如何正確確認客戶信息

Ⅰ 收集客戶信息的注意事項有哪些

不同的客戶各有其獨特的特徵，需求服務的種類也不同，在收集客戶信息的艱苦過程中，還要對客戶信息進行整理、辨別、篩選，確定開發目標，做到有的放矢，必然會獲得事半功倍的效果。沒有拜訪就沒有銷售，但不等於銷售人員去拜訪客戶就一定能實現銷售。銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢？在實行經銷制的企業，銷售人員分管幾個地區、一個省甚至幾個省的市場，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。在有限的時間內，銷售人員應做好哪些工作，才有助於銷售業績的提升呢？一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨？這個月能回多少款？下個月能再進多少貨？這無助於銷售業績的提升。

雖然推銷人員可以利用自己的聰明才智採取各種方法搜集客戶信息，可是在此過程中，推銷人員不能隨心所欲地進行這一工作。總的來說，在搜集客戶信息時，除了遵循相關的法律、法規和社會道德規范，推銷人員還需要注意以下問題：

?盡量不打擾客戶的正常工作和生活。

?力求准確，學會辨別虛假信息。

?抓住關鍵，剔除無關信息。

?注意效率，不要在這方面花費過多時間，以免錯過最佳銷售時機。

?不隨意透露客戶的重要信息。

利用客戶漏斗管理模型，銷售人員可以不斷地挖掘客戶、分析客戶和篩選客戶，並將企業最優資源匹配到最能為企業帶來利潤的客戶身上。按照客戶漏斗模型，銷售人員對客戶信息的整理通常要經歷以下三個階段：

1.目標市場。

根據明確的企業產品定位，確定哪些客戶會對本企業的產品產生需求；再根據搜集到的相關客戶信息，分析客戶對企業產品的需求量大小。然後根據以上分析結果把客戶進行有秩序的分類。

在這一階段的工作結束後，通常，那些需求量更大的客戶，會被列為重要的潛在客戶，推銷人員需要對這些客戶加以認真對待。

2.潛在客戶。

潛在客戶就是那些有購買意向的目標市場中的客戶。他們是否對你的產品具有購買意向，這需要公司的廣告宣傳和市場調查的配合，如果僅靠銷售人員的個人努力，那整體工作效率就較低。所以，銷售人員在這一階段不僅要認真分析自己掌握的客戶相關信息，還要充分利用公司資源展開分析，最終確定哪些客戶的購買意向較強，哪些客戶根本無意向你購買產品或服務。這將有助於下一步工作時，銷售人員時間和精力的合理分配。

3.目標客戶。

目標客戶就是那些有明確購買意向、有購買力，而且在短期內有把握達成訂單的潛在客戶。

值得注意的是，此時，銷售人員在對客戶信息進行整理時，必須明確對方是否具有購買力，即客戶是否有能力購買你推銷的產品或服務。其中又分三種情況：第一，有明確購買意向，但是暫時沒有能力購買；第二，有明確購買意向，購買能力不強；第三，有明確購買意向，購買能力強。顯然，符合第三種情況的客戶首先需要推銷人員花費較多的時間和精力；屬於第一種類型的客戶，推銷人員可以暫時放一放，但仍要保持聯系；屬於第二種類型的客戶，同樣要保持聯系，而且要積極爭取。銷售人員每次拜訪經銷商的任務包括五個方面：

1.銷售產品。這是拜訪客戶的主要任務。

2.市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關系，確保市場的穩定。

3.建設客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助於你能贏得客戶對你工作的配合和支持。

4.信息收集。銷售人員要隨時了解市場情況，監控市場動態。

5.指導客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，後一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。

要實現這五大任務，銷售人員在拜訪客戶時，應做好以下12件工作：

一）銷售准備

失敗的准備就是准備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎。

1.掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內容。當公司推出新產品時，銷售人員要了解新產品的特點、賣點是什麼？不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶；不了解新產品，也就無法向客戶推銷新產品。

