優質代理怎麼培養

1. 怎麼干好代理金融協同工作

金融企業是經營特殊商品——貨幣、貨幣資本以及與此相關的金融服務企業。金融服務是為社會物質資料的生產和流通提供融通資金的服務，是金融企業有效經營貨幣與貨幣資本的成功保障，是營銷管理的一項具有決定性意義的活動，是金融企業提供的全部金融業務與其以客戶為中心的金融服務意識、服務活動、服務質量與結果的整合。那麼如何做好這項服務呢?筆者認為大概從以下幾點做起：
一、關注客戶
金融企業的客戶服務必須要關注客戶的因素主要是：消費時間、職業特徵、等待時間 、禮貌程度、注意程度、正確性與能力等，滿薯櫻足客戶對金融產品和服務的需求，在客戶需要的時候，能夠得到所需要的全部金融產品和服務。
二、懂得金融服務禮儀的重要性
禮儀是人與人之間關系的潤滑劑；是事業成功、家庭幸福的敲門磚；是無形的廣告；是國家富強文明的標志。
現代禮儀是精神文明建設的重要內容：提倡具有時代和民族精神的禮儀，摒棄傳統禮儀中落後、迷信的東西。作為人們溝通和聯絡的重要方式，禮儀日益為人們所重視。尤其在禮儀之邦的中國，隨著社會主義精神文明建設的不斷深入，注重禮儀已成為各行各業提高服務質量的重中之重。
隨著我國加入WTO及外資銀行的進入，金融行業的競爭近乎白熱化。在人員素質、網點建設、科技水平等方面不具備比較優勢的情況下，若在缺少特色和核心競爭力，必然使我們企業在競爭中處於被動地位。要想在競爭中取得優勢，必須為客戶提供有特色的金融服務，必須把客戶為中心的服務理念作為角逐制勝的法寶。因為好的服務能帶來最大程度的客戶忠誠，而客戶忠誠與否將直接影響企業的經濟效益、聲譽和發展前景。金融業作為服務行業，其專業服務禮儀逐漸成為提高企業形象、擴大市場佔有率的重要因素。因此作為金融服務從業人員必須高度重視金融服務禮儀。
三、 高度重視金融服務從業人員的職業意識
金融服務從業人員的職業意識大概有以下幾點：1、誠信意識，誠信是指誠實守信、有信無欺，它是金融業員工的基本職業要求，是金融服務人員應具備的基本素質和最重要的品德之一。培養誠信意鋒梁識已經成為全民共同關注和討論的話題。因此，要想在職業生涯中獲得成就，就要做到正直和誠信，增加對他人、企業和社會的責任感。2、服務意識。服務意識是指 把自己所從事的工作以及給他人帶去方便和快樂的事情，只有具有強烈的服務意識，才能把工作當做快樂的事情。隨著市場經濟的發展，金融產品渠道越來越完善，產品差異越來越少，服務的重要性日益突顯，作為農村信用社的服務人員，更應該注重和強化服務意識，把工作當做樂事，樂在其中，把顧客當做朋友，真誠的心銀手運甘情願的為他們服務。3、效率意識 ，現代金融服務業涉及廣泛，金融產品需求日益增加，對金融服務的要求也隨之提高，因此金融服務人員的效率意識至關重要。時間就是金錢，顧客在等待辦理業務時，他們期盼的是准確、快捷。因此，服務效率決定著企業客戶吸引力的大小，從而也決定著企業的生存。4、責任意識。是一個人成就事業的基本保證，也是其造福社會的一項基本前提。沒有強烈的責任心，人就容易在逆境中跌倒，在各種誘惑面前不能自持。負責任是一種決定，需要用行動去承諾，才能給人一種可以信任的感覺。有責任意識的金融服務從業人員必須做到認真履行諾言，優質高效的完成工作，嚴格遵守職業道德，從新的責任和事務中獲得動力。5、團隊意識。 團隊意識是具有集體意識和協調合作能力的一種綜合表現，它體現在金融團體為了一個統一的目標，自覺的認同必須負擔的責任，並願意為此共同奉獻。團隊意識包括兩個含義：一是集體意識，即團隊成員有共同的目標和基本利益，並為集體榮譽不斷努力；二是合作能力，團隊精神體現在成員的合作中，金融企業有了團隊精神就有了核心競爭力。6、創新意識。在當今信息化時代，從業人員的創新意識是金融企業提供具有吸引力的服務的重要因素。金融從業人員應該有意識、有目的的培養自己的創新意識，利用各種有利條件，從細微入手，用於探索創新。

2. 游戲商家如何打造優質的代理商

「跟蹤式」服務，是棋牌游戲新秀游族之家針對代理商提出的服務理念，旨在全天候無死角為游戲代理商提供高效優質的代理對接服務，也是游族之家倡導的代理商對接方式。

游戲代理商都是廝殺疆場的戰士，市場終端的游戲需求和玩家動態會實時反饋到代理商，同時針對游戲產生的問題也會成為代理商的一手資料。為代理商提供「跟蹤式」服務，一方面有助於游戲商家及時處理代理商在市場推廣過程中面臨的突發問題，一方面也能及時了解終端市場對游戲的反饋，從而對游戲產品做針對性地優化和更新，更進一步利於代理商的市場推廣。

