客戶的動態信息有哪些

❶ 客戶信息庫一般包括哪些方面的內容

客戶要分企業客戶和個人客戶

個人客戶一般包括：
客戶的基本信息：主要包括客戶的姓名、聯系方式、具體地址、潛在需求、個人好惡以及是否具有購買決策權等。

與客戶關系密切的其他人或組織信息：主要包括客戶的家庭成員構成情況和工作情況。如客戶與家人的喜好、生活習慣、結婚與否、子女情況如何、家庭收入水平等。

企業客戶主要包括企業全稱、成立時間、職工人數、企業類型、詳細地址、郵編
傳真電話、網站地址、法定代表人、主營業務、兼營業務等等

❷ 客戶的信息收集主要包括哪些內容

不知道你是要收集那方面的客戶信息。
（1）了解哪些客戶能夠承受產品升級後的價格；

（2）了解哪些客戶可能會下訂單給公司；

（3）了解哪些客戶能夠成為公司的預期客戶；

（4）了解哪些客戶能夠成為更長期的顧客並產生價值，從而給他們以關注及優惠；

（5）了解哪些客戶打算終止下訂單並採取一定的措施阻止退出發生。

❸ 如何准確把握加強客戶管理滿足客戶需求與提升優質服務之間的關系

一、客戶管理的主要內容

（一）客戶信息管理

客戶信息管理是客戶管理最重要、最為關鍵的工作之一，它包括通過各種途徑，收集客戶信息資料，建立一套完整的客戶信息管理系統，提供完整的客戶資料收集系統。客戶信息主要內容有五種：

1.基礎信息。基礎信息包含客戶的基本資料，如店名、許可證號、法人代表、結算方式、訂貨（送貨）周期等等。

2.網路信息。包括包括客戶性質、注冊資金、出樣形式、行政區域、營業面積、客戶經理、電話訂貨員、送貨員、送貨路段、送貨線路、訂貨批次、客戶經理拜訪批次、訂貨頻次、網點規模等

3. 管理信息：包括專賣證號、許可證類型、守法情況、發證局、專管員、客戶分類、誠信等級、監控戶、是否示範戶、發證日期、有效日期、年審日期等。

4.經營信息。經營信息包含客戶的經營狀況、客戶的配合情況、客戶的經營特點、客戶的商圈環境等等。

5. 個人信息：包括聯系人、聯系電話、地址、通信地址等。

按照信息的維護頻度，以上客戶的信息也可分為靜態信息、動態信息和系統自動生成信息。

靜態信息是指初次維護之後，不經常發生變動的信息。一般是指零售客戶的人、財、物等基礎數據信息。如客戶代碼、店鋪名稱、經營范圍、客戶地址等。

動態信息是指隨著客戶經營情況的變化、公司管理模式、服務措施的調整而定期或實時發生變動的信息。如客戶狀態、電話號碼、結算方式、銀行賬號、送貨線路、訂貨周期、拜訪周期等。

系統自動生成信息是指經過系統設定的程序直接從資料庫中抓取數據計算生成的信息，不需要人工進行維護。如客戶守法情況、進貨數量、進貨金額、進貨均價等。

（二）客戶分類管理

所謂客戶分類，也稱客戶細分，市指根據客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從而達到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

目前，我市煙草系統客戶分類的基本方法主要有三種：

1.按照客戶特徵分類 國家局按照7個客戶業態、城鎮、鄉村2種市場類型，大、中、小經營規模把客戶劃分為42個類別。

（三）客戶價值管理

客戶的價值也就是客戶為企業的貢獻，根據客戶價值評估結果對客戶進行劃分，可以把客戶劃分為價值客戶、次價值客戶、潛在價值客戶、低價值客戶，我們在工作中一般把上述四類客戶直接分為核心客戶、一般客戶和問題客戶。客戶價值的評估指標有客戶的貢獻度、支持度、信用度、成長度和客戶的影響力等。

