非言語傳遞信息的渠道有哪些

⑴ 護士非語言交流技巧內容

1非語言交流技巧
1.1定義非語言交流是以人體語言(非言語行為)作為載體,即通過人的眼神、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的信息交流。在人際交往及護患關系中,非語言交流具有非常重要的地位,是人際溝通的重要形式之一,非語言交流占所有溝通形式的65%,因此它能表達個人內心的真實感受,可表達個人很多和難以用語言表達的情感、情緒及感覺等。
1.2非語言交流的特點
1.2.1多渠道非語言交流信息可以通過多種渠道進行,包括時間、身體、聲音和環境進行傳遞和接受。
1.2.2表達不同目的非語言交流可以表達不同的目的。如患者垂頭彎腰的姿勢和緩慢地拖著腳走表示一個人情緒抑鬱,身體不舒服;如患者擔憂時可能會出現皺眉;疼痛時患者會出現痛苦的面部表情。
1.2.3具有真實性非語言交流有時是無意識的,它不像語言性交流時可以更有意識地控制詞語的選擇,所以非語言行為比語言行為更具有真實性。
1.2.4有一定的時空范圍同樣一個體態動作在不同民族、不同國度、不同時代,有著不同的含義。
2非語言交流的種類及對患者的心理影響
2.1儀表和軀體的外觀當兩個人見面時,一個人的外表是首先被對方所關注的事情,據報道,84%的人對另一個人的第一印象是基於他的外表。儀表、衣著、服飾是一種無聲的語言,通過它人們可以表現自己、了解別人。如護士端莊穩重的儀容、和藹可親的態度、高雅大方訓練有素的舉止,不僅構成護士的外表美,而且可在一定的程度上給患者留下很好的印象,產生良好的溝通效果。
2.2面部表情面部表情是溝通交流中最豐富的源泉,其他的身體語言可能無法與之相比。面部表情是一種共同的語言,精神病學家發現,不同國家、不同文化,人們的臉部表情所表達的感受和態度是相似的。一個人面部表情如何,自己很難知道,而且控制面部表情有時也非常困難,護士應該意識到自己面部表情的重要性,並且盡可能去控制那些容易引起誤解或影響護患關系的表情,如不喜歡、厭惡、敵意等,因患者時常會仔細觀察護士的面部表情,並且將它與自己的需要或焦慮相聯系。護士也可以從患者的面部表情了解到患者的狀況,如患者擔憂時可能會出現皺眉,患者恐懼時臉上可能會顯得很焦慮、恐慌,疼痛患者會出現非常痛苦的面部表情等。護理人員掌握這些知識,有利於把握患者病情的波動情況,同時也有利於在與患者交往中運用和調控自己的面部表情。
2.3目光的接觸(眼神的交流)它是面部表情中非常重要的部分,目光的接觸通常是希望交流的信號,表示尊重並願意傾聽對方的講述,此外還可以通過目光的接觸來判斷患者的需求指數,交談中運用目光接觸技巧時,護理人員要注意視線的方向和注視時間的長短。一般目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰的兩側這個范圍活動為好,給對方一種很恰當地、很有禮貌地看著他面部的感覺,並且表情要輕松自然。其次是眼神,恰當地運用眼神,能調節護患雙方的心理距離,如在巡視病房時,盡管不可能每個床位都走到,但以眼神環顧每個患者,能使之感到自己沒有被冷落,當患者向你訴說時,不應左顧右盼,而應凝神聆聽,患者才能意識到自己被重視、被尊重。
2.4觸摸(專業性皮膚接觸)觸摸是一種無聲的語言,可縮短護患之間的距離,是一種很有效的溝通方式,觸摸可以表達關心、體貼、理解、安慰和支持。在專業范圍內,審慎地、有選擇地使用觸摸對溝通交流有促進作用。如當患者焦慮害怕時,護士可以緊緊地握住患者的手,這樣可以傳遞一種信息,即護士能夠理解患者的處境和心理,並且希望去幫助他。如護士抱起一個正在大聲哭鬧的患兒,並用手輕輕地拍他,會使患兒有一種安全感,同時也能傳遞一種愛的情感。如當患者痛苦呻吟時,護士主動靠近患者站立,且微微欠身與其對話,適當撫摸其軀體或為其擦去淚水,會給患者以體恤、安慰的感覺。
綜上所述,非語言交流對患者的心理護理非常重要,護士察覺和理解患者非語言暗示的能力,往往和語言的察覺與理解同樣寶貴,有時甚至更為寶貴。護士藉助患者的體語了解其心理需求及病情變化,同時能夠穩定患者情緒改善患者不良的心理狀態,促進護患交流,有利於治療護理。

