淘寶運營要看哪些數據

『壹』 淘寶店剛開始如何做運營

大家好，我是水寒_，一個店鋪的運營每天都需要做什麼樣的事情呢？其實不管你是店鋪運營，還是自己在做淘寶店鋪，每天需要做的事情幾乎都離不開以下為七個點：

1、數據分析及診斷；

2、產品維護，包括評價、問大家及客服聊天記錄等；

3、付費推廣優化

4、活動報名；

5、視覺美化；

6、產品分析；

7、用戶人群定位。

這七塊內容可以說是我們運營每天都需要做的事情，今天我就來給大家分析一下這每一塊內容我們要做哪些，並且該怎麼去做?一、數據分析及診斷

首先我們說一下數據分析及診斷，在看數據的時候，首先要看下店鋪昨天的數據是什麼樣的，比如數據整體板塊，昨天的成交金額，訪客數，轉化率等等，對昨天的整體數據做到心中有數。

另外我們還可以看下店鋪的實時數據及實時狀況的分析。

第二我們要看的是整體行業的一個大盤趨勢，比如在圖中，我們可以看到整個行業的數據現在是往上漲還是持平，還在往下降。

如果說你的類目現在行業需求量是往上漲的，那說明你行業的潛力還在爆發，對店鋪來說是一個非常好的情況；持平的話也不錯。只有當數據往下降了，我們才要格外注意一下，當數據往下降，那說明它整個市場的需求量在逐漸減少，對於店鋪來說是很不利的。

另外要看下行業里有沒有某個關鍵詞，它的需求量突然暴漲，（市場搜索分析圖）如果有這樣的關鍵詞，我們一定要加到自己的產品標題里，這點很重要。

除了自己店鋪的數據外，我們還要分析競爭對手的數據，對手數據主要看兩點，即競店引流關鍵詞及成交關鍵詞，我們要清晰你的競爭對手，他是採用什麼樣的關鍵詞帶來搜索流量和成交訂單的。

另外，還要注意競爭對手的營銷策略是什麼樣的，比如說他在搞促銷是用優惠券的形式，還是滿減、買一送一等等。根據競品的營銷手段來參考我們的店鋪能否適用。

總的來說，我們做店鋪數據分析及診斷的目的，就是為了從數據中了解我們店鋪的缺點，從而確定我明脊們產品能否隨之優化，做得更好。二、產品維護

在產品維護方面，第一個要看的就是寶貝有沒有出現差評及中評激空滲，或者雖然是好評，但是在內容中卻對我們寶貝有詆毀的現象。一旦發現此類情況，就要及時解決，避免影響產品轉化。

除了評價外，問大家也要注意，這是我們很多新手賣家都會忽略的一個版塊，在這裡面我們要注意的是其中有沒有對於我們寶貝表述不太好的內容。

最後，還要去看下我們客服的聊天記錄，雖然現在很多買家是不詢問客服直接就下單的，但是還有很多特殊的類目，買家詢單的概率是很高的，尤其是客單價比較高的一些產品。那在這個時候，客服的態度是否熱情、回答的好與壞，是否敷衍直接決定了我們產品的成交率、成交量是什麼樣的。所以作為運營，一定要去看下在這裡面客服與買家的聊天內容是否有不妥影響了轉化，從而去解決問題。三、付費推廣優化

這塊涉及到的內容比較多，我就大概說一下，比如內功方面你的主圖有沒有做好，主圖做好了主圖的點擊率是多少，包括你的標題有沒有做好等等；

又比如你的直通車，在開車的時候你的ppc是不是很高，質量分是不是很低等一系列的問題是我們要從我們的內功，從每個細節去處理的事情。四、活動報名

在淘寶流量體系中，活動流量占據了很大的一塊，所以想要做好店鋪，就不能忽視這塊的流量紅利。

每天我們最好都要去實時關注這一塊，看一下我們能參加什麼活動。比如天貓店去報一報聚劃算，c店或者大一點的店鋪去報一報淘搶購、天天特價等。此外，除了這些日常活動，現在淘寶中各種主題活動也是很多的，所以我們要看下後台有沒有你可以參加的活動、有沒有必要去參加。

