客迎萬物數據管理公司電話多少

㈠ 客戶關系管理與數據挖掘技術綜述的內容

摘要:客戶關系管理不僅是一種管理理念，又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，也是一種管理軟體和技術。數據挖掘能夠對將來的趨勢和行為進行預測，從而很好地支持人們的決策。CRM的成功在於成功的數據倉庫、數據挖掘。

關鍵詞:電子商務；客戶關系管理；數據挖掘

Summarization Of CRM And Data Mining

YAN Yan, HU Hengsheng, CHEN Yuexin

（School of Computer Science ,National University of Defense Technology, Changsha410073）【Abstract】CRM is not only a concept of management, but also a new mechanism of management, using to improve the relationship between the organization and the customers, as well as a software and technology of management. Data Mining can forecast the trend and behaviors,thereby nicely support people#39;s decision.

A successful CRM is e to the success of Data Warehousing,Data Mining.

【Keywords】E-business; CRM(Customer Relationship Management);Data Mining

1、電子商務的驅動及客戶關系管理的引入

Internet的迅速發展將整個世界經濟帶入了一個從未有過的高速增長期，隨著網路技術的成熟，電子商務的概念已經逐漸深入人心,電子商務正飛速興起，電子商務大潮正在全球范圍內急速改變傳統的商業模式。在線購物、B2B、B2C已經成為大家談論的焦點。在未來的20年，電子商務的膨脹將形成指數型上升曲線。

電子商務系統提供了一種商家與客戶進行交流的新方式，但電子商務帶來的沖擊是革命性的，對傳統企業提出了嚴峻的挑戰：要求企業管理者以全新的思維來看待未來的客戶、未來的競爭對手、未來的技術工具，僅僅把現有的商業流程實現數據處理自動化並不意味著可以在"新經濟"時代取得成功。電子商務要求的是與之相匹配的管理思維的更新和革命。這對已經建立起一定規模的傳統企業來說並非易事。

傳統企業管理的著眼點往往在後台，ERP系統幫助他們實現了這種內部商業流程的自動化，提高了生產效率。而對於前台，往往重視的不夠，面對諸如：那種產品最受歡迎、原因是什麼、有多少回頭客、那些客戶是最賺錢的客戶、售後服務有哪些問題等，大部分企業還只能依靠經驗來推測。

現在網路上的競爭僅在滑鼠的一點之間，如何才能在電子商務競爭中取勝？能夠提供客戶資源及相關數據分析的客戶關系管理系統（Customer Relationship Management，CRM）就成為焦點。作為專門管理企業前台的客戶關系管理為企業提供了一個收集、分析和利用各種客戶信息的系統，幫助企業充分利用其客戶管理資源，也為企業在電子商務時代從容自如地面對客戶提供了科學手段和方法。

大量的調查和行業分析家都明確了這樣一個事實，即建立和維持客戶關系是取得競爭優勢的唯一且最重要的基礎，這是網路化經濟和電子商務對傳統商業模式變革的直接結果。

2、客戶關系管理的概念及特徵

2.1、什麼是客戶關系管理(CRM)?

盡管客戶關系管理(Customer Relationship Management，CRM)目前還沒有十分統一的定義，顧名思義，CRM指的是企業與其客戶的交流方式，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。

客戶關系管理（CRM）首先是一種管理理念，起源於西方的市場營銷理論，產生和發展在美國。其核心思想是將企業的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作夥伴）作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。

客戶關系管理（CRM）又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業從"以產品為中心"的模式向"以客戶為中心"的模式轉移，也就是說，企業關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關繫上來。

客戶關系管理（CRM）也是一種管理軟體和技術，它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基於電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。

CRM的目標是一方面通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶；另一方面通過對業務流程的全面管理減低企業的成本。設計完善的 CRM 解決方案可以幫助企業在拓展新收入來源的同時，改進與現有客戶的交流方式。據國際CRM論壇統計，國際上成功的CRM實施，能給相應的企業每年帶來6%的市場份額增長；提高9~10%的基本服務收費；並超過服務水平低的企業2倍的發展速度。

2.2、為什麼要實施CRM解決方案？

今天，許多企業中的銷售、市場營銷和客戶服務/支持部門都是作為獨立的實體來工作的。由於部門界限的存在，這些不同的業務功能往往很難以協調一致的方式將注意力集中在客戶身上。例如，如果一名銷售人員盲目地打電話給客戶並推銷某產品，而他根本不知道客戶正在為幾個尚未解決的服務問題而惱火，那情況會怎樣呢？但通過提供一個各業務部門共享的客戶通訊和交流平台，情況就大不一樣了，CRM解決方案將使這類問題不復存在。

2.3、CRM的特徵

①一對一營銷

"一對一營銷"就是企業根據客戶的特殊需求來相應調整自己的經營行為。"一對一營銷"要求企業與每一個客戶建立一種學習型關系。所謂學習型關系是指，企業每一次與客戶的交往都使企業對該客戶增長一份了解，客戶不斷地提出需求，而企業按此需求不斷地改善產品和服務，從而使企業不斷提高令該客戶滿意的能力。