⑵ 非語言溝通有哪些方面

1.非語言溝通
指的是人們在溝通過程中,不採用語言作為表達意見的工具,而運用其他非語文的方式傳遞訊息
2.非語言溝通的特性
（1）非語言溝通是較模糊的
（2）非語言溝通是連續不斷的
（3）非語言溝通是多重管道同時進行的
（4）人們比較相信非語言的訊息
3.語言與非語言溝通是相互關連,而不是各自獨立的。
一般說來，非語言溝通主要有以下四種溝通功能：態度信息；心理信息；情緒信息；相關信息（反映個人偏好、權力地位及情緒變化等）。具體來說,非語言溝通具有重復、加強、補充、規范、矛盾、或取代語言溝通的功能

⑶ 什麼是非語言溝通

非語言溝通是相對於語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。 在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。 [編輯本段]非語言溝通的方式 1、標記語言。 如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如「OK」和勝利的「V」等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號以及許多現代企業的標識。 2、動作語言。 例如，飯桌上的吃相能反映出一個人的修養；一位顧客在排隊，他不停地把口袋裡的硬幣弄得叮當響，這清楚地表明他很著急。在櫃台前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。 3、物體語言。 總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個干凈利落，講效率的人；穿衣追求質地，不跟時尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。 非語言溝通的形式有： 目光接觸，面部表情，手勢，體態和肢體語言，身體接觸，空間距離等。 [編輯本段]非語言溝通的特點 1、無意識性 例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離比與自己喜歡的人要遠些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。 正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非言語行為更多的是一種對外界刺激的直接反應，基本都是無意識的反應。 2、情境性 與語言溝通一樣，非語言溝通也展開於特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是「拍案而起」，表示怒不可遏；也可能是「拍案叫絕」，表示贊賞至極。 3、可信性 當某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻在發抖，那麼我們更相信他是在害怕。英國心理學家阿蓋依爾等人的研究，當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。 由於語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發自內心深處，極難壓抑和掩蓋。 4、個性化 一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質是緊密相關的，爽朗敏捷的人同內向穩重的人的手勢和表情肯定是有明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現了個性特徵，人們時常從一個人的形體表現來解讀他的個性。 [編輯本段]非語言溝通的功能 非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是： 1、使用非言語溝通符號來重復言語所表達的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應的表情和其他非言語符號。 2、替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。 3、非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為「伴隨語言」，使語言表達的更准確、有力、生動、具體。 4、調整和控制語言，藉助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。 [編輯本段]非語言溝通和語言溝通的區別 非語言溝通和語言溝通相互加強，但它們之間存在著明顯的區別。 語言溝通在詞語發出時開始，它利用聲音一個渠道傳遞信息，它能對詞語進行控制，是結構化的，並且是被正式教授的。 非語言溝通是連續的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數是習慣性的和無意識的，在很大程度上是無結構的，並且是通過模仿學到的。

⑷ 非語言溝通的特點是

非語言溝通的特點：多渠道（通過聲音、視覺、嗅覺等傳遞信息）、多功能（傳遞信息、溝通思想、交流感情等）、無意識性（對外界刺激的直接反應）、

真實性（極難壓抑和掩蓋）、情緒表現（附帶有相應的表情）、多種涵義（表達交流溝通中不同階段的意向）、
個性化（每個人都有自己獨特的肢體語言）、

情境性（情境左右著非語言符號的含義）。

非語言溝通：
非語言溝通指的是使用除語言符號以外的各種符號系統，包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環境等進行溝通。

在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。

因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。

⑸ 非語言溝通主要包括

非語言溝通指的是使用除語言符號以外的各種符號系統，包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環境等。在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。
分類
1.標志語言
如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如「OK」和勝利的「V」等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號以及許多現代企業的標識。

2.動作語言
例如，飯桌上的吃相能反映出一個人的修養；一位顧客在排隊，他不停地把口袋裡的硬幣弄得叮當響，這清楚地表明他很著急。在櫃台前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。

3.物體語言
總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個干凈利落，講效率的人；穿衣追求質地，不跟時尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。
非語言溝通是連續的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數是習慣性的和無意識的，在很大程度上是無結構的，並且是通過模仿學到的。

⑹ 非語言交流的非語言交流的特點

1．多渠道非語言交流信息可以通過多種渠道進行，包括時間、身體、聲音和環境進行傳遞和接受。
2．表達不同目的非語言交流可以表達不同的目的。如患者垂頭彎腰的姿勢和緩慢地拖著腳走表示一個人情緒抑鬱，身體不舒服；如患者擔憂時可能會出現皺眉;疼痛時患者會出現痛苦的面部表情。
3．具有真實性非語言交流有時是無意識的，它不像語言性交流時可以更有意識地控制詞語的選擇，所以非語言行為比語言行為更具有真實性。
4．有一定的時空范圍同樣一個體態動作在不同民族、不同國度、不同時代，有著不同的含義。