但要注意的是，如果你的店鋪還是一個小店，現在才剛剛起量的話，是不太建議你去參加活動的。因為活動是會拉高店鋪整體銷量的，但在活動結束後，大部分的商家會有一定的「後遺症」。

比如在雙11的時候很多流量進店，很多人轉虧隱化，但當雙十一過後，雙十一期間大量人群進店影響了人群標簽，店鋪一方面標簽受到了影響，另一方面市場這個階段是處於飽和的狀態，生意本身就是很慘淡的。兩者相加之下，店鋪再想要回歸穩定的數據就很難了。

而如果店鋪數據已經比較穩定，那麼在這個時候你去參加活動，活動流量對於店鋪的影響就會小的多。五、視覺美化

我們現在做店鋪產品一般都會有主圖視頻了，但是按現在電商行業來說，產品的圖片還是非常重要的，從產品主圖到產品詳情頁，再到店鋪首頁設計，運營和美工之間的需求及意見產生差異，比如美工會通過審美的角度來設計圖片到底好不好看，而運營是通過數據來判斷這個張圖能不能提高點擊率。

那麼運營跟美工解決溝通的第一個問題就是，兩個人的想法能不能達到一致，就是你講的內容美工能聽得懂，美工做出來的圖你也能理解，要讓美工站在你運營的角度來看。六、產品分析

這個版塊其實會有很多新手運營忽略掉，如果說運營你對自己的產品都不夠了解，那麼你都不知道這個產品賣點，運營的方向是什麼。

比如我們在賣一件大衣，一個水杯，一塊手錶的時候，你要去知道它的功能是什麼，它每一代更新的內容是什麼，它為什麼要這么去更新。不僅要了解自己的產品，還要清晰競品是什麼樣的，你們對比起來你的優勢是什麼它的劣勢是什麼等等。

我們經常在詳情頁里可以看到，有些商家會拿自己的產品跟市面上的產品進行對比，這就是運營對於自己產品的認識。七、用戶人群定位

可能有些運營會一直觀察競爭對手怎麼做，怎麼玩營銷，然後我就跟著怎麼做、跟著怎麼去玩營銷。

但你會發現因為店鋪的定位不一樣，即使是同樣的產品你的人群是不一樣的，所以吸引過來的這個人群需求也是不一樣的。現在淘寶變化的是非常快，因為互聯網是在不斷的變化的，為了避免讓大家學到錯誤的過時的知識，我聯合淘寶上的牛人，組建了一個群，想學學習淘寶運營的小夥伴，可以來這里學習，這個群的開始的幾位數字是：五二四，中間的幾位數字是：244，最後的幾個數字是：一四二，按照順序組合起來就可以找到，我想說的是，除非你想學習這方面的知識，讓自己獲取運營機會，如果只是湊熱鬧的話，就不要來了

比如店鋪里賣女性涼鞋，你發現賣36-37的偏多，為什麼賣坡跟比賣平底的偏多，再比如賣連衣裙的時候本身主題打造的是修身型，為什麼但有很多人去買寬松型的，把這些背後的邏輯了解清楚的話，那麼你就知道作為運營，你在哪一個點下功夫我的點擊率會更高一點，你在哪一塊去優化我的成交率會更高一點，這就是你要了解你背後人群的需求是什麼樣的。

比如店鋪里賣女性涼鞋，你發現賣36-37的偏多，為什麼賣坡跟比賣平底的偏多，再比如賣連衣裙的時候本身主題打造的是修身型，為什麼但有很多人去買寬松型的，把這些背後的邏輯了解清楚的話，那麼你就知道作為運營，你在哪一個點下功夫我的點擊率會更高一點，你在哪一塊去優化我的成交率會更高一點，這就是你要了解你背後人群的需求是什麼樣的。