亞馬遜網上書店（Amazon.com）就是利用遍及全球的Internet同時採用先進的CRM系統軟體來進行"一對一營銷"的。面對數以萬計的客戶，亞馬遜網上書店具有"驚人的記憶力"和"高度的智力"，從而與客戶建立了廣泛的"一對一"的學習型關系，這使得該書店的客戶保有率高達65%。

②高度集成的交流渠道

CRM將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽、E－mail、Fax或信函以及Web訪問協調為一體，這樣，企業就可以按客戶的喜好使用適當的渠道與之進行交流。但無論通過哪種渠道，客戶與企業的交流都必須是無縫的、連貫的，而且是有效率的。

③統一共享的信息資源

CRM解決方案的全部數據應集中存儲和管理，不同部門接觸客戶後的經驗要能立即給其它部門分享，這樣，當前的客戶信息就可以實時地供所有面對客戶的雇員使用，才不致產生客戶由電話中詢問A方案，但客戶上網時企業卻建議B方案。集中式的客戶信息庫還能保證在不同的業務部門和不同的應用軟體功能模塊之間的數據的連貫性。

④商業智能化的數據分析和處理

面對浩如煙海的客戶及企業營銷、銷售和服務信息，如果沒有一個具有高度商業智能的數據分析和處理系統是不可想像的`。CRM將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一起，通過充分挖掘客戶的商業行為個性和規律，來不斷尋找和拓展客戶的贏利點和贏利空間；另一方面，智能化的數據分析和處理本身也是企業向客戶"學習"的一種高效過程。隨著CRM軟體的成熟，將來的CRM軟體不再只是幫助商業流程的自動化，而是能幫助管理者做決策的分析工具。

⑤對基於Web的功能的支持

Web在企業內部和外部交流及交易方面日益廣泛的使用，使得Web功能成為CRM解決方案中的關鍵因素。Web不僅對於電子商務渠道是不可缺少的，它在基礎架構方面也是十分重要的。而CRM應用軟體的用戶，包括客戶和雇員，都能隨時隨地訪問企業的應用程序。這種訪問應當通過通常不需要太多培訓就能輕松使用的標准Web瀏覽器來實現

CRM使企業可以通過Web直接與客戶進行銷售和服務，企業還可利用Web的電子商務優勢來進行自助服務、自助銷售、潛在客戶開發、時間登記、合同續訂、服務請求以及電話反饋等。所有這些都在時間和空間上極大地擴展了傳統的營銷、銷售和服務渠道，使企業能夠面向全球提供每周7天、每天24小時（7X24）的訪問，從而達到企業收益機遇的最大化。

CRM的以上特徵並不是彼此孤立的，而是相互支持、高度融合的一個整體，共同組成了CRM的強大功能。

3、CRM的實施與數據挖掘技術

3.1、CRM解決方案的組成

CRM作為企業管理系統軟體，通常由以下三部分組成：

"網路化銷售管理系統（Sales Distributor Management, SDM）"

該模塊以市場和銷售業務為主導，對銷售的流程進行了詳細的管理，是銷售管理人員進行管理和銷售業務員銷售自動化的重要工具，實現了銷售過程中對客戶的集中管理和協同管理，銷售管理人員可以隨時對銷售情況進行分析，具體功能包括客戶接待管理、報價單處理、銷售合同管理、回款單處理、綜合查詢功能、綜合統計功能。目標是提高銷售的有效性。

"客戶服務管理系統（Customer Service Management, CSM）"

該模塊主要對企業的售後服務進行管理，加快售後服務的響應速度，提高客戶滿意度，對服務人員進行考核，加強對產品質量的監督。

客戶服務系統最典型的代表就是呼叫中心環境，通常通過呼叫中心環境布署並且實現基於電話、Web的自助服務。它們使企業能夠以更快的速度和更高的效率來滿足其客戶的獨特需求。由於在多數情況下，客戶忠實度和是否能從該客戶身上贏利取決於企業能否提供優質的服務，因此，客戶服務和支持對許多企業就變得十分關鍵。

"企業決策信息系統（Executive Information System, EIS）"

隨著電子商務時代的到來，各行各業業務操作流程的自動化，企業內產生了數以幾十或上百GB計的大量業務數據。這些數據和由此產生的信息是企業的財富，它如實的記錄著企業運作的本質狀況，但是面對如此海量的數據，迫使人們不斷尋找新的工具，來對企業的運營規律進行探索，為商業決策提供有價值的知識，使企業獲得利潤。能滿足企業這一迫切需求的強有力的工具就是數據挖掘。

