如何保持信息溝通順暢

① 為了達到有效的信息溝通需要注意哪些問題

你好，我是一隻小電貓，我來回答你的問題。

作為管理者，我們每天都離不開溝通。溝通是管理者發揮領導力的重要方面。管理上的溝通和人際溝通是相關的，但又是不同的。管理上的溝通我們稱之為組織溝通。

人際溝通的目的在於信息的傳遞和反饋，以人際交往規則為主，通過語言、書信甚至肢體語言（表情、動作、情緒等體態語言）進行。管理方面的溝通，以管理政策、管理程序、管理規則為主，目的是提高組織工作效率，以期達到更好的組織協同工作效果，實現組織目標。

管理方面的溝通同一般的人際溝通相比，具有更強的目標性、規范性、透明性。主要表現在:

一、溝通概述:

溝通就是信息的傳遞和保持信息的暢通。組織溝通中，形成完善的溝通渠道，建立規范的信息傳遞標准，掌握好良好的溝通行為，採用正確的溝通方式，是溝通工作的一些重點。例如，一個企業正常市場信息在月底通過電子郵件由各個營業網點發給市場部，市場部收到後一個自動回復，由市場部整理後在月初的第一個上班日通過文件的形式傳遞給運營部門，運營部門簽收，這就是溝通。當然，這個企業還可以把例外的市場信息的溝通渠道、傳遞標准、溝通方式等也規定下來。任何的組織中的管理者都必須把溝通工作做好。

二、溝通的定義:

所謂溝通，簡單地說，就是信息的傳遞和理解，涉及到從發送者到接受者的過程和行為。

溝通對管理者的重要性體現在至少兩個方面：

首先，溝通是計劃、組織、領導和控制等管理職能得以實施和完成的基本條件。例如，組織目標的確定和理解需要溝通，計劃的下達與執行需要溝通，獎懲制度、薪酬福利制度需要溝通，目標實現的標准以及如何測量需要溝通。只有保持信息的傳遞暢通，並得以理解和反饋，才能更好地實現各管理職能。

其次，溝通也是管理者的重要工作。通過溝通，管理者把組織內部的成員聯結起來實現組織的目標，沒有溝通不可能進行群體或組織的活動；溝通的效率以及溝通的效果將對組織的整體績效有重要影響。