好了以上就是和大家分享的內容了，希望可以給新手運營，或者正在自己做店鋪的掌櫃一些在運營上的思路及方向。

『貳』 運營日常要看哪些數據

淘寶運營的工作就是通過店鋪整體運營推廣，來完成每個月的銷售目標。

1.每日查看淘寶後台的數據：營銷數據、交易數據、商品數據、客戶數據

2.通過生意參謀查看行業top店家的數據，來調整自己的運營計劃

3. 檢查客服聊天記錄，提升服務質量

4. 寶貝的基礎優化工作，包括配合美工制定出合適的圖片

5. 制定直通車投放計劃，包括推廣預算和推廣效果

6. 協調好物流，碰到催單的情況，及時聯系倉庫解決。

7.參加淘寶免費資源活動，安排好整個活動策劃

8.制定本店鋪固定的活動安排，提升店鋪銷量。

運營並不是什麼高技術的職業 人人都可做
首先做運營你要有一個善於發現並解決問題的意識
要有自己的想法和思路
零基礎學的是行業基本規則和操作方法 思路是學不來的
你要懂得淘寶店運作的規律、方式、方法
懂得上下架規律 標題制定規則及優化
後台數據的轉化與應用 網店永遠都是數據說話 要有理性的思考方式
每做一步 都要用實際的數據支撐 如果你的一些操作和更改優化 找不到相應的數據支持 講不出原因 就盡可能的不去做
另外要懂得一些基本工具的使用 比如直通車 量子 魔方 折扣應用類
運營難在推廣 報活動也好 付費推廣也好 要有計劃性
當你具體行動一步 知道為什麼要做 怎麼做 做完會有什麼效果的時候
基本就算是一個合格的運營了

『叄』 淘寶賣家在後台能看到哪些數據

店鋪運營後台的基礎數據

流量數據：頁面停留時間丶訪問深度丶訪客數等；

銷售數據：成交用戶數丶客單價丶支付寶成交量率等；

轉化數據：UV轉化率丶寶貝頁面成交轉化率丶Call in轉化率丶詢單轉化率等，這些都是淘寶賣家可以在後台得到的數據。

以下是要重點分析的數據：

（1）流量數據

瀏覽量（PV）/訪客數（UV）=平均訪問深度 也就是說每個人平均的訪問頁面，這里希望數值越高越好，這樣代錶店鋪的產品具有一定的黏度，客戶停留時間長，這樣買家才有可能令買家產生購買的沖動，客服才有時間去進行引導銷售。

還有同樣要關注的是寶貝頁瀏覽量丶寶貝頁訪客數。

（2） 銷售數據

在量子裡面有一個銷售分析模塊，看到拍下的總金額和支付寶成交金額和客單價，用支付寶成交金額/拍下的總金額=支付寶成交率這拿譽個支付寶成交率在參加活動和運營考核上都是非常重要的，同時，換一個角度在拍下沒有付款的客戶，去催款，形成交易，這樣催款成交，遠遠比去開發一個新客戶容易的多，所以要留意這些數據，不要忽略了這種催款的成交。

