快遞代理點不送貨怎麼辦

A. 菜鳥驛站不送貨上門怎麼辦

解決方法：可以打電話12305，也可以公眾號搜索「郵政業消費者」，在上面進行申訴。

選擇想要投訴的快遞，投訴某快遞的前提是你有過此快遞的訂單，並且是要求你到菜鳥驛站取件的。說明你的訴求，必須送貨上門，維護合法權益，根據自己的情況決定需不需要送貨上門。

《快遞暫行條例》規定

第二十五條：經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

第二十八條：經營快遞業務的企業應當實行快件寄遞全程信息化管理，公布聯系方式，保證與用戶的聯絡暢通，向用戶提供業務咨詢、快件查詢等服務。

B. 快遞員不給送貨怎麼辦

每個人都有不方便拿快遞的時間，快遞送貨上門能夠很好地解決這一痛點。另一方面我也認為快遞送貨上門這一服務應該單獨列出，送貨上門要加收費用，這樣才能讓快遞員送得心甘情願。快遞公司必須送貨上門。如果收件地址不在快遞網點的配送范圍之內，那麼快遞員可以不送貨上門。《快遞暫行條例》第二十五條經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。情況一：收貨地址在配件范圍內，快遞員拒絕送貨上門的話，可以撥打快遞客服投訴快遞員。貨物是不會寄回給發件人的。情況二：收件地址不在快遞網點的配送范圍之內，收貨人不去取貨的話快遞公司會聯系發貨人再做處置。至於郵費和收貨人的損失需要發貨人和收貨人協商解決。收快遞可當著快遞員的面檢查貨品有無損壞，如果損壞可拒收，如果正常可簽字收貨。簽收的流程：1、查看包裹（快遞）外包裝是否完整無損。2、在快遞回執單上簽字（驗貨之前不要將回執單交給快遞員）。3、確認無誤後返還快遞回執單給快遞員，收貨完成。

C. 快遞只放代收點,不送到家裡，該不該投訴呢

該投訴。快遞驛站的初衷是為了提供便民服務，但是目前，快遞員不打招呼，不管業主是否在家，就先將快遞派送到快遞驛站，根本都不提供送貨上門服務，這讓很多用戶都感到不滿。

和驛站客服聯系

另外，還有一種可能是,快遞員和驛站已經達成某種協議，包裹達到驛站之後，由快遞驛站送貨上門。

這種情況下，建議與驛站負責人交涉。若驛站拒絕送貨上門，業主可向驛站客服進行投訴。

《快遞暫行條例》有規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。

D. 快遞不給送貨上門怎麼投訴

快遞不送貨上門的投訴方法如下：

1、到相關快遞公司的官網或公眾號進行投訴，現在所有的快遞物流公司基本都開通了線上投訴渠道，在微信服務號或者快遞公司官網找人工客服投訴。

2、撥打快遞公司客服電話進行投訴。主流的快遞公司客服電話很容易在網上查的到，你可以撥打客服電話，提供自己的運單號來進行咨詢和投訴。

3、國家郵政局投訴。國家郵政局是國家行政機關，承擔著郵政監管責任，如果你的權益受到了極大損失而與快遞公司交涉未果，你可以選擇在國家郵政局進行申訴。國家郵政局會與快遞公司進行交涉和核實，從而給你解決問題。國家郵政局官網，進入後選擇在線服務，消費者申訴可以進行維權申訴，提供個人信息和投訴詳情並提交，很快就可以得到答復。

E. 快遞只放代收點,不送到家裡，該不該投訴呢

快遞只放代收點，該不該投訴？

首先說結論：您有權利投訴！

按照《快遞暫行條例》第二十五條規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

那快遞現在為啥直接放驛站了呢？

從客戶角度看：部分客戶基於安全性（部分獨居女性需求）、便利性（經常出差或上班族）考慮，更傾向於把快遞投遞到站/櫃。此外，在疫情高發階段，存在櫃/站，相比直接派送上門，更能有效降低疫情感染風險。

從快遞員角度看：2011年到2021年，中國快遞業務量從約36.6億件增至1083億件，足足增長了近30倍；但一線快遞員從逾100萬人增長到300萬人，只增長了3倍多，貨多人少，而快遞公司又有極其嚴格的考核機制，完不成就罰款，在這樣的背景下，快遞小哥自然不願意上門了。要知道，不上門被投訴造成罰款只是概率性事件，而時效不達標可是實打實的罰款。