二、加強客戶管理是提升優質服務、滿足客戶需求的前提和基礎，滿足客戶需求是客戶管理和提升優質服務的最終目標

1.客戶信息是提供優質服務、滿足客戶需求的前提和基礎

煙草公司要滿足客戶的需求、期待和偏好，就必需掌握客戶的需求特徵、交易習慣、行為偏好和經營狀況等信息，從而制定和調整營銷策略。一是有利於與客戶溝通，大眾營銷、大眾服務都不能實現有針對性地與客戶溝通，只有掌握詳盡的客戶信息，才可以「因人而異」地進行「一對一」的溝通，就可以根據每個客戶的不同特點，有針對性的實施營銷活動，有效利用營銷資源、節約營銷成本；二是有利於實施差異化服務。只有掌握詳盡的客戶信息，才可以在把握客戶需求特徵和行為愛好的基礎上，有針對性地為客戶提供個性化服務，滿足客戶的特殊需要，從而提高他們的滿意度，這對於保持良好的客戶關系，實現客戶忠誠起到十分重要的作用。

2.客戶分類是提供優質服務、滿足客戶需求的前提和基礎。

客戶分類有利於真實反映客戶的經營能力和市場周邊經營環境，零售客戶分類的主要依據是客戶經營能力指標，對經營能力的評價主要從客戶一定時間內銷售單條均價和銷量兩個緯度入手，有效地滿足不同類型零售客戶的不同市場需求，使卷煙貨源流向更趨合理，卷煙投放更具有針對性，更加貼近客戶的真實需求。

3.客戶的價值管理是提供優質服務、滿足客戶需求的前提和基礎。

每個卷煙零售客戶為煙草企業帶來的價值不同，他們對企業的預期待遇也就會有差別，一般來說，帶來較大價值的關鍵客戶期望得到有別於普通客戶的待遇，如更貼心的服務以及更優惠的條件等。如果「一視同仁」，反而會讓一些客戶感到「不公平」，及有可能會降低客戶的滿意度，而價值相對較低的客戶對服務的期望一般也較低，如果提供更高的服務反而是一種「過度」，只有區分出不同價值客戶的期望，才能為他們提供有針對性的服務，他們才可能成為我們的忠誠客戶。

三、客戶管理和營銷服務中存在的問題

1.對客戶管理的重要性認識欠缺。員工對客戶分類管理工作缺乏關心和重視，只將其作為了解客戶的一種途徑，而不是通過加強客戶管理來提高對客戶信息的分析水平，從而更好的提升客戶的滿意度和忠誠度。

2．客戶信息的收集只停留在簡單的手工操作、原始的口頭號召上，客戶信息的豐富性、真實性、及時性都只在「三員」的「一念之間」，人為因素強，領導層無法及時准確掌握客戶狀態；二是我們目前營銷、專賣各執一套業戶信息檔案，只對本職責內業戶狀態信息流進行控制、修改，雖有一定溝通，但同上所述，人為因素強，這種信息控制方式不僅無法從根本上提高本部門的工作效率，更影響企業的整體競爭力的增長。

3.客戶分類標准過於簡單，不能體現客戶的真實狀況，從目前我市公司的客戶分類現狀來看，主要有銷量、結構，雖然是採集現有的真數據，分類方式也比較客觀，操作起來也比較方便，然而這種客戶細分方式只能反映客戶的貢獻度，即銷量，不能反映全面反映零售客戶對公司的價值和忠誠，無法對提高客戶服務質量和實施差異化服務提供有效參考。

4.營銷服務缺乏主動性，領導叫我做什麼，我就做什麼，而不是客戶需要什麼服務，我就盡量滿足客戶雪球；服務內容過於單調，服務內容基本上就是貨源通知、新品上市介紹、明碼標價維護等共性服務，缺乏個性化服務內容；服務重點不清晰，工作針對性不強，在市場走訪中，過分注重表面痕跡工作，如價格標簽維護和拜訪登記等，客戶服務的核心職能未能得到有效發揮。

五、客戶管理和營銷服務的改進對策

1．客戶信息維護工作系統化、規范化和制度化。一是要統一客戶信息統計口徑，做到客戶信息標准化；二是要明確責任，落實到人，要明確各部門、各崗位，管理層與操作層的職責定位，明確各個信息欄位的維護與變更的許可權歸屬，堅決杜絕相互扯皮、推諉現象的發生。操作層（包括專賣管理員、客戶經理）要准確採集客戶信息，及時維護，管理層要負責客戶信息的審核、確認，指導、督促操作層面工作人員做好客戶基礎信息維護工作，確保信息維護的及時性、客觀性和准確性。對客戶申請信息變更的，要仔細審查、嚴格把關，避免弄虛作假。要確保各個部門之間信息的溝通和傳遞，營造部門協同、信息共享的良好環境，以確保業務的正常運轉。堅決避免由於客戶信息失真、資料不全、更新不及時等情況，影響客戶零售業態評定、貨源分配等營銷工作的開展，影響管理和服務效率，引發客戶不滿乃至投訴。

