代理酒店如何接待客人

『壹』 攜程訂房代理什麼意思

攜程訂房代理是指攜程平台上的代理訂房服務。

詳細解釋如下：

1. 代理訂房服務概述：攜程作為一個在線旅遊服務平台，提供多種旅遊服務，其中包括酒店預訂。當旅客通過攜程平台預訂酒店時，一些訂單會被分配給代理服務商處理，這些代理服務商就是攜程的訂房代理。

2. 代理的工作機制：代理服務商負責接收這些訂單，並與酒店進行聯系確認預定細節。他們幫助客人完成預定流程，確保客人能夠順利入住酒店。同時，代理服務商還會提供相關的客戶服務，解答客人在訂房過程中的疑問。這種代理服務可以確保客戶得到更好的預訂體驗和服務質量。

3. 攜程與代理服務商的合作：攜程與眾多酒店和代理服務商建立了合作關系，通過這些合作夥伴提供豐富的房源和優質的服務。代理服務商通過攜程平台接觸到更多的客戶，幫助他們完成訂房需求，同時擴大自己的業務范圍。這種合作模式對於提高整個旅遊服務行業的效率和質量起到了積極的作用。

總的來說，攜程訂房代理是攜程平台上的代理訂房服務，旨在提供更加便捷、高效的訂房體驗。通過代理服務商的幫助，旅客可以更好地完成酒店預訂，並獲得更好的客戶服務。同時，這種服務模式也有助於促進旅遊服務行業整體的發展。