另外，溝通還為組織建立起了同外界聯系的橋梁，任何組織只有通過與外界的溝通才有可能成為一個與外部環境發生相互作用的開放系統。

希望我的回答能夠幫助到你，關系關注一隻小電🐱。

② 怎樣讓溝通交流更順暢_有什麼技巧

工作中打交道的目的首要的是解決工作問題，而這必然離不開與人進行溝通，只有溝通順暢了，工作問題才能更好地解決。下面我整理了順暢交流溝通的 方法 ，供你閱讀參考。

順暢交流溝通的方法：根據對方的性格選擇溝通方式

就像世界上沒有兩片完全相同的葉子一樣，每個人的性格也是各有不同。因此，工作中與人進行溝通，先要了解對方是什麼性格的人，然後選擇相應的方式與其進行溝通。

順暢交流溝通的方法：根據說話場合選擇溝通方式

場合不同，說話方式自然也會有所不同。如果是在外面咖啡廳里與人進行溝通自然是輕松的狀態;如果是在人多的工作場合，與人溝通時就要嚴肅很多。

順暢交流溝通的方法：根據交流形式選擇溝通方式

所謂交流形式，是指人們是通過什麼進行溝通，如電話、郵件、QQ等，又或者是面對面地溝通。交流形式不同，溝通方式也要隨之改變。

順暢交流溝通的方法：以互相尊重為前提

不管是工作夥伴還是任何人直接的溝通過程，都必須以互相尊重為前提。如果沒有相互尊重，就談不上溝通，更談不上溝通順暢。

順暢交流溝通的方法：注意傾聽

傾聽是在工作溝通中需要注意的。在工作溝通者，一方在講，另一份必須要做到認真傾聽，如果是心不在焉，對方說了什麼都不知道，自然難以實現順暢溝通。

順暢交流溝通的方法：保持微笑的心態

實現順暢溝通的一種方式就是時刻保持微笑的心態，或者是狀態，不管是在何種場合、採用何種工具進行共同，良好的微笑心態有助於溝通變得順暢。

基本准則“以事論事”，注意溝通目的

工作溝通的基本准則應該是“以事論事”，注意談話目的，不要談及其他與談話主題無關的事。

順暢交流溝通的方法：說話用語盡量專業

在工作溝通中，要盡量使用工作中的專業用語，讓對方看到你的專業，使對方產生對你的信任，能夠促進溝通順暢進行。

和別人溝通聊天的方法：讓自己變得很幽默

1 當你敘述某件趣事的時候，不要急於顯示結果，應當沉住氣，要以獨具特色的語氣和帶有戲劇性的情節顯示幽默的力量，在最關鍵的一句話說出之前，應當給聽眾造成一種懸念。

2 當你說笑話時，每一次停頓、每一種特殊的語調，每一個相應的表情、手勢和身體姿勢，都應當有助於幽默力量的發揮。重要的詞語加以強調，利用重音和停頓等以聲傳意的技巧來促進聽眾的思考，加深聽眾的印象。

3 語言的滑稽風趣，一定要根據具體對象、具體情況、具體語境來加以運用，而不能使說出的話不合時宜。

4 不要在自己說笑話的時候，自己先大笑起來，這樣最不受歡迎的。在每一次講話結束後，最好能激發全體聽眾發自內心的笑容。

和別人溝通聊天的方法：自信很重要

相信自己，放開心情，平常心處事，讓自己樂觀一點。多微笑，笑容使人心情輕松。

綜上所述：自信、大膽、主動、積極、堅持、幽默、微笑

做到以上幾點，隨著時間的積累，就會覺得自己有所變化，變得開朗健談樂觀，這需要一個過程!

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③ 在溝通中怎樣使溝通更順暢

我們溝通時，最要緊的是要學會說話。這里不是指學會潛詞 造句 ，而是要學會有效表達，學會表達的技巧。那麼在企業溝通時要掌握哪些溝通技巧才能使溝通更順暢呢?下面我整理了舒暢溝通的技巧，供你閱讀參考。

舒暢溝通的技巧一、管理者意識到溝通的重要性

溝通是管理的高境界，許多 企業管理 問題多石由於溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關系和諧，順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良則會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。

舒暢溝通的技巧二、從頭開始抓溝通

企業的老總、老闆是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態來做溝通，來制定溝通機制。公司 文化 即老闆文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開放的、分享的” 企業文化 。

舒暢溝通的技巧三、公司內建立良性的溝通機制

溝通的實現有賴於良好的機制，包括正式 渠道 、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的。

舒暢溝通的技巧四、以良好的心態與員工溝通

與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會產生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享 經驗 、分享目標、分享一切值得分享的東西。

管理其實很簡單，只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業內部形成運行的機制，就可實現真正的管理。只要大家目標一致，群策群力，眾志成城，企業所有的目標都會實現。那樣，公司賺的錢會更多，員工也將會乾的更有干勁、更快樂，企業將會越做越強，越做越大，創造的財富也就越多。

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④ 培養溝通協調能力的技巧

導語：溝通的基本原則是尊重。尊重包括自尊與他尊。自尊：自尊自愛，愛護自己的形象;尊重自己的職業;尊重自己的組織。溝通的基本心態是關懷。良好的溝通心態要克服「三自」，即「自私、自我、自大」，若一個人心態不良，則難以與人溝通。我們只在乎別人說什麼，不在乎別人怎麼說。

培養溝通協調能力的技巧

一、明確了溝通與協調的涵義

溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通於行，交流於心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協調，從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態。協調是指用各種方法，協商、調整系統內部各組織之間、人員之間、組織系統與其外部環境之間關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協調能力定義為：通

過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整他人的活動，從而建立良好的協作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協調的過程中，包括兩個基本的環節：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網路等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎上，個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協同一致的和諧關系，實現共同目標。所以，個人的溝通協調能力，包括溝通和協調兩種能力，溝通能力表現為與誰交流、交流什麼、如何交流;而協調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成任務目標。

二、了解了溝通與協調的必要性

通過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，採取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。

三、掌握了和人溝通與協調的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的聖人都說了：「三人行必有我師。」何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要拒人於千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。

