1. 如何搜集客戶信息
方法1：搜集個人信息
1. 搜集你已接觸過的客戶的資料
想要挖掘數據，在客戶網上下單時就進行收集會比較簡單。你應該可以從在線訂單中搜集到姓名、地址、電子郵箱和電話號碼等信息。如果你只在網上銷售，或者兼顧網上和線下銷售，那麼這種方法會很有效。你的客戶很敏感容易接受它，因為他們已經習慣，要收到想要的產品，就得提供那些信息。
2. 當面索要信息，與客戶建立聯系
先做一個發送名單表格，你會用它來通知客戶現在有什麼特價商品和折扣活動。當客戶進店時，讓他們填寫這張表格。很多客戶都願意為了接收特惠信息而進行登記。你可以收集到姓名、電子郵箱地址、住址和電話號碼等信息。如果你有一家提供產品或服務的實體店，那麼這種搜集方法會有很好的效果。讓你的一線員工鼓勵人們填寫這類表格。或者讓他們口頭詢問客戶信息，然後直接輸入電腦。
3. 通過電話方便地詢問信息
當客戶打電話過來進行投訴或咨詢時，你可以詢問基本信息。這也是對客戶做一次簡短調查，了解他們對公司看法的好機會。無論你的業務屬於哪種類型，這種信息搜集方法都很有效。無論旅橡是線上業務，還是只有線下業務，你都可以搜集產品或服務信息。比如你可以說："能告訴我您的姓名、電子郵箱和地址嗎，以便我可以查找您的賬號？"即使他們還沒有賬號，你也可以詢問這些信息，以便再次聯系他們。你可以說："您還沒有賬號，我們可以為您注冊一個嗎，方便以後就問題向您進行反饋？"如果遇到的是新客戶，你還可以問這樣的問題："你覺得我們的業務口碑怎麼樣？"
4. 利用預訂表格來鼓勵更多的人向你提供信息
如果你有還沒上市的商品可供客戶訂購，可以請他們填寫預訂表格。通過這張表格搜集住址、郵箱地址和電話號碼等基礎信息。這類表格無論在線上還是線下都很有效。不過，它主要適用於產品，而非服務。
5. 通過保修卡低調地搜集信息
如果你有任何產品附帶保修服務，客戶就需要在信息卡上填寫個人信息，來使用這項服務。等他們填好後，你就有了可以使用的信息。
6. 制定獎勵計劃
獎勵計劃可以激勵客戶復購，由於能收到免費贈品，因而他們通常會喜歡這類計劃。此外，你還可以把搜集客戶信息當做計劃要求。客戶獎勵計劃包含蓋章卡片方案和積分系統，前者指的是客戶在收集一定數量的印章後，可以獲得免費贈品，而後者指的是客戶在消費一定金額後，可以獲得能在你們店鋪使用的現金。
7. 一次搜集少量信息
一次索要過多信息，只會惹惱客戶。每次與客戶互動時，搜集的信息要盡量少一點，始終遵循這一原則。比如，一開始你可能應該只問他們的姓名，以及電話號碼或電子郵箱。
8. 取得客戶信任後，再繼續詢問其他個人信息
一定要先取得客戶的信任，再擴大范圍，詢問其他種類的個人信息。搜集家庭收入范圍、子女數量等信息。詢問對方的教育背景和職業。這類信息可以加深你對客戶的了解，有助於弄清楚他們的需求。編寫你可以在自己的店鋪中拿給客戶，或者能夠通過實體郵件或電子郵件定期發給客戶的調查問卷。強調這些調查都是匿名的。調查收入等項目時，提供范圍選擇，因為這會讓客戶更樂於向你提供此類信息。
方法2：記錄客戶行為
1. 記錄交易歷史
在你能夠搜集到的所有信息中，客戶交易向你提供的屬於最有用的那一部分。記錄每筆交易，把它儲存在每位客戶的賬戶之下，並保存在系統中，以便未來使用。你可以使用軟體來追蹤這類信息。這類信息可以告訴你客戶喜歡購買什麼，以及他們的購買頻率。有了它，你可以針對他們未來的喜好做出有效推測。這類追蹤在線上是最容易完成的。如果你有實體店，可以在客戶刷信用卡或借記卡購物時，藉助軟體來識別身份信息。或者每次結賬時詢問對方的電話號碼，以便確認他們的身份。
2. 在你的網站上追蹤客戶活動
你可以搜集信息，了解他們是從哪些網站跳轉過來的，以及在你網站的每個頁面停留多久。看是哪些頁面能夠鼓勵客戶把信息分享到社交媒體，又是哪些會促使他們離開網站。使用Freshsales、或CampaignMonitor等來進行跟蹤。這些程序可以告訴你客戶載入了哪些頁面，瀏覽的最後一個頁面是哪個，以及他們在你網站上的瀏覽路徑是怎樣的。所有這類信息都可以幫助你設計出更好的網站。利用這些信息來鼓勵客戶採用一條特定的路徑瀏覽你的網站，比如查看某款產品。顯然，這類追蹤只在線上有效。
3. 利用喜歡、收藏或評分系統來判斷客戶想要什麼