在運營的前期，做好市場細分，為代理商提供精準的目標客戶人群；中期通過不斷的培訓和宣傳造勢協助代理商突破能力局限並打造產品知名度，後期為代理商提供「跟蹤式」服務，及時處理突發問題，並掌握市場終端動態再反饋於代理商，就是商家打造優質代理商的必經之路。在這個過程中，逐步掌握的真實數據和無數成功案例，就會成為游戲商家的特有資源，為日後的代理商提供很有價值的參考。

3. 手游代理選擇免費的平台好還是付費的

加盟嘛，建議還是做收費的，費用有高有低，這個是看游戲質量和服務來確定的，就要看你的心裡價位了，當然了，主要還是要看準公司，價格只是其次，有些不正規的公司，你加盟後沒有售後，所有的都得靠自己，那樣基本沒有什麼用，所以要找就得找正規合同簽署和品質過關的公司。
免費的剛入行的建議不要去做，因為那樣還不如做個一級代理，一般二三級代理就是一級代理手下的代理，沒有自己獨立的後台，沒有游戲扶持號，結佣和客戶推廣全部都在一級代理手上，沒有主動權，相當於在給一級代理打工，而且沒有合同約束，不能得到保障。
一級代理的話，發行商會提供給你獨立的一級後台，後台有他們與研發商合作的游戲，他們是自己搭建維護和運營後台，對接廠商游戲的游戲，充值通道和蘋果簽名等等，他們都會包裝好，然後你們代理商只需要從後台生成專屬的游戲鏈接去推廣就行。通過你推廣鏈接下載游戲的玩家，都可以在後台看到他們所有的信息和充值金額，他們充值產生的利潤會按比列自動分成到你的後台賬戶，你可以每天在後台自己結算提現。 第二個會提供給你推廣渠道和運營的系統培訓，教你如何去推廣游戲，細化到如何具體如何去操作，而且肯定是下面代理商運用的好的方案，這樣你前期真的很方便，能快速入手。 還有就是會提供你游戲扶持號，這個在里推廣游戲中肯定要用上的，非常重要，懂的都懂。
所以與發行商合作，做一級代理的話，可以把你從一個小白以最快的速度培養成一個成熟的游戲代理運營，這樣你既節省了自己去摸索推廣的精力和時間，也直接享有了游戲代理最高許可權，自己當老闆還可以招二三級代理幫你推廣游戲。 從時間成本上來算，其實做付費的起步，性價比更高

4. 微商干貨：起盤微商如何找到第一批種子代理

一、關於微商起盤：
1、微商起盤的步驟和節奏是怎樣的，前期要做哪些准備
微商起盤第一步建議：自用➕分享。微商一起盤就開始整明星造勢這類都不長久，真正要做的是讓第一批10到100人去使用產品，可以通過贈送等多種方式，讓第一批100人先使用產品，產生口碑能夠被主動分享出去，通過自用➕分享積累第一批1000個鐵桿核心代理，再通過其它營銷手段以圖更大規模。
前期准備：頂層設計好微商制度、如果通過自用分享的模式來起盤，模式本身需要側重底層代理的裂變，准備贈送的試用裝或者預算、口碑分享裂變的文案(讓其覺得好用幫忙推薦創始人二維碼，裂變更多用戶)。
積累零售客戶之後轉化底層代理，擁有小規模代理團隊之後可以考慮接觸些本來有團隊的代理小團隊長(當然前期一開始也可以談，但團隊長一般看品牌運營方的實力，有一定基礎了更容易談)。
2、需要引入哪些資源，在哪個階段引入，比較靠譜的相關資源是誰
微商操盤手最好是老闆本人，或者是品牌方的高管員工，外界聘請或者合作操盤手很難。如果團隊沒搭建起來，可以引入一些微商服務商資源。
發展到一定規模可以考慮造勢開品牌發布會，或者造勢合作。這個時候需要利用好觸電會的廣告權益，或者其他有助於大規模造勢的資源。
二、關於發展方向
1、今天整個微商環境是怎樣的，發展的趨勢是怎樣的，我們可以把握的機會點是什麼?比較適合的發展路徑是怎樣的?
微商未來幾年發展勢頭還是不錯的，更多傳統企業會進來，而且更多人接受微商這個行業。
可以把握的幾個機會點：線下流量、會內微商合作資源、直營代理混合制微商。比較適合的發展路徑是營銷上積累種子用戶，然後再裂變，擴大用戶量。勢能上打造個人IP，吸引代理團隊加入。
2、微商當下面臨的最大問題和挑戰是什麼，對我們這些新進入者意味著什麼，我們如何面對?
最大的挑戰是代理流量的獲取。這一點大部分是產品力以及運營能力來驅動。產品好，口碑擴散快獲取流量就相對容易。產品力一般就需要靠運營從互聯網上獲取流量來彌補。新進入者需要利用好自己的資源優勢即可。其他可不必太在意。
三、關於模式設計
1、除了目前同行的代理層級和推薦獎勵外，是否有其他新模式或者新瓶裝舊酒的方式?
大部分成功的微商模式幾乎都大同小異。最近半年有個模式值得注意。一個是上層代理制，下層會員制，這個更適用於消耗量大的日用品，多品類微商。
四、關於產品
1、產品定位上，是精準定位暖宮，肩頸疼痛，還是范疇更大一些;
定位越細越容易成功!定位在能解決問題更容易體現微商產品的體驗性。例如精準定位解決痛經，經期不適等 。
2、產品策劃上，是否有一些創新的做法，比如配合療程管理，養生教育等
可以做療程管理等，可以借鑒減肥產品策劃，代理團隊負責拓展客戶，公司直營客服團隊主導服務。
五、關於招商
1、招商的策略和環節如何設計?
招商策略以及環節設計可以找專業的會友交流，如奇跡營銷、靜靜姐等
2、首批種子聯創是先從培養體驗用戶開始，再從用戶中篩選?還是從身邊熟悉的人篩選，去逐個說服，成交(目前已經開發身邊熟人，速度和成交都不理想)?或者有其他方法?
聯創門檻多高?種子用戶轉化成代理一般都是底層代理，直接轉化成高級別代理難度大。培養起種子用戶，以及底層代理之後，然後招聯創高級別代理，給這些代理送種子用戶以及底層代理，這樣大家都願意交更多錢做高級別代理。這就是卡位聯創送團隊
3、第一批種子聯創身邊招募，大家猶豫，觀望，信任度不夠，如何破冰?
同上，用戶轉化成高級別代理難度很大，需要解決如何讓他們覺得投資回報率性價比高這個問題，不然都很難。產品好用是站在消費者角度關心的問題，能不能賺錢是交錢成為聯創代理想的核心問題，這個問題給不了答案，自然難成交。上面回答中積累用戶以及底層代理，以此作為籌碼為條件談聯創是相對合適的。
一起盤就招高級別代理適合傳統大企業大品牌，或者品牌勢能很大的公司。
六、 關於IP打造
1、我們的背景和資源，如何包裝，才會有自己的獨特優勢和差異化，吸引更多優質代理加入
最好能在細分優勢找到第一的點，不斷地放大宣傳，同時也需要做好借勢。
2、 兩個創始人該怎樣分別打造IP，相互配合，利於招商?
分工更建議一個主外，圍繞品牌品類第一的方向建立IP,對接代理團隊。一個主內，對接供應鏈以及資源，圍繞品牌運營以及產品供應鏈方向建立個人IP。