基層領導幹部提升溝通能力的技巧

一、上行溝通與協調。上行溝通與協調即下級機關按隸屬關系向上級機關傳遞信息，努力與之達到融洽的工作關系。上行溝通與協調要做到兩點：一要如實反映情況，二要及時。

如實反映情況是上行溝通與協調最基本的原則，也是基層領導幹部最基本的工作原則。基層領導幹部只有真實客觀地向上級反映情況才能幫助上級形成科學決策，從而正確指導自己的.工作，進而做出成績，造福於民。

及時溝通、協調就是在日常工作中要保持與上級的信息暢通，尤其是在關鍵時刻或緊急情況下及時溝通信息至關重要，這也是順利推進基層工作的保障。舉個例子來說，作為街道基層幹部，轄區要開發一個城中村改造項目，我們一直積極與上級土地部門、規劃部門等單位溝通協調，得到了他們大力支持，但是由於土地政策的突然變更，我們的努力不得不中止，只能另尋出路，改走征地渠道，這就需要與市規劃局還有上海一所高校規劃設計學院協調，聽取我們的建議，使村莊改造更合理、更順應民意。由於我們與上級部門溝通協調得力，城中村改造的規劃已經根據我們的意見做了調整，有力地推動了我們街道城中村改造工作，提高了工作效率。

二、橫向溝通與協調。橫向溝通與協調即同級組織或同事之間傳遞信息，溝通感情，理順關系。旨在協調左右關系，爭取理解、合作與支持。對基層領導幹部來說主要是與領導班子成員的溝通、與兄弟單位之間的溝通以及與各種媒體單位的溝通。

與領導班子成員的溝通是完成正確決策的必要准備，是維護班子團結的保證，也是決策貫徹到位的前提。基層領導幹部要與班子成員溝通順暢，首先要懂得尊重，尊重他人等於尊重自己，只有相互尊重才能達到相互理解，團結一致，取得支持;其次要有寬闊的胸襟，就是要容人容事，能夠寬容他人的缺點和不足，變沖突為和諧，化干戈為玉帛，使摩擦減少到最低限度;再次要用真情換真心，班子成員之間要互相關心、互相愛護、互相幫助。在一起共事不容易，要學會關愛同事，讓每個人都感受到大家庭的溫暖。

與兄弟單位之間的溝通與協調是我們順利開展工作的必要條件。廣泛地和當地兄弟單位部門溝通聯系，互通有無，互相學習，開闊思路，共同提高。特別是在涉及大家共同利益的問題上，及時有效地溝通協調，對推動工作發展具有重要作用。對於需要共同承辦的事項，真誠地溝通，協調行動，才能達到共贏的效果。

與媒體單位的積極溝通是我們推進工作的有效方式。現代媒體發展迅速，觸角深入社會每個角落，既是社會機構運行的宣傳者，也是社會有效的監督者。我們一些基層領導幹部對媒體避之不及，這是一種不好的現象。對於媒體我們要積極溝通，通過他們將我們的工作亮點宣揚出去，幫助我們的群眾解決一些困難，實現一定的經濟效益。與媒體單位的溝通與協調首先要克服怕的心理，不要擔心自己說錯話，只要我們工作做扎實了，實話實說，還一個真實給百姓，還一份真誠給百姓，媒體起到的作用只會是給我們的工作加入助力。其次，與媒體的溝通與協調要積極主動，有時候政府不能很好解決的問題，媒體可以幫助我們解決。比如我們轄區去年成立了一個農園合作社，這是一種土地流轉方式的有益探索，也是農民增收、創收的一種良好方式。我們積極與媒體溝通，與媒體聯合做公益宣傳活動，既宣傳了農園合作社，還給農民帶來了良好的經濟效益。