3.2、何謂數據挖掘？

確切地說，數據挖掘(Data Mining)，又稱資料庫中的知識發現(Knowledge Discovery in Database,KDD)，是指從大型資料庫或數據倉庫中提取隱含的、未知的、非平凡的及有潛在應用價值的信息或模式，它是資料庫研究中的一個很有應用價值的新領域，融合了資料庫、人工智慧、機器學習、統計學等多個領域的理論和技術。

從CRM軟體所搜集的數據是最能幫助企業了解客戶的，所謂的"一對一行"銷也是注重在了解客戶的需求，以便投其所好，以促成交易。數據是死的，但是如果能運用一些數學或統計模式，發現數據中存在的關系和規則，根據現有的數據預測未來的發展趨勢，那麼就可成為管理者的決策參考。

數據挖掘工具能夠對將來的趨勢和行為進行預測，從而很好地支持人們的決策，比如，經過對公司整個資料庫系統的分析，數據挖掘工具可以回答諸如"哪個客戶對我們公司的郵件推銷活動最有可能作出反應，為什麼"等類似的問題。有些數據挖掘工具還能夠解決一些很消耗人工時間的傳統問題，因為它們能夠快速地瀏覽整個資料庫，找出一些專家們不易察覺的極有用的信息。因此可以說CRM的成功在於成功的數據倉庫、數據挖掘及知識發現。

3.3、 數據挖掘在CRM中的應用

比較典型的數據挖掘方法有關聯分析、序列模式分析、分類分析、聚類分析等。它們可以應用到以客戶為中心的企業決策分析和管理的各個不同領域和階段。

①關聯分析

關聯分析，即利用關聯規則進行數據挖掘。關聯分析的目的是挖掘隱藏在數據間的相互關系，它能發現資料庫中形如"90%的顧客在一次購買活動中購買商品A的同時購買商品B"之類的知識。

②序列模式分析

序列模式分析和關聯分析相似，但側重點在於分析數據間的前後序列關系。它能發現資料庫中形如"在某一段時間內，顧客購買商品A，接著購買商品B，而後購買商品C，即序列A→B→C出現的頻度較高"之類的知識，序列模式分析描述的問題是：在給定交易序列資料庫中，每個序列是按照交易時間排列的一組交易集，挖掘序列函數作用在這個交易序列資料庫上，返回該資料庫中出現的高頻序列。在進行序列模式分析時，同樣也需要由用戶輸入最小置信度C和最小支持度S。

③分類分析

設有一個資料庫和一組具有不同特徵的類別(標記)，該資料庫中的每一個記錄都賦予一個類別的標記，這樣的資料庫稱為示例資料庫或訓練集。分類分析就是通過分析示例資料庫中的數據，為每個類別做出准確的描述或建立分析模型或挖掘出分類規則，然後用這個分類規則對其它資料庫中的記錄進行分類。

④聚類分析

聚類分析輸入的是一組未分類記錄，並且這些記錄應分成幾類事先也不知道，通過分析資料庫中的記錄數據，根據一定的分類規則，合理地劃分記錄集合，確定每個記錄所在類別。它所採用的分類規則是由聚類分析工具決定的。採用不同的聚類方法，對於相同的記錄集合可能有不同的劃分結果。

應用數據挖掘技術，較為理想的起點就是從一個數據倉庫開始，這個數據倉庫裡面應保存著所有客戶的合同信息，並且還應有相應的市場競爭對手的相關數據。數據挖掘可以直接跟蹤數據和並輔助用戶快速作出商業決策，並且用戶還可以在更新數據的時候不斷發現更好的行為模式，並將其運用於未來的決策當中。

4、CRM的發展現狀與前景

4.1、CRM的發展現狀

CRM管理理念及其價值被越來越多的企業所重視，自1997年開始，全球的CRM市場一直處於爆炸性的快速增長之中。國內CRM起步較晚，但卻依然顯示出強勁的發展勢頭，其顯著的價值提升能力已經得到業界的認同，即將進入發展的蓬勃期並將形成新的追蹤熱潮。

根據一份最近的研究報告顯示，在受調查的企業中有2/3以上期望在未來的五年內改變其客戶關系的管理模式，而有3/4以上的企業計劃集成"面對客戶"的信息管理系統及其組織的其它部分。

4.2、前景

CRM產品的未來走向預測：未來的CRM產品前台和後台的信息系統將進一步融合；呼叫中心的功能將大大擴充，真正地實現電話、www、Email、傳真、無線通訊、直接接觸等的融合，成為聯系中心；基於網路的自助服務將成為企業向用戶提供服務的重要方式……

作為一個跨知識管理、業務運作和電子商務等系統的融合概念，客戶關系管理正以前所未有的速度發展，並且擴大著用戶群體，在激烈的市場競爭中，CRM正在逐漸成為現代企業生存的根本和制勝的關鍵。