5. 現在手游代理要怎麼做

想代理的在游戲聯運平台選擇上面，很多人犯下心理錯誤，這個環節，重點還是要看個人，小編簡單給朋友們分享幾種容易入坑的心裡，如下：
(1)，很能營銷的游戲聯運商，讓你感覺有種誇大或者存在水份，怎麼辦？
(2)，模糊詞，中肯詞出現的頻率很高，讓你感覺有？
(3)，有點猶豫，但還是做了吧？
切記，做手游代理入市虛謹慎，我們先從選平台（跟誰合作）開始，認認真真走好第一步，熟話說，男怕入錯行，女怕嫁錯郎。如果一開始就是錯，接下去的坑就越來越大

6. 怎樣培養代理商的忠誠度

客戶忠誠度是近來國內外引用比較頻繁的詞彙之一，它已經成為同質化時代企業所追逐的主要目標之一。企業到底該如何提升客戶忠誠度，以及如何藉助於CRM來提升客戶忠誠度呢？ 近幾年，客戶關系管理(CRM)在全球得到了一定的發展，並且得到了較為理性的應用。部分企業將CRM系統中的部分功能集成到其他管理系統中；部分企業實施了CRM點解決方案，例如銷售自動化(SFA)；部分企業實施了融營銷、銷售和服務於一體的CRM整套解決方案。CRM管理思想、管理方法以及應用系統的一個重要作用在於：在建立統一客戶資料庫的基礎上，持續提升客戶忠誠度，在讓客戶滿意的同時提高客戶利潤貢獻率。CRM在提升客戶忠誠度的過程中將起到重要的作用，但同時僅有CRM還遠遠不夠，客戶忠誠度的提高需要全員為客戶服務的意識的轉變。
一、客戶忠誠度的界定

