⑴ 社區團購怎麼招募團長管理團長
一、如何發展團長?
在發展社區團購的團長之前,筆者認為必須先搞清楚兩個問題:一是有哪些人選可以成為社區團長?二是哪種人選成為社區團長更具優勢?
縱觀目前能在社區中成為社區團長的主要人選有:社區業主、社區物業、社區便利店店長這三大類,但就現在各大社區團購平台經驗的總結對社區業主(主要是寶媽)和社區便利店店長這兩類人選更為看好。
而這兩類人選誰成為社區團長更具優勢呢?筆者認為:選社區便利店店長成為團長最明顯的優勢就是場地優勢,相當於頌脊有一個免費的前置倉;但是由於很大部分的社區便利店店長與社區業主並不在同一個社會階層,因此無法持續為社區用戶提供有價值的信息來維系社群的有效運營;因為一個社群的有效運營必須依賴於源源不斷的價值信息,而社區便利店店長由於社會階層的原因,很難獲取到足夠多的價值信息;所以,在綜合考慮下筆者認為社區業主(主要是寶媽)成為社區團長才是社區團購最正確的形態。
確定好社區團購團長的發展人選後,具體的發展方法主要有以下四種可供選擇:
1、挖競爭對手的團長——這是最簡單粗暴的方法;
2、陌拜社區積極份子——這是最辛苦且最吃力的方法;
3、BD地推建群找積極用戶當團長野核滲——這是最常用且有效的方法;
4、利用現有團長的關系網發展團長——這是最有效的裂變方法。
二、如何管理團長?
做好團長管理對提升團購效率尤為重要,因此對團長的管理是每一個社區團購平台的必修課。具體社區團購團長的管理方法有以下四點供參考:
1、從源頭上嚴格甄選團長
從源頭上嚴格甄選團長,除了能力以外,最重要的是要避免團長叛逃,在團長招募宣傳中要強調對品牌價值觀的認同,同時簽約時通過代理押金等方式從法律上明確叛逃代價。另外還要掌握社群管理的主動權,每個小區的社群所有權要明確屬於平台,至少要有一名公司員工擔任社群管理員,通過設立類似競業協議的規則讓團長從入伙就打消攜團叛逃的念頭。
2、打造團長後台管理系統
打造團長後台管理系統,幫助團長管理訂單和高效開團,確保平台優勢,要讓團長離不開平台的後台管理系統,建立系統的依賴性。
3、組織培訓建立品牌認同感
組織團長參加集中培訓,除了要著重提高業務能力和服務水平外,同時要加強團長對品牌的認同感。另外需要提升團購平台本身的競爭力反過來促進提升品牌認同感,而日常的工作溝通、建立團長交流群和節日福利等這些對品牌的認同同樣具有促進作用。
4、建立合理完善的獎懲機制
建立合理完善的獎懲機制,實施「胡蘿卜+大棒」管理措施,除了保證銷售提成合理之外,還可以設置階段性的提成,如1000單或者10000元以內的提成比例為10%,每增加500單或者10000元氏備抽成比例提高一個百分點。同時通過設置業績獎勵引入競爭機制,即完成規定業績可獲得獎勵,長期達不到保底業績則要面臨失去「團長」身份,以此調動團長的危機意識。
三、如何激勵團長?
如何激勵並留住團長?傭金只是一部分,主要還要看平台能給團長提供什麼:
1、平台提供給團長的產品是不是優質價廉的,因為團長本來就是一個社區里的紅人,他需要信譽,他想更有公信力。
2、平台要給團長提供一些輔助工具,比如提供一些獲客、營銷工具等軟硬體,這樣才能讓團長黏住平台。
把團長資源牢牢抓在自己的手裡,對於社區團購平台來講,是至為緊要的,也是極大的挑戰。
四、如何進行團長分層?
社區團購的團長需不需要進行分層?筆者認為社區團購是無層級的或者只有一兩級的。因為社區團購,尤其是生鮮社區團購利潤微薄,如果分給團長10%提成後,維持運營都很難,所以幾乎都是無層級或者只有一兩級的。但也有人認為社區團購也應該分層級,比如三級,即團長、區域合夥人、城市合夥人,區域合夥人管理10個團長、城市合夥人管理10個區域合夥人,團長提成社區銷售額10%、區域合夥人提成3%,城市合夥人提成1%。