參考文獻

1. http://www.ctiforum.com

2. http:/www.amteam.org

3. Alex Berson,Stephen Smith Kurt Thearling.構建面向CRM的數據挖掘應用.北京：人民郵電出版社，2001

4. Oracle中國有限公司.CallCenter & CRM Proposal.doc

5. Overview of Customer Relationship Management on Microsoft Business. http://www.microsoft.com/

6. Bill Schmarzo,David Harper.Making Every Customer Relationship Count

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㈤ 十大IT公司排名

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3 神州數碼——神州數碼控股有限公司
中國十大軟體企業，最佳整體解決方案提供商，最佳IT服務管理提供商，神州數碼控股有限公司。
4 海爾Haier——海爾電器集團有限公司
廠商客服電話：400-699-9999，中國馳名商標，世界級家電品牌，中國企業500強，世界白色家電第一品牌，中國最具價值品牌之一，海爾集團公司。
5 方正FOUNDER——北大方正集團有限公司
國內最有影響力的高科技上市企業之一，國有大型企業集團，國家技術創新試點企業之一，北大方正集團有限公司。
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7 浪潮——浪潮集團有限公司
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8 浙大網新——浙大網新科技股份有限公司
中國信息技術咨詢服務領先者，中國電子信息百強，全球IT服務100強，浙大網新科技股份有限公司。
9 清華同方——同方股份有限公司
生產廠家電話：800-810-5888，中國馳名商標，國家高新技術企業，中國電子信息百強，擁有頗多自主知識專利和軟體著作權，同方股份有限公司。
10 東軟Neusoft——東軟集團股份有限公司
廠商客服電話：400-690-8528，中國最大的IT解決方案與服務供應商之一，國家數字化醫學影像設備工程技術研究中心，東軟集團股份有限公司。

㈥ 八年級語文上冊第4-5單元試卷

語文的學習應該怎樣學才學的有效果，學得有成績?下面梳理了八年級語文上冊第4-5單元試卷，供大家參考借鑒。

一、積累與運用(30分)

1.請給下列語段加點的字注音或根據拼音寫出漢字。(3分)

我曾在你的記憶中háo 啕大哭，像一個小氣的孩子；也曾在你的chōng 憬里，低吟淺唱，像一個睿( )智的老人。祖國啊，現在，我躺在你寬大的手掌中，像一顆露珠，被你千年的皺紋細細摩挲( )。

2.下列句子中，加點的成語使用不正確的一項是( )(3分)

A.創新是文化的本質特徵，任何一種文化要有活力和競爭力，歸根到底要激發創造力。

B.當微波爐走進千家萬戶的時候，各種質疑聲層出不窮，最危言聳聽的是微波致癌一說。

C.郭孝義意味深長地說，通過「融入中原、對接上海」，他們深刻意識到品牌效益遠遠高於資源效益。

D.新一輪的「環保風暴」正在掀起，鋼鐵企業首當其沖，受到沖擊。

3.下列各句中標點符號使用完全正確的一項是( )(3分)

A.魯達道：「先打四角酒來」。

B.不多時，只見兩個到來，前面一個十八九歲的婦人，背後一個五六十歲的老兒。

C.因為班裡多了幾個「女穆鐵柱」，女生們無形之中就更神氣了。

D.他指示說，由大家代表他：也不問問大家是否願意代表他，這個專啃英語書的傢伙！

4.(安順中考)下列對病句的修改不正確的一項是( )(3分)

A.為了防止不再出現這樣的問題，我們班全體同學專門開會研究，制定出具體的改進措施。(把「不再」刪掉)

B.通過開展機動車使用乙醇汽油的活動，使中山市的空氣更加清新。(把「使」刪掉)

C.為了搞好這次活動，老師徵求了同學們廣泛的意見。(把「為了」刪掉)

D.我們中學生如果缺乏創新精神，也不能適應知識經濟時代的要求。(把「也」改為「就」)

5.下面文學常識表述有誤的一項是( )(3分)

A.《魯提轄拳打鎮關西》選自《水滸傳》，作者是元末明初小說家施耐庵。大鬧五台山、倒拔垂楊柳、單打二龍山、大鬧野豬林、大戰呼延灼等都是與魯達相關的經典故事情節。

B.《范進中舉》選自《儒林外史》，作者是清代小說家吳敬梓，課文通過對比描寫范進中舉前後不同的境遇，形象地說明了科舉制度是套在封建知識分子身上的精神枷鎖，是戕害人心、敗壞社會風俗道德的毒劑。

C.當代兒童文學作家秦文君的長篇小說《選舉風波》，圍繞一次學生會幹部選舉而展開，是一部反映當代中學生精神風貌的小說，筆調生動活潑、輕松幽默。

D.美國兒童文學作家貝特西貝爾斯的《山米與白鶴》生動細膩地描寫了山米與外祖父相處的一段經歷，告訴我們「愛不僅使人與人相互理解，相互貼切，甚至也能使人與動物、與大自然相互溝通」。

6.(黔南州中考)下列句子排序恰當的一項是( )(3分)