客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意後而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性，客戶忠誠度是指客戶忠誠於企業的程度。客戶忠誠表現為兩種形式，一種是客戶忠誠於企業的意願；一種是客戶忠誠於企業的行為。而一般的企業往往容易對此兩種形式混淆起來，其實這兩者具有本質的區別，前者對於企業來說本身並不產生直接的價值，而後者則對企業來說非常具有價值；道理很簡單，客戶只有意願，卻沒有行動，對於企業來說沒有意義。企業要做的是，一是推動客戶從"意願"向"行為"的轉化程度；二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升客戶與企業的交易頻度。
二、客戶滿意度、客戶忠誠度與客戶利潤度之對比
客戶滿意度與客戶忠誠度之間的關系比較密切，一般來說，只有客戶對企業的滿意程度達到一定水平時，客戶才會有忠誠於企業的意願；當這種滿意程度得到進一步提升時，客戶才會產生忠誠於企業的行為。另一方面，如果一個企業提升了客戶滿意度，卻沒有改變客戶的忠誠度，那這種客戶滿意度的提高是沒有意義的。
CRM廠商和業界普遍認為：只要贏得了客戶的忠誠，企業將"財源滾滾"；因此企業在培養客戶忠誠方面的開支在逐步上升。因為從表面上看來，客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶保留度越高，客戶利潤貢獻度就大。但事實並不如他們所願，《哈佛商業評論》最新的論文，研究表明：客戶滿意度、客戶忠誠度與客戶利潤貢獻度的關聯程度比預期的要小得多。企業應當對忠誠客戶再進行細分，然後在更細化的客戶基礎上對其進行分類管理，並採取相應的對策。在論文中，作者根據利潤貢獻度大小與客戶的短長期兩個維度，將忠誠客戶進行了深層次細分。主要分成四類："蝴蝶"、"摯友"、"陌生人"、"神秘者"。企業應該根據每一類的情況採取相應的對策。管理那些能使企業盈利但不忠誠的客戶"蝴蝶"的關鍵是，在他們購物時盡可能地從他們身上獲利。對那些既能帶來利潤又忠誠的客戶"摯友"，細心呵護他們則更為恰當。至於那些忠誠但不能帶來利潤的客戶"藤壺"，你需要做的是確定他們是否有增加消費的潛力。最後，對於"陌生人"那些既不忠誠又沒有利潤可賺的客戶，答案當然很簡單：早點認出他們，不對他們做任何投資。
三、企業如何提升客戶忠誠度
每個管理者都面臨著這樣一個現實：產品差異性越來越小，促銷手段也大同小異，競爭對手卻越來越多，而客戶正在變得越來越挑剔。在這種環境下的企業到底給如何生存？但是萬變不離其宗，企業獲得穩定發展的驅動力還是不外乎三點：運營效率、市場份額和客戶保留。而CRM所需要解決的兩個重點問題是：提高市場份額，並增加客戶保留度。而這兩個問題的解決還是要歸集到一個核心的問題上，客戶忠誠度的維護與提升。
激發客戶對企業的忠誠的重要因素主要有：內在價值，交易成本，各種關系利益人的互動作用，社會或感情承諾。但是企業只是擁有了這些品質，還不一定能夠獲得太多的高忠誠客戶，因為企業必須首先要有一種"以客戶為中心"的文化，並且把這種文化反映到企業各個業務部門的業務流程中。
那麼，現在的問題是企業在培養客戶忠誠上投入多少才最具有經濟效益？企業面臨著一個共同的問題：如何提高客戶的忠誠度？以下我們將歸納一些在客戶忠誠培養過程中經常使用到的一些策略與方法，僅供大家參考！
建立員工忠誠
有一個不爭的事實：具有高層次客戶忠誠度的公司一般同時也具有較高的員工忠誠度。如果一個企業的員工流動率非常高，該企業要想獲得一個較高的客戶忠誠度，那簡直就是不可能的；因為客戶所獲得產品/服務都是通過與員工接觸來獲得的。因此，客戶忠誠的核心原則是：首先要服務好你的員工，然後才有可能服務好你的客戶。
確定客戶價值取向
要提升客戶忠誠度，我們首先要知道哪些因素將影響客戶的取向。客戶取向通常取決於三方面：價值、系統和人。當客戶感覺到產品或者服務在質量、數量、可靠性或者"適合性"方面有不足的時候，他們通常會側重於價值取向。期望值受商品或者服務的成本影響，對低成本和較高成本商品的期望值是不同的。但當核心產品的質量低於期望值時，他們便會對照價格來進行考慮。
實踐80/20原則
企業實施客戶忠誠計劃時應該要好好應用一下80/20法則。概括地說，企業80%的收入來源於20%的客戶。所有的客戶對於企業來說價值都不是一樣的；其中一些客戶為公司帶來了長期的價值。明智的公司應該能夠跟蹤客戶、細分客戶，並根據客戶的價值大小來提供有針對性的產品和服務。因此我們在推行客戶忠誠計劃時，應該把重點放在20%30%的高價值客戶上，但同時我們應該考慮有一些有價值潛力的客戶，並採取相應的策略。
讓客戶認同"物有所值"
只有保持穩定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家把"打折"、"促銷"作為追求客源的唯一手段時，"降價"只會使企業和品牌失去它們最忠實的"客戶群"。促銷、降價的手段，不可能提高客戶的忠誠度，"價格戰"只能為品牌帶來越來越多的"毫無忠誠可言"的客戶；而當商家、企業要尋求自身發展和高利潤增長時，這部分客戶必將流失。培養忠誠的客戶群，不能僅做到"價廉物美"，更要讓客戶明白這個商品是"物有所值"的。由於"經營同質化"，企業只有細分產品定位、尋求差異化經營、找准目標客戶的價值取向和消費能力，才能真正培養出屬於自己的"忠誠客戶群"。