驛站解決了客戶問題，客戶為啥還會排斥驛站？

1、快遞員未經客戶允許把件放在驛站

按照中國目前的快遞的業務量和快遞員的數量，去掉偏遠地區，平均每天每個快遞員大概有300件，如果這300個快遞都核實一下是否送貨上門，這部分就需要花大概2-3個小時。

因此，很多快遞員是先把快遞放在驛站，再有驛站統一發簡訊告知客戶，這樣很多客戶就覺得這種不尊重自己，沒有經過自己的允許放在驛站

2、部分大件不提供送貨上門

從我目前接手的投訴來看，其實對於快件放在驛站，大多還是接受的，但是希望驛站針對部分大件給提供送貨上門服務，而部分驛站/快遞員拒絕該服務

3、驛站服務態度差

這個應該是目前投訴佔比最高的一個原因，驛站工作人員層次不齊，有時存在態度不佳的情況，導致客戶拒絕和驛站溝通，更樂意與把件放在快遞櫃

4、驛站距離自己太遠

如果是驛站就在自己家樓下，99%客戶都願意上門取件的！但是部分驛站可能距離自己較遠，可能從小區的一端跑到另一端，客戶覺得太麻煩

怎麼解決快遞不送貨上門問題？

1、聯系快遞員：和快遞員溝通送貨上門，如果快遞員拒絕，直接投訴到快遞公司/郵管局。

2、聯系驛站所在平台：和快遞驛站總部聯系，讓其給您加入白名單，驛站無法入庫您的包裹，只能交給快遞員處理。

F. 快遞放驛站不派送怎麼辦

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可以選擇自己去取，也可選擇拒收。或者在買東西的時候就聯系客服，讓菜鳥驛站不能入庫你的包裹，就解決了。實在不行就只能去投訴了。

另外，快遞不送上門，放在驛站的情形是可以投訴的。因為按照規定快遞人員應當按照約定投送到寄件人指定的地點。
根據《快遞暫行條例》第二十五條經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
第二十八條經營快遞業務的企業應當實行快件寄遞全程信息化管理，公布聯系方式，保證與用戶的聯絡暢通，向用戶提供業務咨詢、快件查詢等服務。用戶對快遞服務質量不滿意的，可以向經營快遞業務的企業投訴，經營快遞業務的企業應當自接到投訴之日起7日內予以處理並告知用戶。
《快遞業務操作指導規范》第二十九條收派員應當根據自己的服務區域，按照最佳投遞路線將快件按序整理裝車，每次投遞快件不宜超過10件。用摩托車或單車進行投遞的，用捆綁帶將快件固定，小件裝入背包內。
投遞前，收派員應當電話聯系收件人，確認客戶地址並且預約投遞時間。投遞過程中，妥善放置其它未投遞的快件，嚴禁委託他人投遞和保管快件。

G. 快遞公司不送貨上門，該怎麼辦

快遞快速發展的那一個時代已經結束，快遞小哥們甚至比外賣小哥的歷史更久，而且這個行業的潮水退去的也更快。以前為什麼快遞小哥幹得起勁兒，那是因為各大資本家為了爭奪市場進行了多少個億的補貼，這些補貼是那些快遞小哥們每送一件快遞就能夠得到的。但是現在呢？隨著市場的飽和，資本大部分已經湧出了這個行業，這個行業也早已進入了存量市場，很多快遞小哥因為成本的問題都干不下去，退出了這個市場兒，轉戰外賣行業。而留下來的快遞小哥呢？相比快遞行業爆發增長的百萬大軍已經消失了很多人，工作的壓力也越來越大。因為這個市場已經飽和，物流公司現在要的是成本降低，要的是保證利潤，利益群體就會要求將最後幾百米的路程由顧客自己承擔。為此，消費者本該有的選擇權喪失殆盡。



相信很多在網上購物的人都有過這樣的體驗，快遞直接放在小區門口或快遞櫃裡面，要求其送貨上門也會被拒絕。快遞員有沒有送貨上門的義務，用戶有沒有這個權益，快遞不送貨上門合法嗎？

法規規定收貨人有「送貨上門」服務權益

根據中央國務2018年頒布的《快遞暫行條例》「第二十五條經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。」可以看出，如果收件人將約定的收件地址寫的是自己家的話，快遞公司是應當按照約定送貨上門的。除非本人同意不用送貨上門，快遞員則可以放至代收點。