①我們需要培養實驗的精神。

②不但研究學術不可缺少，而且在應付今天的世界環境也是不可少的。

③我覺得真正的格物致知精神。

④要靠實踐來發現事物的真相。

⑤就是說，不論是研究自然科學，研究人文科學，還是在個人行動上，我們都要保留一個懷疑求真的態度。

A.①④⑤②③ B.③②①⑤④

C.④⑤③①② D.④③①⑤②

7.(東營中考)下面是某名著的插圖，請認真觀察，完成下面的填空。(4分)

插圖出自中國古代小說「四大名著」中的《_________》。本書通過______________、__________________等情節事件(不含插圖中表現的內容)塑造了畫面中的主人公_________這一俠義英雄的形象。

8.(東營中考)綜合性學習。(8分)

材料一：據統計，A市患呼吸、心腦、內分泌系統疾病的人數比例與10年前比增加了2.4倍。醫學證實，霧霾中的微顆粒攜病菌進入呼吸道和肺葉中引起炎症，進入人體血液循環導致人腦功能衰老，引起如腎衰竭等生殖泌尿系統病變，進入心臟引發心肌梗死、心肌缺血或損傷，對人體造成直接嚴重危害。

材料二：A市10年前曾被譽為「天然氧吧」，如今卻遭受著霧霾嚴重污染。

表一 A市2014年1—3月份空氣質量(單位：天)

月份嚴重污染中度污染輕度污染良優

1月58891

2月58870

3月59980

表二 A市霧霾成分分析結果

污染源熱電排放化工生產汽車尾氣居民生活地麵灰塵其他

所佔比例25.2%30.7%13.5%12.7%11.9%6%

(1)綜合研讀以上材料，寫出你探究發現的結果。(4分)

(2)6月5日為世界環境日，世界環境日到來之際，學校組織開展「生命與空氣」語文綜合性學習，請你設計一項活動；聯系實際擬寫一則公益廣告。(4分)

二、閱讀理解(40分)

一)(河南中考)閱讀下文，完成練習。(14分)

看自行車的女人

梁曉聲

○1為那個看自行車的女人寫點什麼的念頭，已萌生在我心裡很久了。

②第一次見到她，是在北京一家醫院前的人行道上。一個胖女人企圖奪她裝錢的書包，書包的帶子已從她肩頭滑落，搭垂在手臂上。身材瘦小的她雙手將書包緊緊摟在懷里，以帶著哭腔的聲音叫嚷：「你不能這樣啊，我每天掙點兒錢多不容易呀！」

③她40餘歲，穿著一套舊迷彩服，戴著一頂舊迷彩單帽。那身衣服一看就是地攤貨。腳下是一雙老式舊布鞋，沒穿襪子，腳面曬得很黑。帽舌下，她的兩隻眼睛，呈現著莫大而又無助的驚恐。

④我從圍觀者的議論中聽明白了兩個女人糾纏的原因：那胖女人存車時，忘了拿放在車筐里的包，包丟了。她認為這個看自行車的外地女人應該負責任，並且懷疑是被她藏起來了。

⑤胖女人一用力，終於將看自行車的女人那書包奪了去，她將一隻手伸進包里去掏，卻 只不過掏出了一把零錢。「當」的一聲，一隻小搪瓷碗拋在看自行車女人的腳旁，搶奪者騎上自己的'自行車，帶著裝有一把零錢的別人的書包，揚長而去。

⑥看自行車的女人追了幾步，回頭看看一排自行車，慢慢走回原地，撿起自己的小搪瓷碗，瞧著發愣。忽然，她把頭往身旁的大樹上一抵，嗚嗚哭了……

⑦第二次見到她，是在一家商場的自行車場。我因沒買到合適的東西，帶著 的一百元錢也就沒破開。取自行車時，我歉意地說：「忘帶存車的零錢了，一百元你能找得開嗎？」我以為她會朝不好的方面猜疑我，因為一個人從商場出來，居然說自己兜里連幾角零錢都沒有，不大可信的。她望著我怔了怔，然後一笑，很不好意思地說：「那就不用給錢了，走吧走吧！」她當時那笑，給我留下很深的印象。我們許多人，不是已被猜度慣了嗎？偶爾有一次竟不被明明有理由猜度我們的人所猜度，於是我們自己反倒覺得很稀奇了。每每的，竟至於感激起來。我當時的心情就是那樣。應該不好意思的是我，她倒那麼不好意思。

⑧後來我又去那家商場，付存車費時，我說：「上次欠你兩毛錢，這次一起付給你。」我之所以如此主動，是我覺得她肯定記得我欠她兩毛錢的事，若由她提醒，我會尷尬的。不料她又像上次那樣怔了怔，然後一笑，很不好意思地說：「不用啊，不用啊！」硬塞還給了我兩毛錢。我將裝東西的紙箱夾在車後座上，忍不住問她：「來北京多久了？」「還不到半年。」「家鄉的日子怎麼樣？」「不容易啊……再加上我兒子又上了大學……」她將「大學」兩個字說出特別強調的意味，一臉自豪。我推自行車下人行道時，覺得後輪很輕，回頭一看，她正替我提著後輪呢。騎上自行車剛蹬了幾下，紙箱掉了，她跑過來，從書包里掏出一截塑料繩……