根據客戶忠誠現狀確定提升辦法
客戶忠誠於企業必然會處於一種狀態上，因此企業理解客戶目前所處的狀態就能夠清楚地認識到，如何才能夠提升客戶的忠誠度。一般來說，客戶忠誠度可以劃分為5個階段，猜疑，期望，第一次購買客戶，重復購買客戶，品牌宣傳客戶。如果你的客戶關系建立與維護流程不能確保提升客戶的忠誠度，應該要重新考慮一下。
服務第一，銷售第二
在消費者意識抬頭的時代，良好的客戶服務是建立客戶忠誠度最佳方法。包括服務態度，回應客戶需求或申訴的速度，退換貨服務等，讓客戶清楚了解服務的內容以及獲得服務的途徑。因為當今的客戶變得越來越挑剔，並且在購買了產品後會非常"敏感"，他們在與公司交易時，希望能夠獲得足夠的愉悅，並且能夠盡量減少麻煩。當這些客戶獲得了一個很好的客戶服務(大服務)體驗時，他們自然會形成"第二次購買"；不過，如果他們獲得了一個不好的體驗時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的"不幸"。因此，企業要想提升客戶體驗，必須要把與產品相關的服務做到家，然後才是真正的產品銷售。
化解客戶抱怨
對於大多數公司而言，客戶抱怨中只有10%客戶可以有機會向公司明確表述出來；而剩下的90%是客戶沒有機會向公司表述出來的，這些抱怨只能反應到一些行為中，例如拖欠公司的應付帳款，對一線的客戶服務人員不夠禮貌，等等。而且，藉助於Internet，這些不開心的客戶很容易會讓上千人知道她的感受。因此企業必須要在這個不愉快的事情發生之前快速解決，盡量給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢，同時盡量解決這些不暢的問題。企業可以根據客戶響應時間、客戶趨勢分析來設立公司的准則。在國外，"職員抱怨監控"是高層用來決策的一個重要工具。另外，服務不周造成的危害是顯而易見的。彌補這種危害帶來的影響，應被視為是一次機遇而不僅僅是痛苦的例行公事。我們解決客戶抱怨的時候，從兩方面入手，一是為客戶投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。
獲得和保留客戶反饋
研究表明，客戶反饋與客戶對優質服務的感知是密切相關的。Internet的到來已經改變了客戶對反饋的感知。逐漸地，客戶開始期待企業能夠獲得一個全程的24小時服務。而且，現在的客戶也已經習慣了訪問網站，並期望能夠在網上獲得問題的答案。一些最新出現的技術工具，例如基於Web的自助式服務、Email管理、chat/Webcallback，逐漸成為公司客戶服務部門關鍵應用之一。
知道客戶的價值定義
"客戶忠誠密碼"是非常有價值的。知道客戶的價值取向對於建立較高的客戶忠誠是非常重要的。但是，公司要想真正知道客戶的價值定義也絕不是易事，因為客戶的價值定義也是不斷變化的。投資於客戶忠誠研究有助於公司理解"能夠為客戶帶來多大的價值"。
主動提供客戶感興趣的新信息
一對一個人化的服務已經成為一個趨勢，例如可以設計一個程式，請客戶填入他最感興趣的主題，或是設計一個程式自動分析客戶資料庫，找出客戶最感興趣的主題。當有這方面的新產品時便主動通知客戶，並加上推薦函，必能給客戶一個不一樣的個人化服務感受。
做好客戶再生
研究學者研究發現，向一個流失客戶銷售產品的成功率是向一個新客戶銷售成功率的兩倍。在很多公司，挽迴流失客戶通常是最容易忽視的、可增加收入的策略。一般情況下，公司每年平均流失客戶的20%40%；因此公司不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略，還需要建立"客戶再生"策略。因為沒有一家公司能夠實現100%的客戶保留，因此，每一家公司都需要重新獲取這些已經流失的高價值客戶。
針對同一客戶使用多種服務渠道
研究者研究表明，通過多種渠道與公司接觸的客戶的忠誠度要明顯高於通過單渠道與公司接觸的客戶。不過這個結論的前提是，客戶通過進入實體商店，登入網站或者是給呼叫中心打電話都可以獲得同樣的服務。為了實現這種多渠道的產品交付和產品服務，公司必須要能夠整合這些多種渠道的資源和信息，只有這樣才能夠清晰地知道客戶到底在何時喜歡何種渠道，並且無論客戶使用何種渠道，企業相關的與客戶接觸的人員都能夠獲得與客戶相關的、統一的信息。客戶的善變性、個性化追求，使得我們的企業不得不改變渠道；別無選擇，否則，客戶只會流向競爭對手。另外，企業應該與客戶建立多層聯系。企業所具有的和於客戶接觸的知識決不應該來自單一的如客戶服務人員的聯系，這種狹窄的接觸會使企業易於造成信息失真，並產生不準確的判斷，而且這種委託關系是很脆弱的，當聯系發生變化時，會為競爭者敞開大門，理想的情況是客戶與企業之間有多層的聯系，並且多層聯系的信息能夠得到整合。
四、企業如何運用CRM來提升客戶忠誠度