2.客戶分類工作要確保精準性、時效性、科學性。對客戶來說，客戶分類是什麼？說白了就是給客戶一個定位，決定其享受什麼級別的服務。如果客戶對自己的分類定位不認可，勢必導致客戶對後續分類服務的不滿意，從而會降低客戶的滿意度和忠誠度。因此，客戶分類管理一是建立和完善客戶分類檢查和維護機制，定期檢查和維護客戶分類，客戶經理經常性據實對客戶業態、市場類型和經營規模進行檢查，全面梳理客戶分類，確保准確無誤。二是評定內容要具體化，突出時效性。需綜合多次市場走訪調研結果和征詢一線員工、客戶的意見建議，將客戶分類評定內容適當進行調整，特別對客戶業態分類和經營規模要進行更為具體的分類和界定，既體現從客戶需求出發，又要有效規避界定客戶業態分類的模糊認識，更好地突出時效性。三是評定的內容盡量多元化，體現科學性。客戶分類依據既要包含客戶的基本特徵，也要包含客戶的行為特徵，且行為特徵不能市只有卷煙訂購數量和價值，應科學劃分客戶類別，把客戶的配合度、忠誠度、品牌培育能力、信用度等納入客戶分類的評價指標，對客戶的判斷就更加准確、客觀和全面，確保客戶分類的科學性。

3.建立可行的客戶評價體系。客戶評價是建立在對客戶分類和信息管理的基礎上的。涉及客戶的信息非常廣泛，包括被評對象的營運現狀、競爭地位、未來發展趨勢、經濟環境等方方面面。卷煙零售的客戶評價體系的核心是建立評價的指標體系，對卷煙零售客戶評價的指標主要有貢獻度、支持度、信用度、影響力、成長度等。通過建立客戶評價體系，一方面可以從客戶利潤貢獻度和配合度等指標分析中尋找和保留價值客戶客戶，建立核心客戶名單，提供特別服務和個性化服務；另一方面可以進行客戶信用評估，同時建立問題客戶名單，可大大降低市場管理的成本，有效預防市場可能出現的不規范風險。

4.建立完善的客戶數據管理信息平台。信息技術是客戶管理的技術支撐，運用資料庫管理客戶信息，建立客戶檔案庫，全面收集客戶的綜合數據資料，追蹤和掌握客戶的情況、需求和偏好，並且進行深入的統計、分析和數據挖掘，使營銷工作更有針對性。通過信息資源整合，為企業快速應對市場需求、明確下一階段營銷重點提供定量定性相結合的輔助支持。客戶資料庫還可與企業的其他資源進行整合，使各業務部門根據其職能、許可權實施信息查詢和更新功能，使企業內部能夠更高效地運轉。

5.培養和提高客戶價值。企業為客戶創造價值，就是根據客戶的需求，為客戶提供優質服務。企業應從與客戶同步發展的角度出發，為客戶提供經營指導和政策咨詢，具體內容包括：(1)充分利用網路在內的各種手段與客戶進行有效溝通，真正了解他們的需求，為他們提供產品/服務咨詢、提供靈活的支付條件，為他們提供能帶來最大增益的銷售方案。(2)加強對客戶的情感服務，滿足客戶的情感需求，對潛在價值客戶增加拜訪頻率、提供個性化得經營指導等，促進其成為價值客戶。(3)協助客戶進行銷售分析、周邊商圈的市場分析等，以提高客戶的盈利水平。

6.豐富舉措提升服務品質。積極實施主動服務、增值服務、親情服務和延伸服務等方式,更好地改善客我之間關系。 積極開展主動服務。根據客戶細分的結果，分析不同客戶群體的特徵和需求，制定主動服務策略，客戶經理要主動了解市場環境和客戶需求, 利用新商盟、QQ、微博及論壇等現代化手段，創建客戶信息交互平台，通過與客戶的雙向溝通,建立與客戶的良好關系,在市場細分的基礎上,判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶,並通過個性化的客戶服務和深入的客戶需求分析來滿足客戶的需求;同時提出改善客戶關系和擴大市場佔有率的營銷服務方案。