⑺ 4. 跨文化交流時應該用什麼溝通方式

一、跨文化溝通的方式的特徵及其適用條件
跨文化溝通的方式有：口頭、書面、非語言三種。
口頭溝通的特徵：口頭溝通就是使用口語進行信息的傳遞。口頭溝通有語氣、語調等輔助信息接收者理解信息，但是如果語言不同或方言、口音不同，會給信息接收者理解信息帶來困難。口頭溝通傳遞的信息瞬間即逝，無法保存，但是可以藉助錄音設備進行錄音轉化成音頻文件保存。
口頭溝通的適用條件：首先，要想使用口頭溝通，使用口頭溝通的基本條件應該能夠滿足：信息發出者會使用口語傳遞信息，信息發出者發出的口頭信息能夠被信息接收者接收到，並且信息發出者使用的口語能夠為信息接收者所理解。另外，如果信息不需要保存或者涉及機密不能留下書面證據或者無法進行其他方式的溝通，就可以使用口頭溝通。
書面溝通的特徵：書面溝通就是使用書面文字進行信息的傳遞。書面溝通的信息可以長期保存，為以後使用提供便利。書面溝通可以傳達信息發出者難以開口的信息。書面溝通的缺點是缺乏語氣、語調、非語言信息等的輔助，或許不能傳遞信息發出者內心真實的想法。
書面溝通的適用條件：首先，要想使用書面溝通，使用書面溝通的基本條件應該能夠滿足：信息發出者會使用書面文字傳遞信息，信息發出者發出的書面信息能夠被信息接收者接收到，並且信息發出者使用的書面文字能夠為信息接收者所理解。另外，如果信息需要保存或者無法進行其他方式的溝通，就可以使用書面溝通。
非語言溝通的特徵：非語言溝通就是使用體態語、標志符號、物體語等語言文字之外的方式傳遞信息。非語言溝通可以避免噪音的干擾，基本上可以防止被非計劃內的信息接收者接收，也可以傳遞信息發出者難以開口的信息，但是不是很容易被信息接收者理解。非語言溝通傳遞的信息瞬間即逝，無法保存，但是可以藉助錄像設備進行錄像轉化成視頻文件保存。
非語言溝通的適用條件：首先，要想使用非語言溝通，使用非語言溝通的基本條件應該能夠滿足：信息發出者會使用非語言方式傳遞信息，信息發出者發出的非語言信息能夠被信息接收者接收到，並且信息發出者使用的非語言方式能夠為信息接收者所理解。
二、常見跨文化溝通渠道的特徵及其適用條件
常見跨文化溝通渠道有:書信、電話、手機簡訊、電子郵件、面談、電視、廣播、網路即時通訊軟體、網路聊天室、網站、傳真等。
書信的特徵：書信是一種藉助書面溝通形式的溝通渠道，書信可以承載大量的信息，但是傳遞速度比較慢。在通訊技術發達的今天，書信被用來傳遞一些重要的信息或被視為一種表達對對方非常重視的溝通渠道。
書信的適用條件：要想使用書信進行跨文化溝通，首先需要具備書信溝通的基本條件：信息接收者擁有固定的收信地址和郵政編碼，信息發出者能夠獲得信息接收者的地址與郵政編碼，信息發出者會並且能夠寫書信，信息發出者的書信能夠投遞出去，信息接收者能夠收到書信並且願意閱讀書信。另外，如果信息量比較大或者比較重要或者信息發出者對信息接收者很重視，並且時間要求並不緊張，也可以使用書信。
電話的特徵：電話是一種藉助於口頭溝通形式的溝通渠道，電話的優點是信息可以得到即時的傳遞，而且可以跨越空間距離的障礙。電話可以分為兩種：固定電話和行動電話。固定電話一般放置在家庭、辦公室。行動電話一般隨身攜帶。辦公室固定電話均對外公開，家庭固定電話或行動電話一般不對外公開。固定電話的缺點是，信息接收者不一定在固定電話附近，可能接不到電話。行動電話的優點是，一般情況下，可以隨時聯繫上信息接收者，但是，如果信息接收者忘記攜帶手機或關機或靜音或噪音較大，可能不能及時接電話。