2.有明確的銷售目標和計劃。銷售人員要為實現目標而工作。銷售的准則就是：制定銷售計劃，然後按照計劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什麼？如何去做，才能實現目標？客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種；向老客戶推薦現有產品中尚未經營的產品；介紹新產品；要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。

3.掌握專業推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業的方法開展銷售工作。

4.整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業形象。

5.帶全必備的銷售工具。台灣企業界流傳的一句話是「推銷工具猶如俠士之劍」。凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。

調查表明，銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量！銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料；名片；計算器；筆記本、鋼筆；價格表；宣傳品；樣品；有關剪報；訂貨單；抹布，等。

二）行動反省

銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發現不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的；認真做與不認真做的；工作完成後總結與不總結的；改進與不改進的；進步與不進步的。結果，前一類人成功了，後一類人失敗了。

1.上級指令是否按要求落實了。銷售人員的職責就是執行——落實領導的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領導的指示？哪些方面沒有落實？今天如何落實？

2.未完成的任務是否跟蹤處理了？

3.客戶承諾是否兌現了。一些銷售人員常犯的錯誤是「亂許諾，不兌現」。朱熹說「輕諾必寡信」。銷售人員一定要做到「慎許諾，多落實」。

4.今後幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規劃，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

三）比較客戶價格

我國企業市場運作的經驗說明，市場亂是從價格亂開始的，價格的混亂必定導致市場的混亂，因此管理市場的核心是管理價格。銷售人員要管理價格，首先要了解經銷商對企業價格政策的執行情況。銷售人員要了解以下方面的情況：

1.不同客戶銷售價格比較。將當地市場上幾個客戶的價格情況進行一個橫向比較，看不同客戶的實際價格。或是對照公司的價格政策，看經銷商是否按公司價格出貨。

2.同一客戶不同時期價格比較。將同一個客戶的價格情況進行縱向比較，了解價格變動情況。

3.進貨價與零售價格比較。由於企業的價格政策不統一，許多經銷商的進貨價不同，銷售人員要看看經銷商的進貨價和零售價是多少。

4.了解競品價格。競品的價格如有變動，就要向公司反饋。

四）了解客戶庫存

了解客戶的庫存情況，是銷售人員的基本責任。

1.庫存產品占銷售額的比例。了解自己的庫存產品、銷售額是多少？分析庫存產品占銷售額的比例是多大？以便發現問題。如果庫存產品占銷售額的比例太低，可能會缺貨、斷貨；如果所佔比例太大，說明產品有積壓的傾向，銷售人員就要和客戶一起動腦筋，幫助客戶消化庫存。2.自己產品占庫存產品比例。看看我們的產品在客戶庫存中所佔的比例。占壓經銷商的庫房和資金，是銷售的鐵律。

3.哪些產品周轉快、哪些慢。由於各地市場情況不同，公司的品種在各地的銷售情況會不同。了解一下在客戶處，哪些品種賣的快，哪些賣的慢，就可以指導客戶做好銷售。

4.庫存數量、品種有無明顯變化。了解最近一時期，客戶對我們產品的庫存數量和品種有什麼變化，掌握銷售動態。

五）了解客戶銷售情況

銷售人員在了解客戶的銷售、庫存情況的基礎上，向客戶介紹產品及銷售意圖，如公司新的促銷方案，回答客戶提出的問題，根據安全庫存數，建議客戶定貨。

六）核對客戶賬物

銷售人員不僅要提高銷售量，更要提高銷售的含金量。降低貨款風險，是提高含金量的重要方法。

1.對照客戶鋪底額度，核對客戶實際鋪底數、抵押物及其數量。

2.書面確認客戶已付款未結算、預付款及應收款數。

3.及時清理歷史遺留問題，明確債權債務。

4.定期與客戶共同進行賬款物核對，並做到降價時即時點庫。

檢查售後服務及促銷政策

了解總經銷商對二批商、零售商提供服務的情況。客戶是否按照企業的服務政策和制度為顧客提供服務？對二批商和零售商的促銷政策，要通過經銷商來落實，銷售人員要了解經銷商執行促銷政策的情況，有沒有問題，如侵吞促銷品。