認真推行親情服務和增值服務。在老、弱、病、殘、特客戶中全面推廣親情服務，在傳統佳節、生日等特殊時間，對親情服務戶進行走訪慰問，對因突發事件導致生活、經營困難的客戶，及時給予救助支持；在現代終端客戶中推行增值服務，對現代卷煙零售終端資源進行調查、開發、配置、利用、維護與更新等一系列行為組合服務，貨源分配政策傾斜、宣傳促銷物料支持等，引導客戶整修經營場所和改善店內衛生，提供免費的店招、櫃台、貨架等經營設施形象設計方案，引導幫助他們改善店容店貌，美化亮化店面形象，增加卷煙陳列面積，指導開展生動化、特色化陳列。

努力推行延伸服務。一是提供特殊化金融支持服務，積極主動地與當地銀行金融部門溝通協調，加強雙方合作，共同探索建立網上跨行支付平台，努力為卷煙零售客戶提供更為便利的貨款結算業務，使卷煙零售客戶貨款結算更加方便高效快捷；開展卷煙經營信用卡服務等特色服務,合理提高各類別客戶的信用透支額度，降低客戶經營成本，解決客戶臨時性資金周轉困難問題。二是營銷培訓由客戶經理向零售客戶延伸。將零售戶視同營銷人員納入培訓體系，共同提高素質。開展零售戶品牌培育知識競賽活動，舉辦「客戶大講堂」，採取聘請專家集中講座、優秀零售戶經驗交流等形式，對核心客戶進行輪訓，使零售戶熟悉卷煙產品知識，提高卷煙營銷技巧以及品牌推介能力

卷煙零售客戶是我們煙草公司的生存之本，改變我們在客戶心中的地位是我們現在必須要做的，唯一的辦法就是加強客戶管理，提升服務水平，全心全意為客戶提供優質服務，通過服務來改善客我關系，達到我們服務的最終目標——滿足客戶需求，與客戶共創成功。

❹ 怎樣進行客戶分析

客戶是企業賴以生存和發展的基石，企業只有充分了解自己的客戶，才能制定對應的營銷策略，提高轉化率，實現客戶滿意。
客戶的對於產品的響應度可以被用於指導企業的銷售策略；而他們的意見和建議則可以為企業改進自身的產品和服務提供支持。對現有的客戶進行分析，不僅可以挖掘更多潛在的銷售機會，還可以改進服務方式，做好客戶維系工作，為開發新客戶做准備。
那麼，企業應該怎樣分析自己的客戶，更好地做決策呢？這時候就可以藉助CRM系統了，通過簡信CRM系統，可以從以下幾個方面對客戶進行分析，從而幫助企業作出科學性的決策。
1、客戶基本信息分析
簡信CRM的客戶管理板塊對客戶的分析是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業、客戶編號等基本信息（靜態信息），此外，企業還可以根據自身需求添加自定義欄位，在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料，可以讓企業形成對客戶的基本認識，有利於日後的維護。
2、客戶行為分析
除了基本信息之外，簡信CRM還可以記錄客戶的動態信息，如：咨詢記錄、溝通記錄、消費記錄、售後記錄等，企業可以根據客戶的咨詢和溝通記錄了解到其最關注的問題，在售前就做好針對性的服務，有效促單。此外，對於客戶的購買情況（購買時間、購買的產品）進行分析，可以得出其對某個產品的偏好和其購買周期，從而為其提供針對性的產品推薦，定期做好客戶關系的維護。
3、客戶流失分析
無論是什麼類型的企業，其開發一個新客戶的成本都要遠遠大於維護一個老客戶的成本，所以，維護老客戶就變得越來越重要。為了防止老客戶流失，企業必須對客戶進行流失分析預測，並及時布局好解決的方案。
對於新客戶的流失和老顧客的流失都可以形成數據報表，了解用戶是在哪個環節流失的，其流失的原因是什麼，從而安排相關部門進行針對性的調整，做好防護措施。
4、分類模型
簡信CRM擁有強大的數據分析功能，企業可以根據需要提取分類模型，根據模型數據得出各個變數之間的關系。通過數據分析，企業可以得出其產品的淡季和旺季、產品在哪個地區的銷量最好、產品的主要購買人群具有什麼顯著特徵等，對這些統計結果進行二次分析，得出出現這些結果的原因，並且具有針對性地調整營銷方案。
簡信CRM可以幫助企業在最短的時間內，以最便捷的方式對客戶行為進行分析。企業可以根據分析結果得出客戶畫像，還可以根據結果導向制定和調整下一步的產品計劃和營銷方案等，讓一切活動都圍繞客戶而展開，大大提升客戶的轉化率和重復購買率，避免客戶流失。所以說，利用簡信CRM對客戶行為進行分析十分必要。