快遞員沒有送貨上門有兩種情況，一種是無論客戶有什麼要求，我就是不願意給你送上門；第二種是放到快遞櫃或代收點，給客戶打個電話或發條簡訊。就目前很多人為了隱私考慮，沒有寫明具體樓層與位置，大多寫的小區位置，快遞員將快遞放到代收點大眾也較為接受，但是如果客戶要求送貨上門，快遞員不送貨上門那就是違規了，這種行為可以撥打其公司電話進行投訴。

快遞快件延誤丟失損毀等可要求賠償，在《條例》中還明確，用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字型大小或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。

如果快遞除了不送貨上門不符合規定外，如果延誤丟失損毀也可以要求相應賠償。

總之，快遞沒有按照相關約定進行送貨上門服務是違規行為，可以通過對快遞公司反饋、投訴等方式維護自己的利益。



快遞員工作量太大、忙不過來，相關平台應該增加人手，不能蘿卜快了

H. 快遞不送貨上門怎麼辦

如果買東西的時候賣家承諾送貨上門的，而快遞員不願意送貨上門。這種情況下我們可以直接和賣家聯系，由賣家和快遞員溝通送貨事宜。

因為快遞體積過大或重量過重快遞員不願意送貨上門。這種情況下我們可以向快遞公司投訴，由快遞公司的客服人員和快遞員溝通。

收貨地址不在快遞派送范圍內的。有些地方快遞網點只到鄉鎮而不到村的，這種情況下我們寄東西的時候可以先看下快遞是否送貨入戶。

小區內有快遞櫃的。現在很多小區有快遞櫃了，一些快遞小哥為了效率，一些小件送貨的時候沒有聯系收件人而是直接放在了快遞櫃里。如果你有時間可以自己去取下，因為也不遠。與人方便，與己方便。如果你確實沒有時間，在收到快遞櫃平台發過去的簡訊後，可以聯系下快遞員，讓他幫你送到家裡。我相信很多快遞員還是會幫忙的。

物業不讓快遞公司進小區送件的。有些小區物業不讓快遞公司的車進去，或者快遞公司的車進去要收停車費的。這種情況下，你可以自己到小區門口來拿下，或者打電話和物業溝通下。

收貨不方便選擇網點代收的。很多上班族收貨不太方便，或自己住的地址不太清楚而選擇快遞代收的。你可以方便的時候到代收點取下快遞，如果體積過大或過重不好好拿，可以和代收點的負責人說下讓他們幫忙送到家裡。

I. 順豐快遞不送貨上門怎麼辦

相信很多在網上購物的人都有過這樣的體驗，快遞直接放在小區門口或快遞櫃裡面，要求其送貨上門也會被拒絕。快遞員有沒有送貨上門的義務，用戶有沒有這個權益，那麼快遞不送貨上門合法嗎，下面給大家詳細說說。
法規規定收貨人有「送貨上門」服務權益
根據中央國務2018年頒布的《快遞暫行條例》「**十五條經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。」可以看出，如果收件人將約定的收件地址寫的是自己家的話，快遞公司是應當按照約定送貨上門的。除非本人同意不用送貨上門，快遞員則可以放至代收點。
快遞員沒有送貨上門有兩種情況，一種是無論客戶有什麼要求，我就是不願意給你送上門；**種是放到快遞櫃或代收點，給客戶打個電話或發條簡訊。就目前很多人為了隱私考慮，沒有寫明具體樓層與位置，大多寫的小區位置，快遞員將快遞放到代收點大眾也較為接受，但是如果客戶要求送貨上門，快遞員不送貨上門那就是違規了，這種行為可以撥打其公司電話進行投訴。
快遞代收點興起，送貨上門明顯減少
在快遞剛興起的時候，快遞小哥確實會送貨上門，就算不上門也會等著用戶當面取快遞，但中間耽誤的時間太長，有時候遇上收貨人不在家的情況中間要折騰好幾次，因此快遞小哥就利用周邊超市進行代放，只需要將你的快遞放在代收點即可，你可以隨時隨地的去拿快遞都行。這就大大地節省了雙方的時間。隨著這種方式流行，大眾也就習慣了這種方法，也很少人要求快遞送貨上門。但默認這種模式流行，不代錶快遞員就不用履行送貨上門義務了，如果客戶要求送貨上門，快遞員是不能拒絕的，否則算違規操作。
快遞快件延誤丟失損毀等可要求賠償
在《條例》中還明確，用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字型大小或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。
如果快遞除了不送貨上門不符合規定外，如果延誤丟失損毀也可以要求相應賠償。
總之，快遞沒有按照相關約定進行送貨上門服務是違規行為，可以通過對快遞公司反饋、投訴等方式維護自己的利益。