『貳』 酒店經營者如何吸引並留住客人

在當今的酒店業，創新是一個時髦的詞彙，常常被人提起。但是具體的剖析及如何系統運用則討論不多。創新在酒店經營中如何實踐呢？這的確是一個值得酒店經理人認真思考的課題。
什麼是創新？每個人的定義不一樣。我的理解是，打破固有模式以達到更好績效的策略和行動，就是創新。為什麼要創新？因為我們處在一個變化的時代。大家都記得，美國總統奧巴馬在競選時說過的一句話：「Change has come to America」，那麼我們同樣可以說：「Change has come to hotel instry」。酒店業有人正處於一個變化的時代。當外部環境不斷發生變化的時候，如果我們依舊墨守成規，按部就班，那麼就一定會在經營的過程中被創新的對手所超越。
對於酒店創新經營，應當包括以下四個方面。
第一、要創新思維，
第二、要創新營銷，
第三、要創新管理，
第四、要創新服務。
首先，創新思維是前提。
如果不能打破固有的思維定式，創新經營就無從談起。我們往往把國際集團跟本土酒店相對立，往往把單體酒店和連鎖酒店相對立。其實真正成功的酒店，一定是國際酒店進行適當的本土化，以及本土酒店適當的國際化，博採眾長、相互借鑒的酒店，才能夠在管理和效益兩方面都取得良好的突破。
中國的酒店必須根據中國市場的特點來調整一些做法，在講究國際規范的同時融入中國文化，通過國際規范來達到標准化的服務；通過中國文化來實現個性化的服務；通過酒店特色增加情感化的服務，那麼一定會從客人滿意度以及客源的增長來提高酒店收益。
創新思維體現在酒店定位上，具有舉足輕重的地位。如果定位錯誤了，酒店的經營可能會南轅北轍。傳統思維下的酒店定位，可以分為商務型、度假型、會議型等類型。事實上，酒店定位並非是單一的，各種酒店類型之間也並非完全對立。很多酒店平時可以做商務酒店，周末可以做度假酒店，在商務客人相對比較少的時候，還可以成為會議酒店，概括的說，商務酒店，可以開拓周末節假日的度假市場；度假酒店，可以發展旅遊淡季時的會議市場；會議酒店，可以通過會議團隊帶動商務市場。運用得當，可以達到相互轉換、相互促進的作用。
其次，創新營銷是手段。
光有思維的創新還是不夠的，一定要把創新的思維變成一種策略，這樣我們就過渡到創新營銷的概念上。創新營銷是一種手段，目的是讓市場、同行、公眾來了解酒店的產品、服務和特色。
舉一個真實的案例。每家酒店都有自己的店慶，但是如何才能既讓員工了解、又能讓客人參與、還能引起公眾關注，而且推廣成本又不會很高呢？在惠州康帝國際酒店兩周年的時候，我們策劃出了一個「燈光薈萃攝影大賽」的方案。
店慶當晚，酒店通過事先擺放在客房的提示卡，邀請所有住店客人通過開燈或關燈參與我們的活動。美麗的惠州西子湖畔，28層燈火通明的康帝酒店，突然間燈光熄滅，酒店外牆上出現了用燈光組成的一個巨大數字「2」。來往的市民和遊客被眼前的景色驚呆了，酒店客人也覺得很有意思。酒店事先安排好了新聞媒體的記者，進行了攝影大賽，把美麗的燈光夜景拍攝下來。這次策劃不僅很快成為當地的頭條新聞，而且成為市民談論的一個話題，最後獲獎作品還製作成精美的明信片，讓客人把這美好的一刻帶回家。達到了投資不大但反響不錯的效果。
第三，創新管理是基礎。
沒有穩定的基石，沙灘上蓋不起高樓大廈，酒店管理亦然。如果沒有穩健的管理，沒有酒店自上而下、共同認可的一種文化，只靠幾個高管人員去講創新，那麼這種創新精神在酒店只是曇花一現，是得不到持續發展的。所以酒店要打造出一種持之以恆的企業文化，來歡迎和鼓勵創新的管理。
康帝在開業初期提出的服務理念是「以客為尊」，但太多酒店的服務理念都是以客為尊，它也可以應用於不同檔次的酒店甚至整個服務行業。那麼，怎樣才能體現出我們企業自己獨特的理念呢？我們就打造了一套的更新的服務理念，那就是「讓客人滿意、驚喜、加感動」。標准化的服務讓客人滿意；個性化的服務讓客人驚喜；情感化的服務讓客人感動。這與我們所倡導的「國際規范、中國文化、康帝特色」是一脈相承的。