如何判斷客戶忠誠於企業，可從如下五個方面來觀察：忠誠的客戶經常性反復地購買公司產品或服務，公司甚至可以定量分析出他們的購買頻度；忠誠的客戶願意給企業和產品提供參考，或者經常提口頭建議，能積極地、正面地給企業提如何提高產品質量、服務水平的建議；忠誠的客戶在購買產品/服務時，選擇呈多樣性，他們更關注公司所提供的新產品或新服務；忠誠的客戶非常樂於向他人推薦公司的產品/服務；忠誠的客戶會排斥公司競爭對手。
作為最近運用比較多的客戶關系管理(CRM)思想和方法，如何在提升企業的客戶忠誠度上發揮作用呢？以下我們將從幾個方面進行分析。
給"一線員工"足夠的操作技能
對於大多數公司而言，最前線的員工就是現場銷售人員和服務人員，以及呼叫中心的客戶服務人員，這些一線員工將會直接與客戶發生接觸。因此他們在客戶中留下的印象將是非常深刻的。可以說，這些一線員工是公司未來的"忠誠戰士"。並且，呼叫中心中的多種渠道(包括電話、電子郵件、傳真等)的整合也已經成為一種發展趨勢。著名的研究公司Gartner預計，到2005年將會有70%的北美呼叫中心將被多渠道接觸中心所取代。多渠道的整合就對客戶服務人員提出了更高的挑戰。
與渠道合作夥伴進行協作
在當今復雜的市場上，公司往往需要依靠很多合作夥伴來協作服務於他們的客戶。通過供應鏈關系的建設與維護可以進一步提升客戶對公司的忠誠度，並且客戶難以被競爭對手奪去。例如，一個歐洲的汽車製造通過把客戶資料庫輸入到一個系統中，該系統可以讓所有的渠道合作夥伴共享；這樣，汽車製造商就可以通過分銷商/渠道夥伴來建立更加穩固的客戶關系，也就是說，企業可以通過採取相應的策略，讓供應鏈上的其他廠商協助公司來完成客戶關系的建設與維護。
將數據儲存在一個中央資料庫中
許多公司缺乏一個對客戶的360都視圖就是因為公司沒有一個中央資料庫所造成的。財務部門、銷售部門和客戶服務中心可能都擁有自己的資料庫，但這些客戶資料庫存在很大的差異，同一的客戶可能在這些資料庫中存儲著不同的信息，因為不同部門所關心的客戶內容是不一樣的。這些信息孤島容易導致不同部門在同一問題上會給同一客戶發送不同的信息，從而容易引起客戶的不滿，甚至反感，直至流失。因為為了有效實施客戶忠誠戰略，所有接觸點上的客戶數據必須要能夠整合起來。
創造以客戶為中心的文化
讓客戶和員工知道公司以他們為重。企業所關注的是如何做到對客戶和員工最好，如何博得他們的忠誠。如果公司能做到這一點，客戶會更加經常地、更多地購買或使用公司的產品和服務，公司將從他們身上獲得更多的利潤。在公司提倡"以客戶為中心"文化，不僅要求我們市場、銷售和服務部門建立"以客戶為中心"的業務流程，還需要公司其他部門積極響應客戶需求的變化，建立真正意義上的所有部門的運營都"以客戶為中心"；而且，如果把內部上下流程的下游作為客戶的話，公司應當建立一種更加完美的客戶導向的方案和機制。
建立客戶忠誠培養與提升的流程
要想持續不斷地增加忠誠客戶的數量、提升客戶忠誠度，企業應當建立一套規范的客戶忠誠培養與提升的流程。讓企業各個部門的員工能夠認識到客戶忠誠的重要性，並且知道如何去培養和提升客戶忠誠度。同時，企業應當能夠對客戶忠誠度和流失率進行科學的評估，並且能夠對客戶終生價值或客戶終生利潤率進行評估。有了制度與規定，有了評估方法，有了持續提升的方法，企業的客戶忠誠計劃才能夠得到規范的實施與推進。
實現"一對一"服務
企業要想贏得較高的客戶忠誠和贏利能力，就一定要實現以下目標：在正確的時間、以正確的價格、通過正確的渠道將正確的產品(或服務)提供給正確的客戶。在新的社會環境下，客戶的需求正不斷發生變化，開始追求一種與眾不同產品享用和服務享受。最近在國外所倡導的"一對一營銷"、"一對一企業"，正是為了滿足客戶新需求的產物。而目前很多企業所缺乏的就是個性化的產品或服務。如果企業能夠為每一位客戶建立一套個性化檔案，就可以針對每一位客戶來實行其個性化的服務。然而對於很多企業而言，要想真正實現這種"一對一"服務確實很難。我們可以換一個思路來考慮，為實現"一對多"向"一對一"的過渡，先建立一種"一對一類"的方式。這種方式的思想是：在CRM功能的基礎上，對客戶信息進行挖掘、分析，然後根據一些已定的標准(例如收入多少、個人偏好等)和一些聚類分析方法來給這些客戶歸類，然後針對所分類的客戶來提供相應的產品或服務。這樣既可以緩解為客戶提供"一對一"服務所需成本的壓力，又可以為客戶提供一定程度的個性化服務。
想客戶未來所想
企業實施CRM後，需要管理客戶的整體資料和信息，包括客戶的地理位置、家庭成員狀況、客戶利潤貢獻率、交易渠道偏好、終身價值等因素。然後根據客戶的不同資料進行客戶細分化，來進行一種"個性化"的定製服務；更重要的是CRM可以有助於你預測未來，僅僅做到"想客戶所想"還不夠，還應當做到"想客戶未來所想"。CRM中所建立的預測模型可以幫助企業的市場部門通過對客戶和市場變化的調查，制定更准確的市場策略、開展更成功的市場攻勢。通常，預測模型的建立需要利用多種統計工具來解釋客戶行為，並對其未來的客戶和市場動向做出預測，真正實現"想客戶未來所想"。另外這種對客戶行為的預測，還有助於挖掘客戶的潛在價值。
以上我們主要分析了企業到底該如何培養、維護和提升客戶忠誠度。企業應用CRM的一個重中之重的任務是：提高忠誠客戶在所有客戶中的比重，提升滿意客戶的忠誠度，並提高忠誠客戶的利潤貢獻度。

