『壹』 如何管理 數據客戶
第一步，明辨老客戶的光環
在許多營銷讀本中，都提出開發一個新客戶的成本是維持一個老客戶的2~6倍。鼓勵企業重視老客戶的維護，以促成二次/多次銷售，並帶來新客戶。但事實上，由於熟悉和「忠誠」，老客戶往往會要求更多的價格優惠和服務項目，因而，在單筆業務上，老客戶給企業帶來的利潤往往不及新客戶。另一方面，如果企業做好老客戶的維護工作，並且能夠滿足老客戶不斷增長的優惠需求，確實能帶來新客戶，並且成交率較高。但畢竟，由老客戶介紹而來的新客戶在整個客戶群體中的比例是極小的。
在企業的業務過程中，都要面臨一個客戶范圍擴張和收緊的過程，即前期大面積捕捉潛在客戶，後期篩選高價值客戶重點維護。經濟學里有個著名的「二八定律」，即百分之二十的客戶創造了百分之八十的利潤。換言之，客戶的價值是根據他的利潤貢獻率來衡量的。具體而言，有三方面的「指標」：購買時間（第一次購買時間和最近購買時間）、購買頻率（在某一時間段內購買行為次數）、購買金額（歷次消費額及總消費額）。這三大指標的價值在於，告訴你哪些老客戶處於活躍期、哪些老客戶處於休眠期，以及某個客戶的活躍/休眠周期/增值空間等，便於「對症下葯」。
從另一個方面來講，新客戶的價值辨別是沒有依據可循的，唯一的依據就是我們的業務員能在第一時間抓住他的購買特徵，並與之前的老客戶進行類比，並據此進行有重點的拓展。
第三步，選擇輔助工具
每個企業的客戶數量，少則數百，多則成千上萬，再加上各類銷售數據……要把浩如煙海的數據梳理、分類整理完畢，決非易事。靠人工操作，明顯是不現實的，這種情況下只能藉助於IT技術。
Excel是許多企業電子化辦公的第一步，也是企業極其熟悉的軟體工具，但僅限於記錄數據，其它功能有限。顯然並不能滿足企業客戶維護的需求。這時候，企業需要藉助專業的管理軟體工具。以風語者為例，它的客戶服務與銷售分析功能，可以詳細紀錄客戶信息，輕松跟蹤所有聯系信息、報價、訂單、合同以及與客戶有關系的利益相關者，自動抓取出A類客戶。在服務過程的各個階段，還能使用預測分析和歷史服務紀錄分析，以實時方式或在服務周期中評價客戶滿意度和可能產生的二次銷售機會，實現客戶的二次或多次開發，讓企業的客戶價值分析真正做到數據說話。對銷售人員而言，算是一個不錯的助力。
風語者之所以一面市就受到營銷人員的歡迎，還在於它的自定義功能和知識庫功能。營銷人員在和客戶溝通時，客戶信息、過往案例、服務歷史和支持知識等同步顯示，為便捷的溝通提供可參考的依據。可不要小瞧這個小小的功能，想像一下，有一個幾個月沒聯系的「老客戶」今天聯系他，打開軟體就可以根據客戶的實際情況和他天南海北地聊，既可以收集反饋意見，又能很快拉近和客戶的距離，這可以說是用最小的維護成本輕松提升客戶忠誠度的最好的辦法。
第四步 客戶管理的延續性
客戶管理的延續性，不僅包含客戶信息的延續，還包含客戶維護和拓展經驗、技能的延續。
在客戶管理中，一個常見的問題讓企業管理者頭疼不已，即隨著營銷人員的崗位更替，老客戶必須和接手的業務員重新磨合；如果磨合不好，輕則增加成本，重則客戶流失，甚至成為競爭對手的客戶。針對這種情況，企業更加需要風語者等管理軟體來進行客戶資料的收集和記錄，變個人客戶資源為公司客戶資源。
許多企業在招聘銷售人員的時候，不僅看重他以往的銷售業績，而且看重他在行業內的經驗。新人順利接手業務，不僅是客戶信息的傳遞問題，還有更重要的一點，就是經驗和技巧。現在，風語者等管理軟體中，幾乎能夠提供業務員與客戶溝通的全部資料，通話錄音、E-mail、傳真、來電詳細記錄等資料完全可以實現客觀再現和共享，這樣不僅便於老員工的交流和學習，更是新員工的寶貴學習資源。風語者知識庫功能也為企業提供知識、文化傳承的途徑。
『貳』 如何使用CDP客戶數據平台來實現消費者多次復購
CDP客戶數據平台是一個一站式產品化的營銷平台，包含客戶數據採集和畫像建立、AI客戶數據分析、數據應用於營銷、運營、客戶體驗提升、客戶營銷數據回饋，是一個閉環式的數據平台，CDP內嵌有針對各種營銷行為的智能模塊，客戶復購屬於客戶生命周期管理中的成熟期客戶的再次挖掘。首先CDP會使用RFM演算法，把客戶按客戶價值、客戶發展潛力精準分類。幫助企業進行個性化的精準推送。
『叄』 如何建立顧客資料庫
在一些行業，當顧客購買公司的產品或服務時，自然就會留下他們的登記資料，像信用卡、銀行、證券公司、購買物業、購買汽車等，這些登記資料便成為顧客資料庫的現成來源。
