1. 顧客投訴懷疑買到的是假的，語氣不好，怎麼交流
作為客服人員，我們每天都會遇到各種各樣的顧客，所以說保持一個平和的心態，一個溫柔的態度，這是最基本的，無論客戶怎麼說？怎麼生氣？我們都要與一種平和的語氣對待他們，所以說客戶至上一定要完美詮釋在你的身上，然後就面對他的問題，一一去解決，你跟他講清楚，你這不是假貨，你這個是有什麼證件啊？什麼能夠證實它不是假貨呀？無論他的語氣怎樣，你都要理解，因為他認為買到的是假貨，生氣產正常的，所以呢，這個事情由你來解決，就是你要給他講清楚，把他的怒氣平息的，這是你的工資哦，范圍內，這是你的職責所在，也是體現你能力的時候，加油你
2. 客戶投訴我賣假貨怎麼處理
如果商家被投訴售假舉報的話,那麼對於買家的退款申請可以取消。之後在同平台客服進行聯系,根據流程進行處理。收到買家發回的快遞需要第一時間進行驗貨,如果核實到不是屬於自身商家的產品的話,可以進行拒收。
一、被投訴售假一般會怎麼處理如果商家被投訴售假舉報的話,那麼對於買家的退款申請可以取消。之後在同平台客服進行聯系,根據流程進行處理。
1、售後舉報是要在成功退款之後才能進行
大家首先可以把這個作為被舉報售假的重要條件,如果出現了這種情況之後,也可以用這個來維護賣家權益。
2、買家申請退款,必須拒絕
買家購買了商品之後,可能由於一些原因不滿意,希望賣家能夠退款,可是很直爽就給買家退款的話,那麼就反饋間接的承認了自己在售假,這樣就讓敲詐師們有機可乘。
3、敲詐師一般有很多同類品假貨
因此當敲詐師反饋說售假時,賣家一般會向淘寶小二申訴,當淘寶小二介入成功之後,敲詐師會上傳產品的圖片,這個時候小二才會來判斷該產品是不是店鋪的產品。
4、小二介入失敗
如果小二介入失敗,那麼買家退貨就已成定局了,因此賣家需要天天到介入界面去留言,並且要求買家一定要在快遞到達之前填寫好快遞單號,如果等到了簽收之後再填寫單號的話,那麼所帶來的損失應該得由買家負責。這樣也能夠降低賣家的損失。
5、及時跟進買家退貨物流
在收到賣家單號之後要及時跟進物流的信息,當收到快遞時應該要留住快遞並且當著快遞的面錄制完整的拆包視頻,要是遇到了商品破損或者不是自己賣的商品,那麼就要直接拒收,要是產品沒有任何問題,才可以選擇簽收。
二、消費者購買商品受到損害怎麼賠償如果消費者在購買商品時受到損害的話,那麼可以用以下方法進行處理:
(1)消費者在購買、使用商品時,其合法利益受到侵害的,可以向銷售者要求賠償。
(2)消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產者要求賠償。
(3)消費者在接受服務時,其合法利益受到侵害的,可以向服務者要求賠償。
(4)消費者在購買、使用商品或者接受服務時,其合法利益受到侵害,因原企業分立、合並的,可以向變更後承擔其權利義務的企業要求賠償。
(5)使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務,損害消費者合法權利益的,消費者可以向其要求索賠,也可向營業執照的持有人要求索賠。
(6)消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務,其合法益利受到損害的,可以向經營者索賠。廣告的經營者發布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的,應當承擔賠償責任。
(7)消費者在展銷會、租賃櫃台購買商品或者接受服務,其合法權益受到侵害的,可以向銷售者或者服務者要求索賠。展銷會結束後或者櫃台租賃期滿後,也可以向展銷會的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、櫃台的出租求賠償後,有權向銷售者或者服務者追償。
中國消費者協會對哪些投訴不予受理:
1、經營者之間購、銷活動方面的糾紛;
2、消費者個人私下交易糾紛;
3、商品超過規定保修期和保證期;
4、商品標明是「處理品」的(沒有真實說明處理原因的除外);
5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的;
6、被投訴方不明確的;
7、爭議雙方曾達成調解協議並已執行,而且沒有新情況,新理由的;
8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的;
9、不符合國家法律、法規有關規定的。
如果消費者在購買商品當中受到損害的話,那麼可以要求銷售者進行賠償。如果是因為商品本身有問題的話,那麼生產者需要支付相應的賠償。同時如果是在被服務的過程,利益受到損害的話,那麼就應該是服務者進行賠償。