售後信息崗是什麼內容

❶ 日照信息港的產品與服務

日照信息港作為日照地區信息化基礎設施的組成部分和本地信息交融的大平台，不僅提供撥號上網、ISDN上網、專線上網等接入服務，更藉助網路優勢和人才優勢帶動網站規劃、軟體開發、系統集成、網路廣告等相關產業的發展，不斷發掘信息資源，大力開發網上應用系統，從而逐步實現跨入網路社會的政府上網、企業上網、家庭上網三部曲。隨著網路的普及，日照信息港將為日照大眾提供內容詳盡、方便實用的信息服務，將更多傳統的東西搬到網上並真正實用化，逐步改變傳統的生活、工作、學習、娛樂的方式，讓人們充分感受信息化帶來的便利和成果 日照最大免費信息發布平台 免費發布供求信息 求職信息 車輛交易 交朋識友 生活服務 教育培訓...
日照信息港是日照公共信息平台、應用平台、電子商務平台、寬頻應用平台和網站導航中心,以導引和推薦本地信息和娛樂性應用為服務重點,信息內容涉及政治、經濟和文化等領域,包括新聞等資訊服務、影視音樂等娛樂服務和郵箱等專項服務。

❷ 4S店的售後信息員是干什麼的呢

4S店的售後信息員主要工作內容如下：
一、售後客戶檔案的整理
1、整理裝訂售後單據、存檔；
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
二、售後客戶的回訪、跟蹤由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。維修保養過程回訪：客服代表回訪時間：維修後3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》，回訪內容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價；
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價；
3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢後是否逐項講解維修內容；
4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價；
5、詢問客戶的到店情況；
6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見；
7、提醒客戶本服務店預約服務。
① 對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，並對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。並提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。並對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意；
②在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售後專人負責，並有負責人簽字確定解決問題的時間；
③對俱樂部會員維修保養的會員要以不同於一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，並從會員口中了解我們售後存在的不足，及其它店的長處。並對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導；
④對於客戶投訴要在為客戶解決問題之後進行二次回訪，力爭客戶滿意；
⑤ 回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部；
⑥ 對其來我店購車由於價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。
三、售後信息及數據統計：
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，並對其分類統計出售後各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售後全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）；
3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導；
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，並註明解決的結果及客戶的反映；
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況，上報詳細報表；
在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，並對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，並與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，並提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

❸ 如何寫售後服務管理制度

轉載以下資料供參考
售後服務管理制度
目的
第一條 為增進門店經營品質，加強售後服務工作，保障服務管理有效執行，特製定本制度。
范圍
第二條 本企業所有門店。文/郭漢堯
權責
第三條 營銷總監、營運部經理、督導、店長。
售後服務的分類
第四條 免費服務：凡屬免費服務保證期內，為顧客提供退換及維修服務，均不收取任何費用。
第五條 收費服務：超過免費保證范圍，為顧客提供商品售後保養或維修服務，按規定收取一定的服務費用。
基本規定
第六條 凡顧客購買的任何商品，只要不影響再次銷售，可在售後7天內無理由退回。
第七條 凡顧客自購買之日起15天內，商品出現質量問題的，予以退貨。
第八條 凡顧客購買日期超過15天但不足30天，商品出現質量問題的，可予以調換貨品。
第九條 凡顧客購買商品超過30天但不足3個月出現質量問題
的，給予免費維修。
第十條 凡顧客購買商品超過3個月出現質量問題的，給予維修，但必須按維修范圍收取一定的維修費用。
第十一條 商品購買後，商品本身無質量問題，且有明顯的使用或加工痕跡的，恕不退換。
第十二條 為顧客定製、特別加工的商品無質量問題的，恕不退換。
第十三條 商品原包裝損壞或遺失、配件不全或損壞、無保修卡的，恕不退換。
第十四條 因顧客原因造成商品損害的，恕不退換。
第十五條 凡屬特價品或贈品的，恕不退換。
第十六條 商品維修服務必須在1周內完成。
售後服務流程
第十七條 受理：接待顧客，並審核商品和收銀小票或發票。
第十八條 聽取陳述：耐心地聽取顧客陳述與要求，判斷是否屬於商品質量問題。
第十九條 判斷范圍：根據顧客的陳述與要求，結合門店的相關政策，判明顧客的要求是否符合售後服務標准。
第二十條 達成一致：就顧客最終要求和能夠給予的處理方案達成一致，如在規定范圍內不能達成一致，或顧客堅持己見，應迅速請示上級。
第二十一條 予以處理：根據顧客要求及性質，填寫相應表格分類處理。
第二十二條 匯總整理：當日營業結束後，完成相關賬務與報表的填寫工作。
注意事項
第二十三條 顧客售後處理必須始終保持「顧客至上」的心態。
第二十四條 務必留下顧客真實詳細的個人資料，以備企業核查。
第二十五條 拒絕顧客超出服務范圍的要求時必須明確說明，切忌含糊不清。
第二十六條 如維修商品不能按原定日期修復，應提前通知顧客。
第二十七條 如顧客維修商品修復返店，必須立即通知顧客取件；如顧客未及時取件，則3天後再通知一次。
第二十八條 連續通知3次而未取又無正常理由，則立即通知企業，採取郵寄的方式將維修商品返給顧客。
第二十九條 如維修商品無法修復，應取得顧客諒解，請示上級予以善後處理。
第三十條 對於收費類服務項目必須明確告之，避免顧客誤解。
第三十一條 收費項目應先完成服務，後收費。
第三十二條 售後服務結束後，應就顧客對處理意見的滿意度進行了解。
其他
第三十三條 為顧客提供缺貨登記服務，完成登記後應立即組織調貨，並確認到貨日期。
第三十四條 確認有貨後，在調貨前必須再次聯系顧客進行確認，以防顧客臨時有變。
第三十五條 無論顧客所需缺貨是否到貨，都必須在1周內再次聯系顧客，給予回復。
第三十六條 缺貨到店後，立即通知顧客取件。
責任
第三十七條 所有門店人員必須嚴格執行本制度。
第三十八條 所有違反本制度的行為都將受到行政處罰。
第三十九條 本制度由管理中心負責解釋與修訂。
第四十條 本制度未盡事宜，隨時修正執行。
第四十一條 本制度與國家有關法規沖突時，以國家法規為准。

