如何實現對顧客實行數據化

A. 數字化經營該怎麼做

迎接數字時代，激活數據要素潛能，推進⽹絡強國建設，加快建設數字經濟、數字社會、數字政府，以數字化轉型整體驅動⽣產⽅式、⽣活⽅式和治理⽅式變⾰，這就是《中華⼈⺠共和國國⺠經濟和社會發展第 ⼗四個五年規劃和2035年遠景⽬標綱要》中第五篇提到：「加快數字化發展，建設數字中國」發展規劃， 奠定了未來數字化產業的發展⽅向，也預示著數字化經濟和相關產業將迎來蓬勃快速的發展。
想做數字化經營，需要順應互聯網趨勢，利用成熟企業成熟的數字化轉型開發經驗，利用其提供的統⼀管理⽀付、商品進銷存、會員以及優惠券營銷、拼團、砍價、抖⾳爆店，搭建私域流量陣地等功能，提⾼商家的經營效率，提升營業額。
比如智付唄是數字化經營的典範，以⽀付為⼊⼝，幫助商家進⾏數字化轉型、智慧化經營，並做到跨平台數據互聯互通，實現流量的多維賦能。 品牌可以依託微信、抖音、支付寶等大流量平台實現從公域流量再到私域流量，實現微信、支付寶、抖音生態閉環。
智付唄集數字化小程序系統、數字化行業解決方案、數字支付系統、信用先享智能合約系統、數字化廣告系統宮二十餘項功能為實體商家實現線上+線下的經營系統，根據企業實際情況定製行業解決方案，助力企業完成公域到私域流量的完美轉化。
智付唄8大優勢助力門店數字化經營，解決門店經營+運營難題：
1、小程序商城搭建
微信、支付寶雙平台小程序商城的搭建，針對不同商家、不同行業進行獨立化製作，真正解決商家問題、痛點、需求；
2、大數據精準營銷
所有到店消費的客戶都會留存數據統計，建立商家自己的消費者畫像，統計消費半徑、消費頻次、消費金額、消費場景、消費類型等，幫助商家優化產品、精準營銷；
3、超級流量共享
藉助支付寶、微信、抖音平台公域流量池為實體商家引流；通過商家聯盟所有商家流量共同，相互導流，擴大流量，快速裂變，急速增加商戶消費群體，產生效益，提高人效，減少獲客成本；
4、聚合支付
一碼走天下，支付唄聚合碼以支付為入口實現了商家小程序的無縫銜接，同時通過支付鏈接抖音廣告，增加商家抖音號的點擊率和曝光量；
5、極速裂變
通過秒殺、拼團、砍價等形式讓消費者上映，口碑推薦，做到用戶量極速裂變，從而帶動商家成交量，增加利潤，不再依賴低價競爭；
6、擺脫抽佣、降低成本
拜託第三方平台的高額抽佣，幫助商家實現盈利創收，更好地回饋消費者；
7、信用先享
減輕消費者的資金壓力，降低消費門檻，幫助商家實現高效成交，提升商家競爭力；
8、資金回籠、綁定用戶
通過會員管理系統，開展會員儲值活動，吸引用戶儲值，通過支付即會員綁定消費者，同時又能讓用戶預存金額，快速回籠資金，並培養龐大的忠實會員為推廣客，直線增加銷量。

B. 如何進行數字化營銷

第一點是從使用新營銷工具進行數字化應用和流程管理的角度對數字營銷的解讀；
第二點是相較於傳統營銷方式如電視、廣播等等對數字營銷的解讀；
第三點是從數字化營銷帶來的紅利角度進行解讀，許多人認為數字營銷就是以一種低成本的方式獲得流量，但這其實是一種偏見；

C. 數字化經營如何做

客戶池：數字化經營的支點

根據中國互聯網路信息中心統計，截至2020年12月，我國網民規模為9.89億。在全民上網的現實下，對金融機構的營銷效果和效率來說，線上和線下的區分已經不再明顯，並正在逐步融合。

在此大趨勢下，某國有銀行改變營銷思路，以線上的數字化經營作為主要營銷方向，而數字化經營的支點正是「客戶池」。

客戶池是一種以客戶持續價值為目標，以留存、復購為核心，構建與客戶長久信任關系的營銷經營方式。利用客戶池的營銷實踐，某國有銀行在經營中與客戶成為朋友、成為夥伴，實現了與客戶長久信任關系的建立。

01客戶池的優勢：建立客戶長久信任

某國有銀行受疫情影響，客戶邀約面訪難度大，客戶更習慣線上溝通。在線上溝通的過程中，最大的難點在於如何獲得用戶的長久信任。

為攻克這一難點問題，某國銀行轉變思路，一改過去的流量收割思維，將客戶池的經營作為維護客戶關系的長久之道。

金融機構的本質是服務，或者說是把服務作為一種產品來給客戶提供。如果只是把客戶作為流量，關系相對單一，也容易陷入簡單的利率或價格比較。只有很好的互動溝通，形成情感連接，才能帶來更好的客戶關系，更好的客戶經營。

BETA的創始人兼CEO在與某國有銀行的討論會中首次提出「經營私域流量的本質是與客戶建立連接，讓每一次互動更美好，讓每一次連接更有溫度。」

換言之，金融機構經營的不是流量，而是有溫度的情感連接——客戶池。

02客戶池的運用：企業微信改變客戶關系的經營模式

客戶池何以成為金融機構數字化經營的支點，這是由金融產品的特性決定的。金融產品的交易，最終是基於客戶的信任與金融機構的信用。其非標准、高客單、強復購等特點，使得只有深度的互動溝通，才能實現長期的可持續的交易。

某國有銀行利用企業微信作為客戶池經營的工具，實現了與客戶的深度溝通互動，其溝通方式與個人微信一樣便捷和熟練。銀行客戶經理離職時，可由管理員將好友一鍵遷移給一個或多個客戶經理，實現客戶繼承的無縫對接。所有與客戶的互動行為和溝通記錄，均可以被存儲、解析，用於進一步的智能化經營。

03客戶池的體系：「漏斗模型」穿透獲客

企業微信好比是金融機構的「大池塘」，通過各種方式觸達的客戶，都可以歸納到這個客戶池裡。在這個客戶池裡，可以實現客戶深度互動與客戶關系經營，並推動客戶的轉化和交易。

某國有銀行以企業微信為依託，將觸達的客戶引入客戶池。客戶留存客戶池後，該國有銀行進行了一系列批量化經營：包括財經早報、短視頻、獲客海報等的多種形式內容推送；包括理財游戲、節假日活動、同屏商務演示等的多種形式互動；包括基金投後、保險續費、貸款繳費等多種形式的投後服務。

以BETA的產品為例，在批量化經營的同時，會形成數據反饋閉環，用以判斷客戶偏好，改進金融機構的經營方式和方向。

在批量化經營之後，可以藉助相關工具和活動，推動客戶交易的在線轉化。每個經營場景都以高度的數據化和智能化為前提，從而實現了數字化的經營方式。

在當今互聯網普及率進一步提升的形勢下，金融機構的數字化轉型是大勢所趨，而客戶池作為數字化經營的支點，無疑可以為金融機構未來的核心競爭力，為金融機構與客戶成為朋友、成為夥伴，打造新型的客戶關系提供助力。

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