A. 門店數據基礎概念
對終端的正確分析將是最重要的內容。人流量、進店率、續銷率和回頭率都是每個門店需要統計的數據。終端門店銷售好不好,直接影響到鞋服品牌各區域市場銷量問題,那麼哪些因素會影響終端門店的銷售業績呢?可用以下一個公式來表示:
終端門店銷售額=商圈客流量×進店率×(成交率+續銷率+回頭增銷率)
商圈客流量:對於終端零售來講,商圈客流量是一個最重要的基礎指標,俗語說開店第一要素是地段,第二是地段,第三還是地段,這里的地段就是指商圈,所謂商圈客流量,是指在門店所處商圈中來往經過的潛在客人的流量,客流量大小直接決定了進店客人的多寡。
人流量調查:從開門到關門一天走過多少人,統計一周然後取每日平均值,同樣的方法統計一天有多少人進店。將進店人數除以人流量就得出進店率。進店率正常上下浮動范圍在2%~3%,如果達不到,說明店鋪的陳列、氛圍不吸引人,因此需要改善陳列,使用海報等增添氣氛。
進店率:指經過門店的客人進店的比例,進店的人數越多意味著銷售機會越多,吸引更多的客人進店主要在於店鋪貨品陳列,人員精神面貌及產品的吸引力。
成交率在20%~30%屬正常情況,但是成交率不高,需要檢討是否存在貨品不夠豐富的問題,如果常出現有沒有合適的號碼、顏色,這就說明備貨不足,應想辦法補貨或者調貨。
續銷率:指達成購買事實或意向的客人在原有購買計劃基礎上繼續增加了購買的量,這主要依靠門店銷售人員靈活運用系統走貨概念,增加單個客人總體購買額度。
顧客來買上衣,導購員是否懂得推薦客戶一條褲子與之搭配?因此「系統走貨」的概念必須向導購員灌輸,擔任客戶的衣服搭配顧問。客戶進店選購本來想買一件上衣,經過導購的引導,不僅購買了上衣,還購買褲子,褲子就是續銷的產品。郭漢堯說,續效率要保證在70%以上。
回頭率:指一個客戶在產生一次購買行為以後,依賴信任門店的產品及服務,不斷回頭重復購買,成為老客戶,老客戶的開發維護需要門店銷售人員充分運用高超銷售服務技巧。
新客戶發展成老客戶將使加盟商受益無窮。故而必須建立客戶檔案,制定相應的VIP客戶的政策和老客戶政策。新品推出或者銷售活動及時通知客戶,促銷時老客戶可以享受比較好的政策都是增加回頭增銷率的技巧。
成交率:指進店客人達成購買事實的比例,成交率的高低取決於店鋪銷售人員服務態度技巧和貨品存量豐富程度,店鋪人員銷售技巧高,貨品充足,則成交率高。
郭漢堯說,銷售分為兩方面,新客戶的拓展和老客戶的維護。新老客戶帶來的利益適用於「二八」原則,也就是說,老客戶會帶來80%的利潤,新客戶只能帶來20%的收益,而且老客戶的維護成本遠比新客戶的開發來得低。通常情況下開發一個新客戶的成本相當於維護5~8個老客戶的成本。
B. 店鋪運營數據分析,運營要看哪些店鋪數據
一、 流量數據
來源,集中時間、UV、PV;停留時長、瀏覽記錄、操作行為、何處流失 、跳出率、到訪率、停留時長、訪問深度
(1)次日留存:因為都是新用戶,所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因,通常這個數字如果達到了40%就表示產品非常優秀了。
(2)周留存:會經歷一個完整的體驗周期,如在這個階段能夠留下來,有可能成為忠誠度較高的用戶。
(3)月留存:通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本,一個版本的更新,總是會或多或少的影響用戶的體驗,所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。
(4)渠道留存
——挽迴流失:流失(次日、周&月)、流失前行為、流失預警?何處流失、流失原因
用戶挽回:通知用戶(通知渠道、效果評估)、告訴用戶新功能新改進等、挽回的用戶更需要關懷;
需要關注用戶流失的速度、分析流失的原因,對依然留存與活躍的用戶給予重點的關注。
4、生命周期(較難)
圖表支持:BDP個人版
C. 如何看懂淘寶店鋪數據
第一點:銷售D. 店鋪前期需要分析那些數據,優化方法是什麼
我們很多人知道自己店鋪有這么多的流量,但是很多人卻不知道這些流量都是從哪兒來的。所以通過分析流量來源分布圖可以清晰的知道,站內流量有多少,站外流量有多少等等。如果你都不做站外推廣,站外的流量肯定是沒有的。除了產品排名會給我們流量,站內還會有很多地方給我們帶來流量的。商友圈、生意經、專欄、頭條、智庫等等都會給我們帶來非常樂觀的流量。所以我們就明白為什麼有那麼多人每天花大量的時間去寫帖子,回答生意經等等。因為這些都是確確實實能給我們帶來流量,帶來交易的。至於站外推廣的渠道實在太多,我就不一一去講了。因為每個人喜歡的渠道都不一樣,所以看自己喜歡哪一種渠道!