七）收集市場信息

1.了解准客戶資料。企業的客戶隊伍是不斷調整的，銷售人員要了解在當地市場上潛在客戶的資料。當企業調整客戶時，有後備的客戶資源可以使用。

2.通過巡訪客戶和其他媒介，調查了解競爭對手的渠道、價格、產品、廣告促銷辦法及市場佔有率。

3.了解並落實條幅廣告、POP等，組織現場促銷。

4.調查客戶資信及其變動情況。

八）客戶溝通

經常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關系，銷售實踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。企業與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。

1.介紹企業信息。讓客戶了解企業的情況、最近的動態，向客戶描述公司的發展前景，有助於樹立客戶的信心。經銷商是根據「產品好、企業好、企業人好」的三好原則選擇產品的。讓客戶了解企業動態，既可以使客戶發覺新的機會，又可以在客戶心中樹立企業形象。

2.介紹銷售信息。向客戶介紹我們公司在某些區域市場上的成功經驗、給客戶介紹一些銷售經驗與促銷方法。

3.競品信息。向客戶介紹競爭對手的產品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息，然後和客戶一起想辦法去應對競品。

九）客戶指導

銷售人員在拜訪客戶時，幫助客戶發現問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某企業培訓時，該企業一位銷售經理，每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到客戶的店面和倉庫看看，到市場、批發商和零售終端轉轉，和經銷商手下的人談談，然後再回到經銷商辦公室里和經銷商一起想辦法，解決問題，擴大銷量。優秀銷售人員的經驗就是，請客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實事。

1.培訓。我在四川一家公司做培訓時，該公司一位銷售人員業績很高。他的一個成功經驗就是，每次拜訪經銷商時，抽出一、二個小時的時間，培訓經銷商的業務員。他有8年的銷售經驗，很愛學習，講的都是跑市場、做銷售的實戰方法，很快就贏得了客戶的好感。每次他去拜訪經銷商，從老闆到業務員都尊他為「老師」。當客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產品嗎？

2.顧問式銷售。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。

3.服務。銷售人員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題時，能找到銷售人員，並且銷售人員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。

4.處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是銷售人員的基本功。正確處理客戶投訴＝提高客戶的滿意程度不同＝增加客戶推廣產品的積極性＝豐厚利潤。