促銷。通過促銷活動，可以讓顧客自願地把他們的個人資料提供給公司。例如，採用現金回饋、抽獎、有獎徵集等促銷辦法時，顧客就必須把個人資料填好寄回公司。公司可以籍此建立顧客資料庫。有的超級商場不定期有一些特價商品，但特價只對會員有效。顧客要入會也很簡單，甚至不須繳納會費，只要填好一張有關家庭情況的申請表，就可以得到會員卡。然後，這些顧客資料都進了商場電腦的顧客資料庫，以後所有這些會員都會時不時收到商場寄來的產品目錄。
免費贈送。更有的公司，以免費贈送為誘餌，搜集顧客的資料，目的也是為以後的資料庫營銷建庫。
購買。有的顧客資料庫可以向政府機構、銀行、網站、營銷咨詢公司等購買獲得。
免費網站。現在互聯網上有很多免費網站，提供免費電子郵件、免費主頁、和各種免費信息服務。他們提供免費服務的一個目的，就是建立一個龐大的用戶資料庫，以後可以向顧客發送各種促銷信息。例如，我們到某網站注冊免費電子郵件時，要問答一些問題，包括職業、收入、年齡、個人愛好等。往後，這個網站就會根據你的個人情況，有針對性通過電子郵件地向你發送一些廣告，譬如，你的收入較高，愛好攝影和電腦，那麼你收到的電郵廣告很可能就是關於數碼相機的。
『肆』 如何使用CRM做數據分析
CRM的數據分析涉及到了產品、客戶、銷售、員工等各個板塊，企業可通過系統報表進行分析，幫助自己梳理工作。
一、使用系統報表做統計分析
（1）CRM系統提供一些基礎的系統報表，包括線索數據分析、客戶數據分析、商機分析、合同統計分析、業績分析、產品分析、采購數據分析、員工辦公統計、員工電話/日誌分析等。
（2）企業通過對員工線索數、商機數、成交率和成交額的分析和對比，可以得出線索的質量還有員工的工作情況。
（3）通過整體商機數量以及商機金額的分析，還可以預測商機趨勢，方便領導層做出銷售預測，從而做出針對性的計劃調整。
（4）企業產生的每一筆合同涉及到的應收款和已收款都會在系統中進行顯示和統計，通過對合同金額的分析、回款金額等的統計與分析，可以發現哪個季節、哪個地區的成交額比較多。企業可以得出自身的淡季和旺季，合理地調整庫存，合理地規劃重點開發區域。
（5）業績分析。企業可以對各個員工、各個銷售部門以及各個分公司的業績進行分析對比，讓成功的個人、團隊、分公司分享總結成單的方法，大家一起交流學習，提高整個企業的運行效率。
（6）產品分析。對於產品的分析，可以滲透到產品的采購、庫存和銷售的各個環節，哪個產品的銷售量最高、哪個產品在哪個地區的銷售量最高、哪個產品在哪個季節的銷售量最高、每樣產品的周、月、季度銷售量是怎樣的，高峰和低谷在什麼時間、什麼地點，從而針對性地調整產品的庫存和結構。
二、自定義報表，按照需要進行數據分析
當然，如果系統的報表不能滿足自身的需要時，企業也可以選擇自定義模塊，根據自己的需要選擇關鍵欄位進行數據分析。CRM系統目前支持自定義欄位、布局、列表、報表等等，幫助企業記錄更多細節信息，讓企業真正擁有屬於自己的客戶關系管理系統。
數據是決策的基礎，也是改進工作的指導建議，只有充分利用好數據，才能更好地分析和決策。所以企業應該充分意識到數據的重要性，然後做好充分利用，為優化自己的管理，提升公司的業績做鋪墊。
每個行業、每個企業都有自己的獨到之處，所以，需要統計分析的數據也不一樣，這需要使用者根據自己的情況進行選擇。CRM可以把企業從復雜的EXCEL表格中解救出來，在最短的時間內幫助企業完成復雜的數據分析，從而進行科學決策。簡信CRM是企業進行數據分析的最佳拍檔，也是幫助企業進行科學決策的重要工具。
『伍』 數據在營銷中的應用有哪些
簡單歸納起來，營銷資料庫具有以下作用：
（l）選擇和編輯顧客數據。收集、整理顧客的數據資料，構建顧客資料庫。收集顧客的數據應包括顧客個人資料、交易記錄等信息。
（2）選擇適當的消費者。有針對性地進行溝通，提高反饋率，增加銷量，從而降低營銷成本。
（3）為使用營銷資料庫的公司提供這些消費者的狀況，應用於郵件、電話、銷售、服務、顧客忠誠計劃和其他方法。
（4）反擊競爭者的武器。資料庫可以反映出與競爭者有聯系的顧客特徵，近而分析競爭者的優劣勢，改進營銷策略，提供比競爭者更好的產品和服務，增近與顧客的關系。
（5）及時的營銷效果反饋，可以分析市場活動的短期和長期效果，並提出改進方法。
通過市場、銷售和服務等一線人員獲得的客戶反饋，並把相關的市場調查資料整合，定期對市場的客戶信息和反饋進行分析，幫助產品和服務在功能和銷售方式上的改進；也可以幫助產品設計和研發部門做出前瞻性的分析和預測；也可以根據市場上的實時信息及時調整生產原材料的采購，或者調整生產的產品型號，控制和優化庫存等等。