在這個基礎上，我們更進一步對酒店的名字做一個剖析。康帝的英文名字叫「KANDE」，我們就把「K」演繹成Key to success，創造成功，「A 」是Anticipation，預見需求；「N」是Never Say No，從不拒絕；「D」是Devotion，熱情投入；最後「E」 是Efficiency，效率至上。這就是我們康帝自己的服務精神。我們相信，我們的這個服務理念永遠不會被抄襲，除非是讓康帝去管理。
現在很多的員工都是80後，甚至是90後的很多年輕人，如果我們還是拿10年以前，20年以前的規矩來管理他們的話，往往得不到應有的效果。我曾經和許多新入職的新員工和實習生交流，我發現他們雖然比較自我，但是更崇尚自由；他們雖然紀律差，但是他們有創新的精神；他們的集體榮譽感不一定那麼強，但是個人的表現慾望很旺。那麼我們有兩個選擇，要麼按照老的模式套在他們身上，要麼就是按照他們新的特點為他們量身訂造一個創新的管理模式。因此我們從總經理辦公室到人力資源部再到各個部門，去研究年輕的一代他們的行為模式的特點，調整我們內部的管理手段，來符合他們的需求，讓他們發自內心的認為這個企業是一個年輕人願意加入的企業，他們工作起來才有熱情，最終才能讓客人滿意。
在生活上，這些年輕的員工們喜歡上網，我們就開辦了「康帝在線」這么一個博客，酒店發生的事情，通過博客的形式讓員工去看到，他們有什麼想法，也可以留言，甚至可以把悄悄話留給我們，我每天也會對這些悄悄話進行回復。
為了讓企業文化有一個共享的平台，酒店特意做了兩本雜志，一本叫《康帝之光》，是探索酒店管理的企業文化刊物，另外一本叫《品味》，是宣傳酒店促銷的的市場傳訊刊物。這兩本雜志一個以文化為主，一個以促銷為主，這為我們的員工、我們的顧客提供很好的資訊，這些都是創新管理需要的平台。
最後，創新服務是關鍵。
無論是思維、還是管理、還是營銷，其實都是看不見的，在客人面前展現出來的永遠是服務。沒有創新的服務，客人永遠不知道我們在想什麼。我們需要做的，是讓酒店的創新在所有客人面前得到一個展示，讓客人感受到酒店為他們花費了無盡的心思。
傳統的酒店是微笑服務、親情服務，這些永遠不會過時，也必須堅持。但隨著行業進步，這已成為行業最基礎的標准，現在的客人已經不會簡單地為了一個微笑，一聲親情而感動。因為大家都能做得到，它已經不再具有比較優勢，我們必須在傳統的服務基礎上再提高一步。
例如預訂服務。為了提高客人的訂房效率，減少中間環節的信息流失，康帝成立建立了24小時的預訂中心，提供400、800免費預訂電話，為訂房人和酒店架起了一座直接溝通的橋梁。不僅如此，康帝還成功地把客房、餐飲、康樂、娛樂四大部門的預定系統在預訂中心集中匯合，為客人提供全方位、全天候的預訂服務，讓客人感到方便，使客人對酒店建立起忠誠度，避免因為銷售員的變動而流失到其它酒店。
傳統的商務中心是提供電話、打字、傳真、復印的配套服務部門，但隨著社會進步，打電話、發傳真的客戶已經越來越少，那麼如何通過創新服務來提升商務中心的經營呢？我們把商務中心轉變成提供綜合服務的旅遊中心、票務中心和資訊中心。例如，酒店攜手旅遊協會提供旅遊服務，與西湖、東江游、港澳直通巴士、保利文化藝術、各演出機構建立起了票務代理合作。既增加了対客的服務，又提升了酒店收入。
又如早到客人服務。每到節假日有很多家庭式的旅遊客人，這些客人有個特點，就是來得早、走得晚，這個中間就會出現一個時間差，客人抵達時往往拿不到房間，怎麼辦呢？現在康帝推出了「早到服務」，客人抵達時，若房間還沒有準備好，酒店就先給他一張臨時房卡，客人可以預存行李、提供免費的當地旅遊地圖，使用除客房以外的設施，而且還享受酒店內消費的特別折扣，巧妙地引導客人轉移等候時間，這種「早到服務」非常受客人的歡迎。
創新是一個永恆的話題。創新不是翻新，一家成功的酒店不僅是硬體上的翻新，更加是經營上的持續創新。目前我們所做的僅僅是非常基礎的初步嘗試和探索，還有待在未來的經營中不斷總結、發展和完善，為建立有康帝特色的酒店管理模式奠定堅實的基礎。