三、下行溝通與協調。下行溝通與協調即上級機關按隸屬關系與下級傳遞信息，聯絡感情，保證政令暢通、貫徹有力。對基層領導幹部來說主要是指與群眾的溝通。

與群眾的溝通與協調是我們基層幹部最應該做的工作，實現群眾的利益是我們工作的根本目的。那麼怎樣才能達到與群眾的有效溝通呢?我們認為首先要以維護廣大人民群眾最根本利益為重，站在顧大局、識大體的高度去溝通、去協調。其次領導幹部對群眾要有真感情，「我們黨的根基在人民，血脈在人民，力量在人民，群眾在我們心裡有多重，我們在群眾的心裡就有多重。」對於群眾的正常上訪，應給予充分的理解，不能—味地抱怨和簡單的應付，而應耐心細致地做好說服教育工作。再次，基層領導幹部要經常深入群眾，主動詢問，善於傾聽。在溝通中，領導幹部要做好引導工作，當群眾默不作聲或欲言又止的時候，領導幹部可以詢問的方式引出他們真正的想法，了解其立場、需求、願望、意見與感受，這樣一方面可以為要說的話鋪路，另一方面還可以營造比較自然的談話氛圍。除主動詢問外，領導幹部還要樂於傾聽。傾聽是人與人心靈溝通的橋梁。領導幹部積極傾聽，給群眾以訴說的機會，可讓群眾產生信任感，配合意識和參與溝通的積極性便會明顯增強。最後，與群眾溝通時還要會換位思考。只有站在群眾的位置和立場上來思考問題，才能更准確地理解群眾的想法和心理狀態，才能真正找到溝通的結合點，增強溝通的針對性。

⑤ 提高溝通效率的九個技巧

對於產品經理這個崗位，溝通占據了工作大量的時間，特別是創業型團隊，每天花費在溝通上的時間能多到占據工作的50%到70%。當你發現自己每天在忙，工作做不完的時候，應該跳出來想一想，在溝通上面是否還有很多優化的空間，總結提煉下問題，通過提高溝通效率，是不是今晚的班就不用加了……

剛入行的時候，我自己就存在誤區，認為溝通能力這種軟性能力，又無法量化，覺得時間都應該花在業務邏輯梳理、需求撰寫、數據分析這些政治正確的事情上，而且一般情況下，很少有人會覺得自己有溝通問題。但是對於產品經理，這種高度密集信息源的崗位來講，溝通能力貫穿項目全程，至關重要，如果能做高效溝通，能避免很多無用功甚至返工，以及較少內部摩擦、提高個人在團隊中的公信力。

關於溝通首先想說的一點是，溝通其實不是一個人的事，受你的大環境和團隊成員的影響。所以如果你能在做好自身的基礎上，發現還是溝通成本很高，就需要果斷地將這個問題直接拋出檯面上，引導團隊一起來討論，大家一起找到問題的根源，落實到制度原因還是個人原因（相信合理的建議都是能被個人接受的），再制定一些基本規則，細分明確一下工作職責，大家相互配合來提高效率。

關於產品經理的溝通問題，在我自己交了一些學費和觀察總結一些優秀的產品同仁的溝通技巧，有了一些基本心得。

一、自信、專業、理性是前提

每個公司里基本都會有一個類似同事老王一樣神的存在，他們非管理層但是說話分量很足，很有群體公信力，仔細分析，都能挖掘出這三點：自信、專業、理性。當然這里會有一個誤區，對於工作性溝通，不是為人和善、親和力十足就是好的溝通基礎，專業性和理性才是更重要的，也就是形成個人職業公信力。一個人的公信力不是一朝一夕就能培養出來的，需要不斷提高自己的專業性，如工作方法優化和對工作細節的重視，始終保持自信、理性的態度，一點點累積，最終構建自己的信任防火牆。從心理層面來說，大家在心裡都會對別人形成一個信任打分機制，而如果專業性等不足，慢慢做減法，會導致最後說什麼都很難獲取對方的信任，這種時候的溝通成本都是高昂的，再談什麼溝通技巧都是砍柴不磨刀式的掙扎。

二、理解時細心，表達時簡單易懂

溝通過程其實是一個理解、分析、表達的遞進過程，任何一個環節的問題都可能導致溝通不到位。關於分析，跟個人的思維模式關系緊密，之前文章有提過，此篇不展開。主要來討論下理解、表達，很多人沒有將兩者區分開，當做一個籠統的溝通問題。就拿我自己而言，我是一個理解能力強於表達能力的人。理解過程是個靜態過程，偏向於思維，需要細心分析；表達過程是個動態過程，還要有比較好的臨場能力。表達過程可以運用演繹和歸納推理，理解主要是運用演繹推理，這里的拓展理解可以參照《金字塔原理》表達的邏輯。