7. 想做酒代理，怎麼起步

一、首先，給自己的產品定位(白酒品牌定位) 要考慮產品在市場的核心是跟隨型，還是領先型，是挑戰型還是防禦型，必須有個准確的市場定位。
二、尋找適合本企業發展規劃的合作夥伴(白酒招商) 「廠商一家」
三、新品牌向名牌過度的歷程剖析(白酒代理) 任何品牌發展都離不開「三個時期、四個過程」，三個時期是指品牌的求生存期、發展期、成熟期;四個過程是指新產品進入新市場消費者認識的過程：了解、熟悉、認同、忠誠。

8. 如果我是一個沒有什麼名氣的服裝品牌的省代理，我該怎麼經營呢

為自己做個企劃書短期計劃和長遠計劃 作市場調查 ,選著可銷售的市場與人群 作廣告打響品牌(不能報道虛假廣告) 作好公共關系(顧客對品牌的認可,售後服務,)先把一個品牌做起來再考慮別的 做沒有名氣的服裝品牌代理商的首要條件就是確認自己所代理的產品質量優質，把自己代理的服裝品牌當做一個高質量的品牌去推廣，運作好以下幾個方面： 1．科學合理地規劃、開拓市場 有的代理商片面追求加盟店的數量，盲目擴張，一味追求業績的水平增長（即全省總業績的增長），而不考慮單店業績的垂直增長；招商加盟不做任何調查研究，來者不拒。結果開設的銷售終端雜亂無章，良莠不齊。幾年下來，力氣花了不指彎少，開三家倒唯悔悶兩家甚至不斷縮水，然後就開始怨天尤人。這就叫急功近利，殺雞取卵，不留後路。這種人缺乏把握市場的全局眼光、長遠眼光，沒有系統的營銷策略。 代理商選定加盟的品牌後，首先要深入認真地理解總部的經營模式、經營理念、品牌文化、品牌特性和品牌的市場定位；然後再根據所掌握的確切信息，對轄區的市場進行戰略規劃。正如戰場的將軍規劃要攻佔的領地一樣，要制定全局、長遠發展的建設策略，切實執行。有了良好的建設策略，招商加盟就成竹在胸，可以有條不紊地開展。招商加盟一定要把好質量的關，嚴格挑選加盟商，不要急功近利，給自己種下後患。 做完招商之後還要及時跟蹤維護，督促、協助終端嚴格貫徹特許經營的模式。有的代理商只圖一時之快，以為終端一開張就萬事大吉，就可以坐收漁利；於是就不管不顧，任由加盟商去擺弄；結果下去一看，辛苦鋪設的網路，掛羊頭賣狗肉的、打著紅旗做八國聯軍買賣的、四季改行變臉的應有盡有。也有的代理商為了片面追求眼前的銷售數量，睜一隻眼閉一隻眼，只要提貨，多多益善，個個歡迎。別說形象統一，連品牌專賣都沒法保證。如此一來，跟做地攤貨、搞批發沒有本質的區別，總部殫精竭慮塑造出來的品牌號召力，在當地市場逐漸削減，特許經營品牌專賣的市場優勢更是盪然無存。不僅嚴重影前仔響了品牌在當地的市場形象，而且給該市場的後續發展製造巨大的障礙。如此開發市場，無異於自掘墳墓。 2．學會科學訂貨、科學備貨 訂貨好比請客，訂餐首先要了解用餐人的口味。不但要請人吃飽，還要請人吃好。我們的省級代理商就是請客的主人，請的就是屬下的每個賣常首先，從胃口上來說，你要明白他們需要吃什麼。這就要求每位代理商，首先要是賣場陳列專家，其次要是高明的買手。你必須弄清楚屬下每種規格的賣場最佳陳列方案可分幾個區，每個區要陳列哪些貨，這些貨要有幾個系列、幾個款式、幾個色系。貨有主銷貨、概念貨、配色貨等等，他們的比重又如何分配，這些都是非常有學問、有科學依據的。因此，要做到科學訂貨，首先要懂得基本陳列的重要性，然後再利用專業買手的高明眼光，來規劃你的陳列內容，也就是：選貨。 選貨要根據當地的人文環境、時尚潮流、消費者穿著情趣、習慣特點等，以一個高明買手的眼光，給每個下屬賣場科學配貨。買手必須要能准確把握當地的流行趨勢、穿著喜好、消費心理等，如果自己吃不準，也可以在加盟商、導購員中發掘、培養買手；高明的買手對於訂貨實在是太重要了，有了專業的買手，吃什麼的問題才能真正得到科學解決。 首先，你得先弄清楚每個人的食量，需要多少的飯菜才能讓每個人吃飽。也就是訂貨之前，一定要弄清楚你屬下有多少個賣場，每個賣場的最佳陳列應該要多少貨；另外還有多少個賣場要在本季啟動經營，總共需要增加多少貨保證開張經營的最佳勢頭。結合對各個賣場基本陳列的科學分析和以往同期的銷售情況，最終確定你這次訂貨的基本數量。只有這樣，你才能在訂貨的時候做到瞎子煮餃子，心中有數。 有的人或許會說，原來積壓了不少的庫存，如果我照單進貨的話，可能前面的吃不了，後面的我還得兜著走；要是加大庫存風險，形成惡性循環，那就更慘了。此話乍一聽，似乎也有道理。但是細一追究，就不對了。 我們知道，產品一定要圍繞市場需求，一切要以滿足市場需求為指導，才能提高銷售業績，才能贏利。我們也知道，服裝經營是一種感性經濟，產品要跟著時尚潮流走，上個月的跑火貨到下個月可能就要變死貨了，如果你一直抱著死貨眼巴巴地盼望消費者的垂憐，那你就會成為消費者遺忘的角落。因此，處理滯銷貨一定要當機立斷，在將滯未滯時就要動刀，由滯銷到死貨就是你的損失過程；動刀早，往往損失少，而且新品上架快， 成交量才會拔高，貨流量才能最大化，利潤也就最大化，同時又消除了庫存風險。因此，要盡量避免死貨，決不能讓死貨擋了活貨的財路。要不然，你就真的是不知死活了。 當然，進、銷、存、調的數據管理系統對於科學訂貨、科學備貨來說，也是必不可少的，這也是區域運作必備的條件。 總的說來，從事品牌代理，只要真正理解並切實貫徹品牌特許經營的游戲規則，並通過公司化運作，強化執行效果；有規劃地開拓市嘗建設網路，真正做到千店一面和保姆式的終端維護；利用科學訂貨、科學備貨的手段，巧妙運用進、銷、存、調系統，規避風險，促進銷售。如此以來，你就能摸索出一套成功的品牌區域運作模式，也可以輕松地開展多品牌代理。在你成功的移植與培育下，每個品牌都將會是你的搖錢樹。當有人稱你是搖錢樹專業戶的時候，你這位小代理也就干出大事業了。