⑨這年冬天，雪後的一個晚上，單位一位退休攝影師給我打電話，讓我替他寫一封表揚信。他要表揚的，就是那個看自行車的女人。「我到那家商場去，遇到熟人聊了一會兒，竟忘了取自行車，拎兜也忘在車筐里了。拎兜里的幾百元錢倒沒什麼，關鍵是我洗的三百多張老照片啊！幹了一輩子攝影，那些老照片可都是我的寶呀！天黑了我才想起來，'急忙趕去，你猜怎麼著？就剩我那輛車了！商場早關門了，看車的女人在冷風中站著，抱著我的拎兜，守著我那輛舊自行車。人心不可以沒有了感動呀，是不是？人對人也不可以不知感激呀，是不是？」他在電話里言辭懇切。

⑩不久前我又去那家商場，見看自行車的已經換成一個男人了，我想問原先那個女人到哪裡去了，張了張嘴，卻什麼也沒問。我祈願她永遠也不會再碰到什麼欺負她的人，比如那個搶奪了她書包的胖女人。

○11陽光底下，人與人應該是平等的。弱者有時對這平等反倒顯得誠惶誠恐似的，不是他們不配，而是因為這起碼的平等往往太少，太少……

9.本文寫了「看自行車的女人」的哪幾件事？請用簡潔的語言分別概括。(4分)

10.品讀第③段和第⑥段，從人物描寫的角度，結合相關語句進行賞析。(4分)

11.本文表現了作者的理性思考。作者是如何做到這一點的？請以第⑦段為例進行分析。(3分)

12.從全文看，「我」為什麼想為「看自行車的女人」寫點兒什麼？(3分)

(二)閱讀下文，回答問題。(14分)

親情，一生的歸宿

①男人處於人生最深的低谷。剛剛和妻子簽完離婚協議書。六歲的兒子和她都要離開自己。他沒有怨言，只是覺得對不起兒子，讓他在六歲就面臨這家庭的破碎。今年的經濟危機，他投資的股份打了水漂，自己還背著沉重的債務，還有失落、嘆息和迷惘……

②這天夜晚，他站在13樓的陽台上。望著上海這個大都市，他不到二十就離開家鄉，在這里打拚了十幾年，可最後還是無家可歸，要到處流浪。他最後看看這個即將不屬於自己的房子，明天就有人來接收了。這最後一夜裡，他想到了自己的老家，他決定回家看看，然後四海為家，因為他不想讓家人知道自己的處境。

③終於回家了，母親還是腿腳不方便，哥哥也老了許多。給父親上完墳已是傍晚，母親做了豐盛的家鄉菜，哥哥拿出兩瓶酒，母親就開心地看著。這天，他聊得很開心，嗓子都啞了。小時候，他和哥哥晚上一起在油燈下寫作業，然後母親從櫃子里拿出一塊冰糖，咬開後給他哥倆一人一半，他倆總是笑呵呵地填到嘴裡，母親總是笑。還有一次，他偷了鄰居李大爺的瓜，然後兄弟二人又偷偷地吃了。晚上李大爺找到他家裡來，他指著哥哥說是他偷的，哥哥就這樣被父親打了一頓。事後哥哥找他理論，他說哥哥也注意那瓜好幾天了，何況哥哥也吃了……這夜，嫂子送來的棉被很暖，不知不覺他就睡著了。

④第二天，他說公司還有事要馬上回去，母親送他很遠，還囑咐他明年端午一定要回來。他只是點點頭，就啟動了發動機……

⑤到了村口，他不舍地往村裡看。卻看到哥哥急匆匆地跑來。他下了車，哥哥給他一個包裹，說了幾句 家常話就走了。他上了車，打開包裹，裡面卻是錢。有幾摞100的還有50、20的，甚至5元的，裡面還有一張紙條：

⑥剛子，哥哥知道你的困難，你昨天給咱爸說的我都聽到了。雖然我沒有什麼文化，但我想讓你知道，無論有什麼困難，都不要放棄希望。累了，就回家看看，媽盼望你端午回家。

⑦他看著包裹，雖然它對於自己欠的債微不足道，卻是哥哥一點一滴積攢下來的。從失意到現在，一個男人，終於流出了淚水……

⑧也許親情不能永遠，但它卻永遠真摯可貴。也許親情沒有愛情來的浪漫，但它卻比愛情純凈得多。家，才是永恆的港灣，它容納你的快樂和痛苦。如果愛情可以陪你走到最後，那麼親情，是你一生的歸宿。

13.為什麼說「男人處於人生最深的低谷」？(4分)

14.第③段插敘小時候和哥哥在一起的哪兩件事？從全文看，起到怎樣的作用？(4分)