Call in轉化率=咨詢用戶數/訪客數

詢單轉化率=成交用戶數/咨詢用戶數

數據分析就是總結規律找原因

數據公式：

銷售額=UV*UV轉化率*客單價

銷售額=寶貝頁訪客數*寶貝頁成交轉化率*客單價

這些公式可以帶來提示，訪客數也就是流量。

流量=推廣+搜索+其他

推廣流量來自於硬廣丶鑽石展位丶直通車。

淘寶客丶專題活動

搜索流量來自於名稱搜索丶類目搜索

其他流量來自於收藏及後台丶江湖及幫派丶直接訪問丶站外推廣丶其他

如果銷售額沒有達到預期，需要找更適合一些方式去嘗試來提高流頃敏亮量。

流量圖表中比例中要是有一項達到70%左右，那時不健康的，因為最終的目的是提高自然搜索的流量，要是這個沒有達到，那就不健康了。

UV轉化率=Call in轉化率*詢單轉化率

如果是流量是足夠的，但這些客戶都不買那怎樣處理呢，首雀寬先要分析是Call in轉化率不高呢，還是詢單轉化率不高，找出問題所在。

Call in轉化率就是今天來的人有多少咨詢旺旺，要是買家願意來咨詢旺旺的時候那代表產生了一定的購買慾望，那要考慮哪些因素影響到買家的購買慾望。

a丶 頁面設計是否專業丶精美丶有沒有風格。

b丶 商品的展示，是否把商品的賣點和細節突顯出來展示。

c丶 商品的陳列，是否把買家最喜歡看的最願意買的轉化率最高的商品放在最多人瀏覽到的頁面。

d丶 促銷活動，當買家有一點購買慾望的時候，因為店鋪還有活動，那麼會因為活動優惠會馬上決定購買。

e丶 產品品牌，商城的客戶對於價格的敏感度是低於集市的，客戶希望買到的是品牌的服務丶附加值丶有質量保證的產品。

現在買家不是圖便宜是要攢便宜，要是以上的幾點都做好了，那麼Call in轉化率應該會提高了。

當Call in轉化率提高了之後，會有很多人咨詢旺旺，是否能成交呢，那這里詢單轉化率的唯一因素就是客服，要統計客服有多少人咨詢了沒有買，一定要對客服有所要求，客服是怎樣應對買家的，是否擁有專業知識，服務的心態是否好，這些都非常重要。

如果這個時候流量也高了，轉化率也不錯了，就是需調整客單價。

客單價=商品單價*平均購買數量：

店鋪里的產品一定是有一些犧牲商品的利潤來獲取較大流量的，有一些是季節性比較熱賣的，會帶來利潤的，同樣有些產品價格要適當高一些，來體現我們店鋪的品牌和實力。

平均購買數量就是關聯銷售做的怎樣的表現，影響到這些的是客服推薦丶商品搭配和促銷活動。

（3）訪問黏度：

平均訪問深度丶人均停留時間丶頁面調試率丶實時客戶訪問路徑，這些數據是Call in轉化率是有關系。

搜索關鍵詞丶店內搜索關鍵詞丶淘寶搜索關鍵詞：

行業熱賣關鍵詞，要知道行業最熱賣的關鍵詞，以及買家最想買，最關心的東西，以及店鋪裡面有沒有買家喜歡的東西，已近買家到了店鋪想買什麼東西，這些都可以從這些數據得到。

這些數據拿到之後可以進行產品結構的調整丶進行寶貝標題調整和寶貝屬性優化等

（4）寶貝相關關鍵詞分析：

促銷寶貝明細：可以分析看看，促銷產品中訪客數最多的寶貝成交轉化率不一定是最高的，那要分析一下這個寶貝的詳情是否有些地方需要修改，Call in轉化率丶詢單轉化率的問題所在，要對客服的質量進行考量。

還有可以把寶貝成交轉化率高的寶貝加大展現的機會和力度。

零成交促銷寶貝：不是所有的寶貝進行了促銷之後都會有成交，如果這個寶貝的跳失率為50%的話那麼意味著有50%的買家會因為看了這個寶貝而直接離開店鋪，這個寶貝如果沒有流量的話零成交那正常，如果是有大量的流量而零成交，那這個寶貝就不正常，它會趕走客戶。

要讓成交轉化率高的寶貝讓更多的人來訪問它。

要對訪客數高的而轉化率低的寶貝尋找問題所在，有可能是因為大的活動而拉下了轉化率，或者是寶貝的描述 不夠吸引，寶貝的賣點不夠吸引。

如果寶貝賣的的不好的，需要調整的是：促銷活動的設計丶產品結構的調整丶關聯銷售設計等

（5）服務滿意分析：

客戶對店鋪是否滿意也可以體現在成交回頭率和退款糾紛率，要是客戶回頭率高的話，那麼老客戶會經常買產品而且會介紹朋友來買，那麼基本上不用做推廣，這樣可以把更多的成本做在服務上去。

