。