在溝通的時候，一定是先細心去理解再採取高效的方法來表達，我們經常會犯自己還沒理解透徹就開始急於表達的錯誤，或者是表達不到位、表達過於啰嗦導致對方理解成本很高的問題。

當你在理解的時候，你用的完全是自己的思維；但是當你去表達的時候，你就要學會去考慮對方習慣的思維，表達的時候其實是一個吸收再創造的過程。

例如，我們在溝通需求的時候，有些炫技派產品經理習慣去講一些專業性的詞語，覺得口語化、或者用一些很接地氣易懂的比喻都是體現不出專業性、不夠逼格的表現；或者說話啰嗦，說了5min沒有重點的內容還沒講到結論，直接將溝通對象的熱情扼殺在搖籃，這些都屬於沒有採取最簡單易懂的表達方式。

「if you can』t explain it simply，you don』t understand it well enough」，這是愛因斯坦很早提出來的結論，就是說明炫技沒什麼厲害的，重復啰嗦可能是自己都沒搞懂，講得誰都能懂才是真厲害。很著名的費曼技巧也表達了同樣的意思：判斷自己是否已經掌握一個知識點，就看你能否將它解釋給一個10歲的小孩並讓他聽懂。

三、面向對象式溝通

產品經理要面向不同的人群，並且他們由於自己的專業性限制導致的思維模式、理解模式都有一定的傾向性。所以我們需要迎合各個人群的專業語境，以「定製化」的方式溝通，能增加友好度，降低溝通成本甚至爭取到有利資源。

比如我們要跟老闆過需求的時候，這個時候，好好想想老闆這個人群的特點：相對傲嬌、商業導向、沒啥耐心（當然是對下屬的時候，對投資人都笑的像花兒一樣燦爛）。既然這樣子的話，老闆好這句話之後的第一句話要高度概括你的需求目的，下一句話高度概括你的需求大概流程…當然，最多三句話不能再多了。然後接下來，展開描述的時候，要始終落腳點是能吸引新用戶、增加數據流、提高訂單成交量等等跟平台交易、投融資數據有關的點上。表述的時候，要客觀理性，通過已有事實和基本規則逐條分析各種方案的優缺點，以供老闆大人選擇。另外，在這種時候，除了語言溝通，還有原型也是一個重要的表達媒介，這個時候的原型最好是高保真，這里的高保真不僅是UI、交互完善，填充內容也要盡量場景化，能體現出當前定位的數據；例如我們要做一個網紅教練的拍賣系統，通過網紅私教個性化物品拍賣來促進用戶和私教在平台的互動，這個時候的商品選擇如果是私教的簽名訓練服、獲獎紀念物品boss們就更容易對號入座了。

同樣地道理，當面對開發、面對UI時，也要根據他們的工作性質，來選擇跟他們對話的方式。比如，開發小哥哥們長期習慣使用機器語言，因此我們的溝通也要盡量嚴密、高邏輯性，總的原則就是調理清晰、簡單粗暴。並且盡量避免感性溝通，因為大部分開發同學說話方式就是直來直去，要習慣這種語境，也不必為此生氣。

抓取溝通對象崗位職責所關注的點來溝通，才能更順暢，例如你跟公司視頻業務方一直強調你的前端呈現要做彈幕、掃碼留言等交互，用戶體驗多麼友好酷炫，人家聽不進去，直接畫重點告訴人家視頻拍攝的調性、主題分類、講解配音要求才是真愛。

對於產品經理來說，我們日常溝通的同事總的來分，就是我們的上游、下游和同級的產品同事。這個時候抓住他們相對於你而言所處的位置的獨特心態，面向對象式、針對性精準溝通。

四、開放性心態溝通：不要為了反對而反對

《原則》里講到：封閉的人時常打斷別人發言，開放的人則善於傾聽和引導對方發言；封閉的人常說，「我可能錯了，但是我認為……」，開放的人知道何時陳述，何時提問；封閉的人不喜歡被挑戰，開放的人永遠保持好奇。大部分人都是建立有強大的自我防禦機制的，不管是生理還是心理層面。對別人的言論尤其是異見，會保持高度的警惕、甚至抵觸情緒。良性循環的溝通就是要克服這種本性，以開放性心態去溝通，不要為了反對而反對，為了贊成而贊成。