『叄』 如何接待客戶

如何接待客戶

商務禮儀接待是商務交往中最基本、最重要的環節。客戶能否成交談攏，在接待客戶方面也是有著不小的影響，下面是我收集的關於如何接待客戶的內容，一起來看看吧！

如何接待客戶

一、商務室外接待

1、接待准備

對於前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

2、及時接待

主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接待禮節

接到客人後，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我？

作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、商務室內接待

在室內接待時，主要要注意以下幾點：

1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

如何接待國外客戶

1.客戶來訪前

關於客戶的了解，比如說，對客戶的公司背景、實力、經營狀況，經營范圍，來訪目的，主要對什麼產品感興趣、年齡學歷愛好，對產品訂單的興奮點在哪裡。

這些也盡可能的去了解。可以在一些維基，社交平台上，找到客戶的一些基本資料。大客戶很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個公司的`員工，都會在他們linkedin的圈子裡。

主動詢問是否需要幫忙預定酒店，人數房型了解清楚。提前擬定客戶來訪的流程。

會議室安排：資料的預備，企業演示文稿的准備，以展示自己公司的實力，其中包括企業競爭優勢，市場分析，往年的業績。清晰的組織結構圖，客戶服務流程投訴渠道以及處理。

2.要跟客戶確認好到訪細節，

例如：

對於預約好時間的客戶，要提前3分鍾將展廳的燈打開。

將展廳的空調提前至少10分鍾打開降溫。

飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶選擇，從冰箱取飲料招待客戶。

給客戶泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。

大客戶每個部門都要知道，可以弄一個接待的英文牌子，讓客戶感受到你們細節的關注。客戶剛來的時候，每個部分的主管都要見面SAY HI。

最後走時再出來合影留念，寄給客戶，或許客戶和某個主管的某種機緣就是我們和這個客戶的一個新的紐帶。

安排司機和人員去接機，接機後去哪裡干什麼，都要事前計劃好。可以的話最好是自己親自去接，這樣客戶會覺得你很重視他。客戶接待從客戶下飛機那一刻就開始了，照顧的越細心越周到越好，比說你產品好有用。

尤其東南亞和南美洲的客戶，不同區域客戶，注意尊重他們的習慣，別以我們的工作時間來要求他們，讓他們訂來接的時間，歐美，東南亞的客戶比較准時，南亞，中東的略差，要做好被延時的准備。

接到後，路上問問客戶這次來中國的行程(了解競爭對手)，問問本市的行程(客戶工作之外的觀光和購物喜好)，喜歡的菜系(准備訂午餐的地點)。這些問題再短時間內結束，輕松，注意節奏，不要讓客戶有被質問的感覺。

3.接待無異於住，食，行。

住：大客戶，大公司一般都住國際連鎖知名酒店，一般自己預訂了，你只需告訴哪個離你公司近。如果客戶小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時內車程比較好。如果不能在預訂的時間見到面，要想盡辦法聯繫到他，說要遲到了，我大概多久到。一般在說好時間的半小時以前，就是你出發前，再給客戶去個電話，再確定下接的時間，要不你很有可能在酒店樓下為停車頭痛。

一邊是老闆在等，一邊是客戶再拖，你怎麼辦，兩邊都要慢慢的說，不要急，尤其不要有抱怨客戶的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶的情緒，多為顧客考慮一點， 設身處地為他們著想，你會贏得意外收獲。

食：訂餐前，要注意客戶的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶一般不用太排場，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒談出什麼名堂的，下午還是接著談的話，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老闆喜歡以中國的方式，吃好喝好，但有的客戶不接受，客戶喜歡完全談完以後再喝酒。如果是展會期間，各國客戶都來，提前商量好老闆陪哪個。

行：問問客戶的行程，看是否需要幫忙，介紹當地景點。吃飯前最好送客戶回酒店REFRESH一下再接，老闆也需要時間，或許講究的要回去換個衣服，當然看具體情況定，一般越是大客戶，越是這樣，他會覺得很舒服。

簡單說，在談判桌之外的地方就當朋友親人招待就好了，人家大老遠來付出的成本比我們高，對我們期望很高，甚至是依賴，接待不好，就把這種依賴推給你的對手了。

4.接待客戶談判的內容：

談的無非是產品，價格，代理權，售後，這些都是你們老闆要決定的事情，或者說你們引導老闆去決定的事情，談判期間不能表現出太偏向你的客戶或者你的公司，盡量的平和。

你越穩重客戶越依賴你，老闆越欣賞你。穩不是沉默和呆滯，是心裡已經想好才表現出來的穩，之前和老闆的溝通很重要，談判條件的底線要提前說好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老闆的重新商定的機會，切莫和老闆和同事在客戶面前出現分歧。

談判時要鼓勵老闆出來，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老闆都會格外挺你，或者是挺你的客戶。這樣客戶也會覺得受重視，然後有些決定性的問題 你還可以當場就問老闆得到解答。

除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們話題聊得越多，就會越親近，再談業務的時候就更輕鬆了。聊業務其實都是建立在跟客戶有感情基礎上的，有老闆就是試過為了和義大利客戶聊天還專門去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結果會讓你和客戶，乃至，老闆都有不同的心情。