電話的適用條件：要想使用電話進行跨文化溝通，首先需要具備電話溝通的基本條件：信息接收者擁有電話及電話號碼，信息發出者能夠獲得信息接收者的電話號碼，信息發出者會並且能夠打電話，信息接收者的電話能夠使用，信息接收者能夠聽到電話鈴聲並且願意接電話。另外，如果信息量比較小或者比較緊急，也可以使用電話。
手機簡訊的特徵：手機簡訊是藉助於書面溝通形式的溝通渠道。手機簡訊的優點是，只要信息接收者的手機收到信息，那麼信息接收者查看手機簡訊的時候就可以接收到信息。
手機簡訊的適用條件：要想使用手機簡訊進行跨文化溝通，首先需要具備手機簡訊溝通的基本條件：信息接收者擁有手機及手機號碼，信息發出者能夠獲得信息接收者的手機號碼，信息發出者擁有手機及手機號碼，信息發出者會並且能夠編寫手機簡訊，信息發出者編寫的手機簡訊能夠發出去，信息接收者的手機能夠接收到手機簡訊，信息接收者查閱手機簡訊。另外，如果信息量比較小或者比較緊急，或者信息發出者無法使用其它渠道與信息接收者溝通，也可以使用手機簡訊。
電子郵件的特徵：電子郵件是藉助於網路的一種書面的溝通渠道。電子郵件可以承載大量的信息，可以傳遞多媒體信息（Word文件、掃描件、音頻、視頻等），而且幾秒內就可傳遞到對方電子郵箱。電子郵件還可以同時發給多個信息接收者。
電子郵件的適用條件：要想使用電子郵件進行跨文化溝通，首先需要具備電子郵件溝通的基本條件：信息接收者擁有電子郵箱，信息發出者能夠獲得信息接收者的電子郵箱，信息發出者擁有電子郵箱，信息發出者會並且能夠編寫電子郵件，信息發出者編寫的電子郵件能夠成功投遞到信息接收者電子郵箱，信息接收者能夠並且願意查閱電子郵件。另外，如果信息量比較大或者比較緊急，或者信息發出者無法使用其它渠道與信息接收者溝通，也可以使用電子郵件。
面談的特徵：面談是面對面的溝通渠道，可以綜合使用口頭、非語言、書面等溝通形式。但是，面談要求信息發出者與信息接收者必須面對面坐在一起，如果雙方距離很遠的話，可能成本會比較大。如果雙方來自於不同的國家，那麼面談的成本就會非常高：涉及護照辦理費、簽證申請費、交通費、招待費（餐費、住宿費），以及辦理相關事項的人力成本等。
面談的適用條件：要想使用面談進行跨文化溝通，首先需要具備面談的基本條件：信息發出者與信息接收者能夠見面。另外，如果信息非常重要，或者信息發出者無法使用其它渠道與信息接收者溝通，也可以使用面談。
電視的特徵：電視是藉助口頭溝通與非語言溝通的一種溝通渠道。電視溝通是一對多的溝通，缺點是只能藉助於電視與信息接收者進行互動，而且參與互動的人數極其有限。
電視的適用條件：要想使用電視進行跨文化溝通，首先需要具備使用電視的基本條件：信息接收者擁有電視機，信息發出者能夠在信息接收者能夠接收到的電視台發布信息，信息接收者願意觀看電視。另外，如果信息需要傳遞給大量的信息接收者（電視觀眾），或者信息發出者無法使用其它渠道與信息接收者溝通，也可以使用電視。
廣播的特徵：廣播是藉助口頭溝通的一種溝通渠道。廣播溝通是一對多的溝通，缺點是只能藉助於電話與信息接收者進行互動，而且參與互動的人數極其有限。
廣播的適用條件：要想使用廣播進行跨文化溝通，首先需要具備使用廣播的基本條件：信息接收者擁有廣播，信息發出者能夠在信息接收者能夠接收到的廣播電台發布信息，信息接收者願意收聽廣播。另外，如果信息需要傳遞給大量的信息接收者（廣播聽眾），或者信息發出者無法使用其它渠道與信息接收者溝通，也可以使用廣播。