15.「雖然它對於自己欠的債微不足道，卻是哥哥一點一滴積攢下來的。」加點詞語在句中起到怎樣的作用？(3分)

16.如何理解「親情，是一生的歸宿」？(3分)

(三) (濱州中考)閱讀下文，完成18～22題。(12分)

在大數據中「精準」生活

①萬物皆互聯，無處不計算。因為互聯網、手機、無線感測器的普及，實時監測、遠程協作、SOHO工作、數據管理已成為平常之事，信息像水電一樣通過網路供應汩汩傳輸，計算機上有形的數據轉化為無形的財富，深入並造福於現實生活。

②這標志著雲計算與大數據時代的開啟。智能管理、社交網站、物聯網、IPv6，當新技術風馳電掣般地駛入生活，我們如同搭上高鐵列車，還來不及看清楚窗外的風景，就已呼嘯著越過下一個站台。大數據應用於健康管理，幾乎表徵了新媒體技術層面的全部特徵：電子檔案高度個性化；人工智慧幫助我們細分信息；遠程協同記錄用戶的行為模式；數據挖掘預測人們的未來需要。而智能終端與「可穿戴」計算設備的出現，更使得行為、位置、生理數據等細微變化成為可供記錄和分析的精準對象。

③盡管大數據這個名詞並不新鮮，但社會對於大數據價值的認識尚在深化。20世紀80年代，美國人首先提出了這個概念。雅虎的科學家發現，得益於計算 機技術和海量資料庫的發展，個人在真實世界的活動能夠得到前所未有的紀錄。隨著新媒體技術的更新，如今，大數據的概念逐漸拓展，涵蓋了從數字圖像、新聞跟帖、文本記錄、視頻文檔、社交平台互動所提供的所有信息。不僅如此，它還被視作一種能力，引發了社會和國家戰略層面的深刻關注。

④大數據之「大」，不僅在於容量，更在於社會對其價值的洞悉：在大數據所重塑的後信息環境中，一個大規模生產、分享和應用數據的世界撲面而來。正如學者維克托邁爾—舍恩伯格所說，它的真實價值就像漂浮在海洋中的冰山，第一眼只能看到一角，絕大部分隱藏於表面之下。

⑤但即便如此，我們依然可以清楚察覺到大數據給社會帶來的一些改變。從谷歌的流行病分析系統到沈陽渾南居民的數據查詢終端，基於信息的創新成為服務的先導，連接民生，可以救助更廣泛的普通大眾；以雲計算為基礎的信息存儲、分享和挖掘手段，推動著數據的交換、整合和分析，可以幫助人們發現新知，創造新的價值;作為新發明和新服務的源泉，大數據也影響到傳統學科研究的分化，改變了人們的價值取向、知識結構和生活方式。有學者將大數據比作觀察人類自身社會行為的顯微鏡和儀表盤。而我們看到，這個新的測量工具，再一次引領新的繁榮，提供給人們更多的選擇。

⑥作為發掘價值、征服數據的強大引擎，大數據所帶來的更多改變蓄勢待發。站在創新、競爭和生產率提高的前沿，思索大數據對於生活的意義，如何將數據、信息轉化為知識，擴大人類的理性，實現技術與智能服務的跨越?如何規避風險、應對它對管理世界所提出的挑戰?如何藉助於大數據的力量將人類的觀察和理解推向「精準」，並衍生出有效的解決方案?答案還存在於人類智慧的彼此交融之中。

(選自《人民日報》，有刪改)

17.簡要概括第⑤段中大數據給社會帶來了哪些改變？(3分)

18.第④段畫橫線的句子運用了哪種說明方法？有什麼作用？(3分)

19.第②段中加點的「幾乎」一詞能否刪去？為什麼？(3分)

20.下面的說法或推斷符合原文意思的一項是( )(3分)

A.大數據這個名詞早已出現，社會對於大數據價值的認識也早已深化。

B.我們已經進入大數據時代，可以「精準」規避風險，成功應對所有挑戰。

C.大數據作為一種新的測量工具，將再次引領新 的繁榮，提供給人們更多的選擇。

D.大數據之「大」，僅僅是因為它的容量大，數據大。

三、寫作(50分)

21.請從下面兩個題目中任選一題作文。

（1）在現實生活中，面對正義、面對危難、面對挫折、面對誘惑，我們該以怎樣的勇氣和精神去拷問自己的靈魂？是直面還是退避？是迎擊還是躲讓？是承擔還是推辭？

請以「面對」為話題，寫一篇600字左右的作文。(不要寫成詩歌)

（2）在本單元的「環保小課題研究」中，你一定找到了自己感興趣的課題，展開了相應的調查、研究。現在請你將自己調查的事物或現象依據你的資料寫一篇說明文。

要求：突出事物的特徵，運用合理的說明順序，採用恰當的說明方法，600字左右。

【參考答案】

1.嚎 憧 ruì suō

2.B(解析：「危言聳聽」指故意說些誇大的嚇人的話，使人驚疑震動，「微波致癌一說」在句中並沒有表明是故意說的，這里宜用「駭人聽聞」。)