那麼可以在店鋪服務水平和老客戶關懷上下功夫，從而提高服務滿意度。

『肆』 淘寶網店運營需要分析哪些數據

從做生意的角度來說，你做這個肯定是希望鎮羨判賺錢的，那麼如何賺錢呢

你是賣東西的肯定要找到買東西，沒人看你店鋪，你怎麼可能有銷售額

所以流量和轉化率就是你要分析的數據，哪些能提升哪些要優化都是看這些的就是推廣！一般來說，做店鋪分析前需要先採集店鋪以及行業的基礎數據。店鋪數據可以用量子、小艾，行業數據可以用數據魔方、生意經。有了這些基礎工具，賣家能夠採集店鋪的各項數據，例如流量情況、跳失率、成交情況、回頭客、收藏情況、轉化率、訪問深度、客單價、銷售地域分布及轉化率情況，實際退款率等N多數據；行業數據則能夠看到主類目趨勢，子葉類目詳情，最近客單價的變化，活躍店鋪以及御改商品數量等數據。

數據採集不難，更多賣家的難題卡在「怎麼看」派脊。一般而言，賣家都是直接去看量子後台看今天的數據、昨天的數據，當周數據和當月數據。但是這裡面很多數據都是在不同的選項里，不能完整地按照趨勢變化來呈現數據，賣家靠大腦強記也不是辦法。那到底怎麼看呢？稍微願意學習一下Excel基本操作的賣家可以自己動手，對這些基礎數據進行加工、提取、組合，讓它們變成一組對店鋪能夠起到幫扶作用的數據分析報表。

圖一：勾選對應的選項，圖一的趨勢曲線會增加或者減少

以店鋪基礎數據（圖一）為例，可以通過一些計算方法讓不同數據呈現在一個表格裡面，並且可以通過隨意選擇數據查看對比，清晰明了的看清楚數據看懂數據。

比如，查看幾項流量數據來診斷流量下降的原因，是單品寶貝流量下降，還是付費推廣、自主訪問等流量下降，或者是行業整體下降，都一目瞭然。如果發現是單品流量下降了，就能在自然搜索的UV裡面發現問題，然後在量子里單獨拉出寶貝的流量數據查看是哪一款或者哪幾款寶貝流量下降，從而找到問題的源頭去解決問題，而不是拍腦袋說大家流量都下降了來掩飾問題的本質。行業數據和一些店鋪數據：品牌、店鋪、產品、用戶數據，可以用數據魔方；