⑻ 敘述與評價非言語交往的主要渠道

一、空間距離

當人們進行交際的時候，交際雙方在空間所處位置的距離具有重要的意義，它不僅告訴我們交際雙方的關系、心理狀態，而且也反映出民族和文化特點。心理學家發現，任何一個人需要在自己的周圍有一個自己能夠把握的自我空間，這個空間的大小會因不同的文化背景、環境、行業、不同個性等而不同。不同的民族在談話時，對雙方保持多大距離有不同的看法。根據霍爾博士(美國人類學家)研究，歐美人生活中有四種距離表示不同情況：

(1) 親密接觸 (intimate distance 0-45 cm) 交談雙方關系密切，身體的距離從直接接觸到相距約 45 厘米之間，這種距離適於雙方關系最為密切的場合，比如說夫妻及情人之間。

(2) 私人距離 (personal distance 45-120 cm) 朋友、熟人或親戚之間往來一般以這個距離為宜。

(3) 禮貌距離 (social distance 120-360 cm) 用於處理非個人事物的場合中，如進行一般社交活動，或在辦公，辦理事情時。

(4) 一般距離 (public distance 360-750 cm) 適用於非正式的聚會，如在公共場所聽演出等。

從這四種分法可以看出，人類在不同的活動范圍中因關系的親密程度而有著或保持不同的距離。不同民族與文化構成人們之間不同的空間區域，多數講 英語 的人在交談時不喜歡離得太近，總要保持一定的距離。西班牙人和阿拉伯人交談會湊得很近，而對俄羅斯人來說義大利人交談是過於靠近，拉美人交談時幾乎貼身。更有趣的是英國人與義大利人交談時，義大利人不停的「進攻」，英國人不斷的「撤退」。實際上他們交談時都只不過是要佔據對自己適當的，習慣的實際距離。西方文化注重個個隱私，東方人「私」的概念薄弱。在電梯，巴士或火車上，素不相識人的擁擠在一起，東方人可以容忍身體與身體接觸的那種擠，西方人無法容忍。在對個人空間的要求方面， 中國 人、日本人以至大多數亞洲人要比西方人小的多。這是因為不同的文化習俗的緣故，西方人看中寬松的氛圍，崇尚個人自由和個人權利，而東方人的傳統文化根深蒂固。

空間的觀念是立體的，不僅包括領域的大小距離，包含領域的高度。「拉開距離」具有保持身份的威嚴的功能，而保持空間領域的高度又是支配權利的一種方式。法庭、教堂、禮堂、會議廳的布置都十分注重利用空間距離來發揮這一功能，以表現優越感與從屬關系。在中國，長輩和領導面朝南坐，在西方則坐在橢圓桌子頭的位置，等等，不一而足。這些都說明不同文化背景的人對空間的運用和安排都有著各自的模式，從而構成無數文化差異，讓空間的使用具有了更為豐富的文化功能。

二、目光注視

在人際交往過程中，與交往對象保持目光接觸是十分必要的。近代西班牙 哲學 奧塔加在《人與眾人》一書中說：「每一次注釋都說出了注視者的心路歷程。」中國古代成語有「畫龍點睛」之說，人類男女之間有眉目傳情之舉。從莎士比亞的「彷彿他眼睛裡鎖藏著整個靈魂」，到 音樂 搖滾的「不要說，你的眼睛已經告訴了我」，都說明目光注視在人際交往中的重要功能。「眼睛是透露人的內心世界的最有效的途徑，人的一切情緒、情感、和態度的變化，都可從眼睛裡顯示出來。

幾乎所有的人與人之間的活動能夠和感情交流都依靠過眼光，某些文化所特有傳播實踐也體現在目光接觸的運用之中。兩個阿拉伯人在一起交流時會用非常熱情的目光凝視對方，因為他們認為雙目是個人存在的鑰匙。如果從美國文化角度來看，這種目光是不適用於兩個男人之間的，這種長時間凝視常常是同性戀的亞文化群使用的非語言代碼的一部分。有教養的英國男子認為直接凝視與之交往的人的眼睛是一種紳士風度，而瑞典人在交談中用目光相互打量的次數多於英國人。法國人則特別欣賞一種鑒賞似的注視，這種眼光看人是就傳達了一種非語言信號：雖然我不認識你，但我從內心底欣賞你的美，所以法國男子在公共場合對婦女士的凝視是人們公認的一種文化准則。日本人與人交談時的目光一般落在對方的頸部，而對方的臉部和雙眼要在自己眼簾的外緣，他們認為眼對眼是一種失禮的行為。中國人則對緊盯著自己看的目光感到不自在，甚至惶惑不安，原因是「羞恥感"文化的影響，「非禮勿視」。而在西方這個世界文化的大熔爐里，人人都鍛煉得眼界開闊喜歡大大方方地表白自己，敢於毫不遮掩地宣洩情感，她們往往會因為異性受到自己的吸引力而感到受寵，但不若驚。目光的禮節、各種凝視行為及目光在交際中的功能反映出不同的文化背景及不同的民族文化心理，其含義復雜，規定繁多，需要我們認真觀察，仔細比較，從而促進各民族間文化的交流與融合。