每個人對一件事基於自己的認知都會持有一個觀點，但是在之後的溝通碰撞過程，需要我們開放性心態，認真思考，然後及時調整自己的觀點。

而封閉心態的人往往有兩種特性，一是固執，二是過於自我。

曾經的一位產品同事，邏輯思維、分析能力都很好，但是具備以上兩種特性。最後大家每次跟他的溝通都會變成他為了反對而反對，因為封閉心態完全聽不進去別人的話；而假若開始是贊成的，後面就變成為了贊成而贊成，因為他要艱難地維持自以為的那份話語權。因為總是這種溝通方式跟技術同學溝通，讓大家感覺工作效率低，被開發部門的CTO約談了幾次，最後的結果肯定是不太好的…

刻意練習自己的空杯心態，嘗試著認真傾聽並消化對方的話，特別對於之前存在溝通問題的同事。我曾經在很長一段時間由於溝通問題情緒低迷，後來嘗試保持這種開放性心態來溝通，又對一些之前溝通不順暢的同事有了新的認識，並且也學到了來自這些異見視角的新東西。

五、想清楚再說話，有依據再溝通

想清楚再說話：

曾經跟幾個同行朋友討論過工作時候的溝通問題，大家一致很反感那種你剛講完，就開始發表自己專業見解的人，因為這是不尊重別人和個人表現欲過盛的體現。大家應該會碰到討論工作的時候，還沒等別人把話說完，就趕緊說no或者yes的同事，特別是很年輕的團隊。這個壞習慣，第一就是最基本的社交禮儀都沒有做到。還有更大的'壞處，因為情緒驅動，導致還沒有想清楚就開始說話，也就是所得結論很可能是主觀慣性思維下的產物。

甚至很多時候，當溝通過程突然出現了一個新的問題，難以一下子想到解決方案或者覆蓋齊全所有場景，就應該直接跟大家說明情況，表示需要更多的思考時間，總之一定要是想清楚再說話。不要為了面子，為了表現自己的專業性和敏捷，給出一個不成熟的結論然後事後又不得不打臉。相信很多人會有這種體驗，在慢慢成長為一個成熟的職場人過程中，是應該逐漸杜絕這種情況的發生。

有依據再溝通：

對於一個屬於資源爭取性質的溝通會議，最好提前收集好相關依據，會極大提高溝通效率。因為對於產品經理來說，我們平時要溝通的大部分都是其他崗位同事，大家之間就會存在專業認知上的溝鴻，這個時候直接拿出相關數據、線上的實例來佐證自己的觀點，更容易說服對方。由於這種職業溝鴻限制，太理論或者抽象地講道理，對方其實很難跟你共鳴。

六、溝通的時效性：及時溝通和提前溝通

及時溝通：

及時溝通是指當你疑惑的地方，或者因為個人思維局限性、專業局限性考慮不全的地方，一定要及時找到相關人員溝通。聽起來像是講了一句廢話，但是仔細想一想，其實很多人不能100%執行這件事。

第一種，因為大部分人是有鴕鳥心態的，特別是溝通對象是你的上級甚至老闆的時候，這個時候大家的小憂慮就出來了，擔心說錯話表現不好等等。對於互聯網從業者的工作都是時效性很強的，在你這糾結中很可能就錯過了某個時間節點。

還有一種就是有疑惑的時候，根據常識或慣性思維猜測，不去找到相關的人員確認就開始往下進行，可能是小問題很難被發現，但是這個時候很容易埋下隱患。

提前溝通：

當預估到溝通成本會比較高時，在正式評審會議或者需求討論會之前，提前溝通會很有幫助。提前跟話語權高的人私下溝通，對方會因為你的特殊對待而產生好感，並且此時溝通的發揮空間比較大，很容易獲得認同，然後在公開討論時，由於這種KOL的引導和群體效應，就比較容易獲得廣泛性的認同。

七、迂迴戰術：不要非黑即白

我們可能會經常碰到這樣的溝通局面,就是兩邊意見分歧，並且誰也說服不了誰（當然萬一不行，只能睡服啦）。這個時候雙方都觀點明確，大家都為了證明自己是對的毫不妥協，溝通很容易變成情緒拉鋸戰。所以像前面提到的保持自己的開放性心態，採用迂迴戰術，在兩者之間找到平衡，結果並不是非黑即白，非A就是B的。

