1. 【代理記賬公司存在的問題及對策】 代理記賬存在的問題及對策
摘要：專業代理記賬公司的出現，緩解了中小企業財務核算人員不足的矛盾；但是由於其處在發展初期，因此在代理記賬過程中依然存在著許多弊端。本文通過對代理記賬過程中的問題進行分析，並提出相應的解決對策。
關鍵詞：記賬公司 企業財務 對策
所謂代理記賬，是指經批准設立從事會計代理記賬業務的中介機構接受獨立核算單位的委託，代理其辦理會計業務的一種社會性會計服務活動。其主要業務是辦理記賬、算賬、報賬等綜合性社會服務活動，是會計工作社會化、專業化的表現。目前，我國代理記賬機構主要包括代理記賬公司、會計師事務所、具有代理記賬資格的其他社會咨詢服務機構這三類。專業代理記賬公司的出現，緩解了中小企業財務核算人員不足的矛盾；但是由於在處在發展初期，在代理記賬過程中依然存在著許多弊端。
1.代理記賬公司存在的問題
1.1行業背景問題
1.1.1內部管理混亂。
會計服務有限公司代理記賬會經過好幾個人共同來完成，這樣，很多業務內容每個人就不是很清楚 ，就像網上申報國稅、地稅、個人所得稅等，一個公司的盈利水平與他交的稅額息息相關，利潤高就稅額高，利潤少就稅額少，不清楚整個操作流程的人去報稅就很容易出錯，可能會造成委託代理記賬公司利潤的損失。還有個所稅，職工的增減可能會導致個所稅數量的變化，如果弄錯也會影響公司利益。同時業務檔案管理沒有專人負責，會計憑證、會計賬簿、公司資料等容易丟失，而且沒有人為此負責。
1.1.2業務質量不高。
代理記賬業務規模的擴大與從業人員業務水平質量不相適應代理記賬公司大多僅限於為委託單位記賬、編制財務會計報表、向稅務機關提供稅務資料（或從事稅務代理）等，未真正履行會計監督職能；代理記賬公司只注重代理記賬業務的承擔，忽視對代理記賬業務具體操作程序及內部質量控制制梁凳度的研究和制定工作，在業務操作中存在隨意性。質量不高還表現在會計信息失真現象日趨嚴重，目前委託代理記賬的單位絕大多數是民營企業，往往為了達到少繳稅、多貸款、通過工商年檢等目的，要求代理記賬公司為其編制假賬、假報表。
1.1.3收費標准混亂。
現在代理記賬公司數量很多，良莠不齊，加上受社會非專業代理記賬的影響，在市場競爭中有些公司不免要以降低價格來吸引客戶，還有部分代理記賬公司自身的經營收入核算不規范，不明收橡塌旅入現象也較普遍，這樣給代理記賬業的發展造成了不良影響。
1.2從業人員自身問題
代理記賬公司必須有三名以上持有會計從業資格證的專職從業人員，且主管代理記賬業務的負責人必須具有會計師以上專業技術職稱資格。但實際執業中，相當部分的代理記賬機構不符合此規定；部分從業人員敬業精神差，原則性不強，使人們對代理記賬降低了信任度。
1.3外部環境問題
1.3.1政府立法監督和政策扶持不夠。
政府部門對代理記賬業務重視不夠，缺乏立法監督和政策引導。專門針對代理記賬的法律法規很少，2005年新的《代理記賬管理辦法》實施,雖然新辦法更加合理，但還有不盡完善的地方。如《辦法》只在代理記賬機構設立時對從業人員在職稱、資格上作出了下限的規定，但沒有隨著機構的衫改發展、從業人員的增加在會計專業技術職稱上設置一個合理的比例，這將大大降低會計從業人員的業務素質，從而導致代理記賬機構服務質量不高；委託代理記賬業務其實質是單位財務會計業務的外包，但《辦法》缺乏某些提高財務報表質量的制度設置以及由財務報表生成的會計信息披露機制，這有可能導致代理記賬服務質量的下降；《辦法》對代理記賬機構本身設置了具體的監管方式，但對其提供服務產品的監管卻未作具體規定，記賬服務質量不高在所難免。
1.3.2缺乏有效健全管理。
目前，許多代理記賬公司基本 規章制度 不健全，內容不完善，有的根本就沒有規章制度，處於無章可循、管理混亂的無序狀態。有些代理記賬公司只有口頭協議而無書面合同；有的雖然同委託單位簽訂了委託協議，但從維護自身利益出發，簽訂的協議內容不全面、不規范，從而為以後可能產生的糾紛埋下隱患，也無法保障雙方的根本利益。
2.促進代理記賬公司發展的對策及建議
2.1加強自身建設，提高服務質量。
2.1.1制定健全的內部控制制度和具體的操作規范
代理記賬公司內部控制不規范，可從以下方面改正。如開展代理記賬業務，必須辦理委託手續、簽訂業務委託書、委託單位承諾提供真實、有效、合理、合法、准確、完整的全部會計資料，委託單位承諾按照法律法規的規定，進行會計核算。同時，必須建立健全業務流程和規范，這樣可以保證企業和代理機構之間的交流和代理記賬過程中的一些必要規范的實施。從企業取得原始憑證開始，到代理機構製作憑證、編制報表、保管檔案等，涉及到許多憑證和資料的交接、人員責任的確定、代理收費的標准等工作。
2.1.2要規范業務操作程序。