三、身體接觸

正像語言和姿勢可以傳遞人們的情感信息一樣，身體與他人的接觸在交際中也無時無刻不在傳遞信息。嬰兒在母親懷里被搖著拍著，等到愛撫後不僅能保持心理平靜，還能刺激協調運動器官——小腦，促使其發育，國外學者稱之為接觸 教育 (touch ecation)。人類學家把文化大致分為兩大類：接觸文化(touch culture)與非接觸文化(nontouch culture)，阿拉伯人，南歐和西歐人、猶太人及拉丁語系的人屬於第一類，美國人、北歐人及東方人屬於第二類。從孩提 時代 到成人期，不同的文化交給我們不同的接觸方式，哪些部位該接觸，哪些不該接觸。這里著重談談被當作一種社會習慣來進行的利益方面的身體接觸中的不同文化內涵。

(一)握手

據某些專家的考證，握手是石器時代穴居人留下的一種遺俗。陌生人相遇，如彼此並無惡意，就放下手中狩獵用的棍棒或石塊，讓對方摸摸掌心。在人類進化過程中，這些手勢逐步演變成兩手相握的形勢。手掌的張開表示向對方敞開自己的勢力范圍，而手掌的接觸則表示合二為一。今天，在許多國家，握手已經成為一種常用的表示親熱和友好的禮節。但各國握手的習慣不大一樣。法國人做客走進房間或別離時都要與主人握手：而德國人只在進門時握一次手；有些非洲人在握手之後會將手指弄出輕輕的響聲，以表示自由；在美國，男人之間的握手是很用力的，這可能源於印第安人的角力競賽。中國人一邊講「你好」一邊握手，對此沒有什麼忌諱；俄羅斯人則不允許兩人隔著一道門或跨著門檻握手，以為這樣做是不吉利的。在西方，參加競選的政客會用右手，握住對方的右手，再用左手搭在互相握住的手背上，試圖讓接受者感到他的熱情真摯與誠實可靠，故被稱為「 政治 家的握手」。

有一位駐外人員敘述了這么一段經歷：在巴基斯坦時，有一次請學生到使館看中文電影。一位剛結婚的學生把妻子也帶來了。老師見到後，主動與學生妻子握手，並且握的很緊，以示熱烈歡迎。第二天上課時，學生滿臉怒氣，拒絕回答該老師的提問。課後，另一個學生告訴老師說，這位學生認為老師主動逼他妻子握手，太失禮。原來按照巴基斯坦禮俗，男子對陌生女子不能主動握手，老師說出了自己的本意是表示客氣與友好後，才算消除了誤會。可見握手的概念常因文化的不同而不同。在人類交際活動中，眼睛的信息傳遞是微妙的，而握手發出的信號卻是直截了當的。如果握肩膀和握胳膊時，實際上是進入了接受者的密切區域，只有在感情極為密切與融洽的人之間才受歡迎。在異性之間，如果女方不主動伸出手來，男性是不能去握她的手的。如果伸左手與人相握，則是無禮的表現。握手的文化是如此豐富多彩，我們必須深入研究，嚴加區分，以避免文化沖撞和誤會。

(二)擁抱與親吻

不同的文化背景產生不同的禮貌和禮儀，其含義是約定俗成的。在西方許多發達國家，兩個女生見面時擁抱在一起是常見現象，夫妻久別重逢時擁抱親吻也非常 自然 ；但阿拉伯人、俄國人、法國人、東歐人、地中海沿岸和有些拉丁美洲國家的人，兩個男人之間也會擁抱及親吻雙額。阿拉伯人甚至不停地嗅著對方身上散發出的氣息，對他們來說，好的氣味能令人精神為之一爽。緬甸人、蒙西人和分布在挪威、瑞典、芬蘭等國的拉普人會嗅著彼此的面頰表示問候。而在東亞及英語國家，男人之間一般只是握手錶示歡迎，很少擁抱或親吻對方。在許多歐美人看來，政治家的親吻是「虛假」的代名詞。