9. 如何成為一個優秀的管理者一個優秀的管理者需要具備哪些要素如何達到這些要求

優秀管理者素質細化的96條
一、基本精神
1.凡事合理化為目標
2.敬業樂業的精神
3.有品質觀念與數字觀念 優秀管理者素質細化的96條
4.善於時間管理,有時間觀念
5.追根究底,卓越精神,好還要更好
6.整體規劃,成本效益,人性管理,ABC原則
7.認同公司經營理念,正確的抱負、理想和方向
8.從基礎做起,不怕吃苦,不好高騖遠
9.為人所不能為、不願為，而做得好
10.要問我能獲得多少之前,先問我能替公司做什麼
11.待遇是工作績效的副產品:一流人才創造一流利潤,一流利潤才有一流待遇
12.積極主動的態度
13.忠誠度與責任感
14.做人、做事有原則有重點
15.就業要有作為，職務不分貴賤
16.永遠懷著一顆感恩的心

二、關於工作方面
17.認清目標，實施鍵櫻目標管理
18.做好自主管理、檢查
19.工作標准化、管理制度化
20.職務工時分析，人員合理化
21.有創新與突破
22.有主見與果斷力
23.盡量吸收工作新知識新方法
24.盡量使用作業電腦化
25.全心投入，盡心盡力工作
26.做好P-D-C-A管理循環工作
27.徹底執行進度控制，保證在限期內完成工作
28.做好5S整理整頓管理
29.工具齊備，保養妥善
30.公正合理的工作分配
31.隨時檢查工作績效
32.重視數據，善於統計分析
33.注重安全與保密
34.盡可能尊重部下的建議
35.研究如何改進工作
36.必須具備工作上所需的知識
37.周密計劃
38.審慎檢討、採取改善行動

三、關於上司方面

39.盡力更正上司得當誤解
40.上司所發稿攔叢命令或政策，如有不明了之處應請示明白
41.對公司及上司有信心
42.貫徹上司的命令
43.不煩擾上司
44.凡親身解決的問題，應向上司報告
45.有備無患，隨時掌握狀況
46.不在背後批評公司與上司
47.對本單位工作負全責不作任何解釋
48.必要請示上司的問題須盡速呈報商討
49.定期報告工作經過及結果

四、關於同事方面
50.互相合作協助
51.不侵犯他單位之職務
52.成功有效的會議主持
53.良好的人際關系與溝通
54.互相交換知識見解
55.與他單位取得密切聯系與協調
56.均衡適當的組織能力
57.對同事誠心與熱心
58.了解同時的工作職務
59.必要時可以代理處理其職務
60.接受同事的批評建議

五、關於部屬方面

61.激勵部屬工作的責任
62.培養團體協力精神與士氣
63.不要吝於說鼓勵、贊許慰勞人的話
64.維持紀律
65.接受部署個人問題的請教與商談，並協助解決
66.公平對待部屬
67.獎勵部屬、培養正確嗜好與娛樂
68.命令與指示應懇切、明了
69.讓部屬了解工作方針及目的
70.獎勵並實施部屬之提案改善
71培衡鬧養各人的長處，運用他的短處
72.盡避免處罰、責罵
73.教育訓練部署
74.培養職務代理人
75.有關部屬的事盡量告訴部屬
76明確指示各人的職務
77.選才、育才、用才、留才
78.關心部屬、了解部屬
79.人盡其才，適才適所，依個人能力分配工作

六、本身應如何自處

80.摒棄優越感與虛榮心
81.建立並維護良好形象
82.運用幽默感，能言善道
83.不斷學習，充實自己
84.成功而不自滿
85.監督者須負全部責任
86.不說下屬的壞話
87.不可陰謀行事，投機取巧
88.經常保持情感的平靜
89.清楚自卑感
90.勿做輕諾與輕浮
91.自我健康管理，精力旺盛
92.擇善固執但不執著，平常心
93.處處做模範，以身作則
94.對於本身缺點與短處應有所自覺並克服它
95.保持部下的面子不與爭論
96.冷靜而細心、從容不迫

10. 怎麼做APP推廣的代理，誰有渠道

現在大多數的公司都會建立自己的獨立APP，但做起來容易，想要獲取用戶就比較難了，特別是一些特殊行業的，那基本就很難推廣出去，所以面對這種情況，就需要想辦法，因為我們公司當初也是做了個APP，但是教育那塊的，所以我覺得吧，推廣出去第一是需要堅持，第二是需要找到可靠的人。但我們當時自己就是上傳了應用商店，以及一些大網站上，方便用戶去下載，其他的打造知名度是讓錦隨推那邊做的，算算時間目前已經五年了吧，在我們自己的小領域知名度和口碑還是可以的，所以建議做APP的大夥不要放棄。