例如，我們有一次在首頁卡片式橫劃區需要做劃完9張直接跳轉更多頁面的功能，開發同學堅持既然卡片的標題行能跳轉，這個功能就沒有意義。我們從各個角度講了他的交互意義，似乎對方都不買賬。其實這個時候並不是對方多麼不能理解它在產品層面的意義，問題的根源是整個開發周期比較緊張，這個功能對於他們來說只是體驗優化層面的功能，性價比不高，因此他們這個時候的溝通是帶著「找茬」的心態。後來我們及時跳脫出來，通過引導大家討論它的開發周期跟項目周期，並且提出最後處理這個地方，如果那個時候開發還有充裕時間，就完成這個功能，如果沒有，就下一期，這么一說大家就比較能接受了。並且既然是相互理解的基礎上，也不會存在為了不做這個功能故意拖延。

我們在溝通的時候，只要不是原則性問題，都能採用迂迴戰略，跳脫出頑固的二維思維，仔細想想，好像確實不是非要採用A,或者採用B…

八、保證信息對稱性：上傳下達要及時、全面

透過現象看本質，產品經理這個崗位就是一個萬能型的翻譯者，翻譯自己、翻譯市場、翻譯業務方、運營、老闆、翻譯用戶、翻譯開發…作為一個在團隊里上傳下達或平行溝通的高密度的信息源，除按照上述方法保證信息傳遞的高效外，還要保證信息傳遞的對稱，這個對稱就是及時的、全面的信息到達。此時產品經理扮演的角色就帶有項目管理的性質，保證這個需求從規劃到開發落地階段的信息對稱，能夠避免返工、無用功等情況。

例如，需求規劃的時候要考慮是否牽扯其他業務線或者可復用、可合並的地方，這個時候要及時溝通到其他業務方和負責的產品；需求落地開發的時候，需求、UI變動、前、後置條件、入口等地方的關聯模塊，以及引用公共模塊需求、復用老需求，都要及時了解清楚相關內容，保證信息的對稱，以免漏掉隱形坑。

關於這一點，我自己得做法就是需求文檔里，在全局說明中列舉出所有關聯內容，能起到梳理思路並提醒自己、開發、測試同事的作用。

九、其他

1、避免關於細節或者A∕B測試類問題的長時間溝通拉鋸戰

過久的討論一個問題點，容易消耗個人的理性，被感性帶偏，從而導致溝通的低效，而且很多細節問題是不值得花費過多時間去研究，並且像A∕B測試類的問題沒有對錯之分，就像爭論先有雞還是先有雞蛋一樣沒有結果。

2、給予認真付出的同事以肯定

我們都知道一個項目的進行過程中，不可控因素太多，是一場耐力戰，並且最終結果可能是無法上線、上線效果不好等等，所以對於認真付出的同事，及時給予肯定，也是同事之間同理心的表現。

3、一個好產品是要有一套全家桶表情包的

如果你真的無法說服TA，可能是缺了一套表情包吧，哈哈，至於原因，大家都懂得，我就不多說了…

後記：在做產品之前，我一直自我定位為一個溝通能力很強的人，甚至這一點是我入行前認為自己做產品最大的優勢，因為以前是個隨便就洋洋灑灑幾萬字的豆腐塊青年。但是這種小眾感性的、書面化的溝通能力，對於產品經理這個崗位的溝通要求，根本就不夠，甚至是起到逆反的作用。踩了這么多坑以後，被懟了這么多次以後，終於從剛入行時，動不動要被氣哭的感性妹紙，成長到今天，刀槍不入的理性小姐姐…