3.C(解析：A項句號應在引號之內；B項第二個逗號改為冒號；D項冒號改為破折號。)

4.C(解析：C項是語序不當，「廣泛」應位於「徵求」之前。)

5.C(解析：應為長篇小說《男生賈里女生賈梅》。)

6.B

7.水滸傳 大鬧野豬林 拳打鎮關西 魯智深(魯達)

8.(1)熱電、化工、汽車尾氣排放，導致A市空氣污染嚴重(或每月污染天數佔到三分之二以上)；因為霧霾會對人體的呼吸、心腦、內分泌系統造成直接嚴重危害，所以A市患呼吸、心腦、內分泌系統疾病的人數比例比10年前增加了2.4倍。(2)活動示例：查閱資料，了解空氣質量對動植物生存乃至生命的相關影響，撰寫研究報告；舉辦「保護空氣，從我做起」義務宣傳活動；開展「遠離霧霾，共享藍天」徵文、演講比賽或圖片展覽；組織「霧霾的產生及治理」社會調查，並撰寫調查報告。公益廣告示例：你污染空氣，空氣污染你；綠色是生命的食糧，空 氣也是生命的食糧；一個人人戴著防毒面具呼吸的世界是多麼可怕！

9.①她被胖女人冤枉，被搶走了裝錢的書包。②她知道我沒零錢時，免收我的存車費。③她不要我補給她的存車費，還幫我抬車、捆紙箱。④她等候忘了取車的攝影師，並幫他保管拎兜。

10.第③段：主要運用了外貌描寫。「舊迷彩服」「老式舊布鞋」「腳面曬得很黑」寫出了她衣服的廉價、穿著的過時、工作的 辛苦。或：「她的兩隻眼睛，呈現著莫大而又無助的驚恐」寫出了她當時的處境和內心的驚恐。第⑥段：主要運用了動作描寫。「追」「回頭看看」「慢慢走回」「撿起」「瞧」「抵」「哭」寫出了她被搶後的為難、無助與傷心。

11.在敘述她免收「我」存車費這件事後進行議論。由她對「我」的信任、體諒，引起了「我」對人與人之間猜度與信任的感慨，引人深思。

12.示例：①看自行車的女人的遭遇令「我」同情，她對「我」的體諒、對工作的盡職盡責令「我」感動。②看自行車的女人是社會中弱者的代表，為她寫點什麼是為了呼籲人們尊重他們，平等對待他們。

13.①剛剛和妻子簽完離婚協議書。②六歲的兒子和妻子都要離開自己。③今年的經濟危機，他投資的股份打了水漂。④自己還背著沉重的債務。

14.第一件事是和哥哥同吃一塊糖；第二件事是他偷瓜，哥哥挨打。這兩件事都寫了童年時和哥哥在一起的事情，體現了手足情深，為下文中哥哥把自己一點一點攢下的錢送給他作鋪墊。

15.「一點一滴積攢」，特別突出這個詞，體現了哥哥的錢來之不易，哥哥能把這些錢都給了他，體現了哥哥對他的關心和幫助，體現了手足情深。

16.示例：血濃於水，親情，是永遠難以割捨的，不管時隔多久， 相隔多遠，永遠那麼真摯可貴。無論富有與貧窮，無論幸福與悲慘，無論何時，親情永遠是人生的歸宿。

17.可以救助更廣泛的普通大眾；可以幫助人們發現 新知，創造新的價值；改變了人們的價值取向、知識結構和生活方式。

18.打比方。把大數據的真實價值比作「漂浮在海洋中的冰山」，具體形象地說明了它巨大的價值還未被發現，有待於進一步開發。

19.不能刪去。因為「幾乎」是十分接近，差不多的意思，說明了「大數據應用於健康管理」差不多「表徵了新媒體技術層面的全部特徵」，刪除後說法就太絕對了，不符合事實，體現了說明文語言准確、嚴密的特點。

20.C

21.作文略。

㈦ 人民數據管理(北京)有限公司電話是多少

人民數據管理(北京)有限公司聯系方式：公司電話010-65363083，公司郵箱[email protected]，該公司在愛企查共有6條聯系方式，其中有電話號碼2條。

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㈧ 中安國信雲數據管理(北京)有限公司電話是多少

中安國信雲數據管理(北京)有限公司聯系方式：公司電話88011889，公司郵箱[email protected]，該公司在愛企查共有3條聯系方式，其中有電話號碼1條。

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中安國信雲數據管理(北京)有限公司是2020-07-17在北京市大興區成立的責任有限公司，注冊地址位於北京市北京經濟技術開發區泰河園四里二區1號樓1層102第16號商鋪。

中安國信雲數據管理(北京)有限公司法定代表人問好，注冊資本22,688萬(元)，目前處於開業狀態。

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