擁抱親吻的這些差異充分反映不同文化的特色和濃厚的社會文化意義，也是不同民族文化之間深層的差異在身勢語這個表層上的具體表現。

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(三)其他接觸

如前所述，有的民族崇尚接觸文化，而有的民族則信奉非接觸文化，不同的文化確定了它自己關於接觸的定義。出於宗教的崇拜和信仰，佛教徒認為活佛給他們施行的摸頂禮是崇高而神聖的；而在泰國，頭部可是千萬不能摸的，觸及頭部簡直就是一種罪過；此外，泰國僧侶在向上行走時特別忌諱被女性觸及，認為這樣就會使他的苦苦修煉前功盡棄。 中國 人喜愛一個小孩時會親切地撫摸她的頭部或摟摟抱抱，而對美國的孩子這樣做就會引起孩子媽媽的反感，盡管她知道這種動作並無惡意，但在他的文化中，這樣做被人認為是無禮的表現。在穆斯林國家，人們把關於觸摸的知識看作其文化整體的一部分，他們用右手進食或做愉快的事，用左手去觸摸別人則是一種社交的侮辱，因為左手是大小便時用的。在中國傳統文化中，「面子」重於一切。臉對女性來說無異於命根子。如果觸摸一個中國姑娘的臉，那可是犯了大忌。可見觸摸在身體不同部位的運用也要因地域及文化之不同而異。如果不加區別地統統採取親密性接觸，或是統統推行非接觸文化，這個世界就會亂成一團了。

四、姿態動作

有專家提出，人能發出多達50萬個不同的身體信號，只用「千姿百態」作比喻已顯得蒼白無力，任何想將它們分門別類的企圖也只能令人失望。所以我們只能從傳遞交際信息的常見姿勢中詮釋一些行為代碼與文化含義。

手勢在各國有不同的表達意義，不同的文化背景賦予了手勢不同的交際功能。中國人豎起拇指表示「好」，伸出小指表示「差」或「壞」，這反映了一種「尊卑有等」、「長幼有序」的文化心態；美國人將拇指朝上表示要求搭便車，將拇指朝下則表示「壞」；而日本人伸出小指卻表示「情人」。在美國，人們用揮手來表示再見；而在南美，人們見到這種動作時不但不會離去，反而會向你跑過來。在美國，用拇指和食指捏成一個圈，其餘三個指頭分開向上伸直，則表示「OK」一詞；在日本，這種手勢則表示錢；在阿拉伯人中，這種動作常常伴以咬緊牙關，一起表示深惡痛絕。用手指在太陽穴旁邊轉圈，中國人表示動腦筋，美國人和巴西人則表示發瘋。俄國人把手指放在喉嚨上表示吃飽了；日本人用此動作表示被「炒了魷魚"。美國人、日本人抿著嘴吃東西才算得體，而印第安人卻以張口大嚼為禮貌。假如一位美國人無意中把筷子直直的插進飯碗內，再把飯送給中國人吃時，中國人心裡就可能會大為不快。因為按照中國的風俗，供死人時才把筷子插進飯碗里。美國人用手指著太陽穴表示手槍自殺，反映的是美國私人擁有槍支不足為奇的 社會 文化背景。日本人用手戳向肚子表示剖腹自殺，反映了日本傳統文化中的武道精神。在新幾內亞，將手架在脖子上表示自殺；在中國，這種手勢表示被人砍頭，是古代刑法取去「首級」的遺風。

姿態動作的幅度和速度以及姿勢和坐立習慣地反映出不同的文化背景和心態。猶太人的手部動作遠比一般德國人的手部動作來的自由，所以二戰時期生活在德國境內的猶太人要盡量控制自己的手部動作，以免暴露身份。白人中的年輕人步履輕捷，而年輕的黑人則步伐較慢，這與他們的社會環境不無關系。在東方人眼裡，美國女子大膽而潑辣，因為他們的步子比東方女子大，腰板挺的更直。在西方人眼裡，日本女子的蓮蓮碎步反映出他們的柔順和屈從心理。英國人將兩臂交叉放在胸前表示旁觀或不準介入，恰似中國的「袖手旁觀」；美國人著重隨意與個性，常常大大咧咧的坐下來或者站著時一副松鬆散散的樣子，所以當某美籍外教上課時坐在課桌上，中國學生的驚訝程度就可想而知了。但在德國等歐洲國家，生活方式比較規范，人們十分注重禮儀，懶散的樣子常被認為是粗俗和無禮的標記。不同文化在姿態動作上的這些微妙的差別常常容易導致交往失當，甚至會使交際完全中斷。了解這些差異並採取必要的補償手段，對於人們在跨文化交際中互相理解，避免誤會，對於填平文化溝壑，無疑具有十分重要的意義。