十）行政工作

在拜訪客戶結束後，銷售人員還要做好以下工作：

1.填寫銷售報告及拜訪客戶記錄卡。

2.落實對客戶的承諾。

3.評估銷售業績。對拜訪目標和實際結果進行比較分析，目的是讓銷售人員把重點放到銷售成果上，同時提醒自己，多思考改進的方法並且在下一次的拜訪中落實這些步驟。

（1）是否達成拜訪目標？如果沒有達成，檢討分析為什麼？

（2）想想自己的優點是什麼？哪些方面還需要改進？把它們寫下來。

只有了解客戶銷售的具體情況，才能發現問題，進行指導，做好銷售。

1.公司主銷產品、盈利產品、滯銷產品是什麼，占客戶總銷售額的比例，競品能銷多少。目的是了解在當地市場上，我們的產品和競品，哪些品種賣得好，哪些賣的不好？

2.能否做到專櫃專賣，樣品是否按規定擺足、顯眼、更換。

3.公司標志、廣告宣傳資料是否齊全，環境是否整潔、清爽？

4.導購員服務是否規范？

——引自延邊人民出版社《推銷學全書》

Ⅱ 電話銷售如何去了解客戶信息

通過與客戶的交談中，抓住重點。當然有些客戶很難應對。
話術一：了解、分析客戶的疑慮
電話銷售員：「您好，王先生。我是剛才和您聊過的群鴻客戶發展平台銷售人員。」
客戶：「你好，還有什麼問題嗎？」
電話銷售員：「是這樣的，王先生。您剛才拒絕了我的方案，可能是我剛才沒有表達清楚，讓您沒能了解清楚。我打這個電話，是想了解一下還有什麼地方是您不太滿意的？」
客戶：「你的方案比較籠統，細節方面都完全沒進清楚，我提的一些問題你也說不清，我自己也就不太明白你這個方案是怎麼樣的。」
電話銷售員：「那您對產品的功能有是不是還有自己的意見呢？」
客戶：「是的。功能看上去與我們這個需求不相配。」
電話銷售員：「您覺得是多一點好還是稍微少一點好？」
客戶：「當然是多一點，我們的需求很復雜很多樣，當然希望是功能全面的呼叫中心系統，直接在一個平台上進行互動，無須浪費更多的時間在其他應用上切換。
電話銷售員：「這樣啊。那對於安裝的形式呢，要改變一下嗎？」
……

話術二：有效提問

「您是想要節能省電的還是性能比較好的？」
「如果是省電的產品，那麼尺寸大小方面有什麼要求？」
「要是您覺得這些都沒問題，我給您推薦一台尺寸稍大、但是使用起來還是很方便的，而且節能省電的產品，怎麼樣？」

話術三：引導客戶說出其真實想法

「您可以再說一遍嗎？」
「我對您的要求還有一點沒弄清楚，如您說要深色的外觀。我們這里的產品很多都是深色為主的，可是不知道您是要單一顏色的，還是雜色，又或者是帶花紋的？」
「您的想法我理解了。我重復一遍，您再聽聽有沒有問題。」

Ⅲ 怎樣了解新客戶信息資料

1、拜訪客戶，面對面交流
2、上網查閱
3、客戶其他同事、朋友、家人的側面溝通
反正方法很多，就看自己願不願意花精力

Ⅳ 如何確定你的目標顧客,需要了解目標顧客的哪些信息

摘要 您好，很高興為您解答該問題!

Ⅳ 如何從側面知道客戶的一些詳細信息

一般像你說的這中承攬業務的公司，也就說相當於乙方，而你們是甲方，說白了乙方想掙甲方的錢，那麼怎麼才能掙到甲方的錢？
那就需要乙方對甲方很了解，摸清甲方的做事風格，甲方的實力，甲方的過去。
具體方法
一、一般公司都會有企業的網址，網路就可以搜到簡介
二、乙方會時刻注意現在市場的動態，關注市場上本行業的信息，只要知道一個線索，剩下的全知道了。
三、通過自己的關系網，提前了解甲方的信息，一個朋友一個朋友去打聽。
四、通過自己的員工在甲方的公司探口風，所以可能之前去你公司聯系業務的人裡面就有乙方的人，只不過他們分開行動了。
五、以前就談過你們的項目，只不過沒有談成，但在內部已經有了自己的眼線。

知己知彼，百戰百勝。

Ⅵ 如何探究客戶的真實信息

聊，大聊特聊！不要局限於自己的業務，整個行業的聊，甚至業務無關的也可以聊，看其興趣所在。
觀察其歷史操作情況，擇機拿經典的產品試推一下，看對方反應。
遇到問題解決不了的也不直接回絕，向上反應，即使最後滿足不了客戶需求，誠懇的態度很重要O(∩_∩)O~

Ⅶ 網路營銷過程中怎麼確定顧客信息的真實性

拿到客戶的線索，QQ、微信、電話等，與客戶進行溝通，來達成成交以判斷客戶信息的真是性，對客戶信息進行驗證。

Ⅷ 保險人員展業中如何確定客戶信息是否真實有效

我們都知道保險行業是一個更新換代非常快的行業，因此保險推銷工作人員如果想要在這個行業中堅持下去的話，那麼就要不斷的發展下去，如果想要確定客戶信息是否真實有效的話，可以採取電話咨詢的方式來問詢客戶，這樣就可以讓客戶給我們一個正反饋，在以後的工作開展中也會更加的簡單一些。

