① 明明充了流量為什麼用不了
您好，購買流量包後無法使用，建議可檢查以下情況：
【1】流量包的生效時間，如果是當月生效，建議可檢查是否收到生效簡訊提示，一般流量包以系統簡訊提示後即為生效；如果是次月生效的流量包，則訂購當月無法使用；
【2】檢查號碼是否處於正常開通的狀態中，如果處於欠費、停機等非正常開通的情況，則無法使用該流量包；
【3】檢查網路是否處於正常可上網狀態，信號是否正常；
【4】當月上網產生總流量達到套餐流量封頂值，系統自動關閉上網功能，或對網路進行限速，次月自動恢復開通，具體按照您套餐的流量封頂規則為准。
如果非上述情況，建議您可聯系號碼歸屬地聯通人工客服核查。
② 充話費了為什麼用不了流量
如您手機無法正常上網，請檢查如下情況：
1、升級為4G/5G套餐後如不重啟手機則無法正常使用上網功能；
2、確認是否有網路，建議您可在信號強的地方使用；
3、檢查帳戶是否還有話費，若余額不足則需充值後才能使用；
4、可關機3-5分鍾後，重啟手機再進行嘗試；
5、檢查USIM卡是否有插好，若已插好但還是無法使用，則建議您到營業廳檢查USIM卡是否有故障，或換卡測試；
6、如當月使用流量達到封頂值會自動關閉網路，建議您留意我司簡訊提醒或查詢套餐產品說明。
如有疑問請點擊https://u.10010.cn/qA5yV咨詢。