店鋪分析：流量分析，銷售分析，客戶分析，推廣效果，來源分析，可以用量子橫道；

『伍』 運營主要關注什麼數據指標

運營需要全面負責網店的日常運營，對網店的業績負直接責任，主要工作就是策劃如何把商品銷量搞起來，產生利潤。

關注兩點： 產品和 顧客

怎麼把產品賣給顧客呢？ 關鍵在於： 流量（引流）、轉化（優化）、用戶粘性（回頭購買率）

一．引流：

1.主圖

2.SEO優化----免費

3.直通車、鑽展、淘寶客 ----付費

4.站內和站外活動引流

二．轉化：

1.產品定價 （根據市場需求和客戶群體來定價，並不是越低越好，合適的定價才好）

2.產品賣點

3.詳情頁圖片和文案

4.基礎銷量數據

5.評價（因為網上看不到商品質量，買家只能通過評價來評判）

三．用戶粘性：

1.保證產品品質，性價比高。

2.售後服務

SEO優化：

SEO主要就是對商品標題優化，知道自己產品對應的 搜索熱詞，成交詞，屬性詞 是什麼，

付費推廣：

直通車： 是按點擊收費的，直通車用的比較多，一般商家都有使用，需要了解。

鑽展： 可以設定點擊收費，也可以設定按展現收費。鑽展用的人比較少，一般小賣家不用。

淘寶客： 按成交收費。淘寶客用的也比較多，需要了解。

站內活動： 天天特價、淘搶購、聚劃算、淘金幣、淘寶試用等等

站外活動： 各大U站，折800、會員購、九塊郵等等

一：影響店鋪權重的數據因素基本都在下面：

運營需要了解的數據：

1.PV量（瀏覽量）

2.UV量（訪客數）

3.人均停留時長

4.30天成交總人數

5.30天成交總金額

6.單品成交轉化率

7.店鋪成交轉化率

8.商品動銷率（有銷量的商品數/上架商品總數）

9.客單價（跟同類目的競爭產品比較）

10.老客戶回頭購買率

11.產品和店鋪的收藏量（正常收藏靠前、無收藏靠後，非正常收藏最後）

推廣專員需要了解的數據：

1.UV （推廣帶來的顧客數量）

2.ROI（推廣成交金額/推廣費用）

3.直通車關鍵詞質量得分

4.UV平均獲取成本

5.點擊率

6.展現量

7.推廣總費用（推廣還是必須要有的，你不給阿里賺錢，他幹嘛給你大流量）

活動專員：

1.活動的點擊率

2.活動訂單比例

3.活動訂單轉化率

4.活動的售罄率（去庫存率）（特別是KA商家，小二給你很多活動資源，你就必須給我達到一定的售罄率，要不然小二的業績獎金誰給呢？）

客服專員：

1.旺旺平均租岩相應時間（聊天回復速度）弊雀御

2.旺旺在線時長 （並不是像QQ一樣的去掛幾個太陽，至少旺旺不能老不在線）

3.回復客人的數量（工作強度）

4.詢單轉化率

5.退貨退款率（可以判斷店鋪服務態度、溝通技巧以及產品質量）

6.買家的評價（產品質量、服務、物流的綜合表現，好的評價有多重要不用我說了）

7.發貨速度

上面講了這么多，看的雲里霧里，誰能全部做好啊，全部做好就是神了。確實，全部做好就是神了，是大神。

很多數據是有關聯性的，一個數據做好了，另外一個數據自然會被帶動起來。其實所有的這些，只要把握好幾個關鍵點，我相信你的店鋪數據會很漂亮。

首先就是產品，一款好的產品，一款惹人愛的產品是王道，產品好了，回頭客自然就多，退款自然就少，客戶寫的好的評價也會激起新客服的購物慾。如果這款產品你自己心裡這關都過不了，那勸你還是不要做了。

還有就是美工，要好的圖片，吸引眼球的主圖加經典的詳情頁，圖片做好，關聯做好了，點擊率肯定會高，進店人數自然會增加，人均停留時間變長，客戶進來咨詢的人也多了，寶貝活躍了，展現量也歲鏈會增加，正所謂生生相息。

活動也是助推劑，有資源，有能力的話多找找活動資源，不一定要大的活動，大的活動一般人恐怕也很難上，其他還有很多小的，免費的，或者收費很低的活動的，每次活動不求幾百上千，能出幾十個也好的。

一定要有個用心做事的好客服，客服很重要，直接關繫到最後一步的轉化和售後，自己做固然是最好的，但是一個人精力總是有限的，店鋪忙的你若去做客服了，你就沒有時間和精力去想怎麼把店鋪做的更好，怎麼把好的生意維持的更久。

有好產品的同時一定要有完善的供應鏈，講的高大上了一點，其實無非就是你的貨賣出去了，要有充足的貨源及時發貨。

現在淘寶變化的是非常快，因為互聯網是在不斷的變化的，為了避免讓大家學到錯誤的過時的知識，我聯合淘寶上的牛人，組建了一個群，想學學習淘寶運營的小夥伴，可以來這里學習，這個群的開始的幾位數字是：三四一，中間的幾位數字是：三八七，最後的幾個數字是：三八八，按照順序組合起來就可以找到，我想說的是，除非你想學習這方面的知識，讓自己獲取運營機會，如果只是湊熱鬧的話，就不要來了。

還有人說刷單也和那種葯，有人說刷單是仙，有的人說他是魔。人雲亦雲，不好評論。刷單是一種 輔助，關鍵你怎麼用，它有太多細節、太多講究，用的好的人愛不釋手，用的不好的人談虎色變。

一句話，開網店就必須有一款能過的了你自己這關的好產品，用心經營店鋪，好的圖片，好的文案，根據自己的啟動資金適度推廣，前期是否配合著精刷補單，那就由自己把握。