在日常生活中我們也一定要努力提高自己的專業技能水平，這樣可以更好的讓我們的業務水平有一個更大的提高，希望每個人都能夠善待身邊的保險推銷工作人員，他們也是非常的辛苦的。

Ⅸ 家政電話銷售技巧和話術

家政電話銷售技巧和話術

家政電話銷售技巧和話術。社會上存在各行各業，家政電話銷售主要是銷售家政的，而電話銷售最重要的就是要掌握一些技巧和話術。接下來就由我帶大家了解家政電話銷售技巧和話術的相關內容。

家政電話銷售技巧和話術1

家政客服的基本話術

1、對你家的門窗、卧室、傢具檯面、冰箱門、廁所、廚房和客廳等衛生以及地面進行處理是否滿意?

2、挪動沙發以及其他物品的時候動作是否輕重合適?

3、物品及房間是否收拾干凈整齊?

4、工作期間是否看電視、動作是否麻利?干擾你們生活了嗎?

5、離開家門的時候是否使用了祝福語?垃圾是否隨手提走?

6、派工單上的評價是否是你家人的親筆簽名，知道下一次保潔服務的時間嗎?

家政客服的專業話術：溝通內容

在核對客戶資料時，對於多音字應選擇中性或褒義的片語，嚴格避免使用貶義或反面人物名字等容易引起客戶反感的片語。

正確使用「請稍候」。如果不能立即回答客戶的提問，客服代表應先對客戶說「請您稍等，我馬上為您查詢」，在取得客戶同意後才能按靜音鍵(這樣才能確保客戶安心等待)。待查清後准備回復客戶時，應先對客戶說「感謝您的耐心等待」，然後再答復客戶。

客服代表在客戶等待的過程中，應每隔30秒左右就通過語音與客戶進行溝通，如「請稍等」，讓客戶知道工作人員正在為他服務，以免造成客戶急躁或認為客服代表去做其他無關的事情了。如果客服代表預計查詢時間較長，則應該說：「對不起，先生/女士，您咨詢的問題，我暫時沒有查詢到相關的資料，請您留下您的聯系方式，我會在……(承諾回復時限)內給您答復，可以嗎?」

對於尚未開辦的業務，客服代表應回答：「對不起，目前我們暫未開通這項業務，請您原諒。」

如遇客戶向客服代表致歉時，必須回答：「沒關系，先生/女士，您不必介意。」

針對媒體來電咨詢的問題，客服代表無法正面回答時的統一應答口徑為：「先生/女士，非常感謝您對我們郵政業務的關心與支持，由於您所咨詢的問題是由專人負責解答的，您看這樣好嗎，我們先把您的問題記錄下來，稍後請相關部門盡快給您電話回復，您看是否方便留下您的聯系方式呢?」

家政客服的專業話術：抱怨與投訴

遇到客戶抱怨客服熱線難撥通、應答慢時(包括電話鈴響三聲後才接起)，客服代表應回答：「對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了。請問有什麼可以幫助您?」如遇投訴、責備和抱怨的電話，客服代表必須首先表示歉意說：「對不起，由於我們工作的失誤(或不周到)，給您造成麻煩，請您原諒(請您不要太生氣)，請您將詳細情況告訴我好嗎?我會作詳細記錄，公司一定會盡快處理。」

遇到客戶責怪客服代表動作慢、不熟練時，客服代表應回答：「對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。」

遇到客戶投訴客服代表時，客服代表應回答：「對不起，由於我們的工作沒做好給您添麻煩了，請您原諒，請您具體說一下當時的情況以及該客服代表的工號和您的來電號碼(傾聽客戶敘述，記錄)。對此事給您帶來的麻煩我很抱歉，也非常感謝您對我們的信任與支持，我已詳細記錄了您反映的情況，核實之後我們會作出相應處理。」