❺ 在大數據世界裡,我們需要知道客戶哪些基本的信息

客戶信息主要分為描述類信息、行為類信息和關聯類信息三種類型。

一般來說，企業獲取客戶信息的來源主要來自企業內部已經登記的客戶信息、客戶銷售記錄、與客戶服務接觸過程中收集的信息，以及從外部獲得的客戶信息。

很多企業也有意識的組織一些活動來採集客戶信息，比如經常採用的有獎登記活動，以各種方式對自願登記的客戶進行獎勵，要求參加者填寫他們的姓名、電話和地址等信息，這樣的一些活動能夠在短時間內收集到較大量的客戶信息。

這此收集客戶資料的方法還包括：有獎登記卡和折扣券、會員俱樂部、贈送禮品、利用電子郵件或網站來收集等等。

(5)客戶的動態信息有哪些擴展閱讀

客戶信息管理系統的目標為縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

客戶信息管理系統要求企業完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統一平台，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個成功的客戶資料管理系統至少應包括如下功能：通過電話、傳真、網路、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通。

使企業員工全面了解客戶關系，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業內部做到客戶信息共享；對市場計劃進行整體規劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析等等。

❻ 如何利用CRM分析並跟蹤客戶

1、全面整合客戶的動態業務信息
客戶信息是動態、多角度的，除了基本的靜態信息和聯系人信息外，還包括客戶需求信息、聯系歷史、交易過程、價值信息等;

2、融合多種溝通渠道，充分共享客戶溝通動態信息
用友TurboCRM整合了多種客戶接觸手段，包括：Web、E-mail、手機簡訊、PDA、電話、傳真等，可設置相應模版，自動完成批量的客戶溝通，同時可自動歸檔客戶接觸信息。

3、客戶關系全景透視
客戶關系圖：客戶與客戶之間可能是上下級單位，也可能是產業鏈或決策鏈中的關聯單位，系統可以自動繪制出客戶關系圖，通過一個單位可以查找到所有的關聯單位，有效幫助企業進行關聯銷售和進行關聯客戶管理;

聯系人關系圖：根據聯系人的上下級關系、影響力可以繪制出多維的聯系人關系圖，使企業能夠清楚客戶聯系人之間的關系及影響度，極大方便業務開展;
項目決策樹：一個客戶可能會有多個項目同時展開，每個項目的決策關系不盡相同，系統可以根據不同項目聯系人的關系影響自動繪制出項目決策樹，幫助企業更有效地推進項目。

4.客戶生命周期管理
客戶是企業的核心資源，企業的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的。如市場環節主要是解決機會客戶的獲取，銷售環節是推動機會客戶成為簽約客戶，服務環節則是使簽約客戶成為最終用戶，同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業的業務全過程。

1.全方位價值評估
根據著名的帕雷托分布理論，企業80%的利潤往往來自20%的客戶。所以企業需要識別出自己的價值客戶，並給予相應的重視，將企業有限的資源投向更有價值的客戶身上，而非平均、泛泛的投放。用友TurboCRM的客戶價值評估功能可以綜合客戶的特徵、交易情況、財務貢獻、聯絡狀況等四個方面100多項指標，如：客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標，綜合評估客戶的價值，幫助企業找出對企業價值較大的客戶群，為企業採取有針對性的營銷服務政策提供量化的決策支持.

2.價值挖掘及提升
向上銷售：即為追加銷售是提升客戶盈利能力的一種重要方法，是指向顧客銷售某一產品的有補充、加強或者升級作用的關聯產品。
交叉銷售：是提升客戶盈利能力的另一種重要方法。交叉銷售是一種發現顧客多種需求，並向其銷售多種相關服務或產品的營銷方式。這一方式最重要的是必須分析出該客戶的購買特徵，進而推薦符合這些特徵的產品及服務，以便於從橫向角度開發產品市場。
重復銷售：每種產品都是有生命周期的，每個客戶也都有交易的規律，掌握這兩方面的數據就可以主動的促進產品銷售。

1.全方位的計劃制定及分析
多維度的計劃制定：用友TurboCRM支持從客戶、產品、部門、員工等多個維度制訂多維的銷售計劃，滿足不同業務部門人員計劃管理的要求。
動態的計劃執行對比分析：隨時根據制訂的計劃動態對比銷售計劃的完成情況，改變管理信息滯後於財務信息，財務信息滯後於業務信息的狀況。