女孩子多笑一點，男孩子多認真一點，男客戶女的談，女客戶男的談，若是夫婦來，記得把握分寸，若是上級來，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。有的時候我們國內企業不太注重這些，但是相對外國人比較注重這些的。

有些業務員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔心看起來不夠專業。其實有時候，不要因為廠小，就對自己沒有信心。看廠只是客戶的工作日誌里一定要做的，很多時候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區別在哪，你們的優勢在哪裡。歐洲國家的客戶很愛干凈，很講究衛生，特別是德國的。所以最好工廠的生產車間衛生環境最好要保持干凈。

5.關於客戶到訪費用的問題：

客戶到訪的房費一般客戶自己付，他公司是有這筆預算的。有童鞋遇到過俄羅斯客戶過來的時候，他們視這個情況為受賄。客戶來的時候，會議室裡面還可以准備些水果。客戶到訪，我們只負責請吃飯就行了。

總的來說：接待時張弛有度，不卑不亢，重點突出，點到即止，注意後面的跟進更重要。

首次印象很大程度上決定以後格局。客戶拜訪前准備好要談的內容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節，如果不是特別閑的客戶，應該不會太糾結這些小事情，重點都在工作上，畢竟時間有限。我的感受是這樣的，很多客戶都是很忙的，吃飯的時間有的都沒有。我們很少送禮給客戶，有些客戶公司規定不能收禮品。有次幫客戶買過一個手機，不過客戶還付了部分的錢。

6.客戶要走的時候： 可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺綉，工藝品等，很多客戶都喜歡中國這些漂亮的東西。

7.客戶回國後： 寫一封感謝函表示感謝：一是問候，二來就本次訪問雙方達成的共識，會議要點發給客戶以促成訂單。

8.接待的一點兒注意事項(For女sales)

接待時張弛有度，不卑不亢，突出重點，點到即止，注意後期跟進更重要，和客戶會談的過程時要注意自己的穿著得體，不要打扮得過度。

遇到目的不單純的客戶要：你就微笑著看著他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很嚴肅。

9.接待過的幾國客戶的特點或習慣

澳洲和紐西蘭市場： 據說不算大，如果登門拜訪聽說效果挺好。俄羅斯： 多數不懂英語，英語不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用擔保。迪拜： 可以T/T。印尼： 不吃豬肉，喜歡羽毛球，喜歡在中國旅遊，購買仿冒名牌，雞和魚都喜歡吃煎炸的

印度： 客戶價格比較爛，很多印度買家天天瞄著匯率，合適了才換匯付款，印度人為了得到低價是絞盡腦汁，甚至不擇手段的，但他給你的訂單量還是可觀的 一般以量限價他們還是能同意的，但基本沒有能履行到底的能履行60-70%就算不錯。但印度確實在崛起，正在逐漸成為世界工廠，他們最大的優點就是在他們的字典中沒有不好意思這四個字，還有就是唯利是圖的執著，做商人無可厚非。

美洲： 客戶一般在沒有明確答案的時候是不會給你回郵件的，他們很少說，我在確認，給我點時間，我稍後回復你。或許他正在尋求或等待那個答案，只是這個周期比較長。中東客戶：很狡猾土耳其：殺價很厲害委內瑞拉和伊朗：打款很難，政治不穩定，生意比較難做。

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『肆』 攜程酒店預定寫著代理是什麼意思

1、代理就是攜程要從代理商處購買房間，通常這種房間的價格會便宜些。

2、有「代理」字樣的房型是向酒店或代理上申請的特殊價格，價格可能變動且不保證預訂成功；

3、提交訂單後會先操作扣款，特殊需求皆不能保證滿足，確認時間比較長請耐心等待。代理房型的房間和其他價格是一樣的。

(4)代理酒店如何接待客人擴展閱讀：

在攜程上出現的代理，基本上分為兩種情況，以下介紹：

1、攜程自己的分銷商

通常一個酒店的同一個房型，在攜程上會有3-5個不同的價格。這3-5個可能是含早餐的價格，也有凈房價。比如都是豪華大床，一個展示599元含早餐，一個展示597元含早餐，這兩個展示可能對應的是兩個不同的分銷商。這個分銷商可能是攜程自己官方合作商，比如與合並、或者合作的網站。