⑥ 高效溝通的六個技巧

有效溝通的6個技巧

第一步：事前准備。

「機會都是留給有準備的人」。提前做足功課，可以提高溝通時的效率。

1、首先設定好溝通的目標，希望達成一個什麼樣的效果。

2、制定好溝通的順序，先說什麼，後說什麼。

3、預測溝通時可能遇到的異議和爭執。

4、對情況進行SWTO分析，明確雙方的優劣勢，設定合理的目標值。

第二步：確認需求。

溝通過程中主要就是挖掘別人需求，不明白這一點最終無法達成協議。挖掘需求就必須通過提問的達到。溝通中有三種行為：說、聽、問。其中提問和聆聽是溝通中常用的技巧。

1、如何正確提問

封閉式問題：優勢：節省時間、可控制談話內容；劣勢：收集信息不全、談話氛圍緊張

開放式問題：優勢：收集信息全面、氛圍輕松；劣勢：浪費時間、話題易跑偏

2、積極聆聽的技巧

傾聽回應：「好」「我也這樣認為」「點頭微笑」

提示問題：未聽清問題時，及時提問確認

重復內容：聽完一段後簡單重復，讓對方知道你在認真聽

歸納總結：理解對方意思

表達感受：非常好，我也這樣認為

第三步：闡述觀點

闡述觀點就是把你的意圖清楚的表達出來，並且讓對方能明白你的意思。觀點闡述時可以用FAB原則。F(Feature屬性)、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如：FAB原則：我這幅畫是王羲之真跡非常值錢。未用FAB原則：我這幅畫是真跡非常值錢王羲之畫的。按照FAB原則來說能讓對方印象更加深刻，也便於理解。

第四步：處理異議

溝通過程中總會有些異議，可能你激動說了半天對方就是不同意你的觀點。但是這很正常想想你很容易被別人說服嗎？成年人都很難被別人說服，更容易被自己說服。如果無法處理這種異議很容易就溝通破裂。

這時可以採用「柔道法」來借力打力，不要試圖強行說服對方，而是用對方的觀點來說服對方。首先了解對方的觀點，當對方說了一個對你有利的觀點時再用這個說服他。

處理異議時要表現出同理心，解決人際關系最重要的三個字「我理解」，溝通過程中塑造一個讓客戶可以暢所欲言表達意見的環境，展現支持理解肯定的態度。尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得和你交談是愉快輕松且獲益的。

第五步：達成協議

是否完成了溝通還要看最後是否達成了協議，當協議達成時要做到以下幾點：1、感謝善於發現別人的支持。2、贊美。3、慶祝。

第六步：共同實施

達成協議後還要共同實施，達成協議是溝通的一個結果。但在工作中任何溝通的結果都意味著一項工作的開始。如果沒有按照協議共同實施，就是不守信用。信任是溝通的基礎，失信與人，也將失去下次溝通的機會。作為一個職業人士溝通過程中，對所有達成的協議，一定要十分努力的實施。

⑦ 有效的職場溝通有哪些技巧溝通技巧在哪裡可以學到

內向的人一樣可以跟朋友暢聊。由於溝通交流是一項技能， 畢竟是技能就可以通過學習而得到。還記得老師告訴我：提升專業知識是很容易的事情， 提升個人軟技能例如：溝通協調能力等才是比較難的， 因為每個人家庭環境、教學環境描繪了現在的你， 性情是最難改變的。溝通是職場上極其極為重要的技能。類似一樣的水平， 堅信會講話情商高的那一個一定會晉升迅速， 而只能艱苦奮斗的若干年後可能還停留在原地。

由小到大，許多人聽過，是金子總會發光。但是我並不會太認可這話，駿馬遇上伯樂相馬這一幾率也是有夠低的，與其說等著別人發覺自己的閃光點，還不如在適當的情況下展現自己的閃光點。例如，部門協作開會時，某總並沒有將你列舉名冊內，又很牽涉到你分內工作得話，你能向老總匯報，申請辦理參加此大會。如此一來，在老總內心留有印像，也沒有打某總體臉，十全十美。

⑧ 溝通順暢的方法

這個要鍛煉吧，多和人交流，經常有意識的跟人交談，說的多了也就比以前能說了，就順暢些。還有多看書呀，多了解一些時事呀，知道的東西越多，話題多了，那交流就多了。其實我發現有的時候交流是否順暢還要取決於跟你聊天的那個人，可能有些人本來就比較會說，給人又親切可談，那跟他說話就會順暢，就會說的比較多，也比較好。但是有些人，有可能是讓你覺得有壓力或者尷尬什麼的，就沒有什麼可說的。其實我生活中就是個不怎麼會說話的人，但是，有些人我能說很多，或者不是面對面交流，也可以說很多；但是有些時候有些人我就是不知道說什麼，以前我會覺得很尷尬，可能現在臉皮厚了吧，就還好了，不想說就不說，也不會怎樣，有啥好尷尬的。要是真想交流更流暢那就只有練，多說。