❹ iphone7有什麼售後服務

要注意保修政策都是指在蘋果保修范圍內的機器，所以在開始保修之前有必要先了解自己的機器有沒有過保，因為過了保修期是不能享受到正常的保修服務。如果確認iPhone在保修范圍內，那麼就可以享受到下面的免費保修了。
目前國內市場上最常見的是港版iPhone和大陸國行版iPhone，因為銷售的地區不同所以兩者在保修政策上也有所不一樣，下面就分別說明國行iPhone和港行iPhone的保修政策。

【國行/港行iPhone保修政策】
經過央視的報道之後，國行蘋果iPhone的保修政策有了一些變動，同時因為iPhone 5和iPhone 4/4s在生產工藝上的不同，所以針對這兩款機器的保修政策有略微有一些不一樣，具體見下圖：

在蘋果的官網上關於iPhone的保修信息可以查到兩則，關於iPhone 4/4S的信息是在一年保修范圍內非人為因素引起的SIM卡槽彈出器、電池、攝像頭和後蓋問題，蘋果將給予對應部件的更換，更換後的部件享受最少90天的保修期，但是整機保修時間不變；而如果機器不是因為SIM卡槽彈出器、電池、攝像頭和後蓋引起的問題，蘋果將直接予以更換一台新機器，更換後的新機從更換之日起重新計算一年的保修期。具體見下圖：

iPhone5、iPhone 5S以及iPhone 5c的製造工藝和iPhone 4/4s存在差異，因此它們的保修范圍和內容也有點出入，iPhone5、iPhone 5S以及iPhone 5c的SIM卡槽彈出器、電池、震動馬達、接收器、揚聲器和主屏幕按鍵等部件有問題，蘋果將給予對應部件的更換，更換後的部件享受最少90天的保修期，但是整機保修時間不變；而如果機器不是因為SIM卡槽彈出器、電池、攝像頭和後蓋引起的問題，蘋果將直接予以更換一台新機器，更換後的新機從更換之日起重新計算一年的保修期。
大陸地區因為央視報道之後在保修方面做了相應調整，不過香港地區依舊執行的是蘋果之前的保修政策：在保修期內的iPhone出現非人為因素引起的問題，蘋果將直接更換一台新機器，如果更換前的機器保修時間超過90天的話，更換後的新機將繼續按照現有的保修時間計算，如果不足90天的話則按照90天的保修時間計算。
當然，如果iPhone過了保修期，依然還是可以在蘋果授權的售後維修點進行更換新機，只不過要根據不同的型號收取相應的費用，而且費用也不算便宜。