代理記賬業務要在委託單位和代理單位雙方簽訂合法的書面約定手續後，開展代理業務。同時在代理記賬約定中要詳盡列明雙方的義務和權利，以維護自身的合法權益。代理記賬公司開展業務必須遵守國家法律法規，嚴格執行財務制度，保證財務信息真實性。同時也要保護客戶的合法權益，保守客戶的商業秘密，使委託代理記賬企業對代理公司有信心。代理記賬會計需要相互監督，對受賄賂這方面要嚴打嚴抓，堅決不犯，同時做好自己的本分工作，嚴謹真實的記賬，對於做假賬要堅決的拒絕，遵守職業道德，不斷提高自己的業務水平。
2.1.3協調與企業的關系。
代理記賬公司有時也與委託代理記賬公司存在意見上的不一致。企業財務部門著重從兩個方面科學地處理好與代理記賬業之間的利益分配關系。而在委託代理記賬公司，這一職責就由代理記賬公司擔任。首先是服務與監督的關系：把為企業提供准確、及時、可靠代理會計記賬服務，作為財務執行監督管理職能的前提。實實在在的服務減輕了企業的負擔，從而使服務和監督融為一體，贏得企業的理解和支持。其次是保證與控制的關系：保證企業機構正常運轉和事業發展的資金需要，保證及時撥付款項。控制非計劃開支、專項開支，避免挪用和違規。第三是用款與管賬的關系，企業仍是獨立的會計主體，在存款額內可自主地辦理支出業務，企業負責人依然直接審批核定所有支出憑證。對於委託代理記賬公司的發票和費用票要積極努力的去識別真假，保證記賬的真實性。這樣，兩者的關系就必須協調好，而代理記賬公司需要積極主動的去協調與委託代理記賬公司的關系，便於委託代理記賬公司的發展。
2.2提高從業人員素質。
2.2.1強化會計人員職業道德意識。
正直、客觀、獨立、保密、技術標准、業務能力、道德自律是會計人員必須具備的品質能力，要把誠信放在首位，把它當成人生的一種追求，以誠信為做人標准，一名優秀的會計人員不僅要有一流的專業知識，更要有一流的職業道德水平。
2.2.2加強高層次學歷教育和多元化教育。
毋庸置疑，高等會計教育的水平決定著會計隊伍的人員素質和工作素質，又將在一定程度上影響社會經濟的發展。而據我們調查的結果可看出，現在會計隊伍中大專及大專以上的人才偏少，那麼應加強大專及大專以上學歷教育。利用原有的多媒體、網路技術進行開放式的教學，並在信息技術的基礎上採用「啟發式」的教學方法，利用啟發式的提問、研討式的教學、論文寫作、模擬試驗、案例教學以及自學等方式，啟發學生積極、科學地去思維、去探究，使所學的知識真正應用於實踐，變成自己的東西，使參加學習者獲得能夠受益終生的工作能力和學習方法。使會計人員的學歷水平及知識素養得到全面的提高，為做好新時期會計工作奠定基礎。
3.結論
在未來，隨著財務管理社會化的不斷加深，作為企業將會越來越注重財務管理工作，因此代理記賬公司可能會從現有的較為單一的業務，逐漸向更為多元化的方向發展，其中完善企業內部財務管理制度與財務高級咨詢方面將有可能會是將來業務的重點。由於當前代理記賬業務是一個供給相對同質的行業結構，造成該行業選擇交易對象、決定交易價格以及確定交易標准等主動權掌握在委託方，因此呈現買方市場結構。代理記賬公司如何保持執業的獨立性，規范業務招攬與承接，成為今後相當長時期工作的主線。因此，加強代理記賬機構的建設，抓好機構從業人員的業務素質是企業穩健成長、經久不衰的力量源泉。代理記賬行業的繁榮也將指日可待。
作者簡介：
嚴健（1970-），女，漢族，籍貫：江蘇省蘇州市，工作單位：江蘇省無錫市人民醫院，學歷：大專，職稱：會計師。
2. 代理記賬公司遇到客戶投訴怎麼辦
第一點，?要認清客戶投訴的原因。通常有以下幾種情況：1.由於服務不專業或出錯，給客戶帶來麻煩的，這種情況主可能會要求得到補償；2.因為服務態度不好，客戶覺得沒有得到尊重；3.有時候客戶覺得你的公司管理得不好，他覺得他要展現一下自己，指出你的問題。這類客戶，大部分是來求重視的；4.有種客戶其實是得理不饒人的類型，不是求解決問題，其實是在發泄負面情緒。
第二點，?要正確看待投訴。客戶產生不滿意但卻選擇不投訴的情況，後果才是最嚴重的；願意投訴的客戶，其實是願意來解決問題的。所以我們對待投訴要有一個正確的認識。
第三點，?用正確方式處理投訴——先處理情緒，後處理事情。對第一種求補償的客戶，你除了要安撫他，關鍵是給出解決方案。第二個，如果是我們的服務態度有問題的話，你要進行真誠的道歉，給客戶足夠的尊重。?第三個，如果是那種求重視的，要展示他的管理理念的客戶，你要對他表示尊重，因為有的時候你甚至真的可以從他那裡學到有用的東西。?第四種，對於求發泄的投訴，你聽著就好。
第四點，?設置機制謹防投訴升級。設置投訴通道，並安排專人負責投訴受理，分類，並交由專人或部門來協調處理，並將處理結果進行反饋。