2、酒店合作的代理商

酒店代理商跟酒店合作，拿到代理通後台與攜程後台互通，客人可以直接在攜程上預訂酒店，訂單會出現在代理商的後台上。這種酒店合作，是酒店代理商通過商務談判與酒店簽訂合作協議的。合作的協議，一般會有具體的價格。酒店代理商是通過拿到最低房價自行加價或者按照市場價售出賺取每單房型差價的一部分人。

『伍』 接待來訪客戶流程

接待來訪客戶流程

接待來訪客戶流程，接待是很重要的工作，好的接待才能讓客人有良好的印象，算的上是公司的臉面，那麼要怎麼樣的接待順序才是正確的呢，具體要怎麼做呢，接待來訪客戶流程。

接待來訪客戶流程1

商務接待禮儀流程一：接待前充分准備

1、了解客戶基本情況

商務接待第一步首先是了芹缺嫌解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數;

還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2、確定迎送規格

根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。

3、布置接待環節

在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4、商務接待人員選擇

挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。

商務接待禮儀流程二：接待中服務工作

商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。

在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不苟，完成每一個接待服務事項。

同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善於協調和溝通;要求真務實，善於隨機應變;要及時向上級領導請示匯報，

善於整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，

要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。

幫助客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。

按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

客戶到住地後，安排人員分送行李，並將《接待手冊》(內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，

就餐時間、地點以及有關注意事項等)發給客戶。

2、宴請

陪餐領導先到達宴會地點;

掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標准，並提前通知賓館;

精心編制宴會菜單，做好宴會設計;

擺放席位卡，並核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;

嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，准確把握上菜節奏，不宜過快或過慢;

接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

3、商務會見、會談安排

明確商務工作會見的基本情況，會見(談)人的姓名、職務、人數、會見(談)目的、會見(談)什麼人，以及會見(談)的性質。

有關人員和部門應做好以下准備：

提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)准備;

確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;

確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻扮森譯員、攝影師並通知采訪記者;

商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室後，我方人員應立即起身表示歡迎;

如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手後，合影再入座。

4、商務參觀考察安排

參觀考察的各項准備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;

提前筒子安排領導和隨行陪同人員;

賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責;

協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理;

旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務休閑娛樂

徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。

安排活動場地、確定活動時間。

安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關准備工作。

根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

商務接待禮儀流程三：接待後期工作

商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。

1、歡送來訪客戶

歡送是整個接待過程最後服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機(火車)停靠的情況。

按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。

為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。嫌手

歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動後再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。

3、總結經驗

每次接待任務完成後，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。

通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。

接待來訪客戶流程2

一、 寫計劃緣由

背景、重要性等即工作指導思想

二、 接待原則

三、 迎接與接待的步驟及注意事項

四、 接待的方式

1、 確定迎接人員、接待人員的人數

2、 迎接禮儀、接待禮儀基本知識、接待禮儀的教育訓練

3、 禮品准備

4、 迎接交通工具五、 公司參觀動線安排六、 出訪行程七、 住宿安排八、 突發事件的處理九、 其它事項 接待禮儀注意事項

一、握手

1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。 握手時間：約5秒，在心裡默數1,2,3,4,5後才緊開手。

2、 男士不可以主動和女士握手，要等女士先手出來，男士才可以和女士握手

二、迎接禮儀

1、要先介紹最高領導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。

3、把小的介紹給老的`。"劉總，你好，這是小王"。千萬別調換了。

4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎麼樣？"

三、接待禮儀

1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個台階，不要走的太快。

一步走兩、三個台階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個台階，她要在後面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。 大概是以上這些，其它請依你的實際需要做安排書寫即可。

接待來訪客戶流程3

一、客戶接待流程。

打招呼。接到客戶後，要做的第一件事就是看到客戶後先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。

引入坐。簡單的寒暄後，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。

倒杯水。然後轉身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒滿杯，茶水不宜過滿，並要提醒客戶，以防燙到客戶。