遇到無法當場答復的客戶投訴時，客服代表應回答：「很抱歉，先生/女士，多謝您反映的意見，我們會盡快向上級部門反映，並在……(承諾回復時限)內，給您明確的答復。」

家政電話銷售技巧和話術2

電話銷售技巧和話術

電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的.一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鍾，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點：在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚。

這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你准備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話銷售技巧和話術：致命30秒如何進行靈活溝通

什麼是話術

話術，就是這樣說的道理是什麼。大部分公司可能會規定銷售固定的通話流程，讓銷售背誦固定的句子，以便讓銷售更好地跟客戶介紹產品，卻忽略了話術，即沒有解釋為什麼要這樣與客戶溝通。

例如，公司規定一個固定的通話流程，讓銷售人員在與客戶通話時，先確認客戶信息，然後介紹自己信息，最後詢問客戶的需求，進行交流溝通。但是，卻沒有解釋：在與客戶電話溝通的前30秒，為什麼要確認客戶信息，為什麼要介紹自己信息。

這樣就造成了一個後果，銷售人員死板的按照通話流程和語言跟客戶進行溝通，不懂得變通。因為通話前30秒的溝通失敗，所以銷售人員也就錯失了很多與客戶繼續交流下去的機會。

為什麼要確認客戶信息

確認客戶信息是銷售人員拉近與客戶距離的第一步。當自己的名字被一個陌生人說出時，會激發客戶的好奇心，「為什麼我的名字會被他知道」，從而驅使客戶想要進一步了解與自己通電話的人。同時，當客戶的名字被銷售人員說出時，客戶也會下意識地與銷售人員建立信賴感，讓客戶覺得對面是了解自己的人。當然，這是建立在客戶信息准確的前提下。

但是，銷售人員拿到的客戶信息一定是准確的嗎？很多時候，企業客戶信息的獲取渠道並不是十分的可靠，例如某些線索是客戶通過搜索引擎搜索信息，查找到官網，填寫表單獲得。因為客戶擔心信息泄露，就填寫了除電話號碼以外都不準確的信息。所以，銷售人員需要對線索加以審核，對於明顯錯誤的信息，就沒有必要再向客戶確認。

如果銷售人員一味地按照固定流程與客戶溝通，向客戶確認錯誤信息，則很有可能出現客戶直接掛斷的現象。

該不該自我介紹

如果公司在行業內有較高的知名度，進行自我介紹可能提高成單率。在進行自我介紹時，可以進行品牌背書，例如，「您好，我是xx公司的xx，不知道您對xx行業是否了解，我們公司專業從事xx，在xx行業有一定的知名度」。

或者以服務過的與客戶同行業的公司進行背書，例如，「您好，我們公司剛剛為xx公司提供了一套關於xx的解決方案，他們對我們的產品非常滿意，我覺得對貴公司可能也會有幫助」。

如果公司在行業內沒有一定知名度，則不建議在第一次與客戶電話溝通時就進行自我介紹。一昧地進行自我介紹，可能會給客戶留下「騷擾電話」等不好的印象，嚴重的話還會對品牌形象有一定影響，所以直接進入需求溝通環節更好一些。黑貓白貓，能捉老鼠的就是好貓，如果客戶對產品或解決方案較滿意，則可以在跟進客戶的時候，進行自我介紹。

在撥通客戶電話的前30秒，如何使用話術，進行靈活的溝通，應該是每個電銷人員應該思考的事情。

Ⅹ 一個手機分期顧問,應該如何判斷客戶信息真實性

客戶的信息是最不好判斷的，可能是偽造的，但可以從其他方面觀察。
1，可以觀察客戶辦理手機分期時的一些表現和態度，如果斤斤計較，或者賊眉鼠眼之類的，估計經濟能力不是特別好，有可能後期不會按時還款。如果做事沉穩，基本不用遲疑。
2，嚴格查看和核對客戶提供的身份證信息、收入資料等，從上面基本可以看出蛛絲馬跡。
3，客戶的年齡，如果年紀太小沒有穩定的工作，可能以後換不起分期款。