2.以客戶為中心的銷售過程透視管理
完整的銷售過程管控：用友TurboCRM系統提供從銷售機會設置、進度安排、資源計劃、執行控制、費用管理、團隊協同到項目分析和知識管理的全程銷售項目管機制。使銷售推進過程更有效，機會主線更清晰，信息可追溯，控制更嚴謹。
高效的銷售團隊協同：用友TurboCRM可以針對每個銷售機會建立虛擬的銷售團隊，團隊成員之員通過系統可以充分共享銷售項目推進過程中的動態信息。團隊負責人可以通過系統檢查銷售人員跟蹤過程的所有信息，當銷售項目出現風險時可及時發現;另外，銷售人員工作調動或離職的時候，可以確保接手人員能夠全面了解過去的聯絡過程，客戶的反饋，將人員變動可能帶來的損失減少到最小。
可視化的工作流程指導：專門為使用者設計直觀的工作流程圖示，實現對銷售人員日常行為的提示和指導。同時，可以將有價值的銷售過程信息轉入知識庫，便於銷售團隊內部的知識共享，幫助新員工快速提升銷售能力。

3.動態、量化的銷售預測分析
用友TurboCRM（海宇勇創，IT外包）銷售漏斗能夠讓銷售管理人員隨時知道銷售項目的狀態，可透視各個正在追蹤的項目進展情況，有效地安排和協調公司資源，提高銷售項目贏單的可能性;

五、抓住服務效率、成本、質量，促進客戶再銷售

在競爭日趨激烈的市場環境中，服務已經成為企業競爭的一種重要手段。今天，服務管理已經超越了傳統售後服務的理解范疇，服務的形式和內容發生了巨大的變化：
從被動式的響應服務更多的變為主動服務
從為所有客戶提供同樣標準的服務變為差異化和個性化的服務
從單純的售後服務，逐步轉變為銷售服務一體化

———————北京海宇勇創科技

❼ 請問，什麼是動態簡訊

1、動感簡訊業務也叫附件簡訊（類似電子郵件的附件，以此得名），是一種在普通簡訊正文上加了特殊標識*號的新型簡訊增值業務。
2、在普通文本簡訊上，可以攜帶歌曲、語音祝福、幽默笑話、彩信、彩鈴、語音雜志、流媒體等附加內容，只需將攜帶的附件兩邊用*號括起即可。

❽ 客戶信息種類有哪些

客戶信息主要分為描述類信息､行為類信息和關聯類信息三種類型｡

①描述類信息｡客戶描述類信息主要是用來理解客戶的基本屬性的信息

❾ 客戶的個人信息主要有哪些內容分別指的是什麼

客戶的個人信息可以說，有很多，基本上有二大部分。
一是基本信息：姓名、身份證號、出生年月、工作單位、聯系方式、興趣愛好和偏好、職稱、崗位、職位、社會地位等等，，，
二是對銀行這部分的內容：存款的余額和日均、存款的種類分類信息、都購買過哪些銀行產品、風險承受度是多少、資金流向和資金變化情況、為何等級銀行的客戶、當前在本銀行持有卡的類別級別、還可以為客戶推薦哪些產品、客戶的存款到期提示等等。

❿ 銷售要了解客戶哪些信息

銷售要了解客戶哪些信息

銷售要了解客戶哪些信息。我們都知道想要做好哪一行就要投入進去，努力提升自己的能力和溝通，做到能言善辭，什麼都懂。接下來就一起看看銷售要了解客戶哪些信息吧，希望可以幫助到你。