問來意。把水端給客戶後，然後坐在客戶身邊，跟客戶進行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什麼，看看他們是否有預約，然後再根據客戶的來意情況進行下一步工作。

切正題。在了解了客戶的來意後，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預約，就把客戶引到預約的對象處，如客戶是來了解公司的相關產品或服務的，可以請專人進行介紹。

二、接待客戶的技巧。

熱情大方。接待客戶一定要熱情大方，用最熱情的服務方式去服務客戶，讓客戶感受到公司的真誠，感受到公司的良好服務和良好氛圍。

微笑服務。接待客戶，讓想成功地留住客戶和征服客戶，作為接待人員一定要堅持微笑服務，讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。

著裝得體。接待客戶，還必須要著裝得體，畢竟是公司的形象問題，作為接待人員一定要穿著得體，

既能彰顯個人素質，又能代表公司的形象，這才是接待工作人員應必備的素質。

儀容整潔。作為接待人員，在接待公司的客戶時，一定要以最好的形象去接待，因為你此時此刻代表的不是你個人，

而是公司，所以作為接待人員，要堅持儀容整潔，讓自己看起來有精神和朝氣。

落落大方。作為公司的接待人員，你還必須是一個落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，

也不自大，就以謙卑的態度去接待每一位客戶。

接待來訪客戶流程4

一、目的

為樹立公司良好形象，顯示管理水平，擴大公司對外聯系和交流，本著「熱情禮貌、服務周到、

厲行節約、對口接待，身份對等，嚴格標准，統一管理」的原則。

二、范圍

適用於公司各種接待工作和相關部門。

三、管理

行政人事部或總經辦為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，

協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約後，須報行政人事部或總經辦，

並協助擬定接待計劃，需公司領導出面、行政人事部和總經辦協調的重要接待應提前2天告知。

四、流程和規定

流程：

接待准備 接送和酒店安排 會談和參觀 用餐宴請 後續工作

第一 接待准備

接待前的准備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎。准備工作包括來訪信息的確認、

補充；確定接待規格；制定接待計劃等方面。

(一)確認來訪信息

客戶信息的收集，是做好接待准備工作的基礎。在接到客戶來訪的信息後，首先應確認來訪人員的信息，包括以下幾個方面：

1、來訪客人情況：包括來訪人數；主要成員姓名、身份(職務、級別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風俗習慣)、

隨行聯系人及聯系方式等。國外客戶還要說明是否有國內代理隨行和翻譯

2、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。

3、國外客戶到訪，需要我方發送邀請函辦理簽證的，要請對方提供來訪人員的護照全名，護照號碼，並請客戶確認內容後發送正式的邀請函。

此外，還應告知客戶我方接待人員的姓名、聯系方式等信息，便於雙方的溝通和信息的及時更新。

聯系時要注意復述關鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保准確。

(二)補充相關信息

為了保證接待效果。因此，對客戶，特別是重要新客戶，對口人員要了解客戶更多的信息。包括客戶的詳細資料，

公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，區域市場，經營模式，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣，國家習俗，

習慣和喜好，以及需注意的細節。對口接待人員/部門在提交《客戶來訪接待申請表》的時候，須將這些資料一並提交，以便公司領導參考。

(三)規格定位

一般來講，接待規格依據實際情況分為三種形式。

1、對等接待，這是最常見的接待規格，指我方出面接待的領導和客人的職務、級別大體相同而採取的一種接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的領導比客人職務高而採取的一種接待形式。

3、低格接待，是指陪客比來客職務低而採取的一種接待形式。

在接待工作的准備中，只有對接待規格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領導出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。

見： 接待級別及標準定義表：

(四)行程安排

與客戶商討參觀訪問行程表, 發送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓生產等相關部門做好接待准備。

特別要注意看哪些產品和車間, 揚長避短, 把想展示給客戶的東西充分安排進去。特別是國外客戶商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。

實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好的印象。