創造一種方法，讓客戶可以保存商品或把它加入喜歡列表。這樣一來，哪怕客戶沒有立即購買，你也能夠知道他們對什麼商品感興趣。你可以請網站開發人員為你的網站添加這一功能，然後把數據傳輸到追蹤系統，以供你使用。你可以利用這些信息向特定客戶推銷產品，還可以找出最受歡迎的商品並儲備與之相似的產品。這類系統只在線上有效。不過，你可以看自己店鋪中哪些東西的銷量最好，從而了解客戶最喜歡哪些產品，甚至服務。
4. 跟蹤客戶在社交媒體上的行為
Intercom等軟體可以讓你知道哪些人是你在社交媒體上的最佳客戶。此外，它還能幫助你確定哪些客戶的粉絲最多，從而具備最大的影響力。當你引入新產品時，這類信息可以幫你確定哪些客戶是最佳的聯系人選。喜歡你產品並且擁有眾多粉絲的客戶可以幫助你傳播品牌。
5. 注意客戶上次登入的日期，以判斷他們的活躍等級
或者跟蹤客戶上次購買的日期。這樣做的目的是確定哪些客戶是活躍的，哪些是沉默的。如果你有一個軟體，可以設定一個天數，當客戶未登入時間超過這個天數後，它會向你發送通知，那麼你可以利用這一信息去聯系那些有流失危險或正在流失的客戶。比如，你可以向30天內沒有購買任何東西的人提供一個折扣。它可以促進客戶消費。
方法3：開展滿意度調查
1. 用一個簡單的滿意度調查來跟蹤自己的凈推薦值
使用一個只有2個問題的調查表，你就能夠搜集大量關於客戶對你看法的信息。你只需要問他們是否會向別人推薦你就行了。問"你會向朋友、家人和同事推薦我們的產品或公司嗎？"讓他們在1到10分的范圍內進行打分，10分代表"一定會推薦"。在下面提一個開放式的問題"為什麼？"讓他們繼續回答。統計數據，計算打9分或10分的人（推薦者）所佔的百分比，與打1到6分的（貶損著）進行對比。對提問打7分或8分的人相對中立，所以不要計算他們。用推薦得分減去貶損得分，算出凈推薦值。跟蹤你凈推薦值在一段時期內的變化趨勢，看是提升了還是降低了，以此來判斷工作成果。
2. 詢問他們對你的感觀，以改善營銷
一份關於客戶如何看待你業務的簡單問卷調查，就能幫助你分析自己的營銷策略效果如何。此外，你還能夠收集信息，了解客戶會不會把你推薦給他們認識的人。用一份簡單的店內表格或在線問卷來實施這一調查。你也可以請員工口頭收集這類信息並把它們錄入電腦。
3. 向客戶詢問他們選擇你的原因，以提高服務質量
編寫一份包含1到2個問題的簡單問卷，調查客戶選用你們產品或服務的原因。事實上，一份進行評分的問卷調查可以幫助你確定客戶訪問的首要原因，這樣你就能開發自己業務中的那些特質。比如，先問："您今天為什麼購買我們的產品或服務？"在問題下面羅列選項，比如：方便價格實惠質量最好優選精品請客戶為各選項打1到4分，1分代表最重要的因素。
2. 羊奶粉店如何做好客戶數據管理
摘要 1.制定模板。店面做好固定的客戶信息登記模板，讓店員每日填報、匯總。
3. 客戶管理和維護要怎麼進行
一、客戶管理和維護的一個過程大致如下:
對在店鋪產生過購買行為的消費者進行客戶管理,將他們的個人信息和消費情況整理成表格,作為客戶檔案登記在冊。通過對客戶購買行為的分析,來找到商品自身的優勢和劣勢,分析出熱銷商品和滯銷商品;分析客戶群的消費行為,找出主要客戶群的特徵,分析主要客戶群和次要客戶群的購買心理,揚長補短,發揮店鋪的優勢,彌補和修正不足的地方,進一步促進店鋪的良性發展。日常運營方面要做的客戶管理主要分為建立客戶檔案和客戶管理維護。
二、建立客戶檔案
建立客戶檔案,將來可以隨時查詢顧客的消費記錄和會員折扣,可以從他們的購物清單和購物頻率上分析顧客的消費習慣以及消費心理,以便及時跟進各種促銷宣傳,或者是推出顧客感興趣的優惠活動。可以使用一些如「網店管家」一類的網店管理軟體來建立客戶檔案,也可以自行設計一個Excel表格來錄入客戶資料,需要列明的項目主要有交易日期、顧客ID、真實姓名、電子郵箱、聯系電話、收貨地址、購買商品、成交金額、購物贈品、會員級別等。
三、客戶管理維護
客戶群是商家的重要資源,也是店鋪的核心競爭力之一,做好日常的客戶管理和維護,可以有效地提高顧客的忠誠度,增加店鋪的黏性。如果一個商家沒有客戶資料,在市場競爭中就等於無水之源,如果沒有做好日常客戶管理和維護,就等於浪費資源,長此下去,必然水乾草枯,池竭魚亡。