銷售要了解客戶哪些信息1

第一類：客戶信息

1、客戶公司的老闆及實際負責人的信息，包括姓名、電話、微信、郵箱、家庭住址、興趣愛好，他及家人的生日等重要信息。

2、客戶對接部門的負責人及關鍵業務人員的信息，包括包括姓名、電話、微信、郵箱、家庭住址、興趣愛好，他及家人的生日等重要信息。

3、客戶公司的內部業務劃分、基本的業務流程、主要的產品等信息。

4、客戶的工藝流程、質量及管理的要求等

5、客戶的付款周期，采購周期，采購的數量等

6、客戶的庫存情況

7、客戶對成本、質量、服務等方面的需求信息

8、客戶有哪些新的產品規劃和思路

9、客戶的戰略方向及動態

第二類：客戶供應商（競爭者）的信息

1、主要的供應商及負責人的聯絡信息。

2、主要供應的產品系列、數量等，最好還有價格信息。

3、競品的產品策略、銷售策略、銷售途徑等

4、供應產品出現過的質量問題等

5、產品的優劣勢等

6、競爭者的戰略調整及動態

7、競爭者對客戶哪裡出現的問題如何處理的？

第三類：自己產品的信息

1、供應了多少產品，占客戶采購總量的份額多少？

2、自己的產品優勢及在客戶哪裡出現過的問題？怎麼處理的`？客戶滿意度如何？

3、自己的產品的采購周期等

4、客戶對自己產品有什麼需求或改進期望

5、我們能給客戶繼續做什麼工作？

這三類信息涵蓋了客戶、競品及自己企業的主要信息，收集的信息越全面越真實，越有利於我們做出正確的判斷和抓住競爭對手的不足。從實踐角度，這兼顧了很多關鍵信息，實用性還是非常強的。

銷售要了解客戶哪些信息2

1、客戶姓名

電話銷售人員通過電話銷售管理系統的要求必須要准確無誤的獲得客戶的姓名，這樣方可使日後的電話、信函甚至見面交流順利進行，尤其是具有購買決策權的客戶，一定要想辦法獲得其姓名，這對銷售人員來說很重要，因為他們才擁有是否購買其所銷售產品或服務的決定權。

2、職務

在電話中了解接線人的職務是很有必要的，因為只有了解對方的具體職務才能確認他的作用、判斷他是不是最終決策人。如果既了解了接線人的職務又知道了決策人的聯系方式，下次電話就有章可循了。

3、公司名稱

除了要了解客戶公司的名稱，如果清楚的了解客戶整個公司的情況，如決策人的想法、公司規模、結構組織、人員構成、銷售模式、流通渠道等，將會使銷售人員在整個行銷過程佔有絕對優勢。

4、地址郵編

不論客戶是誰，規模較大的公司客戶也好，實力稍遜的個人客戶也好，電話銷售人員都應把對方的地址郵編記好，這對日後的聯系是必不可少的。

5、電話號碼

客戶的電話號碼，電話銷售人員一定要記全，除了手機號，可能的話還應記下對方的辦公電話和住宅電話。

6、通話的適宜時間

打電話時，要以客戶的時間安排為轉移。如春節前後的購物旺季，超市老闆忙的不可開交;午餐、晚餐時間，餐飲業經營者會忙不過來，此時，打銷售電話無疑是不適宜的。

7、E-MAIL

群發E-MAIL可以在較短的時間內讓許多客戶收到郵件。「看完這封E-MAIL，你可以找到一種提升工作效率的有效方式，它完全可以用在你的工作上，幫助你成為業績最優秀的人」這樣的主題可以立即鎖定用戶的注意力，讓客戶對產品或服務產生興趣。但在發電子郵件的時候，給各位客戶的每一封信往往都要抄送一份給另一位客戶，若使用抄送功能，抄送的郵件會附有其他收件人的地址姓名，會使客戶發現銷售人員一次把信息發給許多人，這會讓客戶覺得自己沒有被你尊重。為避免這種情況，銷售人員最好使用「暗送」功能，它能夠隱藏其他收件人的地址。

8、網址

現在大多數的企業客戶都有自己的網址。通過瀏覽網頁可以幫助銷售人員詳細的了解客戶的業務內容、公司的定位，以及客戶的其他信息，發現客戶的需要。

9客戶的業務范圍及類型

客戶之所以要購買產品或服務，是因為產品或服務能夠解決他們的問題，滿足他們的需要。因此，要賣給客戶產品或服務，就要充分了解客戶的業務范圍及類型，從而滿足他們的需要。如做廣告，客戶的版面位置、怎麼排版、什麼策略、什麼價位、上版時間、客戶強調的業務特點，銷售人員都要登記清楚，要知道電話銷售事實上就是要為客戶解決問題。

10、客戶的偏好

決策人的偏好是客戶購買的決定性動機之一。所以，電話銷售人員只有充分了解了拍板人的偏好，才能充分調動他購買的積極性。

11、客戶特殊的語速和語調

每一位客戶都有各自不同的語速和語調，銷售人員進行電話銷售的關鍵就是要運用和客戶同步的正確的語速和語調，和客戶做有效的溝通。