前去保修之前最好在蘋果官網查詢好正規的售後點，包括蘋果零售店、蘋果授權經銷商。

❺ 中國移動信息港是幹嘛的

公司經營范圍包括：經營GSM數字移動通信業務；IP電話業務；網際網路接入服務業務、網際網路骨幹網數據傳送業務；從事移動通信、IP電話和網際網路等網路的設計、投資。

中國移動通信有限公司信息港中心於2013年12月03日成立。在隸屬企業授權范圍內從事建築活動；經營與移動通信、IP電話和網際網路業務相關達系統集成、漫遊結算清算、技術開發、技術服務、廣告業務、設備銷售、以及其他電信及信息服務；出售、出租行動電話終端設備、IP電話設備、網際網路設備及其配件、並提供售後服務；業務培訓、會議服務等。

中國移動發展：

2019年財報全年營收7459億元，高於市場預估的7411.7億元。股東應占利潤1066億元，同比下降9.5%。照此計算，中國移動2019年日賺約2.92億元。每股末期股息1.723港元，上年同期1.391港元。

2020年2月27日，中國移動為赴湖北醫療人員提供話費減免服務，惠及2.8萬人。同時，為赴湖北醫療人員及省內抗疫醫務人員提供免停機服務，惠及80.8萬人。2020年4月，入選國務院國資委「科改示範企業」名單。

❻ 黃島信息港的簡介

所謂信息港，是指國家信息基礎設施在大、中城市及周邊地區的信息基礎設施的總稱，它既是該地區信息傳輸、集散、共享與服務的支撐，也是與國家信息基礎設施及其他網路互聯的信息中轉港口。通俗地說，信息港是指集信息的生產、傳輸、加工、利用、管理於一體，由覆蓋一定區域並與國內外信息互聯互通、為一體的高速大容量信息傳遞網路和公用信息系統，主要包括信息傳送網路、售息服務系統、網路管理中心以及信息技術產業。當前信息網絡主要由電信網、廣播電視網和各類計算機網路組成。信息港作為以大中城市為中心的信息基礎設施的代名詞具有以城市為中心的地方性特點，無論信息港的規模如何，綜觀國內在建和擬建的地方基礎信息設施，都可用本地多媒體高速通信網與對外互聯基礎設施兩部分來概括。信息港建設著力抓好十大信息工程建設，主要包括寬頻城域網建設、政府上網工程建設、電子商務平台建設、信息港網路管理中心建設、高新區軟體園建設等。
為了滿足日益增長的同城信息需求和人們日益發達的信息步伐，黃島信息港創業團隊審時度勢，洞察先機，推出了黃島信息港，打造了一個實用、簡單、豐富的生活資訊平台。內容包羅萬象、應有盡有，這里屬於您的地盤，無論您是企業、個體還是個人，只要您發布的信息內容或行為不違反國家法律法規，都可以在這里自由發布。我們倡導的是以青島市為范圍的同城信息交流，與當地各大媒體強強聯合，從滿足客戶需求的角度出發，以與合作夥伴實現共贏為理念，通力打造黃島本地網路分類信息服務第一品牌。

❼ 售後服務是指什麼啊

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

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售後服務工具

清晰化管理規范化服務流程

應用在線信息化售後服務工具能讓企業清晰化售後服務管理，將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員，從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務，並根據實際情況對支持請求進行轉派和分配，讓所有的客戶售後服務請求都不會疏漏，體現企業售後服務專業化，清晰化管理。

統一化服務目標並便於查詢和追蹤

使用SLA服務目標統一化服務目標，讓所有的售後支持服務都服從該設定的目標，以讓任何客戶提交的售後服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成，並對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售後服務，體現服務的標准化。

所有的客戶售後服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔，以事務和事件進行歸檔和處理便於日後的查詢，追蹤和跟進，避免任何一個售後服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當，提升管理水平與服務質量。

利於改進和完善服務質量

售後服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對於每一次的售後服務的評分和評價，便於企業記錄每一次的售後服務的效果並有效的記錄服務內容與服務流程。

通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢，便於企業針對於售後服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。

❽ 淘寶售後的工作內容是什麼 處理退件怎麼處理的

1.負責收集回頭客客信息(售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5.負責發展維護良好的客戶關系

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內VIP的折上折

8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

9.配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

10.對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

職責二：淘寶售後客服崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

職責三：淘寶售後客服崗位職責

1.熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質;

2.每分鍾打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心;

3.處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;

4.能熟練處理售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;

5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作;

6.熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題;

7.維護客戶關系，並開發新客戶，跟著售後處理進度匯報工作;