五、面部表情

人類的感情或慾望，在無意中形成身體行為的變化而表現出來，而利用面部做出的變化更是難計其數。相對目光而言，表情是更容易辨別對方心情、態度的線索。一切沒有經過掩飾的肯定與否定、積極與消極、接納與拒絕等表情的事情發生，面部表情對於交際的重要性是眾所公認的，但表情中的多種文化內涵卻難以估量。二次世界大戰期間，從納粹黨徒投向猶太人身上那惡毒而陰毒的表情里，人們可以知道猶太人當時的悲慘命運；從過去的南非白人鄙視黑人的視線中，我們可以了解到南非黑人當時的社會地位。感情的表達是在文化背景中習得的，它們的表現因文化的不同而不同。漢民族在貴客來到時，笑臉相迎才合情理，而美國的印地安部族卻大哭來迎接客人的到來。在某些文化中，咂嘴唇是認可的表示；在中國文化中，表示有滋有味；在英國文化中，表示沒有滋味；在許多地中海國家，則是過分誇大痛苦和悲哀的標志。

微笑，是最有益於人際交往的面部表情。白居易的名句「回眸一笑百媚生，六宮粉黛無顏色」，寫出了最微妙的表情效果。正如亞當斯所說的，「當你微笑的時候，別人會更喜歡你」。笑臉不只是快樂和友好的表示，也能傳遞道歉與諒解的信息。在公共汽車上因急剎車而踩了別人的腳，微笑就等於說「對不起」。與陌生人相遇或相撞理，露出微笑是為了向對方表示自己沒有敵意。服務行業的人臉上常帶著微笑則是歡迎和友善的表示。東方人比較含蓄，感情不容易外露，不象西方人、尤其是拉丁語系人身上那樣，可以看到七情六慾的展現。中國人習慣用面部來遮掩感情，而不是顯露感情。中國俗語「看臉色辦事」和「給人臉色難看」更將面部表情運用到了出神入化的境界。所以「察言觀色」與「to read ones'face」便成了跨文化交際必不可少的手段之一。

東西方身勢語的種種差異源於文化的差異，源於有著千變萬化的文化的民族性。而文化不但具有民族性，還具有 時代 性和世界性。在實際交際中，人們必然會發現，不但不同國家和民族的人非語言交際行為不同，即使同一國家和民族的人非語言交際行為也不是完全一樣的，甚至在同一地區不同職業、不同年齡層次和不同文化水平的人之間也是千差萬別。

在跨文化交際中，要清楚地認識非語言交際與文化之間的關系。文化和絕大多數非語言交際都是代代相傳和後天習得的，都是長期 歷史 和文化積淀而成的某一社會共同的習慣。二者之間的關系，薩莫瓦 (Samova) 認為，文化與非語言交際密不可分，許多非語言行為都是文化習得的結果；人們的非語言行為的形成和效果往往都由一定的文化環境所決定。因此了解非語言交際與文化之間的關系至關重要。文化不同，交際規則也不盡相同，不同文化的人之間交往時難免產生文化誤解和沖突。因此，跨文化交際成敗關鍵在於正確對待文化差異堅持不懈地排除文化優越感、文化模式化和文化差異的干擾，正確對人，正確對己，相互尊重，平等往來，不斷提高跨文化意識。只有這樣，才能成功地進行跨文化的交際

⑼ 在面對面的交流過程中,非言語行為所傳遞出的信息大致佔到

在面對面的交流過程中，信息的傳遞是在語言和非語言兩個層次上同時進行的。一般來講，通過非語言傳達的信息占整個交流過程總信息量的比例是大於50%。

信息傳遞通過文字、語言、電碼、圖像、色彩、光、氣味等傳播渠道進行的。信息傳送方式有單向傳送、雙向傳送、半雙向傳送、多道傳送等。

(9)非言語傳遞信息的渠道有哪些擴展閱讀：

信息傳遞的特點：

1、涉及的數據量大。數據一般需存放在輔助存儲器中，內存中只暫存當前要處理的一小部分數據；

2、絕大部分數據是持久的，即不隨程序運行的結束而消失，而需長期保留在計算機系統中；

3、這些持久數據為多個應用程序所共享，甚至在一個單位或更大范圍內共享；

4、除具有數據採集、傳輸、存儲和管理等基本功能外，還可向用戶提供信息檢索、統計報表、事務處理、規劃、設計、指揮、控制、決策、報警、提示、咨詢等信息服務。

⑽ 名詞解釋 非語言溝通

非語言溝通指的是使用除語言符號以外的各種符號系統，包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環境等。在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。

非語言溝通是連續的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數是習慣性的和無意識的，在很大程度上是無結構的，並且是通過模仿學到的。

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非語言溝通分類

1、標志語言，如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如「OK」和勝利的「V」等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號以及許多現代企業的標識。

2、動作語言，例如，飯桌上的吃相能反映出一個人的修養；一位顧客在排隊，他不停地把口袋裡的硬幣弄得叮當響，這清楚地表明他很著急。在櫃台前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。

3、物體語言，總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個干凈利落，講效率的人；穿衣追求質地，不跟時尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。