我們知道流量這些是通過什麼方式來的,那麼我們肯定也是想知道提高流量的重要方式有哪些。自然就是我們的產品。您要清楚知道我們做那麼多,理由就只有一個:那就是讓我們的產品賣得更多。所以我們要做好產品的優化工作。我們可以一目瞭然地知道我們每個產品那個做得好,能帶來多少流量。所以我們對不好的產品進行診斷,看是一個問題導致沒流量或流量少的。我們可以優化那些零曝光和低點擊率的產品。我們通過優化標題,詳情頁等方式去做,這方面的問題生意經有很多大神解答過,所以我就不多說了。然後我們還可以清晰地看到我們產品很多出現交易問題。為什麼會導致這樣呢?因為我們的線上交易非常少,所以提示我們出現交易問題。個人覺得交易因素重要地影響了我們產品的排名,所以我們盡可能提高線上的交易。
想做好運營這一塊,不是一朝一夕的事情。我們必須深入地去了解。而且還要堅持去做。每個人都是從新手過來的,只要我們每天都有所收獲,證明我們已經成長了。記住一句話:我們可以不成功,但是不能不成長。加油!
E. 淘寶店鋪的數據都包括些什麼
操作淘寶店鋪玩的是手段,看的是數據,絕非做決定要看數據才能做決定,開店要看數據才能做決定,那淘寶店鋪數據包括哪些數據呢?以下是一些主要的數據。
支付轉換率;
不改變一切只是空談,支付率要高於同類水平的平均水平才更好。要提高轉化率,關鍵是要提高產品的吸引力,主圖和詳細頁面要不斷優化,以提高總流量,提高轉化率。
網店數據,淘寶網店數據包括哪些?
二、來訪人數。
對訪問者數量的分析,可以清晰地分析流量來源。各種流量源,其中各種流量源的數量和支付轉化率都不一樣,關鍵是找出高支付轉化率的流量源,並想辦法提高。
三、客座價格。
事實上,客單價要想提高,關鍵要靠的是商品單價和關聯銷售。如在同一流量下,盡可能地將流量引向單價高、轉化率高的商品,這樣可以直接提高客價。還可利用贈品活動、促銷活動、顧客服務介紹等,盡可能多的購買顧客。
DSR的動態評分;
這一指標並非用於數據決策,而是用於反饋顧客對商品、物流和客戶服務的滿意程度,但每一項數據都不能低,因此商家應在三個方面做好工作。
五、點擊率
點擊的數量與流量和轉化率之間有著重要的關系,點擊的數量主要通過業務顧問來查看,查看點擊數量時主要要注意以下幾點。第一,點擊率不能低於3%,超過10%的點擊率,就可以輕易引爆手淘流量;如果點擊率低於3%,就會引起警覺,必須分析原因,才能解決問題。
當然不是淘寶數據就有以上這些了,我只是挑重點和大家說說,不過淘寶數據中,最重要的還是轉化率,否則再多看幾個寶貝人,再多的點擊都是枉然。